一些有用的建議和工具幫助你與患者、醫(yī)生、醫(yī)院管理人員和其他醫(yī)療保健利益相關(guān)者一起進(jìn)行設(shè)計(jì)。
近年來，醫(yī)療保健組織開始使用“設(shè)計(jì)師”方法進(jìn)行創(chuàng)新，以提高患者和護(hù)理人員在設(shè)計(jì)和提供醫(yī)療服務(wù)的參與度。然而，將設(shè)計(jì)方法引入醫(yī)療部門也是困難重重：思維方式的差異可能導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張，同時(shí)我們?nèi)孕枰峁└嗟淖C據(jù)，證明設(shè)計(jì)實(shí)踐會(huì)給醫(yī)療保健部門帶來更多的價(jià)值。
1.調(diào)整所有人的目標(biāo)
在處理服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，無論是參與式還是共創(chuàng)式，我們需要從一開始確保所有利益相關(guān)者的目標(biāo)和期望一致，以促進(jìn)合作順利有效，產(chǎn)生有意義的成果。
所以我們可以用到Expectation Map或者the Alignment Canvas這兩個(gè)工具可以幫助理解人類的愿景和優(yōu)先排序，從而使團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目的理解同步起來。
這兩個(gè)工具在項(xiàng)目初期調(diào)整成員目標(biāo)，構(gòu)想用戶對服務(wù)的期待，建立同理心，全面地呈現(xiàn)了不同的觀點(diǎn)。
這個(gè)工具包提供的帆布是個(gè)簡單的表格，幫助確定每個(gè)涉眾的價(jià)值和目標(biāo)，突出公共點(diǎn)和交叉點(diǎn)，利用不同角色不同價(jià)值的可視化卡片填充畫布。
建議
-每個(gè)利益相關(guān)者可以從卡片中選擇自己的價(jià)值觀或添加價(jià)值觀，討論相同點(diǎn)和沖突點(diǎn)，制定共同目標(biāo)。
-如果項(xiàng)目涉及三個(gè)以上的利益相關(guān)者，可以采用相同的概念模型來反映所有價(jià)值觀和共同點(diǎn)。
2.了解項(xiàng)目生態(tài)系統(tǒng)
醫(yī)療服務(wù)中有各類行為者，行為者之間以及行為者與用戶之間存在特殊的關(guān)系。因此，我們必須清楚當(dāng)前設(shè)計(jì)服務(wù)的影響人，以及影響程度。
使用利益相關(guān)者地圖反映不同行為者的角色和責(zé)任，以便更清楚地了解你正在設(shè)計(jì)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
利益相關(guān)者地圖不僅有助于可視化服務(wù)系統(tǒng)和用戶體驗(yàn)中的不同利益相關(guān)者，還可以可視化相關(guān)者與主要用戶的互動(dòng)程度。這個(gè)模版將醫(yī)療領(lǐng)域的利益相關(guān)者分為三類：醫(yī)療經(jīng)營者，輔助人員和大型病人群體。
建議
-將代表主要用戶或利益相關(guān)者的行為者卡片放在中心位置。
-將行為者卡片按照利益相關(guān)者群體進(jìn)行分類，并將卡片放在畫布的相應(yīng)區(qū)域。
-將那些與主要利益相關(guān)者互動(dòng)程度較高的行為者放在內(nèi)圈；除了醫(yī)療系統(tǒng)外，還要考慮的更廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。
3.反應(yīng)不同的用戶類型
研究項(xiàng)目背景，收集服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中人們的行為、動(dòng)機(jī)和特點(diǎn)等第一手資料。構(gòu)建角色有助于更好地了解設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)中的病人和醫(yī)生（或其他醫(yī)療經(jīng)營者）的需求、習(xí)慣和態(tài)度。
為了更好地促進(jìn)這一階段的分析，工具包中的角色模板記錄了病人和醫(yī)生簡歷上的一些具體的醫(yī)療信息，如疾病類型和醫(yī)療知識(shí)。
建議
-對于病人角色，首先選擇病人和疾病類型。
-對于醫(yī)生角色，首先選擇醫(yī)生簡歷，記錄痛點(diǎn)。
-利用卡片，選擇與角色互動(dòng)的環(huán)境和行為者，喜歡的互動(dòng)渠道，價(jià)值觀和經(jīng)歷的情感。
4.分析經(jīng)歷 構(gòu)想更好的服務(wù)流程
我們都清楚，用戶旅程是一個(gè)強(qiáng)大的工具，能夠繪制服務(wù)體驗(yàn)，包括現(xiàn)有服務(wù)和待設(shè)計(jì)的服務(wù)。
我們也可以與病人或醫(yī)療行業(yè)的其他利益相關(guān)者共同繪制用戶旅程，建立對用戶體驗(yàn)的理解。
你也可以直接與利益相關(guān)者合作，確定具體痛點(diǎn)和在服務(wù)中可能造成摩擦的其他因素。
這套工具所建議的醫(yī)療旅程圖可以用來分析病人和/或醫(yī)療操作者的體驗(yàn)并進(jìn)行可視化，涉及到體驗(yàn)的所有成分：角色，行為，方式以及在接受或執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的感情變化。
建議
-寫出用戶旅程地圖需要的人物簡歷。
-卡片用為觸發(fā)材料，促進(jìn)病人和醫(yī)療相關(guān)人員分享經(jīng)驗(yàn)，講述故事。
-選擇每個(gè)動(dòng)作所經(jīng)歷的情緒，并將其垂直投射在相應(yīng)的動(dòng)作上。
-患者的用戶旅程可以按照整個(gè)治療過程繪制，有助于理解不同醫(yī)療步驟之間和相關(guān)部門之間的交叉點(diǎn)，以及可能出現(xiàn)的問題，形成一個(gè)全面的體驗(yàn)觀。
5.通過評估 確定想法的優(yōu)先性
在建立背景框架，分析了觀點(diǎn)和體驗(yàn)之后，我們開始設(shè)計(jì)解決方案。讓不同的利益相關(guān)者參與概念生成，方便作出改變或促進(jìn)相關(guān)方接受新服務(wù)。
一旦確定了解決方案，接下來就要挑選最有潛力或最合適的解決方案，這項(xiàng)任務(wù)也十分困難，尤其是在復(fù)雜的環(huán)境中，比如與醫(yī)療有關(guān)的環(huán)境中。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，請掃碼ben_lanlan，報(bào)下信息，會(huì)請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系。
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
前言：如何讓你的設(shè)計(jì)更有價(jià)值，設(shè)計(jì)有價(jià)值代表你的方案有價(jià)值，你的方案有價(jià)值代表你的理論有價(jià)值、你的理論有價(jià)值代表你的專業(yè)能力體現(xiàn)，歸根到底，說明了什么人作出什么樣的作品的同時(shí)會(huì)帶來相應(yīng)的價(jià)值。站在設(shè)計(jì)師的角度看，在公司里，屬于站在用戶體驗(yàn)上的提出的設(shè)計(jì)建議或者設(shè)計(jì)方案，基于“以用戶為中心”理念和交互設(shè)計(jì)原則，通過自己的設(shè)計(jì)思維與專業(yè)能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，不單只是一個(gè)美觀的輸出。
目錄：
一、設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢
a）設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的關(guān)系
b）找到自身價(jià)值的重要性
二、了解設(shè)計(jì)師的價(jià)值分層
a）設(shè)計(jì)協(xié)同
b）推動(dòng)業(yè)務(wù)增長
c）設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品
三、設(shè)計(jì)師需要具備的哪些思維？
a）雙鉆模型解決問題
b）“五度”設(shè)計(jì)成果評估模型
c）培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，利用數(shù)據(jù)提升設(shè)計(jì)的價(jià)值
一、設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢
a）設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的關(guān)系
以前，設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)里的位置會(huì)比較尷尬，因?yàn)闆]法驗(yàn)證自己對業(yè)務(wù)的推動(dòng)是否產(chǎn)生了什么明確的價(jià)值。而大數(shù)據(jù)的來臨，設(shè)計(jì)的價(jià)值變得顯性化，作為與用戶關(guān)系密切的設(shè)計(jì)師，善用好數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮的作用其實(shí)很大。我們可以通過自己的設(shè)計(jì)思維與專業(yè)能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，不單只是一個(gè)美觀的輸出。這就使得設(shè)計(jì)與產(chǎn)品業(yè)務(wù)關(guān)系越來越密切，是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
舉一個(gè)設(shè)計(jì)以小成提高業(yè)務(wù)的實(shí)例。這是我之前做的分揀軟件迭代首頁的自定義配置組件。在改動(dòng)前分揀首頁功能多，甚至有時(shí)候需要滑動(dòng)尋找。尋找點(diǎn)擊率大概是不到16%，改動(dòng)后提高到了40%，不消耗任何其他人力、物力成本，就可以用設(shè)計(jì)讓CTR翻倍。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：減少首頁模塊尋找的時(shí)間，加大成功點(diǎn)擊率，考慮延展性發(fā)展
現(xiàn)有問題：主次功能混淆、視覺點(diǎn)不夠集中、點(diǎn)擊按鈕不明顯
優(yōu)化方案：1、主次布局調(diào)整，主上次下；2、面積放大提高模塊命中率；3、色彩區(qū)分主次按鈕；4、添加“?”自定義配置首頁主功能，加入人性化設(shè)計(jì)理念。
體驗(yàn)連接：https://www.growingio.com/projects/lPQ7bOj9/product-analytics/heatmap/j9yvlyRy（賬戶/密碼miaomiao/liuge1)
b）找到自身價(jià)值的重要性
自身價(jià)值顧名思義就是你的工作成果會(huì)帶來什么價(jià)值，按照公司更看重我們的設(shè)計(jì)能給產(chǎn)品的發(fā)展帶來多大的價(jià)值。雖然職位的性質(zhì)已經(jīng)很明確你的價(jià)值的體現(xiàn)，但是這里注重成果的價(jià)值，設(shè)計(jì)師的成果更多是設(shè)計(jì)方案，方案成果的價(jià)值的接受度也是需要從易到難的漸進(jìn)的。
舉一個(gè)設(shè)計(jì)價(jià)值體現(xiàn)的實(shí)例。這是我之前做的新Station組件庫——GM Design。設(shè)置組件和設(shè)計(jì)規(guī)范不僅保持了產(chǎn)品的統(tǒng)一性，且減少用戶在使用過程中的行為認(rèn)知負(fù)擔(dān)，快速同事達(dá)成合作，還可以減少不必要的操作和排查，提高易用性。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：保持產(chǎn)品的統(tǒng)一性，減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)，降低時(shí)間和人力成本，提高易用性
現(xiàn)有問題：同個(gè)功能存在組件多樣、組件學(xué)習(xí)成本高、反復(fù)修改，
優(yōu)化方案：1、建立組件庫；2、功能類型劃分，采用同一個(gè)組件的變形處理；3、組件集中化；
體驗(yàn)連接：https://lanhuapp.com/url/rKmeX
二、了解設(shè)計(jì)師的價(jià)值分層
設(shè)計(jì)師的價(jià)值可以分為以下三層：設(shè)計(jì)協(xié)同、設(shè)計(jì)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。
a）設(shè)計(jì)協(xié)同
一個(gè)完美的執(zhí)行者，能夠在拿到需求后高效又完美地實(shí)現(xiàn)落地。簡單地說就是手上功夫好。
做好這個(gè)階段需要有優(yōu)秀的專業(yè)能力，良好的溝通能力，并參與到產(chǎn)品的探索與構(gòu)思中來。
舉一個(gè)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)的實(shí)例。Q2階段的B-Shop商城交互迭代。前期輸出設(shè)計(jì)基礎(chǔ)和設(shè)計(jì)規(guī)范，有助于開發(fā)高效實(shí)現(xiàn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)UI進(jìn)度和設(shè)計(jì)協(xié)助。在產(chǎn)品的探索中發(fā)現(xiàn)數(shù)字鍵盤組件的問題點(diǎn)，由于自己寫的數(shù)字組件具有局限性，導(dǎo)致體驗(yàn)上無法滿足部分需求，如：輸入框的定位在數(shù)字鍵盤之上?；谶@個(gè)問題點(diǎn)，我們提出A/B方案，A方案是自己寫的數(shù)字組件，B方案是自己寫的數(shù)字組件延用原生的邏輯，從用戶測試得出，A方案是更符合用戶操作習(xí)慣。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：組件高效快捷輸入，側(cè)重交互體驗(yàn)提升，視覺優(yōu)化，提高易用性
現(xiàn)有問題：學(xué)習(xí)成本高、缺少設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、信息分層不明顯、體驗(yàn)差
優(yōu)化方案：1、劃分主次信息，閱讀更直觀；2、建立設(shè)計(jì)規(guī)范；3、組件優(yōu)化，符合用戶操作習(xí)慣；4、圖文結(jié)合，按鈕優(yōu)化，加強(qiáng)頁面指導(dǎo)性
體驗(yàn)連接：https://bshop.guanmai.cn/?cms_key=miaotest×tamp=1561085945884#/product(賬戶/密碼miaomiao/1qaz2wsx)
b）推動(dòng)業(yè)務(wù)增長
這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師，會(huì)比上一個(gè)階段更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)價(jià)值，并對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響力。能在以用戶為中心的基礎(chǔ)上，推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長，所以這個(gè)階段的設(shè)計(jì)也被稱為UGD（User Growth Design）。
需要設(shè)計(jì)師具備用戶洞見力，數(shù)據(jù)分析能力，從這兩個(gè)維度出發(fā)，去熟悉業(yè)務(wù)、分析業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)。
舉一個(gè)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長的實(shí)例。Q2階段的采購APP的交互迭代。表頭的功能布局與標(biāo)簽欄的“?”添加功能的調(diào)整，其實(shí)在用戶調(diào)研階段的熱力圖數(shù)據(jù)和觀察法分析得出，工具類移動(dòng)端側(cè)重點(diǎn)在功能區(qū)，需要一目了然知道我的當(dāng)前任務(wù)數(shù)是很重要的信息，且是高頻操作，所以放置頂部；標(biāo)簽欄的添加功能是為了快速添加采購單據(jù)和詢價(jià)為目的，用戶群體特殊性，需要一鍵新建添加的需求。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：側(cè)重交互體驗(yàn)提升，提高工作效率，提高易用性
現(xiàn)有問題：學(xué)習(xí)成本高、缺少設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、操作路徑長、體驗(yàn)差
優(yōu)化方案：1、操作路徑簡化，采用路徑集合彈框；2、建立設(shè)計(jì)規(guī)范；3、組件優(yōu)化，符合用戶操作習(xí)慣；4、一鍵新建“?”的功能，達(dá)到快速新建
體驗(yàn)連接：http://station.env-bugfix.dev.k8s.guanmai.cn/purchase_assistant/#/login（賬戶/密碼zhangsan0001/ liuge1)
c）設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品
這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師，在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值可以說是非常大了。從被動(dòng)的需求接收方，轉(zhuǎn)化為從戰(zhàn)略層，能主動(dòng)提出需求的一方。也是UXD發(fā)展的終極方向。
三、設(shè)計(jì)師需要具備的哪些思維？
a）雙鉆模型解決問題
什么是雙鉆模型?
雙鉆設(shè)計(jì)模型由英國設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)提出，該設(shè)計(jì)模型的核心是：發(fā)現(xiàn)正確的問題、發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。一般應(yīng)用在產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求定義和交互設(shè)計(jì)階段。
雙鉆設(shè)計(jì)模型把設(shè)計(jì)過程分成4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題（挖掘）、定義問題（創(chuàng)意）、構(gòu)思方案（制作）和交付方案（落地）。
采購APP進(jìn)行雙鉆模型思維構(gòu)建的基礎(chǔ)，提供交互迭代的底層設(shè)計(jì)理論支持，在挖掘需求階段，屬于用戶調(diào)研階段；創(chuàng)意階段，關(guān)注點(diǎn)在于問題梳理、實(shí)現(xiàn)目的、設(shè)計(jì)層面；制作階段，尋找潛在的解決方案；落地階段，解決方案的分析和驗(yàn)證，輸出最適合一個(gè)。
b）“五度”設(shè)計(jì)成果評估模型
用戶體驗(yàn)周期（由阿里巴巴UED提出概念）
用戶體驗(yàn)周期指的是用戶與產(chǎn)品的關(guān)系隨著時(shí)間變化而形成的不同周期階段。用戶體驗(yàn)周期可以分為「當(dāng)前」和「長遠(yuǎn)」兩個(gè)階段，每個(gè)階段中有不同的細(xì)分。
「當(dāng)前」階段，分為 3 個(gè)過程：
觸達(dá)：用戶來訪問網(wǎng)站，包括第一次訪問網(wǎng)站的新用戶和再一次訪問網(wǎng)站的老用戶；
行動(dòng)：用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行相關(guān)操作；
感知：用戶在操作完成后對產(chǎn)品形成的主觀感受。
「長遠(yuǎn)」階段：分為 2 種表現(xiàn)：
回訪：用戶自己再次使用該產(chǎn)品；
傳播：用戶推薦給其他人使用該產(chǎn)品。
如何在具體項(xiàng)目中體現(xiàn)呢？下圖，運(yùn)用一個(gè)具體項(xiàng)目舉例：
c）培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，利用數(shù)據(jù)提升設(shè)計(jì)的價(jià)值
項(xiàng)目與需求上線后，去驗(yàn)證自己的設(shè)計(jì)是否有效地達(dá)成了目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候你就需要去看數(shù)據(jù)反饋。沒有數(shù)據(jù)就就沒有比較，沒有比較就不能進(jìn)步。
關(guān)于數(shù)據(jù)的用處有很多，舉個(gè)例子，當(dāng)兩個(gè)人對各自的方案爭執(zhí)不休，分別覺得對方不好，但站在各自的邏輯上似乎都能說得通，那怎么辦呢？分別做一個(gè)A/B測試，數(shù)據(jù)不會(huì)說謊，哪一個(gè)方案更有效，一目了然。
那么如何將數(shù)據(jù)結(jié)合到我們的設(shè)計(jì)中呢？首先在設(shè)計(jì)前,我們需要先定一個(gè)目標(biāo)，而每一個(gè)目標(biāo)就應(yīng)有一項(xiàng)對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。比如，提高了某一塊的CTR（點(diǎn)擊通過率），提高CVR（轉(zhuǎn)化率），提高商品曝光、1/7/15/30日留存率等等。方便之后去驗(yàn)證自己的的action是否完成了自己的Goal。
拿到了數(shù)據(jù)之后，還需要分析數(shù)據(jù)。不管是有沒有達(dá)到目標(biāo)，都要去分析原因，進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。復(fù)盤的好處是可以讓我們在這一次項(xiàng)目中吸取有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)—失敗了就找失敗的原因，方便以后避開同樣的錯(cuò)誤；成功了就分析成功的原因，并將成功的策略復(fù)制運(yùn)用到今后的工作中，增加以后的成功率。如此，不管有沒有成功，都能給我們帶來最大化的價(jià)值。我們也會(huì)更加的接近用戶、接近產(chǎn)品、接近業(yè)務(wù)。從而幫助我們進(jìn)一步洞察用戶、挖掘新的需求。
以上就是今天所要分享的全部內(nèi)容。再帶大家回顧一下，一共分為三部分：第一個(gè)是了解設(shè)計(jì)師的發(fā)展趨勢，第二個(gè)是趨勢下的設(shè)計(jì)師價(jià)值分層（設(shè)計(jì)協(xié)同、設(shè)計(jì)推動(dòng)增長、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)），第三個(gè)就是在價(jià)值分層的逐步遞升中所需要培養(yǎng)的雙鉆模型、GSA的策略、數(shù)據(jù)增長思維等。
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B端產(chǎn)品往往都具有較長的業(yè)務(wù)流程和操作步驟，需要用戶循規(guī)蹈矩、通過較多的步驟找到相應(yīng)的頁面，來觸達(dá)相應(yīng)的用戶目標(biāo)。落實(shí)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，需要設(shè)計(jì)師充分考慮用戶在操作路徑中的操作權(quán)重（頻率&停留時(shí)長），進(jìn)一步以核心步驟為中心向路徑兩端延伸，完成頁面布局。
如何分析和評估用戶在操作路徑中的權(quán)重呢？今天介紹一下，本人從統(tǒng)計(jì)學(xué)中借用的一個(gè)概念——正態(tài)分布模型，并將其應(yīng)用到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程中。
1 首先，什么是正態(tài)分布模型呢？
正態(tài)分布，也稱“常態(tài)分布”，或高斯分布，是一個(gè)在數(shù)學(xué)、物理及工程等領(lǐng)域都非常重要的概率分布，在統(tǒng)計(jì)學(xué)的許多方面有著重大的影響力。
如果一個(gè)指標(biāo)受到若干獨(dú)立因素共同影響，且每個(gè)因素不能產(chǎn)生支配性的影響，不管每個(gè)因素本身是什么分布，它們疊加后影響的這個(gè)指標(biāo)平均值就是正態(tài)分布。
如圖：
標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布模型
正態(tài)曲線呈鐘型，兩頭低，中間高，左右對稱因其曲線呈鐘形，因此，人們又經(jīng)常稱之為鐘形曲線。
標(biāo)準(zhǔn)的正態(tài)分布模型包含了中心極限定理的三要素，影響因素獨(dú)立，因素影響程度隨機(jī)但無法支配，各個(gè)因素之間是相加的關(guān)系。
中心極限定理三要素
當(dāng)然，在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中正態(tài)分布模型就沒有那么復(fù)雜，而且用戶的操作也不是隨機(jī)分布。那如何在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中如何應(yīng)用呢？
接下來，介紹一下基于用戶體驗(yàn)，提煉的正態(tài)分布模型。
如圖：
體驗(yàn)設(shè)計(jì)中標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布模型
總的來說，體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的正態(tài)分布模型，是一種用來探討用戶在某一功能的操作過程（或產(chǎn)品的整個(gè)生命周期）中，操作頻率（權(quán)重）所集中的區(qū)間與頁面布局、信息架構(gòu)之間關(guān)系的方法與思維。
這個(gè)模型涉及兩個(gè)維度：
一是帶有指向性的操作路徑（步驟/功能模塊），可以是一個(gè)功能的詳細(xì)、單一的操作路徑，也可以是一個(gè)產(chǎn)品從使用到停止使用的生命周期中，用戶對整體功能使用流程；
二是頻率，操作路徑中的步驟或者核心功能被使用的頻率，即權(quán)重。這個(gè)維度可以直觀的反應(yīng)出用戶的關(guān)注重點(diǎn)和高頻操作，便于后續(xù)的用戶引導(dǎo)及頁面布局等。
將用戶的操作頻率按流程順序放置到坐標(biāo)中，即可得到類似于正態(tài)曲線的圖形，直觀的反映出用戶在功能步驟（模塊）上的關(guān)注度。
2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)中正態(tài)模型的類型
根據(jù)分析功能的顆粒度不同，得到正態(tài)分布模型的驗(yàn)證結(jié)果也不相同。
由此，體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的正態(tài)模型，大體上可分為兩類：
第一類是具體的功能（功能型），通過該功能的起始到完成，獲得該功能高頻操作及核心頁面，可有助于功能路徑優(yōu)化及頁面布局、功能排布，讓用戶更方便的獲取高頻操作。
第二是產(chǎn)品整體功能（產(chǎn)品型），通過用戶從使用到停止使用該產(chǎn)品的全部路徑，獲取用戶在使用產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的功能，有利于明確產(chǎn)品定位、優(yōu)化功能架構(gòu)，在B端產(chǎn)品上還可以進(jìn)行角色和權(quán)限的管理。
接下來，我們就詳細(xì)探討一下兩種類型的正態(tài)分布模型。
2.1 功能型的正態(tài)分布模型
功能型的正態(tài)分布模型多用于優(yōu)化產(chǎn)品功能及路徑。這種類型的模型關(guān)注更加聚焦，結(jié)論也更加直接，甚至可以直接應(yīng)用到設(shè)計(jì)方案上。因此在分析功能路徑時(shí)，要簡化相關(guān)聯(lián)的分支路徑，避免其對聚焦問題的干擾，使分析結(jié)論更加精準(zhǔn)。
例如，一個(gè)手機(jī)TB的購物流程，如果要研究用戶購買行為，就需要更多的關(guān)注用戶對商品的選擇、比較等操作，同時(shí)簡化用戶的支付操作路徑；如果研究的是購物流程中用戶的支付行為，就應(yīng)該相應(yīng)的簡化用戶選擇產(chǎn)品的路徑。
如圖：
舉例：淘寶購物流程分析
另外，這種類型分析結(jié)果的落地，需要格外關(guān)注功能操作路徑的入口及其他功能的銜接，保證在更大層級上的操作不會(huì)出現(xiàn)斷點(diǎn)，保證使用流暢。
2.2、產(chǎn)品型的正態(tài)分布模型
產(chǎn)品型的正態(tài)分布模型，可以看作眾多功能型路徑的簡化提煉版本，忽略操作細(xì)節(jié)，著眼于業(yè)務(wù)在功能模塊之間的流轉(zhuǎn)，多用于產(chǎn)品定位升級或架構(gòu)調(diào)整。這種類型的模型是將產(chǎn)品的拓?fù)鋱D，按照用戶從開始使用到停止使用的的操作路徑（產(chǎn)品的生命周期），將其映射到坐標(biāo)軸上，來直觀表現(xiàn)出產(chǎn)品的核心功能。
如圖:
產(chǎn)品型&功能型
其結(jié)果屬于定性結(jié)論，在設(shè)計(jì)方案時(shí)更多的是參考意義，只有在進(jìn)行產(chǎn)品定位迭代及架構(gòu)調(diào)整時(shí)，才具有指導(dǎo)意義。因此，在不同場景下用合適的模型才能更具有說服力。
正態(tài)分布模型的可以應(yīng)用到B/C/G等多種類型的產(chǎn)品上，根據(jù)不同類型的產(chǎn)品，該模型還會(huì)有其他功能的擴(kuò)展。
例如，B/G端產(chǎn)品往往都具有長流程、多角色、多模塊的特點(diǎn)，當(dāng)正態(tài)分布模型在B/G端產(chǎn)品上應(yīng)用時(shí)，還可以清晰凸顯角色、權(quán)限的結(jié)構(gòu)，有利于對用戶權(quán)限和角色的定義與管理。
3 案例分析
在本人所從事的安防行業(yè)中，實(shí)時(shí)報(bào)警的處理是較為高頻、且重要的業(yè)務(wù)功能。本文僅對功能型模型進(jìn)行案例分析，希望該方法（思維）的表達(dá)更加清晰明確，也能夠幫到大家。
3.1 業(yè)務(wù)概述：
實(shí)時(shí)報(bào)警的業(yè)務(wù)流程大致是這樣的：在監(jiān)控中心或崗?fù)?，保安人員對園區(qū)的安防狀態(tài)進(jìn)行警戒時(shí)，如果有異常狀況觸發(fā)了報(bào)警，系統(tǒng)會(huì)反饋推送給安保人員，安保人員通過錄像抓圖等信息判斷報(bào)警的緊急程度以及處理方式。
3.2 業(yè)務(wù)定性
該功能是典型的“海島事件”，具有偶然性和急迫性的特點(diǎn)。所謂海島事件，是本人對具有偶然性與急迫性特點(diǎn)業(yè)務(wù)的概括統(tǒng)稱，后續(xù)可以寫文章專門探討該問題。
3.3 場景推演
安保人員每時(shí)每刻都全神貫注監(jiān)管整個(gè)區(qū)域的安全狀態(tài)，是不可能的，更何況這類海島事件呢？所以，在發(fā)生報(bào)警時(shí)安保人員大概率處在“摸魚”狀態(tài)。
當(dāng)有報(bào)警進(jìn)入時(shí)，安保人員第一時(shí)間需要確認(rèn)的是報(bào)警的類型以及位置，從而快速判斷如何處理。只有當(dāng)報(bào)警信息不明確時(shí)，安保人員才會(huì)進(jìn)一步通過錄像、抓圖、關(guān)聯(lián)的監(jiān)控來進(jìn)一步判斷報(bào)警信息。
實(shí)時(shí)報(bào)警場景推演
3.4 報(bào)警業(yè)務(wù)處理的正態(tài)模型分析
在整個(gè)場景推演過程中，用戶的關(guān)注重點(diǎn)是報(bào)警詳情以及報(bào)警信息的確認(rèn)過程，會(huì)有較少的概率查看輔助信息，因此需要保留輔助信息的入口。
如圖：
3.5 方案展示
方案采用瀑布流式，高權(quán)重的關(guān)鍵信息擁有更高的頁面權(quán)重，用戶可以快速獲取信息，以判斷處理方式。同時(shí)，漸進(jìn)式展示確認(rèn)信、輔助信息，如抓圖、錄像、關(guān)聯(lián)視頻等，一方面可以減少對用戶決策的干擾，同時(shí)能夠快速獲取這些信息，輔助用戶做出判斷。
由于方案涉及到公司項(xiàng)目，所以方案不方便直接展示，這里只展示頁面信息布局。
我們都知道，在頁面縱向布局上，隨著視覺流的下移，用戶的關(guān)注度會(huì)逐步降低，因此，在實(shí)時(shí)報(bào)警處理頁面布局上，將從上到下信息的重要性逐級降低。
首先是實(shí)時(shí)報(bào)警處理的核心區(qū)，分為兩個(gè)部分基本信息區(qū)與視頻輔助區(qū)，這兩部分信息是判斷實(shí)時(shí)報(bào)警性質(zhì)以及處理方式的主要依據(jù)。其中，基本信息區(qū)是最重要的，用戶可以根據(jù)報(bào)警的基本信息，來確定如何處理報(bào)警。對于大部分的報(bào)警信息，用戶可直接判斷報(bào)警是否需要處理，或是進(jìn)一步的確認(rèn)及驗(yàn)證，盡可能的減少用戶的操作；因此，報(bào)警的處理入口，緊隨基本信息。
而視頻輔助區(qū)是對部分報(bào)警的回放確認(rèn)，是在查看基本信息后的進(jìn)一步操作，頻率相對較低，因此雖然屬于核心區(qū)，但是層級卻低于基本信息的展示。
輔助驗(yàn)證區(qū)放置的報(bào)警期間的連續(xù)抓圖，可以滿足用戶的放大查看，進(jìn)行報(bào)警輔助確認(rèn)，隨著用戶視覺流下移，其重要程度迅速降低，相應(yīng)的操作的步驟也較為復(fù)雜，頁面視覺權(quán)重也有較大的壓縮。
最后，對于極少的報(bào)警信息，用戶需要通過關(guān)聯(lián)視頻的信息進(jìn)行驗(yàn)證，可通過頁面底部的關(guān)聯(lián)視頻入口，點(diǎn)擊展開關(guān)聯(lián)視頻浮層，進(jìn)行報(bào)警信息驗(yàn)證。這是整個(gè)實(shí)時(shí)報(bào)警的最后一個(gè)層級信息展示。
4 寫在最后
正態(tài)分布模型不僅僅是一個(gè)工具、方法，同時(shí)，也是一種設(shè)計(jì)思維。
在設(shè)計(jì)之初，充分理解功能的定位，完善功能入口，讓用戶更容易觸達(dá)產(chǎn)品的核心功能。然后通過核心功能向業(yè)務(wù)兩側(cè)進(jìn)行延伸，進(jìn)而覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)，完成產(chǎn)品的框架與流程的構(gòu)建。
在設(shè)計(jì)之中，關(guān)注高頻的核心步驟，讓用戶的高頻操作具有更簡便的操作空間，把用戶更想知道、更想操作的內(nèi)容推送到用戶面前，讓用戶在整個(gè)操作流程中的操作頻率與頁面布局的權(quán)重分布相匹配，而不是想當(dāng)然。
只有這樣，設(shè)計(jì)才更具價(jià)值，才能培養(yǎng)更忠誠的用戶。
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工作生活中，決策是我們不可避免的難題。如何做出明智的選擇，在分析過程中保持“理中客”，抓住用戶的核心訴求，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，是用戶研究持續(xù)關(guān)注的議題。
當(dāng)我們調(diào)研用戶需求的重要性時(shí)，通常采取兩種方法：單刀直入的問 & 委婉含蓄的算。例如，為了提升產(chǎn)品的滿意度，我們調(diào)研用戶對于產(chǎn)品各項(xiàng)因素的重視程度，以便優(yōu)先迭代用戶的核心訴求。
1. 單刀直入的問
問題：您剛剛為產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行評分時(shí)，請問您最看重的產(chǎn)品因素是哪個(gè)（或哪 1-3 個(gè)）？「多選」
處理方式：統(tǒng)計(jì)本題各個(gè)選項(xiàng)的頻數(shù)，由高到低順序排列，從而決定優(yōu)先順序。
這種方法的缺陷顯而易見，一方面直接詢問會(huì)顯得有些突兀，眾多選項(xiàng)的展示極大可能會(huì)擾亂用戶腦中原本的想法，導(dǎo)致真實(shí)答案被選項(xiàng)的羅列順序影響，另一方面這種方法只能得到各個(gè)因素重要性的排序，無法得到他們各自的權(quán)重（影響程度）。
2. 委婉含蓄的算
問題：
Q1：請問您對產(chǎn)品滿意度的評分是多少？
Q2：請問您對產(chǎn)品各個(gè)因素的滿意度評分分別是多少？
處理方式：采取總——分的評分模式，對產(chǎn)品整體滿意度得分、各因素滿意度得分進(jìn)行因子分析或者回歸分析，根據(jù)分析得到的結(jié)果計(jì)算出每個(gè)因素對整體滿意度的貢獻(xiàn)度，找到貢獻(xiàn)度最高的因素。
這種方法是一種“馬后炮式”的分析，根據(jù)當(dāng)前用戶的評分去“科學(xué)的猜測”，因?yàn)榉治鼋Y(jié)果有很強(qiáng)的時(shí)效性。比如當(dāng)期調(diào)研中，產(chǎn)品由于在功能 X 方面出現(xiàn)了問題，給用戶的體驗(yàn)造成了傷害，那么分析的結(jié)果勢必會(huì)呈現(xiàn)“功能 X 的重要度極高”的結(jié)論，但真實(shí)的情況可能是，用戶長期不怎么關(guān)注功能 X，只是最近產(chǎn)品的問題造成用戶短期內(nèi)關(guān)注 X 功能。
那么，有沒有其他方法來分析“用戶最看重的因素/哪個(gè)因素最影響用戶評分”，決策“哪個(gè)方案對用戶評價(jià)/項(xiàng)目目標(biāo)的推動(dòng)力最大”呢？這次向大家隆重介紹層次分析法。
層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，簡稱 AHP），是美國運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂于 20 世紀(jì) 70 年代初，在為美國國防部研究“根據(jù)各個(gè)工業(yè)部門對國家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配”課題時(shí)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評價(jià)方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。
該方法根據(jù)問題的性質(zhì)和要達(dá)到的總目標(biāo)，將問題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)影響以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型，從而最終使問題歸結(jié)為最低層(供決策的方案、措施等)相對于最高層(總目標(biāo))的相對重要權(quán)值的確定或相對優(yōu)劣次序的排定。
層次分析法分兩步走：建立層次結(jié)構(gòu) & 一致性檢驗(yàn)，接下來我們一起看看這種方法如何應(yīng)用：
在 M 項(xiàng)目中，“店東對 M 小組產(chǎn)生的整體價(jià)值的滿意度”是一個(gè)重點(diǎn)跟蹤的結(jié)果指標(biāo)，項(xiàng)目組希望了解提升滿意度各項(xiàng)抓手的過程表現(xiàn)及各自的重要度（對整體滿意度的影響程度）。在綜合考慮問卷篇幅、樣本質(zhì)量、重要度分析嚴(yán)謹(jǐn)性等方面，最終選擇了層次分析法。
第一步、建立層次結(jié)構(gòu)，形成問卷框架。首先明確四個(gè)主要抓手是通過怎樣的路徑來影響店東滿意度的，產(chǎn)出多層級的結(jié)構(gòu)，一般情況會(huì)采用“結(jié)果目標(biāo)-抓手”兩層 或“結(jié)果目標(biāo)-分類-抓手”三層（本次示例中，店東對 M 小組價(jià)值提升的滿意度是結(jié)果目標(biāo)層，帶團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和帶團(tuán)隊(duì)的能力是分類層）。
圖 1 “店東對 M 小組價(jià)值提升滿意度”的層次結(jié)構(gòu)
然后在問卷中對各項(xiàng)抓手捉對，采用 9 分量表對比重要性（如果是三層結(jié)構(gòu)，可以先對比分類層，再對比分類層下面各自的抓手。本次項(xiàng)目由于抓手?jǐn)?shù)量較少，所以跳過分類層，直接將四個(gè)抓手兩兩對比）。本次案例中抓手?jǐn)?shù)量是 4，根據(jù)排列組合的結(jié)果詢問次數(shù)為 6 次。
圖 2 重要度比較問卷
第二步、回收樣本，做一致性檢驗(yàn)。由于被訪者在回答問卷時(shí)，可能對重要性的排序沒有形成清晰穩(wěn)定的認(rèn)知，也可能沒有仔細(xì)閱讀或回答問卷，導(dǎo)致樣本中有大量臟數(shù)據(jù)，比如會(huì)出現(xiàn)“A 比 B 重要、B 比 C 重要、C 比 A 重要”的邏輯矛盾，一致性檢驗(yàn)可以通過矩陣分析有效的排除這類無效樣本（分析過程此處省略一千字）。最終我們保留有效樣本再次進(jìn)行矩陣分析，可以得到各項(xiàng)抓手的重要度。
以虛擬的結(jié)果數(shù)據(jù)（非真實(shí)項(xiàng)目結(jié)果）為例，四個(gè)抓手對店東滿意度的重要度如圖 3 所示，其中，“平臺(tái)資源傾斜”的重要度最高。
圖 3 各項(xiàng)抓手重要度
圖 4 三種方法的比較
層次分析法除了上述應(yīng)用之外，還適用于業(yè)務(wù)方案決策、日常個(gè)人決策等多領(lǐng)域。
業(yè)務(wù)方案決策方面，仍然以“店東對 M 小組產(chǎn)生的整體價(jià)值的滿意度”為例。我們在前文已經(jīng)分析出了四個(gè)抓手的重要度，假設(shè)目前我們有 3 套方案可以提升店東滿意度，需要從中選擇一個(gè)進(jìn)行落地。我們要做的仍然是兩步：建立層次結(jié)構(gòu) & 一致性檢驗(yàn)
邀請 3—8名項(xiàng)目專家（可以是項(xiàng)目評委、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、該項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)域的資深人士等）預(yù)估各方案在抓手層面的表現(xiàn)。
圖 5 建立滿意度層次結(jié)構(gòu)
圖 6 優(yōu)勢對比問卷
對數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，并產(chǎn)出每個(gè)方案對各個(gè)抓手的推動(dòng)力指數(shù)，這樣我們就可以一目了然的看到，哪個(gè)方案對結(jié)果指標(biāo)的推動(dòng)力最強(qiáng)了。
圖 7 方案比較結(jié)果
個(gè)人日常決策方面也是同樣的道理，比如我們在糾結(jié)去哪個(gè)城市旅游、購買哪只基金的時(shí)候，都可以搭建相應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)，把自己（或者最了解自己的人）作為調(diào)研樣本進(jìn)行層次分析，用科學(xué)的方法幫助自己找到內(nèi)心的答案。
圖 8 旅游目的地選擇
圖 9 購買基金選擇
決策不是拍腦袋賭運(yùn)氣的玄學(xué)事件，科學(xué)的方法能幫助我們理性地分析現(xiàn)狀，作出明智的選擇。相信掌握了層次分析法的你，不僅能在工作中鎖定用戶的核心訴求，也能在生活中擺脫選擇恐懼的糾結(jié)，成為運(yùn)籌帷幄的“小諸葛”。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，請掃碼ben_lanlan，報(bào)下信息，會(huì)請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系。
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企業(yè)增長周期和用戶生命周期這兩個(gè)周期理論市面上皆有一些增長理論的定義。
從一般企業(yè)增長周期來看，會(huì)經(jīng)歷以下 5 個(gè)階段：
運(yùn)營常用的用戶生命周期理論 AARRR 對用戶在產(chǎn)品中各個(gè)層級的狀態(tài)也有所定義：
Acquisition→Activation→Retention→Revenue→Referral
每個(gè)公司的拳頭產(chǎn)品或產(chǎn)品矩陣中的各個(gè)子產(chǎn)品可能處在不同的生命周期，在做用研探索時(shí)需要具體分析。以酷家樂在近兩年的情況為例，其主打產(chǎn)品早已走過 0-1 的階段，但在大的框架下會(huì)不間斷的迭代，如工具功能、生態(tài)服務(wù)功能。
在這種情況下，用研和業(yè)務(wù)密集合作的增長類用研項(xiàng)目主要集中在企業(yè)增長周期的“階段③：產(chǎn)品和市場匹配期”之后的階段，目的是提升用戶的粘度和體驗(yàn)，隨著產(chǎn)品的螺旋上升，也會(huì)對階段①-③做階段性小循環(huán)；反映在AARRR模型上則是以「用戶留存+用戶推薦」為重點(diǎn)。
那么問題來了，如何從不同的生命周期進(jìn)行用研重點(diǎn)拆解？除市場上比較通用的生命周期拆解外，不少公司內(nèi)部會(huì)有一套更加適配業(yè)務(wù)的體現(xiàn)生命周期的分層。
以酷家樂的業(yè)務(wù)為例，根據(jù)兩種主流用戶分層定義，即工具用戶分層（工具行為是核心行為）和全站用戶分層來拆解，我們?nèi)Χǔ隽嗽鲩L和體驗(yàn)中的重點(diǎn)觀測用戶階段（橙色標(biāo)注）：
這些會(huì)被重點(diǎn)關(guān)注的邏輯為：
用戶需求可以成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向、市場推廣的方向，用戶增長類型的需求轉(zhuǎn)換成用研目標(biāo)，一般是：
更具體一些，我們常用的問題維度：
這里有一個(gè)大家通常會(huì)陷入的思維誤區(qū)：一定要從沉默/流失用戶著手調(diào)研–他們后來為什么不太用我們的產(chǎn)品了。
通常，大家普遍認(rèn)為只要可以分析出沉默/流失的原因，按照 list 上條目進(jìn)行改進(jìn)就能降低流失率。但可以換個(gè)思維，產(chǎn)品的價(jià)值更多的是由認(rèn)可該產(chǎn)品的用戶群體創(chuàng)造的，沉默/流失用戶一定程度上屬于對該類產(chǎn)品為非剛需狀態(tài)/需求匹配失敗而自然流失掉的人群（非目標(biāo)用戶）。
單純從調(diào)研手段上來講，沉默/流失用戶的調(diào)研難度也是很大，定量方法在這里失去了作用，基本只能預(yù)先定義好調(diào)研圈選人群時(shí)“沉默/流失用戶”的定義（這里要在平臺(tái)定義的基礎(chǔ)上進(jìn)一步縮小范圍），通過 cold call 的方式做調(diào)研，參與過此類項(xiàng)目執(zhí)行的同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)點(diǎn)，尤其是對專業(yè)垂直產(chǎn)品（非 C 端產(chǎn)品）而言：
總結(jié)一下，沉默/流失用戶的調(diào)研可做，但在產(chǎn)品無重大變化的前提下，建議長周期循環(huán)，如 1 年做一次足夠。服務(wù)好留存用戶，了解產(chǎn)品何種原因打動(dòng)用戶、如何做會(huì)更好，從留存用戶中探索各種場景比去硬啃沉默/流失用戶更有意義。
當(dāng)然，也會(huì)有一些例外的情況，如公司的一款子產(chǎn)品自推出以來，長期留存非常低，這種處于探索期的產(chǎn)品可能是由于與目標(biāo)市場匹配不當(dāng)或當(dāng)前產(chǎn)品功能做的太差，這種情況會(huì)建議關(guān)注全生命周期的用戶反饋，包括沉默、流失用戶；若是因?yàn)榕c目標(biāo)市場匹配不當(dāng)，調(diào)整目標(biāo)市場和人群為當(dāng)務(wù)之急，若市場匹配程度尚可，但當(dāng)前產(chǎn)品功能做的太差，則需重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品概念與體驗(yàn)鏈路等問題。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，請掃碼ben_lanlan，報(bào)下信息，會(huì)請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系。
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不僅要解決正確的問題，同時(shí)也是給用戶創(chuàng)造積極的情感。在過去，實(shí)體產(chǎn)品可以通過人類的五感來創(chuàng)造情感體驗(yàn)，但對于如今的數(shù)字化產(chǎn)品來說，這似乎很難達(dá)到，因?yàn)橹皇窃谄聊簧线M(jìn)行枯燥的交互來獲取服務(wù)。
所以，數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們需要更深入的理解每種類型的情感，以及創(chuàng)造它們的心理學(xué)原則。
根據(jù)唐.諾曼（Don Norman）的研究，人們對一個(gè)物體產(chǎn)生情感有三個(gè)層次：本能、行為和反思。
本能層: “用戶想要的感覺是什么”
行為層: “用戶想要做什么”
反思層: “用戶想成為什么樣的人”
在第一層，用戶將通過視覺和與產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中產(chǎn)生情緒。因此，這是UI設(shè)計(jì)師擅長發(fā)揮的地方。除了美學(xué)和基本的平面設(shè)計(jì)原則外，下面是我在工作中經(jīng)常應(yīng)用到設(shè)計(jì)中的心理學(xué)原則。
人類的眼睛傾向于將相似的元素連接成一個(gè)組，而大腦會(huì)認(rèn)為這些元素都有相同的目的。
因此，在設(shè)計(jì)具有相同功能和內(nèi)容的界面元素時(shí)，就應(yīng)該要保持一致性。（彩云注：這也是為什么要保持一致性的理論解釋）
應(yīng)用場景: 導(dǎo)航、控件、卡片、banner、內(nèi)容、分頁
人眼會(huì)將連續(xù)的元素視為一組。這一定律與對稱性和相似性非常相關(guān)，通過在一個(gè)序列上設(shè)計(jì)相似和重復(fù)的元素，我們可以將用戶的視線引導(dǎo)到我們想要的方向，它能使得閱讀信息更加連貫和清晰。
一點(diǎn)點(diǎn)的切割是在暗示用戶，這里還有更多的內(nèi)容等待你去查看。
應(yīng)用場景: 菜單、列表、排序、輪播、服務(wù)進(jìn)度
當(dāng)看到一幅不完整的圖像時(shí)，大腦會(huì)依賴之前的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行填充。
這是圖形和logo設(shè)計(jì)中常用的規(guī)則，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們也經(jīng)常把它用在圖標(biāo)和Loading設(shè)計(jì)中。
應(yīng)用: 圖標(biāo)、loading、數(shù)據(jù)可視化
這是UI設(shè)計(jì)中的一個(gè)基本規(guī)則，因?yàn)槿搜蹠?huì)將任何相鄰元素視為一個(gè)組。
在設(shè)計(jì)的時(shí)候，我非常注重使用間距來將元素組合在一起。我通常使用大空間來分隔大內(nèi)容組，然后使用小空間來分隔大內(nèi)容組中的小內(nèi)容組。
應(yīng)用場景: 導(dǎo)航、控件、卡片、banner、內(nèi)容、分頁
我們的大腦喜歡看到對稱和平衡的東西。它是所有設(shè)計(jì)領(lǐng)域中使用最頻繁、最安全的法則。它幫助我們創(chuàng)造一種穩(wěn)定和秩序的感覺。
當(dāng)設(shè)計(jì)需要簡單和諧可視化的產(chǎn)品時(shí)，我經(jīng)常使用對稱律。當(dāng)用戶需要關(guān)注重要的事情時(shí)，它也能讓他們感到更舒服。缺點(diǎn)是，如果過度使用，產(chǎn)品會(huì)變得乏味和單調(diào)。通常，我用標(biāo)題或CTA按鈕來更好地強(qiáng)調(diào)和號召行動(dòng)，打破畫面的單調(diào)格局。（彩云注：CTA是call to action的縮寫，中文通常翻譯為行為號召。可以理解為引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊的行為都算是行為號召）
應(yīng)用場景:控件，banner，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，產(chǎn)品顯示，清單，導(dǎo)航。
這個(gè)定律是關(guān)于人眼傾向于注意脫離背景或組合的事物。
我使用這個(gè)規(guī)則引導(dǎo)用戶的眼睛看到重要信息。它通常是一個(gè)卡片設(shè)計(jì)與一個(gè)輕投影在背景之上的層。此外，構(gòu)建整體也是應(yīng)用這一規(guī)則的一種方式。
應(yīng)用場景：卡片、內(nèi)容、列表、服務(wù)、摘要
在同一方向上移動(dòng)的元素被認(rèn)為比固定的元素或在另一個(gè)方向上移動(dòng)的元素更相關(guān)。這個(gè)規(guī)則應(yīng)用幫助我們建立組和狀態(tài)之間的關(guān)系。
在制作動(dòng)畫時(shí)，我經(jīng)常更明確地使用這個(gè)規(guī)則。然而，我們?nèi)匀豢梢赃m用于許多不同的因素。
應(yīng)用場景：導(dǎo)航/下拉菜單，折疊，手風(fēng)琴，工具提示，產(chǎn)品滑塊，視差滾動(dòng)和指示器。
當(dāng)我們看東西時(shí)，我們的眼睛傾向于首先關(guān)注最突出的元素。理解這種行為將幫助我們在設(shè)計(jì)中創(chuàng)建一個(gè)“錨點(diǎn)”，從而推動(dòng)用戶查看我們的場景之后的內(nèi)容。
應(yīng)用場景:內(nèi)容、落地頁、價(jià)格、產(chǎn)品頁、banner
（彩云注：維基百科解釋為指個(gè)人對學(xué)習(xí)材料或所見所聞的資訊，容易記住最特殊的部分的現(xiàn)象。例如：有一些參考書將重要的資料，以不同顏色或特殊的字體標(biāo)示出來，就是利用雷斯多夫效應(yīng)來加深讀者的印象。）
這也被稱為隔離效應(yīng)，它表明人們傾向于注意并記住與其他部分不同的部分。這條規(guī)則很容易與焦點(diǎn)定律混淆。不同的是，應(yīng)用此規(guī)則的元素通常是獨(dú)立的，沒有為用戶導(dǎo)航更多信息的額外功能。
應(yīng)用場景：定價(jià)表、促銷banner、不同會(huì)員介紹
基于現(xiàn)實(shí)世界打造的視覺體驗(yàn)。比如，當(dāng)我們看一個(gè)視頻，每個(gè)高潮笑話時(shí)都有旁白跟著一起笑時(shí)，我們會(huì)更容易發(fā)笑（彩云注：想想《快樂大本營》）。用戶會(huì)喜歡我們的設(shè)計(jì)，如果它讓他們感覺良好和舒適。
（彩云注：這個(gè)理論的意思是說盡可能讓用戶產(chǎn)生沉浸感，把產(chǎn)品用到真實(shí)的環(huán)境上，比如大家平時(shí)使用的手機(jī)樣機(jī)，把設(shè)計(jì)的界面放到這些樣機(jī)中就能夠給人直觀的感受到應(yīng)用后的效果，也是這個(gè)理論的運(yùn)用）。
應(yīng)用場景：產(chǎn)品配圖、插圖、攝影
有很多研究表明顏色對我們的潛意識(shí)有特別的影響。對顏色的看法也因性別、宗教和文化而異。這張彩色心理學(xué)海報(bào)就足夠了（彩云注：感興趣的可以自行翻譯研究下）。
此外，我們不要忘記從早期到現(xiàn)在一直在廣泛使用的顏色，這些顏色的使用更符合用戶習(xí)慣：
紅色：錯(cuò)誤
綠色：成功
藍(lán)色：進(jìn)行中
黃色：警告
就像顏色一樣，人類的潛意識(shí)對不同的形狀也有不同的反應(yīng)。例如:
圓形、橢圓形：傳遞積極的信息，通常與社區(qū)或關(guān)系有關(guān)。
方形和三角形：帶有強(qiáng)烈的信息，通常與力量和穩(wěn)定聯(lián)系在一起。
豎線：代表強(qiáng)度、力量或攻擊性。
橫線：表示平靜、相等、安靜。
這一理論解釋了人類需要視覺和語言信息來盡可能快地處理信息。此外，人類是視覺動(dòng)物，我們的大腦處理圖像的速度是處理文本的6萬倍。為了最大化設(shè)計(jì)的有效性，我們不應(yīng)該去掉解釋性的文字。
（彩云注：根據(jù)這個(gè)理論，在做作品集時(shí)，就應(yīng)該盡可能的多用視覺化語言，文字作為輔助，對于視覺設(shè)計(jì)師來說，能用圖表達(dá)的就盡量減少文字的比重。）
一個(gè)很明顯的例子就是導(dǎo)航欄。大多數(shù)新的應(yīng)用或具有復(fù)雜功能的應(yīng)用都同時(shí)設(shè)計(jì)了圖標(biāo)和文字標(biāo)簽。
人類的眼睛傾向于看到平行因素比其他因素更相關(guān)。我經(jīng)常使用這一原則對同一屏幕內(nèi)的兩組不同內(nèi)容進(jìn)行分類。最容易看到的例子可能是Facebook messenger界面，當(dāng)帖子并排排列時(shí)，消息是平行的。
這一原則類似于格式塔原則中的相似定律，但它并不是完全相似。共同區(qū)域原則是通過我們使用分隔線、形狀或顏色的方式創(chuàng)建的。
如果一個(gè)界面需要用戶滾動(dòng)更多來查看內(nèi)容，我們應(yīng)該有一些方法來更清楚地劃分它，而不僅僅是使用間距。
應(yīng)用場景：列表清單、信息流
根據(jù)NNGroup UXPin等組織或團(tuán)體的各種研究，兩種最常用的掃描模式是“F”和“Z”。
F的使用最為廣泛，尤其是對于內(nèi)容量大的網(wǎng)站。
Z用于不太注重文本的網(wǎng)站，通常強(qiáng)調(diào)在最后的號召行動(dòng)。
一旦我們理解了如何使用這些模式，我們就可以選擇布局并有效地安排元素來實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。
第一印象是最令人難忘的，積極的體驗(yàn)可以在用戶和產(chǎn)品之間創(chuàng)造持久的關(guān)系。如果能讓用戶在一開始就喜歡上我們的設(shè)計(jì)，就能為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造了一個(gè)很好的優(yōu)勢。
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設(shè)計(jì)行業(yè)每天發(fā)生著翻天覆地的變化，隨著專業(yè)的發(fā)展，我們也在不斷的學(xué)習(xí)新的技巧和趨勢，但同時(shí)我們也要明白，設(shè)計(jì)中那些基礎(chǔ)的UI準(zhǔn)則，才是好的趨勢和風(fēng)格建立的基礎(chǔ)。今天我們就一起來聊聊做好設(shè)計(jì)最重要的能力之一：區(qū)分視覺層次。
視覺層次不僅僅包含文字有關(guān)，它還包含我們的圖片，視頻按鈕以及文字以外的視覺元素。所以當(dāng)你設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁時(shí)候，除了網(wǎng)站整體的顏色，排版，圖片也能夠影響視覺層次。那么如何讓設(shè)計(jì)的層次更清晰，常用方法有哪些，今天我們一起來聊聊關(guān)于設(shè)計(jì)層次，希望可以幫助到你。
▲如上圖插畫的比重很大，在設(shè)計(jì)這種大的元素時(shí)，你的每個(gè)元素比例和細(xì)節(jié)處理都被同時(shí)放大了，我們可以看見這副插畫四周還運(yùn)用了很多元素，讓頁面達(dá)到平衡，同時(shí)這個(gè)畫面和旁邊的文字場景也很好融合在一起。一個(gè)好的設(shè)計(jì)一定是通過視覺手段讓用戶理解信息更加準(zhǔn)確，在看完頁面文字和圖片后，很自然的引導(dǎo)到底部的按鈕，這才能算是一個(gè)很引人注目的設(shè)計(jì)。
▲設(shè)計(jì)師熟悉的medium官方App設(shè)計(jì)，在正文閱讀時(shí)，同樣采用不同的視覺重點(diǎn)來突出重要信息，比如左邊通過字重以及文字背景綠色底色和正文對比，非常醒目。右側(cè)通過淺綠色作為背景強(qiáng)調(diào)突出。
▲同樣在一些重要位置，Medium也是運(yùn)用視覺重量處理，如左圖通過頂部提示條提示可以通過語音播放，在右側(cè)付費(fèi)文章通過行動(dòng)按鈕引導(dǎo)用戶升級付費(fèi)。
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了解對比如何在設(shè)計(jì)中發(fā)揮作用，在用戶界面中可以找到哪些類型的對比，以及為什么它對積極的用戶體驗(yàn)很重要。
一般而言，“對比”一詞用于描述彼此截然不同的對象。談到視覺感知，對比度基本上與顏色或光線的差異有關(guān)，可以使物體清晰可辨。
為什么對比度很重要？因?yàn)槿搜圩匀粫?huì)捕捉到對比度。圖像的最高可能對比度稱為對比度或動(dòng)態(tài)范圍。更重要的是，對于色盲等視力不佳的人來說，對比度成為他們看到的物體的核心特征，并讓他們能夠區(qū)分它們。
在學(xué)術(shù)藝術(shù)中，對比處理對立元素和效果的排列，例如明暗顏色、大小形狀、粗糙或光滑的紋理。在這種情況下，對比不僅可以用來吸引注意力，還可以設(shè)置情緒和氛圍，在藝術(shù)品中創(chuàng)造多樣性、視覺趣味和戲劇性。
在設(shè)計(jì)中，對比度是影響效果的關(guān)鍵因素之一。 可掃描性網(wǎng)頁或移動(dòng)屏幕的視覺層次結(jié)構(gòu)。它使設(shè)計(jì)師能夠以一種方式呈現(xiàn)布局，告知用戶哪些交互點(diǎn)是重要的，哪些是次要的。對比度可以有效地吸引用戶的注意力并將其吸引到特定元素上，因此它在支持?jǐn)?shù)字產(chǎn)品的直觀導(dǎo)航和可用性方面發(fā)揮著重要作用。
Pass-On 應(yīng)用程序登錄頁面的設(shè)計(jì)展示了有效的顏色和尺寸對比示例，為頁面構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的視覺層次結(jié)構(gòu)。
UI設(shè)計(jì)中的對比類型
對比可以基于 UI 元素的不同特性，包括：
A. 顏色：這種類型是人眼最自然和最明顯的對比之一；它適用于顏色明顯不同的情況，例如，通過互補(bǔ)、分裂互補(bǔ)或三元方案組合，這種類型的對比最廣泛地用于制作按鈕和其他關(guān)鍵導(dǎo)航元素。在網(wǎng)頁布局或應(yīng)用程序屏幕中立即看到，支持清晰直觀的導(dǎo)航。
B. 大?。哼@種類型的對比是基于首先引起注意的元素明顯大于其他元素。
C. 形狀：通過使一個(gè)元素的形狀與其他元素不同來吸引用戶的眼球。
D. 位置：在這種類型中，設(shè)計(jì)師以這種方式更改一個(gè)元素的位置，使其看起來不同，例如，文本片段的新段落以縮進(jìn)開頭。
E. 紋理：這里的差異是由于使用彼此明顯區(qū)分的紋理而建立的。
F. 方向：改變元素的物理位置，使其在其他方向，這樣以不尋常的方式吸引用戶的注意力。
經(jīng)常想到的關(guān)于對比度的第一個(gè)想法是黑白的東西。在沒有陰影和多種顏色的情況下，單色圖像使用對比度作為表現(xiàn)潛力的主要助推器。這在用戶界面中的工作方式相同。更重要的是，與藝術(shù)品或攝影作品相比，對比度不僅會(huì)影響美感，而且對布局的可用性也有重大影響。因此，深思熟慮的對比度使用是使網(wǎng)站和應(yīng)用程序用戶友好且易于使用的強(qiáng)大方法。
排版對比
另一種特定類型的對比是排版對比，它基于設(shè)計(jì)作品文本部分所用字體的區(qū)別特征的差異。
加拿大字體設(shè)計(jì)師卡爾·戴爾定義了 7 種核心類型的排版對比：
A. 尺寸對比：它是關(guān)于由表格創(chuàng)建的基本圖案的物理放大和用于文本的類型的重量。這里最常見的情況是使標(biāo)題或標(biāo)題明顯大于文本。
B. 重量對比：粗體在同款較輕的對比中突出。它有助于將注意力吸引到文本的特定部分，并讓用戶了解它們的重要性。
C. 形式對比：這里的形式是指大寫字母和小寫字母之間的區(qū)別，或者羅馬字母和它的斜體變體，壓縮和擴(kuò)展版本，與標(biāo)準(zhǔn)類型協(xié)調(diào)的腳本類型——所有提到的都可以用于戲劇性的形式的改變。
D. 結(jié)構(gòu)對比：結(jié)構(gòu)意味著不同類型字體的不同字母形式，例如單線無襯線與高對比度現(xiàn)代，或斜體與黑體。
E. 紋理對比：這是關(guān)于字體的線條如何看起來像一個(gè)整體，這部分取決于字體本身，部分取決于它們的排列方式。
F. 顏色對比：第二種顏色通常不如基本的白底黑字（或黑底白字）強(qiáng)調(diào)，因此必須仔細(xì)考慮需要強(qiáng)調(diào)的元素并注意色調(diào)值使用的顏色。
G. 方向?qū)Ρ龋哼@種類型是關(guān)于垂直和水平之間的對立以及它們之間的角度。出文本塊也有它們的垂直或水平方面，將寬的長線塊與高的短線列混合可以產(chǎn)生對比。
另外，還有一些不太流行的對比，比如所謂的孤立對比，就是把一個(gè)詞或詞組放在遠(yuǎn)離其他元素的地方，這樣就可以從人群中脫穎而出，以及對比按節(jié)奏（空間間隔）——破碎的部分形成對比并吸引注意力。
對比輔助功能
閱讀上面提到的所有內(nèi)容，很容易假設(shè)這里的經(jīng)驗(yàn)法則是對比度越高，設(shè)計(jì)越好。然而，事實(shí)并非如此：以及任何其他設(shè)計(jì)方面太多并不意味著更好。雖然低對比度會(huì)使內(nèi)容難以感知和閱讀，但過高的對比度會(huì)引起眼睛疲勞，使交互更加困難。
根據(jù)網(wǎng)頁內(nèi)容無障礙指南 2.0，文字的視覺呈現(xiàn)和文字的圖像應(yīng)該堅(jiān)持至少 7:1的對比度，以下情況除外：
大文本：大文本和大文本圖像的對比度至少為 4.5:1；
裝飾：作為界面組件的一部分的文本或文本圖像，作為裝飾沒有對比度要求。
標(biāo)識(shí)：作為徽標(biāo)或品牌名稱一部分的文本沒有最低對比度要求。
注意留白
空白是留空的布局區(qū)域，不僅在對象周圍，還包括對象之間和內(nèi)部?？瞻资琼撁婊蚱聊簧纤袑ο蟮囊环N呼吸空間，因此它極大地影響了 UI 中應(yīng)用的不同類型對比度的有效性。
總結(jié)
生活充滿了對比，無論你會(huì)采取什么方面。對于所有的生命，我們必須學(xué)會(huì)如何接受這一點(diǎn)，并嘗試享受如此多樣化和不可預(yù)測的生活。與現(xiàn)實(shí)相呼應(yīng)，設(shè)計(jì)也充滿對比，并盡可能多地借鑒。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，請掃碼ben_lanlan，報(bào)下信息，會(huì)請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系。
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
在生活中，有一些規(guī)則是你絕對不能打破的，如果你打破了，將會(huì)付出慘痛的代價(jià)。在用戶界面設(shè)計(jì)中，也有一些必須遵守的規(guī)則。它們被稱為“啟發(fā)式”或提高用戶界面可用性的一般原則。這些是經(jīng)過了長時(shí)間測試的可重復(fù)的模式，可以幫助用戶更好地瀏覽界面。一個(gè)良好的設(shè)計(jì)一定會(huì)考慮到以下原則，一個(gè)不那么好的設(shè)計(jì)總是會(huì)缺少其中的一個(gè)或多個(gè)原則，那么作為一個(gè)UI設(shè)計(jì)師，為什么要忽略這些原則讓你的用戶如此頭疼呢？
該系統(tǒng)應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)通過適當(dāng)?shù)姆答伿褂脩袅私庹诎l(fā)生的事情。
你要不斷地給你的用戶展示適當(dāng)?shù)男畔?、提示和背景，使他們在任何時(shí)候都知道他們在系統(tǒng)中的位置。這可以讓用戶感覺自己處于控制之中，知道下一步該做什么。這個(gè)項(xiàng)目被添加到購物車了嗎？編輯的內(nèi)容被保存了嗎？這個(gè)過程需要多長時(shí)間？我的訂單的狀態(tài)是什么？現(xiàn)在正在發(fā)生什么？不斷地為用戶回答這樣的問題，不要讓他們猜測或蒙在鼓里。
2.將系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界相匹配
你設(shè)計(jì)的系統(tǒng)應(yīng)該使用用戶熟悉的語言，使用用戶熟悉的單詞、短語和概念，而不是使用專業(yè)地術(shù)語。你要遵循現(xiàn)實(shí)世界的慣例，使信息以自然和邏輯的順序出現(xiàn)。
使用熟悉的詞語和語言，不要讓措辭過于復(fù)雜。屏幕上的單詞或圖標(biāo)的含義應(yīng)該對目標(biāo)受眾清晰易懂。人們還帶有心理模型和經(jīng)驗(yàn)，可以讓他們解釋圖標(biāo)。
技術(shù)的最大進(jìn)步之一是圖形用戶界面的出現(xiàn)。在圖形用戶界面之前，計(jì)算機(jī)屏幕上只有晦澀難懂的文字命令，每當(dāng)你想執(zhí)行一個(gè)動(dòng)作時(shí)都要記住并重復(fù)。然后，一切都改變了。屏幕上顯示的是文件夾和文件的小圖像以及一個(gè)手形光標(biāo)。這些都是人們能夠立即理解的視覺符號。不需要解釋，因?yàn)樗昧爽F(xiàn)實(shí)世界的心理模型。
3.一致性和標(biāo)準(zhǔn)
用戶不應(yīng)懷疑不同的詞語、情況或行動(dòng)是否意味著同樣的事情。
有兩種類型的一致性：內(nèi)部和外部。內(nèi)部一致性是指你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序中的模式要一致。這很簡單，比如在所有的頁面上保持相同顏色的鏈接，或者在每個(gè)屏幕上對相同的概念使用相同的圖標(biāo)，比如HOME。外部一致性是指大多數(shù)人使用的其他軟件和系統(tǒng)中的慣例，如購物車。大多數(shù)人都熟悉購物車的使用方式。你不需要重新發(fā)明什么東西。如果你這樣做，你可能會(huì)讓你的用戶更難學(xué)會(huì)你的購物車如何工作。保持一致，為用戶節(jié)省不必要的混亂。
4.用戶控制&自由
用戶經(jīng)常會(huì)錯(cuò)誤地選擇系統(tǒng)功能，并且需要一個(gè)明確的“緊急出口”提示才能離開不需要的狀態(tài)，并且無需通過擴(kuò)展對話就能支持撤銷和重做。
始終為用戶提供一條出路。不要強(qiáng)迫用戶執(zhí)行他們不需要的功能，或者把他們引向死胡同。例如，如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)賬流程，如果用戶愿意，就讓他們繼續(xù)購物。如果他們試圖在一個(gè)應(yīng)用程序上執(zhí)行一個(gè)動(dòng)作，當(dāng)他們在最后一刻不確定是否要繼續(xù)時(shí)，就讓用戶取消。
5.錯(cuò)誤預(yù)防
比起錯(cuò)誤提示信息更好的是一個(gè)精心的設(shè)計(jì)，它可以從一開始就防止問題的發(fā)生。要么消除容易出錯(cuò)的條件，要么檢查這些條件，并在用戶承諾行動(dòng)之前向他們提供一個(gè)確認(rèn)選項(xiàng)。
當(dāng)系統(tǒng)操作到很關(guān)鍵的一步時(shí)，如刪除文件或向1000個(gè)收件人發(fā)送電子郵件，要確保用戶知道他們將做一些重大的事情。向他們展示確認(rèn)對話或提供額外的信息，清楚地定義在行動(dòng)之后將發(fā)生什么。這將防止他們在不確定自己的行動(dòng)時(shí)進(jìn)一步行動(dòng)。這也將為他們省去大量的遺憾。
6.利用識(shí)別而減少回憶
通過使對象、行動(dòng)和選項(xiàng)可見，盡量減少用戶的記憶負(fù)荷。用戶不應(yīng)該記住從對話的一個(gè)部分到另一個(gè)部分的信息。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，系統(tǒng)的使用說明應(yīng)該是可見的或容易檢索的。
作為UI設(shè)計(jì)師，我們的目標(biāo)之一是減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷。記憶以兩種方式工作：識(shí)別和回憶。識(shí)別是指你立即熟悉的東西。比如一個(gè)人的臉。你看著一個(gè)朋友的臉，你馬上就知道你以前見過他們?；貞浀淖饔脛t不同。它是你必須從記憶中檢索出來的東西，比如一個(gè)人的名字?；貞浲ǔＰ枰嗟臅r(shí)間和工作，因?yàn)槟愕拇竽X必須處理更多的信息來破譯它所看到的東西。
另一方面，識(shí)別是即時(shí)的。我們希望在我們的用戶界面上具有更多的識(shí)別，而減少回憶。實(shí)踐這個(gè)原則的一個(gè)很好的例子是使用普遍可識(shí)別的按鈕和圖標(biāo)來表示功能，例如用房子表示 "家"，用鉛筆表示 "編輯"。如果你必須為你的用戶界面設(shè)計(jì)新的圖標(biāo)，而大多數(shù)人以前從未見過這些圖標(biāo)，那么請使用文本描述符來澄清并減少認(rèn)知的負(fù)擔(dān)。
7.使用的靈活性和效率
新手用戶看不到的加速器通常可以加速深度用戶的交互，這樣系統(tǒng)就可以同時(shí)滿足沒有經(jīng)驗(yàn)和有經(jīng)驗(yàn)的用戶的需求。允許用戶定制頻繁的操作。
當(dāng)某些任務(wù)在你的應(yīng)用或系統(tǒng)中反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，你可能想讓用戶更有效地進(jìn)行互動(dòng)。例如，使用滑動(dòng)手勢來保存或刪除移動(dòng)應(yīng)用程序上列表中的項(xiàng)目。刪除一個(gè)項(xiàng)目的正常方式是打開一個(gè)項(xiàng)目，然后按下刪除按鈕。專業(yè)的方式（也是更有效的方式）是通過簡單的滑動(dòng)并立即從列表中刪除項(xiàng)目。
8.極簡主義的設(shè)計(jì)和審美
對話不應(yīng)包含不相關(guān)或很少需要的信息。對話中每一個(gè)額外的信息單元都會(huì)與相關(guān)的信息單元競爭，并降低它們的相對可見度。
當(dāng)為藝術(shù)而設(shè)計(jì)時(shí)，如果我們走巴洛克風(fēng)格，可以用人工制品、紋理和圖像填滿屏幕。但是當(dāng)為交互而設(shè)計(jì)時(shí)，我們的目標(biāo)是降低信噪比。這樣做會(huì)使我們的界面對用戶來說更容易理解。你可以應(yīng)用這個(gè)原則，把屏幕上顯示的內(nèi)容減少到最低限度，不管是圖像還是文字，這樣用戶就可以專注于手頭的工作而不會(huì)分心。
9.幫助用戶識(shí)別、診斷和恢復(fù)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤信息應(yīng)該用簡單的語言表達(dá)，精確地指出問題，并建設(shè)性地提出解決方案。
錯(cuò)誤會(huì)發(fā)生，那是不可避免的。用戶遇到錯(cuò)誤后發(fā)生什么是UI設(shè)計(jì)師的責(zé)任。因此，我們應(yīng)設(shè)計(jì)可以理解的錯(cuò)誤頁面和提醒來幫助用戶，并提供解決問題的選項(xiàng)或方案。例如，讓我們來看看無處不在的404頁面。作為設(shè)計(jì)者，我們知道錯(cuò)誤的404頁面意味著什么，但用戶一般都不知道。為了幫助用戶，我們必須把404翻譯成簡單的語言，加入一些文案，使其清楚地知道剛剛發(fā)生了什么，比如 "對不起，我們找不到你要找的頁面。這里有一些具有類似內(nèi)容的頁面建議......"。
10.幫助&文件
盡管系統(tǒng)不需要說明就能使用的話會(huì)更好，但可能還是有必要提供幫助和說明。任何這樣的信息都應(yīng)該易于搜索，集中在用戶的任務(wù)上，列出要執(zhí)行的具體步驟，而且不要太多。
始終讓人們能便捷地獲得幫助，把幫助放在頂欄或主導(dǎo)航區(qū)的顯要位置。當(dāng)用戶遇到問題而不能輕易找到解決方案時(shí)，他們必須被引導(dǎo)到一個(gè)可以解決問題的地方。這可以采取FAQ頁面的形式，用一個(gè)搜索框提供可能的建議和答案。在沒有答案的情況下，系統(tǒng)必須有一個(gè)選項(xiàng)，可以通過支持在線詢問或電子郵件或電話，直接與支持部門聯(lián)系以獲得額外的幫助。
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文章來源：站酷 作者：磨刀modao
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