當你使用形形色色的APP時，是不是時常不由自主地感慨“這個APP的界面太丑了”、“這個APP太難用了，連入口都找不到”，是什么原因造成這種感受呢？
認知心理學中有個概念叫做認知負荷「cognitive load」，它表示大腦在工作中記憶資源的使用量，會影響用戶的信息閱讀和產(chǎn)品使用體驗。本文將從信息層級、信息結構、閱讀順序、信息密度、文案表述五個層面來探討如何降低用戶認知負荷。
格式塔心理學的封閉性原理告訴我們，人們在認知某個東西的時候首先看到的會是整體、而不是單獨的部分。如圖所示，你首先看到的是一個藍色的字母U和深褐色的人頭側臉，其次才是構成這個形狀的各種細節(jié)。
從人類視覺系統(tǒng)成像原理來說，人類天生對于顏色對比非常敏感（彩色視覺是因為視網(wǎng)膜中3種視錐細胞分別感知特定顏色所致，當用戶同時看到多種不同的顏色時，不同視錐細胞就會被激活眼睛感受到強烈的對比）。
因此，在設計界面時通常會通過大面積的色塊對比來凸出層級更高的信息。
總結來說，我們在平時的設計中常用形狀大小差異和顏色對比差異來拉開信息層級。
此外，由于人眼視度（舒適的垂直視場角度為-30°~25°）和用戶使用不同設備時的閱讀角度問題，人眼對于屏幕上不同區(qū)域的關注度有著天然的差異。
因此，我們在設計時若想拉開信息層級，除了使用面積和顏色對比外，也可以通過位置對比來實現(xiàn)，即將層級較高的信息置于舒適閱讀區(qū)內(nèi)。如圖所示，移動端設備位于屏幕中央偏上的信息在閱讀舒適度上會優(yōu)于屏幕下方的信息。
我們知道了如何通過設計手段來區(qū)分信息層級，那在信息層級區(qū)分上是不是越多越好呢？
顯然不是，信息層級過多也會增加人腦的認知負荷（整個頁面顯得很花哨）；而信息層級過少，則頁面的內(nèi)容展示會比較平均、不一定能突出所有重點信息。一般來說，我們可以將信息劃分為重要信息、次重要信息、一般信息和和輔助信息，也就是信息層級控制在4個以內(nèi)比較合適。
如圖所示，我們把聚劃算的頁面做高斯模糊后，里面的信息層級就一目了然了。
在討論信息結構之前，我們首先對基本的信息單元做拆解：信息單元 = 信息本體 + 信息容器，這里我們把信息本體定義為我們主動讓用戶感知并能輔助其進行下一步動作的信息元素，而容器定義為具有明顯視覺區(qū)隔的信息承載物。信息本體一般包括圖片、文案、icon、行動按鈕等，而信息容器可以大到頁面小到一般的模態(tài)、非模態(tài)控件。
如圖所示，在典型的電商場景中商品卡片可拆分為信息本體（商品圖、商品名、商品價格、利益點）+ 信息容器（卡片）：
熟悉格式塔原理的朋友都知道相近原則——即彼此位置相近的物體會被人們看成是一類東西。同時，保持相同的信息結構意味著視覺焦點內(nèi)不同層級信息的相對位置是固定的，這樣用戶在快速掃視某個產(chǎn)品時會降低記憶負擔——即無需尋找同屬性的信息。反之有一定的記憶負擔，不利于用戶快速掃視重要信息。
如圖所示，滴滴我的錢包頁面5張輪播圖的信息結構相同，遵循左文右圖和主文案在上、輔助文案在下的信息結構。
而支付寶理財頁面的輪播圖則有著不同的信息結構，如輔助文案和按鈕在不同輪播圖中的位置和大小、樣式均不一樣，輪播時同類屬性的信息會以不同樣式在不同位置切換，增加用戶的眼動成本和認知負擔。
從頁面整體動線看，同類或關聯(lián)信息會有明顯的區(qū)塊分隔。如下圖所示，滴滴「我的」tab在頁面整體動線布局上有著非常明顯的區(qū)塊劃分來承載關聯(lián)信息：
用戶信息（個人信息+會員信息）→常用工具→促活福利（卡券 + 福利）→平臺服務（金融服務 + 企業(yè)服務）→低頻工具。
從信息單元內(nèi)部來看，同樣會對關聯(lián)信息做位置上的劃分。例如一般的社區(qū)信息流卡片結構基本都是生產(chǎn)者信息→內(nèi)容信息→互動入口。
我們前面提到過信息單元=信息本體+信息容器（容器為具有明顯視覺區(qū)隔的信息承載物），而信息容器的排布也有其內(nèi)在的規(guī)律。
筆者體驗過大量產(chǎn)品后，大致總結了3種較為常見的容器排布結構，即三角結構、宮格結構和列表結構，每種結構容器的排列規(guī)則會遵循一定的主次關系并根據(jù)其特點有不同的適用場景。
（1）三角結構
我們都知道三角形是多邊形里最穩(wěn)定的結構，其容器排布主次突出（根據(jù)主要容器與次要容器的位置關系可分為上下結構和左右結構），用戶縱向的視覺遷移路徑較短，一般比較適用于數(shù)量較少、且有明顯優(yōu)先級的場景。
（2）宮格結構
宮格結構適用于優(yōu)先級相同或相似的功能入口，一般以四宮格和六宮格為主，數(shù)量過多時容易造成視覺疲勞和信息密度過高。四宮格信息容器和六宮格信息容器如圖：
值得注意的是容器內(nèi)也可以是宮格結構，但這種宮格結構的信息主體數(shù)量會比信息容器更多：
（3）列表結構
列表結構同樣適用于優(yōu)先級相同或相似的功能入口，但與宮格結構不同的是列表結構的一般具有排布邏輯或規(guī)則，如按照時間線排布。
列表結構包含橫向列表和縱向列表，橫向列表適用于短文案卡片（比如活動或功能入口），方便用戶掃視更多圖片；縱向列表適用于長文案卡片，用戶可以快速掃視較多文字。
在B端設計需求中，我們經(jīng)常會遇到讓用戶輸入一堆信息的場景，這時候如果我們把所有信息都羅列在1個頁面中，可能會造成高跳出率和低完成率。
表單設計領域的專家Adam Silver通過實際項目發(fā)現(xiàn)：將較長表單按照關聯(lián)性拆解為若干部分，能有效提升用戶滿意度以及完成率。除此之外，Adam還總結了這種設計理念的16個優(yōu)點，我們認為其中比較有價值的是這3個點：
市面上將長表單拆分成幾個步驟做分頁處理的產(chǎn)品比較多，如下圖小紅書就將店鋪申請流程拆分為了填寫店鋪類型、經(jīng)營類目、個人信息3個部分。
我們都知道用戶的閱讀習慣一般是近似于從左往右、從上至下的Z字形結構，且基于人眼視度和不同設備屏幕角度的差異，人們掃視屏幕時一般會先注意到屏幕中央偏上一點的位置，因此我們在設計信息結構時也要考慮用戶的閱讀路徑和習慣，將對用戶高價值或者高優(yōu)先級的信息置于視覺焦點容易觸及的地方。
那什么是對用戶高價值或者高優(yōu)先級的信息呢？我們判斷的標準是哪種信息形式（圖片or文字）更能高效地傳遞有效信息以輔助用戶決策，比如在電商產(chǎn)品或外賣產(chǎn)品中一般采用上圖下文或者左圖右文的信息結構，且會將圖片的信息層級拉到最高，這是因為用戶在快速掃視過程中僅通過看圖即可看到這件商品，初步了解外賣商家賣的是什么。
但如果我們換一個場景，這種形式就不那么適用了，用戶僅通過看圖并不了解這條資訊的大致含義，因此，此時文案的優(yōu)先級更高，常常采用上文下圖或者左文右圖的形式。
國外的用研團隊曾通過眼動熱力圖的AB實驗發(fā)現(xiàn)通過在圖片中加入人類面部表情的視覺引導對于信息的閱讀率有明顯提升作用。如圖所示在第一張廣告圖中，用戶的視覺焦點大部分集中在了嬰兒的臉部，而右側的文案則很少有用戶關注，第二張圖中嬰兒由正臉轉(zhuǎn)化成了側臉同時眼睛看向右側的文字，此時右側文字的眼動熱力成像明顯提升。
這里的信息密度指的是在單位容器內(nèi)（卡片、頁面）所呈現(xiàn)的信息量，比如在1個頁面中如果信息密度大，則相對屏效較高，但卻容易增加用戶的認知負荷；反之，1個頁面中信息密度低則相對屏效較低，用戶的認知負荷也相對較低。
我們來看1個關于信息密度對于閱讀體驗影響的案例：在美國開車，人們常常因為看不懂街邊的停車牌而違停被罰款，我們可以看到左圖中的停車牌上密密麻麻全是字，想要閱讀根本無從下手。
Nikki Sylianteng是一個華裔的設計師，當她初來乍到美國時也因此遇到了很多不便，針對這個問題她簡化用戶的需求，即：
于是她將文字信息做了可視化處理，通過較少的文字+色塊極大地降低了停車牌的信息密度，讓司機看到后一目了然。Nikki Sylianteng的這種設計被美國各地的市政部門廣泛采用。
在傳統(tǒng)媒介中，一張充滿文字和圖片的報紙與一個時尚雜志封面的信息密度對比更加明顯，給讀者帶來的閱讀體驗和認知負荷也完全不同，這也是為什么很少有人會耐心讀完報紙上的文字。
關于海報與雜志設計還牽涉到圖版率這一個概念，簡單講就是圖片面積所占整體版面的比率，通常來說圖版率越高則表現(xiàn)力和親和力就越強，有興趣的讀者可以自行上網(wǎng)了解圖版率的相關知識，在這里就不做詳細闡述了。
在廣告場景下，當用戶被圖片吸引視覺焦點后，文案表述就顯得尤其重要了。這時候我們要搞清楚3個問題：
首先，我們得搞清楚核心目標受眾是誰，同一款產(chǎn)品來自一線城市的年輕白領和三四線城市的中年人關注點和付費動機可能完全不一樣（比如同樣都是手機，一線城市的年輕白領更關注顏值和性能，而三四線城市中年人更關注價格和質(zhì)量）。
這時候產(chǎn)品的廣告文案也必須依據(jù)核心目標受眾的需求點來設計才能命中用戶，小米手機的線下廣告語在一線城市的地鐵站（左圖）和農(nóng)村的大字報廣告（右圖）就采取了完全不同的描述策略。
在回答完以上3個問題后還需要注意，我們的文案描述目標受眾是否能夠理解，因為人群不一樣，其受教育程度和理解能力也會不一樣。
在設計動作文案時，我們時常會受到慣性思維（常態(tài)場景下的通用做法）的影響而忽略了動作本身的意涵。
比如下圖的二次確認彈窗用戶取消上傳和取消訂單是一個對當前行為的否定，但我們習慣于用“確定”和“取消”來讓用戶回應是否進行某個行為（我們也可以從另一個角度理解，否定的否定就是肯定，點擊「取消」按鈕即繼續(xù)用戶當前行為，但這種理解很繞），這個時候就會帶來理解上的歧義，當出現(xiàn)這種情況時，最好的做法就是將動作本身簡單明了地描述出來避免產(chǎn)生歧義。
藍藍設計建立了UI設計分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設計，如果有興趣的話，可以進入一起成長學習，請加藍小助，微信號:ben_lanlan，報下信息，藍小助會請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務合作，也請與我們聯(lián)系01063334945。
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網(wǎng)站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
最近看到了一個很有用的知識，它是項目管理中的一個概念，叫做Stacey矩陣模型。
這個模型我看完之后，對應到設計行業(yè)上，
發(fā)現(xiàn)它對于“設計師面對不同類型項目，應該如何做決策”，很有啟發(fā)和幫助。
而我自己最近也剛好離開了熟悉的環(huán)境，要面對一些新的挑戰(zhàn)，
這個模型也給我提供了一些可借鑒的思路。
所以決定整理下自己的心得，給大家分享一下。
這個模型將項目分為“技術”和“需求”兩個維度，建立了一個坐標系：
橫軸是“技術”層面，判斷技術的確定性和不確定性，可以理解為技術是否成熟。
縱軸是“需求”層面，判斷需求是明確的還是不明確的。
根據(jù)這兩個維度，可以將項目劃分為五種類型：
1. 簡單型（Simple）：技術確定，需求也明確
2. 燒腦型（Complex）：技術確定，但需求不明確
3. 棘手型（Complicated）：需求明確，但技術不確定
4. 混亂型（Chaotic）：技術不確定，需求也不明確
5. 模糊型（Hazy）：并非完全不確定，介于混亂型與其它類型之間
而針對不同區(qū)域的項目，這個模型給出了相對應更適合的開發(fā)方式、解決方案。
“技術”的確定與否，與“需求”的確定與否，基本上就涵蓋了所有的項目情況。
我們可以將目前的項目情況對應到這個模型里，判斷它是處于哪個區(qū)域的，
再根據(jù)它所在區(qū)域，選擇性使用這個區(qū)域所對應的解決方案。
相比沒有任何方法原則，僅憑經(jīng)驗做事，
借助一個成熟的方法論模型框架，來輔助自己做決策，
條理會更清晰，做決策的效率也更高，
這就是建立思維模型的好處。
思考一下，你目前的項目是處于什么樣的區(qū)域呢？
一、不同項目類型的應對思路
在具體介紹不同項目類型對應的解決方案之前，
我們要先從大方向上來看一下這個模型。
從模型整體來看，最理想的項目類型，必然是處于區(qū)域1的簡單型項目：
技術確定，需求也確定。
所以在大方向上，
我們應先采取一種向下的“簡化思路”：
也就是盡可能將項目引導向最簡單、最可控、最穩(wěn)定的“簡單型”區(qū)域，
需求維度上，引導客戶明確需求，達成共識。
技術維度上，盡可能選擇更可控、更成熟的技術。
所以項目的前期階段很重要，這個階段決定了項目最后的導向。
前期多花點時間溝通討論，可以為后續(xù)執(zhí)行減輕很多負擔，
目的是為了在這個過程中盡量減少不確定性，
讓項目類型流向更簡單的區(qū)域。
接下來介紹下不同項目類型對應的應對方案：
1. 簡單型（Simple）：預測型，做好計劃，按計劃執(zhí)行。
2. 燒腦型（Complex）：增量型：逐步構建，每次增量一部分。
3. 棘手型（Complicated）：迭代型：先搭建基礎框架，再逐漸迭代改進細化。
4. 混亂型（Chaotic）：避免掉，很難成功
5. 模糊型（Hazy）：敏捷開發(fā)（更多是對于產(chǎn)品層面了，對設計領域的借鑒意義可能不大，所以這里不做引申。）
01 預測型：
適合需求明確，技術也成熟的項目。
這種通常是比較簡單的項目，或者是已經(jīng)做過多次的很成熟的項目。
對于這種可控性高的項目，可以提前制定好完善的計劃，
之后執(zhí)行就按之前的計劃，按部就班完成即可。
02 迭代型：
適合需求明確，但技術不成熟的項目。
對于處于初期階段的設計師，通常面對的都是這樣的項目，缺少經(jīng)驗，技術還未成熟。
這時候應該先去做一個比較簡略的粗稿，明確大方向，再去逐漸細化完善。
而錯誤的做法是：先去摳細節(jié)，在一個局部的小細節(jié)上磨半天。
結果就是，細節(jié)也不對，大方向更不對，
不僅效率低，做的還全是錯的。
我自己以前就犯過這樣的錯誤，非要把東西做的差不多了，調(diào)了很多細節(jié)，再拿給主管看。
結果整個方向都是錯的，而且因為已經(jīng)做了很多細節(jié)，改起來還很麻煩。
實際上我應該在做好大方向的粗稿后，就拿去給主管看，
確定了大方向，再去打磨細節(jié)。
因為當你經(jīng)驗成熟后就會發(fā)現(xiàn)，只要大方向出來了，之后能細化成什么樣，基本可以預見了，剩下的只是時間問題而已。
03增量型：
較適合技術成熟，但需求不明確的項目。
這種類型的項目很普遍，比如客戶需求不明確，不知道自己具體想要什么。
還有可能是項目體量比較大，要考慮好所有細節(jié)，需要很長的時間。
這時候就可以嘗試用“增量開發(fā)”的模式，
也就是先做好確定的那部分，然后交付給客戶，
客戶提出了新的需求，再增量進去。
像堆積木一樣，想到一點做一點，每次完成一部分，
而不是等全部想好再動手。
這樣做的好處是：
1. 可以在執(zhí)行上先做起來，避免因為需求還未確定，導致執(zhí)行無法推進。
比如在項目前期，雖然腳本還有很多東西沒有完善，但一些已經(jīng)確定要做的東西，就可以先進執(zhí)行，或者做技術上的測試等等。
2.交付客戶的部分模塊，通常是已經(jīng)比較完善的，客戶能盡早看到一個直觀的結果，減少理解偏差。
比如有時候明明草圖階段已經(jīng)確定了，
結果等成品出來，客戶又不滿意了。
因為每個人想象出來的東西是不一樣的。
很多設計師還會遇到這樣的問題：難以理解領導者的想法。
無論是自身經(jīng)驗的原因，還是溝通上的問題，
總之，對于需求的理解是模糊的，
不清楚領導想要的到底是什么樣的。
這時候其實就可以采用“增量”的設計思路：
先完成自己能理解，能確定的部分，然后拿給領導看，
這時候他可能會提出一些新的反饋，告訴你接下來應該做些什么。
再根據(jù)反饋，繼續(xù)往下做。
這樣可以快速產(chǎn)出一個可見的結果，加快溝通頻率。
而不太好的做法是：
自己在那死磕，自己在那猜，非要做完再交。
最后,這個過程消耗了很多時間，得到的結果卻根本不是對方想要的。
小步快跑，多次更新，這種“增量”的設計思路，
對于需求不清晰的情況，執(zhí)行效率很高。
二 如何運用到其它方面？
除了項目上，Stacey模型對于設計師遇到的一些其它問題，同樣有借鑒價值。
接下來我們看看在職業(yè)成長和技能學習上，可以如何借鑒：
職業(yè)成長上如何借鑒：
根據(jù)Stacey矩陣模型圖，我們不難推演：
對于處于初期階段的設計師，由于能力不成熟，技術上是不確定的。
如果再加上客戶需求也不確定，
項目類型就會變?yōu)椤凹夹g不確定，需求也不確定”的混亂和模糊類型，難度很高。
這就像是，剛出新手村，就要去打BOSS一樣。
所以在職業(yè)生涯的初期，應盡量去一些大公司，或比較成熟的公司。
因為這樣的公司，往往需求到你手里時，基本已經(jīng)是確定的了，
只要專心去打磨你的技術就好。
如果去一些本身不夠成熟的公司，需求也不確定，自身的技術也不確定，
無疑進入了困難模式，導致很難提升，一團亂麻，還會打擊自己的信心。
技能學習上如何借鑒：
如果我們想要掌握一個新的技能，它是處于什么樣的區(qū)域呢？
需求是確定的，而技術不成熟，
所以屬于“棘手型”項目。
那就可以用“迭代”的方法。
比如你要學動效，那就可以先去找一個簡單但完整的動畫小案例，
先去把整個流程、一些最基礎的知識點弄明白。
學完之后，就已經(jīng)可以做一點簡單的小動畫了。
然后再逐漸加大難度，不斷完善和迭代你的技能。
這種方法的好處顯而易見，在很短的時間，就能把技能運用起來，
而不必等到學的差不多了，才能開始運用。
我最早學軟件時，用的就是一種很低效的方法：對著一本工具書，一點一點學軟件的每個功能。
結果整本書看完了，都還不知道要怎么用。
這也跟當時的教學資源環(huán)境不成熟有關?，F(xiàn)在很多教程都是基于具體、完整的案例教學了，學習起來效率很高。
所以在選擇教程時，應優(yōu)先選擇案例型的教學，而避免單純功能模塊的講解。
小結一下：
面對需求的不確定，或技術的不確定性，無論是迭代開發(fā)的思路，還是增量開發(fā)的思路，方向上其實都是在逐漸減小不確定性。
面對技術的不確定、不成熟，那就先大致完成一個粗略的版本，再去逐漸細化、優(yōu)化、迭代。
面對需求的不確定，那就先完成確定的部分，做一步看一步，隨著想法、需求的逐漸完整，不斷填充完善設計。
而對于技術也不確定，需求也不確定的混亂和模糊項目，但又無法避免的，可以嘗試多種方法混合使用。
整體來說，這是一種向下簡化，減小不確定性的思路。
拓展：逆向應用的“挑戰(zhàn)模式”
而根據(jù)這個模型推演，逆向思考，
會發(fā)現(xiàn)其實還有一種向上復雜化的思路。
我把它稱為“挑戰(zhàn)模式”。
顧名思義，就是將處于區(qū)域1的簡單項目，向復雜的方向演變。
一般是在技術的軸向上，將確定性變?yōu)椴淮_定。
為什么要把它變復雜？找虐嗎？
當然不是。
處于區(qū)域1的簡單項目，因為它簡單可控，容錯率高，
所以恰好是用來嘗試新技術的最佳實驗對象。
在這樣一個非常穩(wěn)妥的環(huán)境里，你可以放手大膽去嘗試新的技術，新的想法。
失敗了也問題不大，大不了還是換回老方法唄。
比如我們有一些日常的EP項目，每個月都有一兩條的產(chǎn)出，技術上和需求上都已經(jīng)很成熟。
這類項目就是我們的快樂實驗場，可以大膽嘗試一些新的技術，新的想法。
而且，適當給自己加點挑戰(zhàn)，也可以消除重復性工作帶來的無聊感。
嘗試下這種“挑戰(zhàn)模式”，非常有利于設計師能力的成長。
在簡單的項目里，將新的技術打磨成熟，
之后就可以在復雜的項目中去應用了。
可以不斷拓寬自己在技術軸上的確定性范圍。
避免陷入技術和需求雙雙不確定的混亂情況。
結語
最后，出于嚴謹考慮，要說一下，
我對這個模型的一些理解，不一定絕對準確。
畢竟它是另一個領域的知識。
但我們學習借鑒其它領域的知識，
本來就不是為了照搬過來。
而是為了從中吸取能夠借鑒的部分，
最終目的，是要為自己所用。
最后留給大家一個思考題，可以按照步驟依次進行，
1. 你目前的項目是處于什么樣的區(qū)域？
2. 如果處于較復雜的區(qū)域，能否引導向更簡單的區(qū)域？
3. 根據(jù)Stacey模型，使用什么樣的方式更合適？預測型、迭代開發(fā)、增量開發(fā)還是混合使用？
4. 具體可以如何做？
作者：崔小俊
轉(zhuǎn)載請注明：站酷
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網(wǎng)站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
在產(chǎn)品定義階段我們經(jīng)常會提到兩種圖：用戶體驗地圖和用戶旅程圖，很多人會將二者混為一談，甚至許多專業(yè)老鳥也分不清楚二者的區(qū)別，接下來我們通過對比來分析一下二者的區(qū)別。
概念（是什么）：
用戶體驗地圖是：以大眾視角的方式，將一般用戶在完成一個目標過程中，體驗路徑可視化的工具。這種體驗不拘泥于某種特定的產(chǎn)品或服務，而是從更廣泛的角度理解用戶的行為（不同于用戶旅程圖，用戶旅程圖是針對特定的產(chǎn)品或服務而展開描述的）。
作用（為什么）：
用戶體驗地圖是用戶旅程圖的前提。用戶體驗地圖是在用戶畫像和需求分析這個階段做的事情，在信息架構之前要做好的，它能幫我們發(fā)現(xiàn)大的機會點，適合從無到有的產(chǎn)品過程：產(chǎn)品從0到1、全新改版、或者新項目開展。
1、不限定產(chǎn)品或服務，描繪用戶體驗路徑
2、理解一般用戶的行為，做初步研究
3、建立體驗基準理解，達成團隊共識
使用方法（怎么做）：
在確定本次研究的目的和原則的前提下，按事情發(fā)展順序，分別從階段，行動/行為，想法，心態(tài)/情緒，痛點，機會幾個方面組織和描述事件
這里僅是簡單示例，大致理解就好
概念（是什么）：
用戶旅程圖是：將用戶通過某一特定的產(chǎn)品或服務，完成某一具體任務或目標的過程可視化的工具，描述的是某一角色在特定場景下經(jīng)歷的故事，包括用戶從第一次接觸產(chǎn)品、觸達產(chǎn)品的各個點。
作用（為什么）：
用戶旅程圖能讓設計師和其他相關人員理解產(chǎn)品更細節(jié)的部分，深入的了解產(chǎn)品的某個模塊，并根據(jù)對用戶情緒、想法幫助產(chǎn)品的設計和優(yōu)化。它通常作為業(yè)務邏輯梳理流程的工具來用，和它配和的工具是業(yè)務流程圖。
1、準確定位用戶旅程圖中激發(fā)用戶快樂或?qū)е峦纯嗟挠|點
2、打破壁壘，在團隊內(nèi)部建立一個具有廣泛共識的用戶旅程
3、基于共識，將旅程中關鍵觸點分配給團隊內(nèi)部成員
使用方法（怎么做）
用戶旅程圖可以用在設計過程中的任何時候，作為整個產(chǎn)品設計周期中團隊的參考點。每一個用戶角色或者用戶類型都有自己獨立的用戶旅程圖。我們需要通過以下幾個維度去描繪用戶旅程。
A角色： 這個角色比體驗地圖更具體，更細分，你可能要講當前任務的相關角色都列舉出來，講代表性的用戶都跑一遍流程。
B情景： 特定用戶的特定場景，這里要具體到某一項任務流程
C期望：要解決什么問題
D其他：可以延續(xù)使用體驗地圖的行為、想法、情緒線、痛點、機會
使用淘票票app購買電影票的用戶體驗地圖（圖片來源：《步步為贏：交互設計全流程解析》）
通過以上分析我們了解了兩種工具的區(qū)別，雖然兩種工具在顆粒度上有所不同，但是不管哪一種工具都是為了幫助我們了解用戶行為洞察用戶痛點尋求機會點，我們需要在合適的時機選用合適的工具。
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網(wǎng)站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
2022卡塔爾世界杯已經(jīng)拉開帷幕，相信大家從這周開始，都已經(jīng)陷入四年一次的狂熱的足球氛圍中。那你有聽過懂球帝這款足球APP嗎？作為國內(nèi)用戶規(guī)模和影響力最大的足球社區(qū)，據(jù)官方統(tǒng)計，懂球帝在全國足球迷中的滲透率高達83%，甚至有這樣一句口號——十個足球迷，八個用懂球帝。本期設計大偵探，全面拆解體育行業(yè)的獨角獸懂球帝，看看一款足球類APP是如何設計的！
一、導讀
1. 內(nèi)容結構
全文8517字，分為五個部分，分別是導讀、產(chǎn)品畫像、內(nèi)容服務、變現(xiàn)服務和設計總結，你可以通過下面的思維導圖對本文內(nèi)容結構有全面的了解。
2. 適合人群
第一類，UI/交互設計師，可以跳出執(zhí)行層，去思考懂球帝的產(chǎn)品設計策略，提升產(chǎn)品分析能力；
第二類，產(chǎn)品經(jīng)理/運營，通過全面的產(chǎn)品設計拆解、策略推導，獲取產(chǎn)品設計參考；
第三類，體育產(chǎn)品行業(yè)從業(yè)者，通過對懂球帝的全面拆解，獲取競品設計參考。
3. 分析模型
我們主要運用三種模型對產(chǎn)品的功能、設計進行拆解，由于沒有權威的官方數(shù)據(jù)，所以我們更多以推導的形式去思考懂球帝為什么這樣設計。
第一個，增長模型。由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價值。
第二個，上癮模型。由尼爾·法埃爾提出，通過對上千種習慣類產(chǎn)品的調(diào)研，總結出一款產(chǎn)品如果要讓用戶習慣、上癮，可以按照觸發(fā)、行動、多變的酬賞和投入四個步驟去設計，主要用于分析產(chǎn)品的功能價值和推導產(chǎn)品的策略設計。
第三個，社會心理學。主要結合西奧迪尼的社會心理學《影響力》六大說服力原則——互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權威和稀缺，去推導產(chǎn)品設計的用戶心理設計，主要用于推導產(chǎn)品的策略設計。
二、產(chǎn)品畫像
1. 產(chǎn)品介紹
懂球帝是一款體育類APP，首個版本發(fā)布于2013年12月5日，根據(jù)易觀千帆2022年8月的最新數(shù)據(jù)，懂球帝月活躍用戶人數(shù)301.8萬。懂球帝持有中超、德甲、足協(xié)杯等賽事直播版權，靠著多年的積累，吸引了眾多國內(nèi)外豪門俱樂部、足球媒體和運動員在懂球帝開通官方懂球號，目前是全國用戶規(guī)模和影響力最大的足球內(nèi)容平臺和社區(qū)。
2. 商業(yè)模式
2.1 客戶細分
懂球帝的客戶群體主要以足球迷為主，年齡區(qū)間在24-35歲，男性居多。據(jù)官方數(shù)據(jù)，在足球球迷群體中，懂球帝APP的滲透率高達83%。從這些數(shù)據(jù)可以看得出來，懂球帝是一個覆蓋大眾足球用戶群體的產(chǎn)品，不僅為用戶提供專業(yè)的足球資訊、直播、競彩和游戲等服務，還滿足了很多小眾用戶群體的需求，比如球星卡交易、賽事舉辦曝光等。
2.2 價值主張
懂球帝以懂足球，更懂你為價值主張。
2.3 渠道通路
懂球帝主要通過網(wǎng)絡媒體平臺進行拉新引流，比如微信、微博（56.6萬）、抖音（110萬粉絲）、知乎和小紅書（3.7萬）等平臺，其次還會通過贊助線下足球比賽活動進行宣傳，比如懂球帝足球星火公益計劃等，還有會直接投入廣告進行宣傳，比如在世界杯、歐洲杯、歐洲五大聯(lián)賽投入廣告，邀請世界巨星為產(chǎn)品代言等。
2.4 客戶關系
懂球帝主要通過社區(qū)、圈子和粉絲群等方式和用戶建立緊密的關系。
2.5 收入來源
懂球帝的收入來源主要通過會員VIP、商城、競彩、游戲和廣告等方式實現(xiàn)營收。
2.6 核心資源
懂球帝在足球領域深耕已有十年，無論是技術、數(shù)據(jù)、資源、口碑還是球迷用戶，都已經(jīng)有了非常夯實的積累。
2.7 關鍵業(yè)務
懂球帝的核心業(yè)務包含足球資訊、球迷社區(qū)、體育彩票、比賽直播、球星卡交易和游戲等。
2.8 重要合作伙伴
第一類，體育行業(yè)的知識創(chuàng)作者，通過簽約合作的形式為平臺輸出高質(zhì)量的內(nèi)容，比如專欄和懂彩帝；第二類，體育運動員、解說員及具有一定名氣的體育從業(yè)者，通過在懂球帝建立懂球號和球迷進行深入的溝通，提高個人知名度和影響力；第三類，體育機構和俱樂部，比如亞足聯(lián)、歐洲各大聯(lián)賽豪門俱樂部均在懂球帝開通了懂球號，和中國地區(qū)的球迷第一時間進行交流互動，提高球隊知名度和影響力。
2.9 成本結構
作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司，懂球帝的成本開銷主要是產(chǎn)品運營和開發(fā)人力等成本。
3. 用戶畫像
懂球帝的用戶群體主要以男性用戶居多，占比75.55%；從年齡分布看，以31-35歲的用戶群體最多，占比39.55%，其次為24到30歲的用戶，占比33.21%；從用戶消費能力看，懂球帝的中等及中高消費者占比67.11%；從地域分布看，三線城市用戶最多，占比21.62%，新一線城市占比23.05%，二線城市占比19.39%，一線城市僅占12.42%，其中廣東省最多，山東和四川省位居前三。
4. 信息結構
懂球帝的一級菜單包含首頁、比賽、主隊、發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)和用戶中心。「首頁」采用千人千面的信息流方式，根據(jù)用戶的興趣、標簽和瀏覽記錄推薦新聞，其中包含了頭條、精選、快訊、游戲等熱門欄目；「比賽」主要為球迷提供最新足球、籃球比賽的體育賽事直播，球迷可在直播間和專家進行互動；「主隊」是為球迷設置自己喜歡的球隊，當球隊開啟比賽時，會第一時間通知球迷；「數(shù)據(jù)」主要為球迷提供各大主流聯(lián)賽的當季的聯(lián)賽排名、積分、射手榜和賽程等數(shù)據(jù)；「用戶中心」設計成抽屜導航，聚合了懂球帝整個產(chǎn)品其他功能的入口，比如賽事、公益足球、系統(tǒng)設置等功能。從信息結構看，懂球帝的產(chǎn)品功能并不復雜。
5. 重要迭代記錄
根據(jù)七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計，懂球帝APP首個版本發(fā)布于2013年12月5日，截止到11月20日，APP版本已經(jīng)更新至V7.8.8版本，近一年版本更新次數(shù)為17次。
版本重要迭代記錄
2015年1月，發(fā)布V3.0版本，全新UI，球員球隊資料頁改版，新增實時聊天室、訂閱等功能；
2016年2月，發(fā)布V4.1.1版本，Slogan為「足球迷神器（足球、直播、新聞、足彩、足球論壇社區(qū)）」；
2016年7月，發(fā)布V4.6版本，上線商品搜索功能，方便用戶購買裝備；
2017年1月，發(fā)布V5.1版本，圈子功能改版，新增Twins功能（球員twitter和ins動態(tài)）
2018年4月，發(fā)布V5.9.9版本，新增球隊數(shù)據(jù)頁，為用戶提供豐富的足球數(shù)據(jù)；
2019年1月，發(fā)布V7.0版本，全新UI，提供舒適的閱讀體驗，新增世界功能；
2020年3月，發(fā)布V7.3.5版本，上線球隊球員人氣榜功能，支持用戶為喜歡的球隊球員打榜；
2020年7月，發(fā)布V7.4.2版本，Slogan升級為「不只是一個足球APP」；
2021年9月，發(fā)布V7.6.6版本，上線會員連續(xù)包月服務；
6. 產(chǎn)品生命周期
根據(jù)易觀千帆2022年8月數(shù)據(jù)，懂球帝月活躍用戶人數(shù)301.80萬。官方數(shù)據(jù)公布目前懂球帝下載量超過1.5億次，注冊用戶4000萬，在足球迷群體中，懂球帝用戶滲透率超過82%，是國內(nèi)最大的足球聚合平臺。 懂球帝目前在2016年就拿到了C輪融資，明年即將年滿的十周歲的懂球帝，目前處于產(chǎn)品生命周期的成熟期，當下聚焦于商業(yè)變現(xiàn)的探索和創(chuàng)新。
7. 競爭圖譜
截止到2022年11月21日，懂球帝APP在蘋果的APP Store應用市場，體育分類排名第11，騰訊體育位居第一，月活躍用戶人數(shù)1,205.75萬；在體育彩票分類，懂球帝位居第一，是中國體育彩票月活躍用戶人數(shù)的3倍；在體育資訊分類，虎撲以555.25萬月活躍用戶人數(shù)排名第一，懂球帝位居第二。
三、內(nèi)容服務
「內(nèi)容服務」是產(chǎn)品實現(xiàn)用戶留存的關鍵方式。作為一個足球媒體，懂球帝不僅覆蓋了歐洲五大主流聯(lián)賽，還包含中超、中甲、電競等聯(lián)賽資訊，為球迷提供了豐富的內(nèi)容。作為一個社區(qū)，懂球帝以UGC用戶生產(chǎn)內(nèi)容模式，吸引了全國眾多足球愛好者和創(chuàng)作者加入了平臺，并設計了圈子（球迷可根據(jù)自己的喜好加入不同的圈子，比如皇馬球迷圈、梅西球迷圈）等欄目，為全國球迷提供了一個創(chuàng)作、交流和娛樂的足球平臺。其次懂球帝利用自身強大的技術資源能力，為用戶提供每日足球/籃球比賽的直播，滿足眾多球迷無法觀看比賽或需要付費支付觀看的痛點。懂球帝還提供了非常強大的數(shù)據(jù)查詢功能，球迷可以在「數(shù)據(jù)」欄目查詢到當季各大聯(lián)賽最新的賽程、排名和射手榜等信息。
1. 內(nèi)容頻道
作為一個足球媒體社區(qū)，懂球帝的內(nèi)容頻道主要分為以下幾類。按聯(lián)賽分，有歐洲五大聯(lián)賽（英超、西甲、德甲、意甲和法甲）還有中超和中甲聯(lián)賽；按內(nèi)容長短分，有「快訊」（提供每天最新的足球資訊）；按內(nèi)容質(zhì)量分，有「精選」和「深度」；按興趣分，有「關注」和「頭條」；按傳播形式，有「視頻」；其次還有電競和彩經(jīng)等欄目。從內(nèi)容頻道設計分類看，懂球帝的內(nèi)容非常夯實，可以滿足不同球迷們的需求，但是內(nèi)容設計的創(chuàng)新度有一定缺失，比較中規(guī)中矩。
1.1 頭條
「頭條」作為懂球帝的首頁，采用千人千面的信息流形式為用戶推薦足球資訊。頭部的輪播主要以當日或當周熱點賽事或活動為主，輪播下方內(nèi)容為當日熱點比賽預告或比分，方便球迷第一時間獲取比賽數(shù)據(jù)。從第一屏開始，平臺主要結合用戶的個人興趣、標簽和主隊（球迷群體一般會選擇一個主隊，比如廖爾摩斯是阿森納球迷，就會把阿森納設置為自己的主隊）進行個性化資訊推薦。
1.1.1 新聞詳情頁
足球社區(qū)是一個充滿了愛恨交織的大江湖，比如皇馬和巴薩、AC米蘭和國際米蘭的球迷往往水火不容，所以往往在足球新聞的評論區(qū)，會非常鬧熱，甚至形成獨特的球迷文化。從懂球帝的內(nèi)容詳情頁可以看出，懂球帝的用戶活躍度非常高，一篇頭條的新聞評論數(shù)有上百條評論，甚至單條評論還支持多人評論、點贊、分享和舉報，非常熱鬧。
1.1.2 用戶主頁
「用戶主頁」主要指用戶的個人主頁，主要包含發(fā)表、評論、關注和粉絲四個內(nèi)容。用戶之間可進行相互關注，但不支持發(fā)送私信或其他互動方式，無法進行建立更深的關系鏈接。
1.2 精選
「精選」主要按資訊的熱度來設計，從上至下分為今日賽事、戰(zhàn)報、12小時熱門、24小時熱門和今日推薦五個部分。這個欄目的設計有利于讓球迷看到過去24小時的熱門新聞，避免因為個性化推送錯過當天重要新聞。
1.3 圈子
「圈子」就像貼吧，用戶可自行加入喜歡的圈子和其他用戶一起交流。懂球帝的圈子非常豐富，有按俱樂部、國家隊和球星分類建立的圈子，也有根據(jù)用戶興趣愛好建立的圈子。從官方數(shù)據(jù)看，足球彩票圈子發(fā)帖數(shù)超過1000萬，一支歐洲明星球隊的圈子發(fā)帖數(shù)均在100萬以上，可以看出用戶活躍度非常高。圈子的設計，本質(zhì)就是細分用戶，讓有共同愛好的球迷相聚在一起，從而建立用戶關系，最終提高用戶留存率。
2. 懂球號
懂球帝是一個UGC內(nèi)容模式的球迷社區(qū)，社區(qū)內(nèi)容主要由用戶創(chuàng)作。懂球號分為企業(yè)機構和個人自媒體兩種類型，企業(yè)機構主要針對國內(nèi)外俱樂部和足球媒體機構，個人自媒體主要針對球員教練以及熱愛足球創(chuàng)作的的球迷群體。
懂球號的認證分為兩種，第一種是個人認證標識，黃V，主要針對在業(yè)內(nèi)有一定知名度的記者、球員、KOL和優(yōu)秀創(chuàng)作者；第二種是團體認證標識，藍V，主要針對各大俱樂部、媒體和有公眾影響力的團體。
懂球號作為一個知識創(chuàng)作平臺，創(chuàng)作者通過寫作獲取流量曝光也可以獲得收益，以此形成內(nèi)容創(chuàng)作閉環(huán)，為社區(qū)提供專業(yè)的資訊內(nèi)容。從官方公布數(shù)據(jù)看，目前懂球帝已經(jīng)吸引了眾多知名俱樂部開通了懂球號，包括亞足聯(lián)、歐洲五大聯(lián)賽眾多豪門球隊和中國男女足，可謂星光熠熠，具有很大的號召力。
3. 比賽
「比賽」這個欄目，主要為球迷們提供各大足球聯(lián)賽的比賽預告和直播。從賽事分類看，懂球帝幾乎包含了世界足壇所有主流和非主流聯(lián)賽，從最熱門的歐洲五大聯(lián)賽到巴甲、阿超、墨超這些南美聯(lián)賽，都有比賽播放源和精準的數(shù)據(jù)。
3.1 直播間
直播間分為直播君、球迷直播間和專家直播間?！钢辈ゾ咕褪枪俜降闹辈ラg，由懂球帝官方負責解說?！盖蛎灾辈ラg」就是球迷們一起聊天看球，這就像在B站看視頻彈幕一樣，非常熱鬧，屬于獨特的懂球帝看球文化。
「專家直播間」加入了很多足彩內(nèi)容，首先完全由懂球帝的足彩專家負責解說比賽，其次在比賽中會向球迷推送自己的競彩方案，用戶需要購買專家錦囊或開通紅單會員才能觀看，對付費用戶的激活有很大幫助。
3.2 數(shù)據(jù)
3.2.1 賽況
「賽況」就是記錄一場比賽的真實數(shù)據(jù)，包含比賽動態(tài)（GIF動圖）、高評分球員、進攻心率圖、技術統(tǒng)計和完整事件。
3.2.2 陣容
「陣容」記錄了整場比賽運動員的詳細數(shù)據(jù)，包括出場時間、進球數(shù)、射門數(shù)、跑動距離和比賽評分等。
3.3 競彩
3.3.1 情報
「情報」是付費服務，用戶需要開通小紅單會員（懂球帝足彩會員服務，售價每月588元）以后才能查看。從內(nèi)容設計看，非常豐富，包含專家方案、歐亞對比、高斯大小球、會員專享情報、得失球時間分布、必發(fā)冷熱分布和必發(fā)大注傾向等內(nèi)容。這是懂球帝的核心優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過直播看球的場景，提升用戶開通VIP的激活率。
3.3.2 分析
「分析」內(nèi)容包含猜勝負（球迷競猜數(shù)據(jù)）、大數(shù)據(jù)錦囊（付費服務）、近期戰(zhàn)績、未來三場、綜合實力（包含近10場戰(zhàn)績、場均進球等）、場面控制（控球率等）、雙方特征（射門進球效率、射門次數(shù)等）、角球、半全場（近10場半場進球數(shù)平均值）和事件統(tǒng)計（犯規(guī)次數(shù)和紅黃牌）。
3.3.3 專家
「專家」主要指懂球帝彩票板塊的足彩專家，這是懂球帝足彩內(nèi)容的核心創(chuàng)作團隊，他們通過對比賽的分析輸出精準的投注方案，用戶需要購買才能查看。
3.3.4 指數(shù)
「指數(shù)」是指歐亞各大博彩公司對當場比賽競彩賠率的數(shù)據(jù)，這個欄目為用戶提供更多全面的投注參考。
4. 數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)分為歐洲足球、亞洲足球、美洲足球、非洲足球、全球足球、籃球和電競7大類，幾乎覆蓋了全球所有足球聯(lián)賽。
①積分主要查看當前聯(lián)賽的積分排行榜，包含勝平負場次和進失球等數(shù)據(jù)。
②球員榜的數(shù)據(jù)非常精細，幾乎可以查詢到一個球員的所有比賽數(shù)據(jù)，從射手榜、助攻榜、關鍵傳球、射門、越位、傳球再到攔截、成功過人、搶斷和解圍，應有盡有。
③球隊榜和球員榜也很相似，顆粒度非常細，從進球數(shù)、控球率到撲救點球數(shù)、領先情況下丟分數(shù)據(jù)都包含了。
④賽程主要提供當前聯(lián)賽的比賽進程，方便球迷查詢。
⑤懂球帝還為球迷提供過往賽季數(shù)據(jù)查詢的功能，甚至可追溯到1986~87賽季的數(shù)據(jù)。這就像一座足球博物館，球迷可以查詢過往賽季各大聯(lián)賽、各支球隊的詳細數(shù)據(jù)，非常方便。如此專業(yè)強大的數(shù)據(jù)服務，也能提升球迷對產(chǎn)品的滿意度，提高用戶留存率。
4.1 球隊主頁
「球隊主頁」包含球隊當前戰(zhàn)績、動態(tài)、賽程、數(shù)據(jù)、球員、圈子、資料和轉(zhuǎn)會8個內(nèi)容模塊。
①「動態(tài)」就是把球隊的新聞資訊匯總，方便球迷可以看到和俱樂部相關的所有新聞。
②「賽程」展示球隊當前賽季的比賽記錄，懂球帝還提供了一個歷史賽季查詢的功能，最高可追溯到1920賽季，跨度超過100年。
③「數(shù)據(jù)」主要展示當前賽季球隊的聯(lián)賽數(shù)據(jù)，包括進攻、組織、防守、關鍵球員等數(shù)據(jù)，懂球帝統(tǒng)計了近10個賽季的球隊數(shù)據(jù)，非常完善。
④「球員」主要展示球隊當前的球員信息，包含出場數(shù)量、進球數(shù)、助攻數(shù)以及合同到期時間。
⑤「圈子」關聯(lián)了球隊的球迷圈，用戶可以在圈子發(fā)帖，和其他球迷一起交流。
⑥「資料」展示了球隊的歷史資料，數(shù)據(jù)非常豐富，包括歷任主教練、隊史紀錄（進球、出場記錄）、榮譽記錄（聯(lián)賽冠軍、杯賽冠軍等）。
⑦「轉(zhuǎn)會」就是統(tǒng)計球隊的球員轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入記錄，包含球員轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的去向以及轉(zhuǎn)會費，懂球帝統(tǒng)計了近10個賽季的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)會記錄。
4.2 球員主頁
「球員主頁」就是展示球員的詳細信息，主要包含球員的動態(tài)、數(shù)據(jù)、能力值和資料。
①「數(shù)據(jù)」統(tǒng)計了球員整個職業(yè)生涯在聯(lián)賽、杯賽以及國家隊的數(shù)據(jù)，包括出場時間、進球數(shù)、助攻數(shù)、射門次數(shù)等，非常全面。
②「能力值」就是對當前球員的能力評估，包括速度、射門、力量、防守、傳球和盤帶等；
③「資料」統(tǒng)計了當前球員職業(yè)生涯中的所有榮譽，包括基礎資料、球員身價變化、轉(zhuǎn)會記錄、俱樂部生涯以及個人榮譽。
④「球星卡」是一個競拍交易的版塊，球迷可以出售和當前球星相關聯(lián)的等物品。
5. 賽事服務
「賽事服務」面向的用戶人群主要是擁有舉辦體育比賽活動組織能力的機構或球迷團體，但由于賽事規(guī)?；蛸Y金的緣故，無法獲取更高的曝光以及獲取專業(yè)的技術設備。懂球帝從技術、數(shù)據(jù)、直播以及流量四個維度為用戶提供專業(yè)完善的服務，吸引全國各地的體育愛好者加入懂球帝，實現(xiàn)用戶拉新（已經(jīng)單獨設計直播君APP運營），提高知名度。目前該服務官方顯示為免費，滿足條件的用戶都可以免費申請。
5.1 賽事詳情頁
「賽事詳情頁」包含了賽程、積分榜、球隊榜、球員榜和參與球隊等內(nèi)容，有效幫助賽事舉辦方實現(xiàn)精準的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計，方便球迷查詢。
6. 公益足球
「懂球帝公益」在2016年開始運營，在2021年升級為「懂球帝足球星火公益計劃」。這個活動的主要目的是為貧困地區(qū)和專項足球小學的學生提供愛心足球，在幫助他們快樂健康成長的同時，也擴大了中國足球的青少年基礎。目前APP顯示已向916所學校捐贈足球14441個，其次公益版塊顯示正在全新升級，暫停捐款。
四、變現(xiàn)服務
懂球帝在商業(yè)變現(xiàn)的形式設計上，主要通過體育彩票版塊切入。通過「彩經(jīng)」版塊，招募了眾多足彩KOL組成了懂彩帝專家團，以撰寫比賽分析向用戶銷售競彩情報。用戶不僅可以直接購買，也可以開通懂球帝的小紅單會員和紅單會員，獲得專業(yè)可靠的競彩方案。其次，懂球帝還有球星卡、周邊商城和游戲三個變現(xiàn)業(yè)務。
1. 彩經(jīng)
「彩經(jīng)」就是體育彩票，作為體育產(chǎn)品最重要的變現(xiàn)服務之一，懂球帝的彩經(jīng)版塊包含了足球、籃球、電競和數(shù)字彩四種類型。從頁面內(nèi)容結構看，從上至下主要分為熱門專家直播、金剛區(qū)、專家和足彩情報。
1.1 懂彩帝
「懂彩帝」就是懂球帝官方的專家團，包含了足球、籃球和電競的各種競彩專家。競彩專家主要通過對賽事的分析，以撰寫競彩情報向用戶銷售。懂彩帝的專家?guī)旆浅Ｍ晟?，從歐洲主流聯(lián)賽到中超、中甲、美職聯(lián)這些聯(lián)賽，都有不同的專家針對對應的聯(lián)賽研究分析。
其次懂彩帝還設計了三個排行榜，非常有趣，不僅可以吸引粉絲關注，還能利用攀比心理，倒逼專家寫出更精準的投注方案，分別為命中榜（推薦的方案命中率）、連紅榜（連續(xù)推薦命中的比賽場次）和回報榜（通過購買專家方案獲取的回報排行）。
1.2 專家主頁
「專家主頁」主要包含專家資料、命中率數(shù)據(jù)趨勢圖和在售方案三塊內(nèi)容。用戶可以關注專家，成為他的粉絲，還可以購買真愛卡（虛擬貨幣）加入專家的粉絲團，成為他的忠實粉絲；其次通過命中率趨勢圖可以查看專家近期的競彩命中趨勢；「在售方案」就是專家最新的競彩方案，用戶可直接購買查看。
2. 球星卡
「球星卡」作為一種實物珍藏品，近兩年在國內(nèi)市場非?；馃?，由于其獨有的稀缺性和投資屬性，所以催生了球星卡的拍賣模式。從懂球帝關于球星卡科普的文章可以看出，一張稀有的球星卡售價可以超過百萬美元，在美國每年的球星卡成交額高達上億美元。
球星卡版塊主要包含每日截標卡推薦、?？ú┪镳^、圈子、數(shù)據(jù)庫和商品等內(nèi)容。球星卡采用拍賣的形式進行銷售，商家設置競拍底價以后，在截止時間內(nèi)出價最高者勝出。
3. 商城
懂球帝的商城主要包含運動休閑、配件和足球周邊三大類服務，商城的設計比較簡單，除了分類，就是商品信息流，用戶可直接加入購物車購買。
4. 游戲中心
游戲是體育產(chǎn)品的最重要的變現(xiàn)方式之一，懂球帝的游戲中心包含了電競、足球、籃球、休閑掛機和魔幻修仙等游戲，以小程序的形式游戲，非常方便。
5. 付費會員
懂球帝的會員主要分為三種類型，分別是小紅單會員、紅單會員和D+會員。
5.1 小紅單會員
小紅單會員售價588元每月，主要針對足彩的用戶，主要權益包含專家方案解鎖、專家方案公布、每月神券、冷門提前預警、關鍵情報推送、高斯大小球模型、必發(fā)冷熱分布、深度數(shù)據(jù)分析、歐亞大盤對比、昵稱紅名、入場廣播、紅單會員標識和會員免廣告13種會員權益。
5.2 紅單會員
紅單會員售價1998元，主要針對足彩用戶，和小紅單會員特權相比，增加了專家方案折扣（9折）、免費大數(shù)據(jù)錦囊（每月2次）、會員專屬圈子三個服務。
5.3 D+會員
D+會員屬于平臺的基礎會員，售價19元每月，可享受免廣告特權、極致畫質(zhì)、尊貴身份和炫彩名牌4種特權服務。
五、設計總結
1. 商業(yè)層
從懂球帝的商業(yè)模式看，懂球帝的盈利模式比較單一。除了傳統(tǒng)的線上廣告收入，盈利模式主要圍繞體育彩票設計，比如懂彩帝專家團以及小紅單和紅單會員等。而體育彩票這塊，由于國家的政策等原因，懂彩帝更像一個知識付費服務，只是向球迷銷售投注方案。另外體育彩票服務也容易導致球迷購買了方案去境外網(wǎng)站Du球，觸及國家的紅線區(qū)。對于馬上年滿10周歲的懂球帝來說，對商業(yè)模式的設計還需要拓展和創(chuàng)新。
2. 內(nèi)容層
懂球帝這個產(chǎn)品，在內(nèi)容設計方面，其實比較中規(guī)中矩，缺乏創(chuàng)新。作為一個足球媒體，懂球帝欠缺有深度、特色、個性化的內(nèi)容欄目，雖然依靠UGC內(nèi)容模式可以降低大量人力成本，但在內(nèi)容深度的缺失就很難讓懂球帝擁有核心競爭力。其次在整個產(chǎn)品的功能、內(nèi)容以及結構的設計上，也看不到太多的亮點。比如周邊商城，就只是最簡單直接的商品銷售，而如果你有看過樊登讀書的商城設計，你就會發(fā)現(xiàn)同是各自行業(yè)的獨角獸，懂球帝的產(chǎn)品設計創(chuàng)新力就太弱了。
3. 體驗層
體驗層包含產(chǎn)品的交互、視覺以及用戶在使用產(chǎn)品整個過程中的操作體驗。從交互和視覺看，懂球帝的產(chǎn)品設計不夠精細，比如像「比賽」版塊，無論是內(nèi)容布局，還是字體大小、顏色，在視覺上給人的感覺比較粗糙。還有彩經(jīng)版塊，金剛區(qū)的圖標都是模糊的，整個版塊的設計顯得雜亂又廉價。其次在產(chǎn)品的使用中，廣告實在太多，而用戶屏蔽廣告的方式除了花錢開通D+會員，只有通過觀看其他廣告獲取免廣告卡才能屏蔽，這樣的設計，讓人略失所望。
4. 運營層
懂球帝在用戶運營方面的功能設計得比較淺，整個產(chǎn)品只設計了一個任務中心，內(nèi)容也比較常規(guī)，用戶通過簽到或者做任務可以領取金幣（金幣可以兌換成現(xiàn)金提現(xiàn)，5萬金幣可以兌換5元），其他的功能就再也沒有了。相比脈脈和樊登讀書這些具有豐富用戶福利的產(chǎn)品，懂球帝和站酷很像，其實我也是懂球帝的老用戶（注冊時間超過7年），但迄今為止并沒有看到任何官方粉絲交流群，也無法和平臺建立任何鏈接，甚至在球迷圈，即便我關注了同是阿森納的球迷朋友，也無法建立更深的鏈接。
參考文獻
易觀千帆 - 懂球帝/虎撲/騰訊體育APP數(shù)據(jù)分析
七麥網(wǎng)-懂球帝迭代記錄
懂球帝官網(wǎng)
2017年中國互聯(lián)網(wǎng)體育服務行業(yè)研究報告
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網(wǎng)站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
作為全球最火爆的體育賽事，世界杯由于其獨有的稀缺性，被外界譽為四年一次的足球盛宴。根據(jù)國際足聯(lián)主席因凡蒂諾預測，2022年的卡塔爾世界杯賽事將會吸引到全球超過五十億人觀看，這一人數(shù)占全球總人數(shù)的比重超過60%。
以往球迷們觀看世界杯，更多是通過電視或者央視頻、優(yōu)酷這種傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺，而在2022年這個冬天，抖音花費10億巨資，成為了國內(nèi)首個獲得世界杯直播版權的短視頻平臺。作為擁有6億日活的抖音，將會如何跨界設計世界杯專題，讓億萬球迷能在抖音享受四年一次的足球盛宴，本期設計大偵探，就來全面拆解抖音世界杯專題。
一、欄目入口
抖音世界杯的入口在抖音頭部一級導航欄最左邊，和周邊、關注、商城以及推薦并列。世界杯的欄目首頁從上至下主要分為5個部分，分別是輪播（當日熱門賽事以及活動）、金剛區(qū)（包含賽程、積分榜、有獎預測和我的主隊入口）、比賽直播（當日賽事）、名嘴聊球（簽約足球大咖）、賽事熱點（熱點頭條資訊）、熱門球星（入駐足球巨星）、世界杯好物（周邊商城和抖音生活服務）、重磅熱播（抖音自制節(jié)目）、大家都在拍（平臺用戶自創(chuàng)視頻）和視頻信息流（世界杯專題相關視頻）。
二、內(nèi)容策劃
抖音在內(nèi)容策劃方面，幾乎把前央視解說團隊都邀請過來了，比如黃健翔、段暄、劉建宏這些家喻戶曉的的足球主持人，都在抖音單獨負責至少一款足球綜藝欄目。除了解說團隊，抖音還邀請了眾多跨界娛樂綜藝大咖，為球迷一口氣送上8個原創(chuàng)足球綜藝節(jié)目。從這個版塊可以看出，抖音對此次世界杯的重視度之高，就像卡塔爾為了舉辦世界杯投資2200億美元一樣，劣勢可以用金錢彌補。
1. 內(nèi)容專題
1.1 觀賽指南
「觀賽指南」是指在一場比賽開打之前，各方媒體對這場比賽進行的賽事分析和預測。足球這項運動，由于充滿了競技性，一場焦點比賽，從賽前到比賽，再到比賽后，都充滿了無數(shù)話題。而觀賽指南，可以為球迷提供完整的比賽情報和指南，為比賽做預熱。
1.1.1 分組解析
「分組解析」是針對世界杯的8個小組（世界杯有32支參賽球隊，分為8個小組，每個小組4支球隊，前兩名可以晉級到淘汰賽）進行出線形勢分析。作為四年舉辦一次的比賽，對于每支球隊來說，都是非常寶貴的機會，所以關于小組的出線分析也往往是世界杯的熱門話題之一。從內(nèi)容設計看，抖音的分組解析包含了專家預測（名嘴大咖）、小組賽程、歷史數(shù)據(jù)（歷史對戰(zhàn)記錄）、熱門球員（小組熱門球星）和熱門動態(tài)（相關的足球資訊）五個內(nèi)容。
1.1.2 賽程解讀
「賽程解讀」就是針對單場比賽進行解讀，包含比賽前瞻（專業(yè)的足球分析）、專家點評（世界杯專家團，含金量高）、網(wǎng)友熱議（精選網(wǎng)友的高質(zhì)量分析）、近5場戰(zhàn)績、球隊名單、球員PK（核心球員）、積分榜以及相關的最新足球資訊。從這個欄目的內(nèi)容策劃看，由于缺少足彩競彩和有深度的內(nèi)容，顯得中規(guī)中矩，稍顯嚴謹，欠缺互動。
1.2 比賽日報
「比賽日報」就是根據(jù)每天結束的比賽生成當天所有比賽的戰(zhàn)報，這個頁面包含了直播回放、圖文戰(zhàn)報、視頻集錦、賽況詳情、技術統(tǒng)計和積分榜等內(nèi)容，球迷也可以切換不同的比賽查看當場比賽詳細的戰(zhàn)報。
1.2.1 直播回放
「直播回放」對于體育賽事來說非常重要，比如像深夜場的比賽，大部分球迷都很難熬夜觀看，這個時候只能通過直播回放來觀看比賽。抖音的「直播回放」提供了全場錄播回放、全場集錦（分長集錦和短集錦）、球星集錦和精彩時刻集錦，可以滿足不同用戶的觀看需求。
1.3 熱議話題
當一場比賽結束以后，話題討論的熱度將會達到最高值，比如阿根廷輸給沙特的比賽，全網(wǎng)球迷都在心疼梅西。抖音在「熱議話題」的內(nèi)容設計上，不僅有獨立的圖文專題頁還有白巖松的「白說世界杯」短視頻欄目，給球迷帶來全方位的內(nèi)容解讀。
2. 視頻節(jié)目
2.1 DOU來世界杯
「DOU來世界杯」是抖音官方自制的視頻節(jié)目，這個節(jié)目合計29期，每天更新1期，內(nèi)容非常豐富，包含比賽復盤、每日看點、球星球隊故事和賽事預測等。從欄目定位看，這個欄目直接對標曾經(jīng)央視體育最知名的《天下足球》欄目，更是邀請了主持多年《天下足球》的主持人段暄親自負責，這不僅可以確保內(nèi)容質(zhì)量，還可以幫助抖音贏取眾多80、90后球迷的好感（國內(nèi)80%的80、90后球迷都是看著《天下足球》長大的），既賣專業(yè)，也賣情懷，一舉兩得。
2.2 宏哥侃球
「宏哥侃球」是資深體育解說員劉建宏獨家打造的足球直播綜藝，合計12期。劉建宏和段暄一樣，是央視體育另一個王牌節(jié)目《足球之夜》的制片人和主持人，甚至是第一位獲得“金話筒獎”的體育節(jié)目主持人。從內(nèi)容定位看，這個欄目主要以劉建宏通過邀約足球名宿和名人明星聊天的形式，為球迷帶來不同角度的比賽解讀和話題討論。從嘉賓陣容看，不僅邀請了李明、徐亮、徐云龍這些足球大咖，還邀請了蘇醒、姜昆、樊登、大能、隔壁老樊等跨界名人，可謂群星熠熠。
2.3 黃健翔談
「黃健翔談」是前央視主持人黃健翔的個人脫口秀節(jié)目，合計24期。從內(nèi)容定位看，這個欄目主要是黃健翔針對每日比賽進行看點分析，講述隊伍、球員之間的淵源與故事，專業(yè)性較強，差異化低。
2.4 依然范志毅
「依然范志毅」是前國足名宿范志毅打造的直播節(jié)目。從內(nèi)容定位看，這個欄目集合了脫口秀、電競PK、國際球星挑戰(zhàn)等娛樂內(nèi)容，其次還會邀請02年世界杯國足的眾多足球大咖一起聊球。范志毅作為前國足名宿，不僅知名度高，近年來在社交媒體平臺也以獨特的“范式辣評”成為了眾多網(wǎng)友崇拜的偶像，話題熱度非常高。
2.5 懂球大會
「懂球大會」是以段暄、黃健翔和劉建宏為常駐嘉賓，搭配各路懂球大咖賽前或賽后連線的足球直播節(jié)目。從內(nèi)容定位看，這個節(jié)目主打前央視解說鐵三角的賣點，再邀請其他足球嘉賓圍繞每期的熱門話題以直播火熱開“吵”的形式為球迷們打造一款直播時代的另類足球節(jié)目。
2.6 黃家足球班
「黃家足球班」 是黃健翔聯(lián)手德云社打造的直播節(jié)目，合計12期。從內(nèi)容定位看，這個節(jié)目把足球的專業(yè)性稀釋，加入了相聲的元素，從而拓寬用戶人群，讓大眾都能看得懂，看得進去，感受到足球的樂趣。
2.7 大咖侃球
「大咖侃球」由抖音官方出品。從內(nèi)容定位看，這個節(jié)目主要以邀請體育、文化、財經(jīng)、商業(yè)等領域的名人大咖，圍繞世界杯開展泛人文社會熱點話題討的論，旨在打造一個專業(yè)又具有趣味性、互動性的世界杯抖音脫口秀。不過這個節(jié)目話題寬度太廣，目標用戶不精準。
2.8 Hi！足球少年
「Hi！足球少年」是世界杯官方贊助商海信獨家打造的一款足球少年選秀節(jié)目，通過節(jié)目選拔足球熱忱最突出的4名少年奔赴卡塔爾。這個節(jié)目邀請了李明、米盧等國足退役名將，還有柳巖、梁漢文這些娛樂明星，從嘉賓陣容看，這個節(jié)目以娛樂選秀為主，目前8期節(jié)目已全部更新結束。
三、比賽數(shù)據(jù)
歷時29天的世界杯，將會進行64場比賽，最終決出冠軍、MVP和金靴獎等。隨著互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂的發(fā)展，相比過往大家主要通過電視觀看比賽這樣靜態(tài)的形式，現(xiàn)在的足球比賽不僅擁有豐富的直播形式，而且每個平臺都有自己獨特的看球文化。
1. 直播間
抖音的比賽直播間，功能非常豐富，主要包含六個內(nèi)容，分別是直播、聊天、陣容、賽況、看點和預測。
①「直播」就像視頻彈幕一樣，大家可以暢所欲言的一邊看球一邊聊天。在底部的聊天窗口，點擊「分享」后，不僅可以保存本場比賽即時生成的精彩瞬間，還能邀請好友一起觀看比賽直播，互動非常強。
②「聊天」這個功能，充分利用了抖音的社交屬性，通過邀請好有，可以像建立群組一樣快速創(chuàng)建一個直播聊天群，非常便捷。這個功能就像一個VIP包廂，為用戶提供了一個相對私密的空間，滿足不同用戶的需求。
③「陣容」是指當場比賽的出場人員統(tǒng)計，包含首發(fā)陣容、球員統(tǒng)計和替補球員等信息，點擊球員頭像以后，可查看球員當場比賽的數(shù)據(jù)，包含進球、射門、傳球成功率等，非常全面。
④「賽況」是指當場比賽的詳細戰(zhàn)況，包含各種技術統(tǒng)計，比如控球率、射門數(shù)、傳球成功率等。
⑤「看點」就是把一場比賽的精彩時刻快速生成GIF，不僅可以作為當場比賽的賽況回放，也降低了用戶傳播的行動成本，吸引用戶分享傳播。
⑥「預測」就是競彩，球迷可以通過金幣預測當場比賽的勝平負、兩隊總進球數(shù)以及其他話題。
1.1 播放器
「播放器」的功能非常豐富，除了彈幕、倍速、視頻畫質(zhì)和電視投屏這樣的常見功能，抖音還支持多種類型的解說和視角方式。比如同一場比賽可以切換不同的主持人（央視主持人、退役運動員還有粵語主持），還支持球星、無障礙字幕、現(xiàn)場原聲、戰(zhàn)術機位、場館全景等四種視角方式，觀看體驗非常豐富。
2. 數(shù)據(jù)
作為一項體育運動，比賽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析至關重要。球迷需要查詢世界杯的詳細賽程、積分榜、射手榜、球隊和球員的詳細數(shù)據(jù)。
2.1 賽程
「賽程」主要為球迷提供世界杯的詳細比賽賽程，用戶可以直接預約比賽直播。當球迷預約后，抖音會一鍵生成比賽海報吸引用戶傳播，設計得非常巧妙。其次抖音的設計團隊非常用心，相比其他產(chǎn)品的「賽程」欄目，他們會用一句簡短的話來描述每場比賽的結果或前瞻，讓「賽程」這個冰冷的欄目加入了溫度。
2.2 積分榜
「積分榜」主要為球迷們提供8個小組的積分排行詳細，包含勝平負場次、進失球數(shù)和小組積分。
2.3 晉級圖
「晉級圖」主要為淘汰賽服務，當小組賽結束以后，每個小組的前兩名會進入淘汰賽，球迷可以通過這個圖俯瞰世界杯的晉級明細路徑。
2.4 射手榜
「射手榜」主要針對球員個人，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)非常全面，包含進球、助攻、射正、關鍵傳球、紅牌、黃牌等數(shù)據(jù)。
2.4.1 球員主頁
「球員主頁」就是足球運動員的詳情落地頁，主要包含六個部分，分別是基礎資料（姓名、年齡、身高、體重、位置、身價、效力俱樂部等）、精彩集錦、球員單場表現(xiàn)、球員累計數(shù)據(jù)、球員賽程和球員百科。
2.5 球隊榜
「球隊榜」和「射手榜」一樣，包含進球、助攻、射正、關鍵傳球、紅牌、黃牌等數(shù)據(jù)。
2.5.1 球隊主頁
「球隊主頁」就是參賽球隊的詳情落地頁，主要包含六個部分，分別是基礎資料（世界排名、總身價、平均年齡、歷屆最佳成績等）、精彩集錦、球隊單場表現(xiàn)、球隊累計數(shù)據(jù)、球隊賽程、熱門球星、球隊陣容、歷史數(shù)據(jù)和球隊百科。
3、互動
從2014年開始，世界杯就成了一個全民狂歡的盛宴，可謂全民參與，全民娛樂。由于受政策限制，抖音沒有足彩版塊，而是通過虛擬金幣的形式設計了有獎預測和世界杯樂園、足球答人等游戲。其次為了鼓勵用戶參與到世界杯的盛宴中，抖音還設計了一套世界杯特效，提升用戶的參與度。
3.1 有獎預測
「有獎預測」其實就是足球競彩。足球競彩作為支撐足球運動發(fā)展的重要支柱，也是全民世界杯的主要動力之一。由于國家政策等原因，抖音使用了虛擬的金球幣用來作為競彩的籌碼，增加娛樂性。
①「有獎預測」的頁面設計比較簡單，頭部為用戶的錢包（金幣和紅包數(shù)量），主視覺為當前比賽的對陣雙方，右上角是活動規(guī)則和預測記錄，右下角是賺金錢幣和預測榜。預測的內(nèi)容主要是比賽的勝平負、總進球數(shù)以及其他根據(jù)當前比賽設計的競彩內(nèi)容，比如梅西會不會進球，比賽會不會出現(xiàn)頭球等。
②整個預測頁面的內(nèi)容，相對而言比較簡單，主要以提升用戶參與度和用戶拉新為目的。當用戶確認預測后，抖音設計了一個用戶拉新的功能，只要邀請好友助力就可以獲得10萬金幣，如果是一個新用戶，則可以獲得3倍獎勵。
3.1.1 錢包
「錢包」的內(nèi)容主要分為三塊，頭部是數(shù)據(jù)板，包含金球幣數(shù)量、現(xiàn)金金額（金球幣可以兌換成現(xiàn)金，提現(xiàn)到自己的銀行卡）、獎品數(shù)量、優(yōu)惠券數(shù)量和抖音成就（類似勛章）；中間是「金球幣抽獎」，用戶可以使用金球幣進行抽獎，獎品包含足球、優(yōu)惠券等周邊商品；底部是「公益版塊」，用戶可以使用金球幣購買足球等方式助力貧困地區(qū)的鄉(xiāng)村學校捐建足球場。
3.1.2 預測榜
抖音統(tǒng)計了全站預測榜的球迷，分為全國榜、本地榜和朋友榜。榜單的設計，能增加球迷的攀比心理，提升用戶活躍度。
3.1.3 金幣游戲
3.1.3.1 世界杯樂園
「世界杯樂園」是一款足球游戲，玩法比較簡單，用戶通過體力可以讓角色不斷前進獲取福利。而用戶獲取體力的方式需要做任務、看比賽以及邀請好友。
3.1.3.2 足球答人
「足球答人」是一款問答競技類型足球游戲。這款游戲設計得非常有創(chuàng)意，三人隨機組隊，通過答題的形式模擬足球比賽在線PK。第一個回答正確的用戶會有模擬進球的畫面，吸引球迷搶答，其次模擬世界杯的賽制，勝利后可以晉級下一輪，最終決出冠軍，非常有趣。
3.2 我的主隊
每個球迷都有自己喜歡的球隊，這支球隊就稱為「主隊」，比如一個喜歡阿根廷的球迷就會把阿根廷看作自己的主隊。這種帶有鮮明愛恨的元素，也是足球這項運動的魅力之一。用戶進入「我的主隊」以后，需要設置自己的主隊，選定后，將會展示主隊的賽況、比賽數(shù)據(jù)和視頻集錦。用戶如果更換主隊，還需要消耗金幣，可見抖音產(chǎn)品團隊對球迷的研究足夠透徹。通過建立「主隊」，不僅可以增加用戶的黏度，還能建立關系鏈接，提升用戶的留存率。
3.3 世界杯好物
3.3.1 燃情好物
「燃情好物」就是向球迷銷售世界杯相關的周邊商品，比如世界杯吉祥物、鑰匙扣、手辦、紀念品等物品。
3.3.2 吃喝玩樂
世界杯獨有的文化就是喝著啤酒看比賽，所以「吃喝玩樂」這個版塊接入了抖音的「生活服務」，球迷可以在抖音購買夜宵、小吃、奶茶等，非常方便。
3.4 大家都在拍
為了鼓勵用戶參與到世界杯的狂歡中，抖音為世界杯專門設計了一套視頻特效，用戶可以選擇喜歡的特效錄制，提升用戶參與度。
四、總結思考
1.商業(yè)層
作為一個短視頻平臺，抖音為什么舍得花費巨資打造世界杯欄目，通過此次對抖音世界杯專題的拆解，我認為這是一次對針對80、90后群體的二次拉新和激活。從抖音重金邀請前央視主持人陣容看，抖音正在嘗試通過世界杯這樣能激發(fā)球迷情懷的載體把那些邊緣用戶重新拉回來?！窪OU來世界杯」不僅直接對標央視體育曾經(jīng)最知名的《天下足球》欄目，甚至連主持人都不變，既賣內(nèi)容，更賣情懷。像筆者這樣以前每周只會打開幾次抖音的用戶，通過此次世界杯的直播，變成了日均使用超過6個小時的重度用戶，這在以前簡直不敢想象。
當然，和四年前的優(yōu)酷等互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺面臨的情況一樣，當世界杯硝煙散完以后，抖音又如何通過高質(zhì)量的內(nèi)容留住這部分用戶群體，是一個問題。
2. 內(nèi)容層
在過去，多數(shù)用戶對抖音的印象是一個內(nèi)容質(zhì)量低劣、靠娛樂搞笑博眼球的短視頻平臺，但從此次世界杯的內(nèi)容策劃看，抖音不僅誠意十足，一口氣推出8檔原創(chuàng)足球直播節(jié)目，更是邀請了眾多體育名嘴、知名運動員和跨界嘉賓輸出高質(zhì)量的內(nèi)容。這對廣大球迷來說，實在太過癮了，已經(jīng)很久沒有這樣的足球盛宴。而且相比過去傳統(tǒng)的圖文時代，加入了短視頻傳播媒介的世界杯，給了億萬球迷全新的看球體驗，切換不同的解說風格、直播視角，在抖音直播間邀上幾個好友，就可以一邊聊天，一邊看球，這樣的看球體驗，太爽了。
3. 體驗層
抖音產(chǎn)品設計團隊對世界杯專題的設計，無論是視覺、交互還是產(chǎn)品體驗，都非常用心。比如在「賽程」頁面，通過一句簡短的賽況描述，不僅豐富了設計形式，還傳遞了設計的溫度（其他的體育產(chǎn)品相比，「賽程」頁面更像一個冰冷的機器，除了播報數(shù)據(jù)，沒有任何情感）。還有像「足球答人」這樣的游戲，完全以模擬世界杯晉級賽制的形式設計，在我首次試玩的時候，就開始為了“進球”進行“搶答”，最終拿下比賽冠軍。這樣讓用戶尖叫的設計，真的讓人愛不釋手。
參考文獻：
當抖音進軍世界杯，TikTok挖了NBA墻角
終于，我們都能在抖音看世界杯直播了
“抖”來世界杯：流量盛筵，意義幾何？
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網(wǎng)站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
在上篇我們對小鵝通后臺設計的拆解結構和內(nèi)容進行了簡單的概述，并且把「初始設置」和「添加內(nèi)容」兩個部分已經(jīng)拆解完，接下來我們將繼續(xù)拆解「裝修店鋪」和「店鋪推廣」兩個版塊，這兩個內(nèi)容將會讓我們了解到到小鵝通后臺的強大和靈活性。
3. 裝修店鋪
店鋪的裝修至關重要，因為這決定了用戶對我的知識店鋪第一印象。所以在我把商品上架以后，我就開始來研究店鋪的裝修了。當我找到「店鋪」，發(fā)現(xiàn)這個欄目包含了五個內(nèi)容，分別是終端渠道、頁面管理、專區(qū)管理、商品管理和基礎工具。
3.1 終端渠道
小鵝通的終端支持移動端H5店鋪、小程序店鋪、電腦端店鋪、APP和多終端。從適用設備場景來看，幾乎覆蓋了所有主流的學習場景。
3.1.1 移動端店鋪
「移動端店鋪」就是指H5網(wǎng)頁店鋪，這是最常見的終端形式，上線快、無需審核、靈活方便，成本最低。
3.1.1.1 店鋪主頁
「店鋪主頁」是指店鋪的首頁，這是整個店鋪權重最高的頁面，是用戶看到店鋪的第一印象?！傅赇佒黜摗沟难b修支持兩種，第一種是按系統(tǒng)默認的框架進行搭建裝修，第二種是自定義主頁，跳轉(zhuǎn)至「微頁面」以后，可以建立空白頁面和選擇其他免費的模版（微頁面接下來會詳解）。
a. 店鋪裝修
小鵝通的「店鋪裝修」支持可視化的設計裝修。左側是工具區(qū)，包含基礎組件（輪播圖、搜索、公告等）、商品組件（知識商品、書架、直播等）、助學工具（圈子、問答、打卡等）、營銷組件（優(yōu)惠券、積分商城、拼團等）和在線客服等其他組件；中間是可視化的頁面編輯區(qū)域，管理員可以在頁面進行編輯、刪除、拖動；右側是功能屬性設置區(qū)，可以對頁面和組件進行細節(jié)設置，實現(xiàn)管理員想要的設計效果。當你編輯好以后，可以在右上角點擊保存并預覽，實時查看你的裝修效果，非常方便。
細節(jié)偵查：
小鵝通的店鋪裝修功能非常強大，幾乎所有常見的內(nèi)容都設計成了組件，這樣極大降低商家的裝修成本，也提升了整個系統(tǒng)的設計維護效率。
3.1.1.2 個人中心
「個人中心」就是用戶中心界面，運營者可以在這個欄目設置需要展示的內(nèi)容，比如超級會員、我的訂單、學習工具等。
3.1.1.3 店鋪導航
「店鋪導航」是指客戶端的一級菜單，支持運營者修改菜單名稱、更換圖標和增加刪除。
3.1.1.4 店鋪風格
「營銷配色」是指對商鋪進行店鋪主色和營銷配色的設置，系統(tǒng)提供了多種配色方案，運營者可一鍵切換。美中不足的是，不支持自定義顏色色值。
3.1.2 小程序店鋪
「小程序店鋪」是移動端店鋪的升級版，小程序相比H5，用戶體驗友好很多，相比APP，又不需要下載，這是一種非常受用戶歡迎的客戶端。但小程序需要由微信官方審核，對于很多知識付費的商家來說，往往缺少官方所要求的資質(zhì)，所以很多商家是無法上架小程序的。
首次使用小程序店鋪，需要對小程序進行授權或創(chuàng)建。小程序店鋪的裝修流程和移動端店鋪相似。需要注意的是，小程序的發(fā)布不僅需要補充企業(yè)和法人信息，上傳小程序所需要的資質(zhì)，還需要微信官方審核通過后才能上線使用。
迭代建議：
從小鵝通的小程序體驗來看，這是一個直接使用H5系統(tǒng)封裝的小程序。這樣的技術成本確實比較低，上線時間也比較快，但用戶體驗一般，沒有發(fā)揮出小程序的優(yōu)勢。小鵝通可以參考一下有贊的小程序體驗，從而真正幫助商家的用戶獲取開心、愉悅的用戶體驗。
3.1.3 電腦端店鋪
電腦端店鋪是指對PC端店鋪的裝修設計，對于有電腦端用戶使用的商家來說，電腦端也非常重要。
3.1.3.1 電腦店鋪
①「店鋪導航」是指運營者可以對店鋪的導航進行設置，包括店鋪 Logo，導航欄背景以及導航欄的增刪；
②「電腦端設置」包含電腦端域名設置、課程類TDK設置、微頁面TDK設置等內(nèi)容，小鵝通的電腦端支持綁定獨立域名，這個對于商家的品牌運營非常有幫助；
③「頁腳設置」是指運營者可以對底部的頁腳進行內(nèi)容設置，包括導航名稱、版權信息等；
④「懸浮窗」就是網(wǎng)站的漂浮窗口，一般放在線客服、聯(lián)系電話等圖標，為用戶提供及時的咨詢服務；
⑤「個性化設置」是支持運營者設置店鋪的默認語言，有中文和英文兩種語言。
3.1.3.2 頁面管理
「頁面管理」是對店鋪頁面的裝修管理。電腦端的店鋪同樣支持在線裝修，左側為常見的功能組件（包含輪播圖、圖文導航、知識商品、直播、富文本等），中間為可視化區(qū)域，右側為屬性設置（包含頁面設置和組件設置），運營者可對組件進行細節(jié)設置，并隨時可以瀏覽裝修的效果。
迭代建議
在電腦端的裝修頁面，小鵝通的后臺沒有實現(xiàn)響應式設計，所以導致小屏電腦體驗起來不太友好，比如需要橫向拖動頁面才能看清楚全部內(nèi)容。我認為可以加一個操作提示，提醒用戶需要使用1920*1080以上分辨率的電腦進行設計，這就遵循了尼爾森十大原則的防錯原則，用戶體驗會更好。
3.1.3.3 店鋪風格
店鋪風格就是指對電腦端的店鋪進行品牌色設置，一鍵換膚，還可以同步H5店鋪的配色，保持統(tǒng)一性。
3.1.4 小鵝通APP
小鵝通支持APP客戶端，不過從目前的頁面內(nèi)容來看，APP客戶端僅支持對店鋪、課程推送、課程緩存和課程投屏的設置，暫無像移動端店鋪的個性化裝修等功能。其次由于沒有體驗權限，我們就不過多講解。
3.1.5 多終端引導
「多終端引導」是幫助商家引導學員去對應的學習終端，替代原來依賴人工引導的方式，這個功能可以有效提高引導的效率，解決學員總是找不到店鋪入口的痛點，從而降低商家的運營成本。需要注意的是，這個功能只支持在「課程支付成功頁面」和「課程詳情頁」開啟。
3.2 頁面管理
「微頁面」可以理解為小鵝通店鋪裝修的最小單位，一個店鋪可以看作是由無數(shù)個微頁面構成，而一個微頁面，又可以通過商家自主添加組件來設計裝修。微頁面的使用場景非常廣泛，比如商家需要設計一個促銷頁、活動頁，這個時候就可以使用到微頁面，通過組件的搭配，就能完成自己想要的效果。
3.2.1頁面管理
「頁面管理」就是針對系統(tǒng)創(chuàng)建的微頁面進行管理，包括新建、編輯、分享和刪除等。
3.2.2 分組管理
「分組管理」就是指可以建立分組來管理微頁面，比如新建一個醫(yī)療產(chǎn)品的分組，可以把和醫(yī)療相關的微頁面都合并成組批量管理（此功能僅支持旗艦版才能體驗，所以缺少配圖）。
3.2.3 模板庫
「模板庫」是指官方為商家提供的免費設計模板，商家可以直接應用模版，在模版的基礎上進行二次創(chuàng)作，提高工作效率（此功能僅支持旗艦版才能體驗，所以缺少配圖）。
3.3 專區(qū)管理
「專區(qū)」就是專題頁，和微頁面相比，它相對獨立，比如商家可以建立某個主題的學習專區(qū)，方便用戶針對性學習。小鵝通幫助文檔對「專區(qū)」的使用場景官方設計了兩個，一個是商家在和不同的品牌方合作時，以為品牌方設置專屬的宣傳專區(qū)。另一個是如果商家想為用戶提供沉浸式的學習場景，那么建立一個專區(qū)就可以實現(xiàn)這個需求，可以有效減少其他內(nèi)容對用戶的干擾。從使用場景看出，專區(qū)是一個可以幫助商家加強品牌推廣，提升運營效率的功能，比微頁面更靈活。
3.3.1 專區(qū)詳情頁
①「內(nèi)容設置」就是指專區(qū)的主頁，這個頁面可以通過建立微頁面來進行設計裝修；
②「品牌設置」是可以開啟專區(qū)的頂部導航，還可以在頁腳導航設置專區(qū)的名稱、導航狀態(tài)以及頁腳Logo；
③「權限設置」是針對專區(qū)的訪問權限做限制，比如可以指定用戶、加密，以及公開訪問。
3.3.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計
「數(shù)據(jù)統(tǒng)計」欄目，為商家提供了轉(zhuǎn)化漏斗、轉(zhuǎn)化趨勢和轉(zhuǎn)化明細三個內(nèi)容，通過多維度的數(shù)據(jù)分析，為商家精細化運營提供決策依據(jù)。
迭代建議：
著名的格式塔原理里有一個接近性原則，就是指把相似的功能、產(chǎn)品合并分類，這樣可以讓界面功能清晰易懂。專區(qū)和微頁面的功能其實就非常相近，完全可以和微頁面合并，同時歸類到頁面管理分組，這樣可以有效提高管理員的操作效率。畢竟面對一個功能如此繁雜的SAAS產(chǎn)品，用戶的操作成本真的太高了。
3.4 商品管理
商品管理主要針對店鋪的詳情頁裝修和商品分組，屬于比較基礎的功能。
3.4.1 詳情頁裝修
詳情頁是店鋪權重非常高的頁面，它對用戶的付費轉(zhuǎn)化起到了很大的作用。
3.4.1.1 新建模版
①點擊新建模版，就進入了詳情頁裝修的界面。左側為可視化區(qū)域，右側為功能設置。從左側TAB可以看出，支持對圖文、專欄、訓練營Pro和實物商品四個詳情頁的設置；右側為詳情頁的信息設置，包含基礎信息、詳情頁裝修和高級設置三個內(nèi)容。
②在「詳情頁裝修」，可以開啟銷售彈幕（制造促銷氛圍）、店鋪信息，還可以設置付費商品按鈕文案等；
③在「高級設置」，可以設置銷量達到某個數(shù)量才進行展示，對于新店鋪或新商家非常利好；
④「自定義菜單」則為運營者提供手動設置詳情頁TAB菜單的功能，比如目錄、課堂互動、評論都可以選擇開啟或關閉。
設計思考：
從小鵝通的店鋪詳情頁裝修來看，這個系統(tǒng)的所有頁面就像一個積木一樣，全部由組件組裝。比如詳情頁的銷售彈幕，店鋪信息、購買文案，再到詳情頁的TAB菜單，目錄、課堂互動和評論等，這些內(nèi)容都是一個獨立的組件，支持商家隨時開啟和關閉，非常方便。
3.4.1.2 關聯(lián)商品
「詳情頁模版」建立成功以后，返回到列表頁，這個時候需要對詳情頁關聯(lián)商品，詳情頁才能投入使用。
3.4.2 商品分組
「商品分組」就是可以建立不同的分組，對商品進行歸類、實現(xiàn)高效地的管理，也方便用戶在前端更便捷地找到所需商品。在商品分組的排序頁面里，有一個非常友好小功能，那就是在對商品排序的時候，只需要輸入數(shù)值，就能實現(xiàn)商品排序，非常不錯的操作體驗。
3.5 基礎工具
3.5.1 素材中心
「素材中心」就是系統(tǒng)會把運營者在店鋪日常運營上傳的圖片、音頻、視頻等資料都儲存在云端，這樣可以實現(xiàn)對文件資源統(tǒng)一、高效的管理。這個功能或許不起眼，但是在運營者運營的過程中非常方便，可以提高工作效率。
3.5.2 圖片設計
小鵝通接入了「創(chuàng)可貼」圖片在線設計工具，支持用戶在小鵝通后臺就能在線設計圖片，非常方便。創(chuàng)可貼這個在線設計工具功能非常強大，不僅有大量優(yōu)質(zhì)的設計模版，還有各種素材、文字、背景和工具，這極大降低了運營者在店鋪運營中的設計制作成本，幫助運營者可以更高效地降低運營成本。
3.5.3 版權保護
3.5.3.1 內(nèi)容保護
①「防錄屏跑馬燈」就是為了防止用戶悄悄錄制課程，商家在開啟跑馬燈以后，屏幕就會以跑馬燈的形式把用戶的賬戶名和ID展示出來，這樣可以有效降低課程偷錄的損失。管理員可以對跑馬燈的顏色、字體大小、透明度進行設置，還可以開啟版權聲明。
②除了防錄屏跑馬燈，小鵝通還支持開啟水印保護、文字防復制、終端限制和域名限制，可以看出在內(nèi)容保護這塊，小鵝通幾乎把商家需要的功能都設計了，極大降低了商家內(nèi)容被侵權的風險。
3.5.3.2 投訴指引
「投訴指引」是小鵝通為做商家整理的各大平臺投訴指南，包括小鵝通生態(tài)、微信公眾號、B站、抖音、知乎等各大媒體平臺，目的是打造一個良性、健康的平臺秩序。
設計思考
從這三個基礎工具的設計可以看出，一款Saas產(chǎn)品的成功，一定是把商家運營的所有環(huán)節(jié)和場景都考慮進去。比如小鵝通鏈接了創(chuàng)可貼在線圖片設計工具以后，不僅可以極大降低商家的店鋪運營的門檻，還能省去很多人力成本。其次在對商家版權的內(nèi)容保護上，小鵝通可謂花盡了心思，防錄屏、水印、防復制還有終端和域名限制，這些功能都能為商家的原創(chuàng)內(nèi)容保駕護航，從而打造一個健康的知識生態(tài)環(huán)境。
3.6 體驗小結
在體驗完小鵝通的店鋪裝修版塊以后，我對SaaS產(chǎn)品的設計肅然起敬。為了實現(xiàn)產(chǎn)品的標準化，幾乎把整個產(chǎn)品的頁面、功能都全部組件化了，最終設計開發(fā)了一個可視化、智能化、傻瓜式的在線裝修功能。這樣的設計不僅讓整個產(chǎn)品極度標準化，維護成本低，更重要的是，節(jié)省了商家的裝修成本和時間，讓他們更快速地上手。
其次從其他功能的設計也可以看出，一款Saas產(chǎn)品的成功，一定是把商家運營的所有環(huán)節(jié)和場景都考慮進去。比如小鵝通鏈接了創(chuàng)可貼在線圖片設計工具以后，不僅可以極大降低商家的店鋪運營的門檻，還能省去很多人力成本。甚至在對商家版權的內(nèi)容保護上，小鵝通可謂花盡了心思，防錄屏、水印、防復制還有終端和域名限制，這些功能都能為商家的原創(chuàng)內(nèi)容保駕護航，從而打造一個健康的知識生態(tài)環(huán)境。
4. 店鋪推廣
當我把店鋪裝修好以后，基礎工作就準備就緒了，接下來，我需要的就是開始推廣和運營我的知識店鋪，讓我的粉絲們開始來到店鋪學習。
4.1 直播
直播是現(xiàn)在最流行、最重要的傳播方式，對于一個運營者來說，直播運營太重要了，它是一個引流、激活、留存和變現(xiàn)的重要手段。
4.1.1 通用設置
在建立「直播」之前，我們來先看看「通用設置」，這樣可利于快速上手「直播」功能?！竿ㄓ迷O置」包含「全局設置」和「默認設置」兩個部分。
①在「全局設置」，管理員可以開啟超低延時設置（降低直播延遲時間）、消息氣泡（用戶進入后界面有提示）、全屏互動、隱私保護等功能，還可以設置嚴禁詞（可設定直播評論區(qū)的嚴禁詞）、水印、打賞金額等。
②在「默認設置」，管理員可以開啟觀看人次（直播觀看人數(shù)）、在線人數(shù)、防錄屏跑馬燈（打開后可有效防止錄屏）、評論審核、直播熱度、點贊、打賞、回放設置（可設置直播是否開啟回放和視頻播放倍速等）等功能。
4.1.2 新建直播
小鵝通的「新建直播」包含基本信息、商品信息和上架設置三個部分。
①小鵝通的直播分為視頻直播、錄播直播和語音直播三種類型，其次還支持橫屏直播（適用于企業(yè)/PPT宣講等場景）和豎屏直播（適用于泛娛樂化教學、帶貨等場景），類型可謂非常豐富。接下來，運營者需要設置直播基礎信息，比如直播標題、開始時間、封面圖，還可以設置直播暖場圖、宣傳封面、詳情頁介紹等。
③「商品信息」和「上架信息」就像「內(nèi)容」版塊的視頻、音頻產(chǎn)品一樣，可以對直播設置免費、付費、加密和指定學員專享，這個版塊可以理解為小鵝通商品新建的一個通用模塊，后面我們不再贅述。
④小鵝通的直播還支持批量創(chuàng)建，「批量直播」的流程相比單個直播流程操作路徑更短，選擇好設備類型以后，就可以進入批量直播的流程，系統(tǒng)支持批量命名、上傳封面圖以及功能設置，非常方便。
4.1.3 直播管理
當你建立一場直播以后，在「直播管理」就可以開始管理你的直播?！钢辈ス芾怼沟墓δ芊浅姶?，為商家提供了直播詳情、直播數(shù)據(jù)、講師設置和APP推送等功能。
4.1.3.1 開播設置
「開播設置」包含了三種形式，邀請老師開播、自己開播和第三方推流到直播間。
①「邀請老師開播」就是指直播建立后，可以直接向老師發(fā)送開播邀請，「開播信息鏈接」也是從這里復制；
②「自己開播」這個功能，需要根據(jù)不同的場景來使用。比如老師是通過電腦直播，還需要下載小鵝通的PC端直播軟件，才能進行直播。如果是移動端，則需要使用鵝直播小程序或APP使用；
③「第三方推流到直播間」是指商家在其他平臺直播時，可以將直播畫面推流到小鵝通直播間，小鵝通直播間將同步展示直播畫面。第三方包含像OBS直播、快手直播和芯象直播助手等軟件，小鵝通官方也給出了完整的下載和使用指導。這個功能對商家來說，可以將第三方直播推流到店鋪，既能實現(xiàn)外部引流，也能為學員提供更豐富的內(nèi)容。
4.1.3.2 直播間設置
「直播間設置」包含課程設置、互動設置、防盜設置、評論設置和直播間裝修四塊內(nèi)容。
①「課程設置」主要指添加講師和助教，可以通過手機和微信兩種形式邀請；
②「互動設置」是指商家可以設置老師和學員在直播間的互動交流，比如直播帶貨配置（可添加指定商品實現(xiàn)用戶在直播間購買）、優(yōu)惠券配置（可贈送店鋪優(yōu)惠券）、打賞開關（用戶可對直播打賞）、簽到開關（老師可查看已簽到學員）、抽獎開關（老師可進行設置抽獎，提升直播間氛圍和用戶活躍度）、邀請達人榜開關（直播間顯示邀請達人榜，給與上榜的用戶獎勵，吸引用戶分享）等功能。
③「防盜設置」打開后，可以開啟防錄屏跑馬燈，降低直播被偷錄風險；「評論設置」可以開啟評論審核，對用戶發(fā)表的評論也可以選擇隱藏；「直播間裝修」主要是指商家可以上傳背景圖填補講師在使用連麥或課件時的畫面留白。
4.1.3.3 運營設置
「運營設置」包含私域引流、下一場直播預告、圈子引流、招募推廣員設置、信息刺激、CRM分配、通知設置和直播間信息設置8塊內(nèi)容。
①「圈子引流」是指在直播中展示圈子的入口，通過領資料、看回放等形式把用戶引流到圈子，持續(xù)用內(nèi)容活躍用戶；
②「招募推廣員設置」是可以運營者可以在直播間招募推廣員，幫助商家進行分銷推廣，這個功能我們會在下面詳細講解；
③「通知設置」可以設置開課提醒，包括短信預約通知、服務號預約通知等，提升用戶觸達率；
④「直播間信息設置」可以設置直播間的公告、觀看人次、在線人數(shù)和直播熱度。
4.1.3.4 回放設置
「回放設置」是指運營者可以開啟直播的回放權限，還可以設置回放的有效期，以及倍速播放。
4.1.3.5 轉(zhuǎn)播設置
「轉(zhuǎn)播設置」是指可同時轉(zhuǎn)播到第三方平臺，比如視頻號、快手等，還可以轉(zhuǎn)播給小鵝通其他店鋪，比如你的直播內(nèi)容質(zhì)量非常優(yōu)秀，可以轉(zhuǎn)播至其他小鵝通商家，從而為你分享傳播。
4.1.3.6 拉流設置
「拉流」就像采集，商家可以把其他第三方優(yōu)秀的直播內(nèi)容拉流到自己的店鋪?！咐髦辈ァ惯€支持批量創(chuàng)建、無需監(jiān)管的特點，通過拉流，可以豐富店鋪內(nèi)容，快速擴大店鋪影響力，提高用戶活躍度。
4.1.3.7 直播間用戶
「直播間用戶」是指對當場觀看直播的用戶進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如直播間停留時長、累計觀看時長、直播觀看時長等，還支持商家對用戶貼標簽和發(fā)送店鋪私信，實現(xiàn)下一步的激活轉(zhuǎn)化。
4.1.3.8 數(shù)據(jù)分析
「數(shù)據(jù)分析」是指對當場直播進行全面的數(shù)據(jù)分析，主要包含直播數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)兩個部分。
①「直播數(shù)據(jù)」包含流量觀看、直播互動和直播帶貨三個內(nèi)容。在這個版塊，可以看到直播全時段的數(shù)據(jù)，比如直播間訪客數(shù)、回放觀看人數(shù)、在線人數(shù)趨勢圖、打賞金額，以及帶貨商品點擊次數(shù)、成交人數(shù)、總成交金額等數(shù)據(jù)。
②「交易數(shù)據(jù)」主要是指付費直播銷售情況的數(shù)據(jù)分析，包含售前訪客數(shù)、訪問量以及最終支付人數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率，還有訪問-成交數(shù)數(shù)據(jù)趨勢圖等。
4.1.4 體驗小結
從「直播」這個版塊可以看出，一個我們平常沒有太過在意的直播界面，其實在系統(tǒng)的后臺設計了如此多功能。從「開播形式」的三個場景選擇到「直播回放」是否允許用戶設置倍數(shù)，從「直播間設置」開啟用戶打賞到「圈子引流」設置資料包吸引用戶加入圈子，最后再到一場直播結束后全面、專業(yè)、多維度的數(shù)據(jù)分析，小鵝通的直播功能真的做得太完善了。如果不親自體驗，我根本沒法想到一個直播需要考慮設計這么多功能，拉流、轉(zhuǎn)播、招募推廣員，這簡直把用戶需要的功能需求都提前設計和規(guī)劃好了，對一個運營者來說，對店鋪和用戶的運營效率提升太有幫助了。
4.2 營銷
「直播」功能熟悉以后，接下來我要開始熟悉營銷工具了，這些是店鋪運營的必備武器。小鵝通的營銷工具分為分銷推廣、拉新引流、付費轉(zhuǎn)化和促進復購四大類，對一個新手商家來說，可以根據(jù)自己的需求去尋找對應的工具。
4.2.1 分銷推廣
「分銷」是一個知識店鋪推廣的重要功能，商家不僅可以鏈接各種渠道和代理商，還可以讓利給用戶刺激傳播拉新，實現(xiàn)裂變增長。小鵝通的「分銷推廣」不僅有面向代理機構的「訂貨商」，還有針對個人分銷的「推廣員」，滿足了分銷場景的各種需求。
4.2.1.1 推廣員
「推廣員」主要針對個體用戶，比如店鋪的學員、粉絲、店鋪員工等，可以理解為C端用戶分銷。商家在開通「推廣員」以后，可以實現(xiàn)人人分銷的功能，推廣員只要分享商品的鏈接、海報圖等，只要有新用戶下單購買，都可以獲得收益。
4.2.1.1.1 推廣員管理
「推廣員管理」是為商家提供對店鋪推廣員的個人信息、審核申請管理，比如推廣員的申請審核、資料編輯、推廣員招募等。
a. 推廣員詳情頁
從這個頁面可以查詢到一個推廣員的詳細信息，包括個人信息、客戶列表、邀請推廣員列表、推廣員成交數(shù)量。
b. 招募規(guī)則
①「招募規(guī)則」是針對推廣員招募的規(guī)則進行設置。推廣員招募分為兩種模式，分別是篩選優(yōu)質(zhì)推廣員和人人推廣模式，前者需要設置門檻，后者不需要任何門檻。
②當運營者選擇「篩選優(yōu)質(zhì)推廣員」模式以后，需要對推廣員的加入條件進行設置，比如加入條件、申請信息、招募審核等。
c. 推廣商品/工具
①「推廣商品/工具」包含推廣商品、推廣優(yōu)惠券、推廣邀請碼和推廣微頁面四個內(nèi)容。
②「推廣商品」是指運營者可以添加指定商品進行推廣，并可以設置獨立的商品傭金的分配比例，非常靈活。
③「推廣優(yōu)惠券」是指運營者可以為推廣員建立獨立的優(yōu)惠券，幫助推廣員更高效進行商品推廣，提升業(yè)績；「推廣邀請碼」和「推廣優(yōu)惠券」功能相似，我們不再贅述。
④「推廣微頁面」是指設置推廣員招募的頁面，通過建立一個專屬的微頁面，可以實現(xiàn)推廣頁的定制化設計。
d. 分傭結算設置
「分傭結算設置」是對推廣員獎勵發(fā)放方式的設置，系統(tǒng)支持交易完成后立即發(fā)放、交易完成后XX天再進行發(fā)放，還可以設置推廣員自購分傭，刺激推廣員消費。
e. 等級設置
「等級設置」是指運營者對推廣員等級規(guī)則的設置，包括推廣員的商品傭金比例、邀請人獎勵比例等。
4.2.1.1.2 客戶關系
①「客戶關系」包含客戶查詢、客戶綁定設置和客戶跟進設置三個內(nèi)容。
②「客戶查詢」為商家提供客戶信息的統(tǒng)計查詢，比如客戶手機號、綁定推廣員、消費記錄等。
③「客戶綁定設置」為商家提供客戶綁定有效期和搶客設置，這個功能可以刺激推廣員不斷拓客，也可以有效保護初始推廣員的權益，避免客戶被其他推廣員搶走；
④「客戶跟進設置」是一個非常強大的功能，通過和企微CRM的鏈接，可以實現(xiàn)推廣員綁定的客戶自動分配給CRM銷售跟進，從商機線索到激活付費，形成了銷售閉環(huán)。
4.2.1.1.3 推廣業(yè)績
「推廣業(yè)績」提供查看所有分銷推廣員的推廣記錄和業(yè)績統(tǒng)計，從而獲取精準的數(shù)據(jù)分析，支撐運營決策。
4.2.1.1.4 推廣員端
①「推廣員端」是指推廣員在前端使用的客戶端，包含了推廣中心、推廣海報、推廣通知和商品展示四個部分。
②「推廣中心」為商家提供推廣員名稱設置、通知公告和引導加群功能。其中「引導加群」是為商家把推廣員引流至自己的私域社群，方便統(tǒng)一管理。
③「推廣海報」提供了推廣店鋪海報和邀請推廣員海報兩個功能，不僅支持客戶設計海報自定義上傳，系統(tǒng)也提供了精美的海報模版，賦能商家跟高效的推廣拉新。
④「推廣通知」是為推廣員提供微信端的通知設置，推廣員綁定后，可第一時間接收消息通知，比如審核結果、訂單消費等。
⑤「商品展示」可以把推廣傭金展示在詳情頁頁面，通過高頻曝光有效刺激用戶傳播分享，也可以根據(jù)推廣員招募規(guī)則申請。
4.2.1.2 訂貨商
和「推廣員」相比，「訂貨商」面向的人群是一些具有銷售團隊的企業(yè)機構、代理商等，可以稱為B端渠道分銷。代理商通過向商家批量進貨，然后分配給自己的員工進行向終端客戶銷售，最后由商家進行商品交付，代理商自主管理員工、獨立結算員工業(yè)績。
a. 訂貨商管理
「訂貨商管理」包含「訂貨商列表」和「審核列表」，主要為商家提供對訂貨商用戶的資料查詢、管理和審核。
b. 商品管理
「商品管理」是為商家提供訂貨商在前端批發(fā)商品的管理，商家在后臺添加店鋪的商品后，訂貨商在前端就能進行推廣。
c. 客戶管理
「客戶管理」是為商家提供對訂貨商銷售成交客戶的信息管理，通過這個功能可以查看客戶的詳細信息、所屬的訂貨商、關系狀態(tài)等。
d. 業(yè)績管理
①「業(yè)績管理」包含「業(yè)績訂單」和「提現(xiàn)記錄」兩個內(nèi)容。
②「業(yè)績訂單」是為商家提供對訂貨商推廣產(chǎn)生的訂單管理，運營者可查看訂單的詳細信息，包括訂單號、下單時間、實付金額等。
③「提現(xiàn)記錄」是為商家提供對訂貨商提現(xiàn)申請的記錄管理，當訂貨商在前端發(fā)起提現(xiàn)申請以后，運營者可以從這個欄目查看提現(xiàn)申請，確認提現(xiàn)申請后，需運營者對訂貨商手動打款，打款成功后可標記已打款。
e. 設置
①「設置」包含規(guī)則設置、招募頁和海報定自定義三個內(nèi)容。
②「規(guī)則設置」主要幫助商家對訂貨商的招募、綁定和等級規(guī)則進行設置。在「招募規(guī)則」，運營者可設置訂貨商加入的方式，支持自主加入（加入后無推薦人）和推薦加入（加入后有推薦人），還可以開啟訂貨商資料申請，申請資料運營者可自由配置；在「綁定規(guī)則」，可設置訂貨商和商家綁定的有效期，超出有效期后，訂貨商綁定的客戶下單，收益將自動劃入店鋪，不計入訂貨商收益；在「等級規(guī)則」，可以對訂貨商的等級名稱、規(guī)則和權益進行設置，打造完善健全的分銷體系。
③「招募頁」主要提供訂貨商招募詳情頁的設計和編輯，「海報自定義」可以對招募海報進行自定義配置，提升招募效率。
4.2.1.3 裂變海報
「裂變海報」是一個為商家提供接力式裂變傳播的營銷功能，通過精美的海報設計和豐厚的傭金獎勵，吸引用戶為商家分享推廣，促進銷量提升同時可快速吸粉引流。
4.2.1.3.1 新建流程
①在「商品信息」，需要添加分享裂變的商品，參與裂變海報的課程將不產(chǎn)生推廣員傭金。
②在「活動設置」，系統(tǒng)不僅支持自定義背景圖，還為運營者提供了多張精美的海報宣傳圖；對用戶獎勵的設置，不僅可以自由設置獎勵比例，還可以設置「交易完成后發(fā)放」和「交易完成XX天后發(fā)放」兩種形式。
細節(jié)偵查
小鵝通的分銷功能適用于所有行業(yè)和產(chǎn)品，在我過去的工作中就遇見了無數(shù)客戶想通過分銷進行裂變，而小鵝通的分銷功能的設計，不管是前端還是后臺的業(yè)務設計流程，都值得大家深度體驗學習，以此作為一個標準的流程設計參考。
4.2.2 拉新引流
「拉新引流」可以幫助商家拓展新用戶，小鵝通為商家設計了三個功能，分別是邀請碼、漲粉神器和請好友看。
4.2.2.1 邀請碼
「邀請碼」是一款能夠?qū)崿F(xiàn)贈送給他人，邀請對方免費學習講師的付費內(nèi)容商品的功能。當商家推出一門新課程的時候，就可以設置邀請碼邀請學員體驗，「邀請碼」既可以作為福利權益，也可以作為引流的手段。
①「邀請碼」的創(chuàng)建非常簡單，需要注意的是，邀請碼需要設置數(shù)量、有效時間和指定使用商品，其次也可以開啟「信息采集」功能，幫助運營者采集用戶的信息，提升促進轉(zhuǎn)化。
②「邀請碼」成功建立以后，可進行群發(fā)，也可以復制鏈接分享給指定的學員，還可以對邀請碼作廢以及查看使用記錄。
4.2.2.2 漲粉神器
「漲粉神器」是一款為商家公眾號漲粉的營銷工具，商家通過贈送課程的形式吸引用戶為公眾號傳播拉新，當新關注用戶達到商家指定要求以后，用戶可以免費獲得課程。「漲粉神器」僅支持專業(yè)版、旗艦版使用，免費試用版不支持，從官方幫助文檔看，「漲粉神器」的操作流程主要是通過配置專屬海報，吸引學員下載分享，最終完成公眾號漲粉目標。
體驗陷阱
為了體驗這個功能，我嘗試授權公眾號進行綁定，但系統(tǒng)顯示我的公眾號已經(jīng)授權綁定過，需要解綁后重新配置。但根據(jù)官網(wǎng)幫助文檔解決方案始終找不到「重新授權」和「解除授權」的入口，讓我白白花了很多時間。
4.2.2.3 請好友看
「請好友看」是一款支持學員購買專欄/會員課程后，分享課程內(nèi)某一期的課程內(nèi)容給好友體驗的功能，主要幫助商家促進課程的傳播和推廣，讓更多的學員了解和體驗課程。比如當學員購買了商家的付費專欄，覺得內(nèi)容不錯，這個時候如果商家設置了「請好友看」，學員就可以一鍵分享給好友，邀請好友領取免費閱讀名額，最終幫助商家拉新增購。
①「請好友看」支持設置課程分享數(shù)量、課程領取人數(shù)和單個用戶領取上限，為運營者根據(jù)專欄課程內(nèi)容提供更精細的運營方式。
②「邀請好友」只支持專欄或會員欄目，這個功能的本質(zhì)其實是免費試看，所以不適用單個商品課程。
4.2.3 付費轉(zhuǎn)化
「付費轉(zhuǎn)化」主要幫助商家增加營銷手段，激活用戶消費，提升付費轉(zhuǎn)化率。小鵝通設計了七個功能，其中優(yōu)惠券和拼團的功能非常完善，可以滿足商家各種不同場景的營銷需求。
4.2.3.1 優(yōu)惠券
「優(yōu)惠券」是一款通過商家讓利，從而讓用戶在購買課程時享受優(yōu)惠的營銷工具，有效幫助商家刺激用戶購買，提升付費轉(zhuǎn)化率。比如刺激新用戶首次轉(zhuǎn)化贈送新人優(yōu)惠券，吸引用戶購買店鋪高價課程贈送優(yōu)惠券等。
4.2.3.1.1 優(yōu)惠券類型
小鵝通設計了「通用優(yōu)惠券」、「專屬優(yōu)惠券」和「員工優(yōu)惠券」三種類型。「通用優(yōu)惠券」是面向所有用戶，所有人都可以領取，無門檻限制；「專屬優(yōu)惠券」是為特定用戶群體設置的優(yōu)惠券，比如大學生、新注冊用戶等；「員工優(yōu)惠券」是結合企微能力賦能員工一鍵發(fā)券，可防止社群發(fā)券轉(zhuǎn)發(fā)泄漏，不過目前系統(tǒng)顯示正在開發(fā)。
4.2.3.1.2 新建優(yōu)惠券
以「通用優(yōu)惠券」創(chuàng)建流程為例，優(yōu)惠券的創(chuàng)建包含三個部分，分別是基本信息、領用規(guī)則和個性設置。
①在「基本信息」，可以選擇優(yōu)惠券的類型（支持滿減優(yōu)惠和折扣優(yōu)惠兩種類型，還可以設置領取門檻，比如消費滿多少元才能使用），還可以設置疊加使用（和其他優(yōu)惠券一起疊加使用）、發(fā)行量（優(yōu)惠券數(shù)量）、適用商品（可以支持全部商品、指定某類商品和不可用商品）和使用時間（可以設置用戶領取后失效時間，進一步提升轉(zhuǎn)化率）。
②在「領用規(guī)則」，可以設置用戶領取次數(shù)的限制（可限制每人限領多少張）、開啟信息采集（自動讀取領取優(yōu)惠券用戶信息）、分享設置和添加使用說明等。
③在「個性設置」，運營者甚至可以設置優(yōu)惠券剩余的數(shù)量，刺激吸引學員領取消費。
4.2.3.1.3 優(yōu)惠券管理
在「優(yōu)惠券」創(chuàng)建以后，系統(tǒng)為商家提供了定向發(fā)放、查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計、編輯、停止和推廣等功能。
①「定向發(fā)放」提供多維度條件篩選特定用戶，并在用戶進入店鋪時自動發(fā)放優(yōu)惠券，有效提高店鋪的付費轉(zhuǎn)化與復購率，發(fā)放對象支持付費用戶（可設置指定消費某個商品，精準到極致）、用戶群體和指定用戶。
②「數(shù)據(jù)統(tǒng)計」提供優(yōu)惠券使用的精準數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括用券總成交額、優(yōu)惠總金額、費效比（優(yōu)惠總金額/用券總成交額）、客單價、領券總用戶數(shù)等數(shù)據(jù)，幫助運營者可以及時調(diào)整運營方案，獲取更好的運營效果。
細節(jié)偵查
優(yōu)惠券是一個特別常見的功能，和「直播」一樣，用戶在前端領取流程非常簡單，領取就能消費。但在拆解完「優(yōu)惠券」的后臺，你會發(fā)現(xiàn)一個小小的優(yōu)惠券包含了非常多的功能點。小鵝通不僅設計了多種類型滿足多種營銷場景，還設計了定向發(fā)放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，幫助商家提升運營效率。
4.2.3.2 優(yōu)惠碼
「優(yōu)惠碼」是一種是基于優(yōu)惠券的玩法拓展，以二維碼的形式作為展示形式，支持在支付結算環(huán)節(jié)場景進行兌換，它具有優(yōu)惠券的屬性，天然支持轉(zhuǎn)贈，易于傳播，具有拉新作用，是靈活性更強的付費轉(zhuǎn)化工具。它主要用于跨界/跨平臺引流，把線下或其他平臺的客戶引導到店鋪內(nèi)使用優(yōu)惠碼完成付費轉(zhuǎn)化，比如商家在抖音可以設置抖音專屬優(yōu)惠碼，用戶領取消費后，商家可以在后臺查詢不同渠道的用戶使用優(yōu)惠碼消費記錄，從而獲取更精細化的運營策略。
①「優(yōu)惠碼」的創(chuàng)建支持專屬碼和通用碼兩種類型，專屬碼就是一個碼只用一次，通用碼可以多次使用；其次還可以設置用戶使用次數(shù)，分享權限等。
②「優(yōu)惠碼」生成后，通過「效果數(shù)據(jù)」可以查看優(yōu)惠碼的詳細數(shù)據(jù)，包括總成交額、總優(yōu)惠額、領取人數(shù)等，還可以增加庫存、查看優(yōu)惠碼的使用記錄和用碼商品，為商家提供精準的運營分析。
4.2.3.3 有價優(yōu)惠券
「有價優(yōu)惠券」是把優(yōu)惠券當作一個商品來進行銷售，這樣可以以預售的形式促進店鋪轉(zhuǎn)化。比如商家在雙十一店鋪大促之前就創(chuàng)建「有價優(yōu)惠券」，用戶可以提前購買，從而實現(xiàn)為活動宣傳預熱，提升付費轉(zhuǎn)化率。
4.2.3.4 拼團
拼團分為三種，普通拼團，邀新拼團和階梯拼團?！钙胀ㄆ磮F」是指用戶下單開團以后，可以邀請好友拼團購買；「邀新拼團」是指開團后，用戶必須邀請新用戶才能參團購買，這個主要用于新用戶拓展的場景；「階梯拼團」則是隨著拼團人數(shù)越多，價格越低，用低價刺激用戶高效裂變。
4.2.3.4.1 新建拼團
拼團的創(chuàng)建包含兩個部分，分別是基礎設置和更多設置。
①在「基礎設置」，可以設置拼團的參團人數(shù)，成團的時限（比如設置1日，用戶開團后，就需要在1日內(nèi)成團，否則拼團失?。?。
②在「更多設置」，可以開啟購買彈幕（增加促銷氛圍）、在線湊團（優(yōu)先顯示未成團的團，提升成團率）、團長價（開團的團長有優(yōu)惠）、活動預熱等功能。其中「模擬成團」可滿足商家某個拼團購買人數(shù)不夠，系統(tǒng)可自動以“匿名”買家湊單的場景，「超員成團」可滿足當拼團人數(shù)超過限定人數(shù)也同時可以購買的場景，功能非常靈活豐富。
4.2.3.4.2 拼團管理
拼團開啟后，商家可以對拼團進行編輯、推廣、復制和查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計。在拼團詳情頁面，可查看拼團的訪客數(shù)、付費用戶數(shù)、支付訂單數(shù)、成交金額和拼團明細，為商家提供更多數(shù)字化的管理，提升運營效率。
4.2.3.5 秒殺
「秒殺」是一個為商家提供對某款商品限時秒殺價出售的營銷工具，作為一個常見的促銷功能，小鵝通的「秒殺」支持開啟活動預熱功能，可以提前吸引用戶關注活動。其次還支持秒殺預約，用戶只要關注商家公眾號，就能收到活動秒殺的提醒，非常方便。
4.2.3.6 限時折扣
「限時折扣」是一個為商家在某段時間內(nèi)以指定折扣購買商品的營銷工具，小鵝通的「限時折扣」支持添加多個商品，可進行批量設置折扣以及減價，非常方便。
4.2.3.7 滿包郵
「滿包郵」是一個針對實物商品購買贈送包郵服務的工具，操作流程比較簡單，選定好指定實物商品以后就可以添加使用。
4.2.4 促進復購
為了提升用戶的復購率，小鵝通為商家設計了四個小工具，分別是兌換碼、商品推薦、彈窗廣告和支付有禮。
4.2.4.1 兌換碼
「兌換碼」是一個常見的營銷功能，是由一串數(shù)字或字母組合，在用戶領取兌換碼以后，可以在店鋪兌換指定的商品和優(yōu)惠券。和「優(yōu)惠碼」相似，商家可以在多個場景中以福利形式向用戶贈送和售賣，最終為店鋪引流。
①「兌換碼」的創(chuàng)建流程很簡單，在「基礎信息」設定庫存（兌換碼數(shù)量），選擇活動時間（可設置某個時間段或長期有效），設置每個用戶領取的數(shù)量，接下來設置用戶可兌換的商品和優(yōu)惠券就完成，其次還支持開啟用戶信息采集功能（開啟后可以搜集領取兌換碼用戶的數(shù)據(jù)信息），為商家提供更多銷售線索。
②兌換碼創(chuàng)建以后，通過「碼庫」可以查看每一個兌換碼的使用情況，包括兌換時間、兌換人、作廢和添加庫存。
4.2.4.2 商品推薦
「商品推薦」是一個可以幫助商家提升指定商品曝光率的工具，當商家添加推薦商品以后，該商品將會出現(xiàn)在前端商品詳情頁的「相關推薦」分類，從而增加商品訪問量和提升轉(zhuǎn)化率。
4.2.4.3 彈窗廣告
「彈窗廣告」是一個可以幫助商家添加自定義彈窗廣告的工具。它的操作流程很簡單，但功能很豐富。在用戶點擊「新建彈窗廣告」以后，可以上傳彈窗圖的廣告樣式，選擇需要跳轉(zhuǎn)的頁面（可跳轉(zhuǎn)指定商品、商品分組、微頁面和助學工具），還可以選擇投放的頁面（包含首頁以及其他欄目頁和微頁面），甚至可以選擇需要投放的人群（比如新手用戶組、VIP會員用戶組等），還可以設置廣告出現(xiàn)的頻次（支持首次訪問出現(xiàn)和每隔多少天出現(xiàn)1次）。當彈窗廣告建立后，商家還可以查看彈窗廣告的曝光次數(shù)、打開次數(shù)和打開率，獲取非常精準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)化廣告運營方案。
4.2.4.4 支付有禮
「支付有禮」是一個商家在用戶購買商品以后贈送優(yōu)惠權益的營銷工具，它可以有效提升用戶的復購率，比如商家設定了購買商品后贈送兌換碼或優(yōu)惠券，用戶在指定的時間內(nèi)消費就能獲取優(yōu)惠。
「支付有禮」的創(chuàng)建流程和其他促銷工具相似，商家可以選擇適用人群（指定某個用戶群體享有）、消費方式（指定消費某個商品或某一類商品），最后選擇贈送的權益，包含優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼和兌換碼，即可創(chuàng)建成功。
4.2.5 體驗小結
如果用兩個詞描述小鵝通的營銷工具的特點，我覺得這兩個詞分別是——極致和絲滑。
「極致」是指小鵝通對營銷工具的不斷創(chuàng)新，比如優(yōu)惠券和拼團。首先把「優(yōu)惠券」拆分為三種類型，滿足不同用戶的需求，其次還設計了「優(yōu)惠碼」和「有價優(yōu)惠券」，為商家考慮了更豐富的跨平臺和促銷預售場景?！钙磮F」也是如此，不僅提供常見的拼團模式，還設計了「邀新拼團」和「階梯拼團」，對于商家來說，營銷手段越豐富，就越能提升用戶的激活率和復購率。
「絲滑」是指這些營銷工具的靈活性。比如像「彈窗廣告」這樣的功能，不僅可以上傳你設計好的廣告圖片，跳轉(zhuǎn)你指定的商品或頁面，還可以選擇可以投放的人群、彈窗廣告出現(xiàn)的頻次，這樣傻瓜式的操作設置，對商家來說，實在太方便了。相比定制化的系統(tǒng)開發(fā)，極大節(jié)省了大量的人力成本，讓商家享受一個優(yōu)秀后臺系統(tǒng)的便捷和愉悅體驗。
感謝閱讀，小鵝通的產(chǎn)品拆解第二部分就到這里，下一篇我們將會繼續(xù)拆解小鵝通后臺！
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網(wǎng)站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
一個SaaS產(chǎn)品的后臺是如何設計的？作為知識付費行業(yè)的頭部SaaS服務商，從2016年誕生不到7年時間，小鵝通注冊客戶數(shù)已經(jīng)超過160萬，終端訪問用戶人數(shù)超過7.8億，毫無疑問成為了國內(nèi)知識付費規(guī)模最大的SaaS產(chǎn)品。
為什么拆解小鵝通的后臺？這是因為后臺設計往往被多數(shù)產(chǎn)品、開發(fā)甚至老板忽略，他們甚至認為后臺不需要設計，更不需要考慮用戶體驗，能把功能實現(xiàn)就可以交付。但我的觀點恰巧相反，我認為一個SaaS產(chǎn)品設計最大的挑戰(zhàn)和關鍵正是后臺。它決定了運營者的工作效率和操作體驗，即便你的功能再強大，如果用戶不會用、不愿意使用，那么用戶也不會續(xù)費，而續(xù)費，正如《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》作者吳昊在他書中的觀點——SaaS的本質(zhì)，就是續(xù)費。設計大偵探的第一個B端產(chǎn)品拆解，選擇了工作量最大、最繁雜的后臺，閱讀時間長，非常乏味，但如果你認真啃完，你對SaaS產(chǎn)品、后臺設計、B端設計不會再陌生。都說良藥苦口，這碗藥，廖爾摩斯先干為敬。
一、導讀
1. 內(nèi)容結構
小鵝通的后臺拆解包含四個部分，分別為導讀、產(chǎn)品畫像、設計拆解和總結，內(nèi)容篇幅超過4萬字，閱讀時間較長，所以拆分為4篇文章發(fā)布，建議收藏閱讀。
2. 適讀人群
第一類，產(chǎn)品經(jīng)理/UI/交互設計師，通過對小鵝通后臺產(chǎn)品的深度拆解，跳出執(zhí)行層，培養(yǎng)后臺設計的全局觀，從功能價值、應用場景、業(yè)務流程和用戶體驗多維度去學習和思考一個頭部SaaS產(chǎn)品的后臺如何設計。
第二類，SaaS產(chǎn)品及知識付費從業(yè)者，獲取一份專業(yè)、完整、有深度價值的SaaS競品設計參考。
3. 分析模型
第一，增長模型。由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價值。
第二，尼爾森十大原則。尼爾森十大可用性原則是界面設計中最基礎、最重要的設計原則，任何產(chǎn)品的設計，都可以通過這十個原則進行指導設計，這個原則主要用于診斷后臺設計的用戶體驗。
第三，其他設計基礎理論，包括費茨定律、格式塔原則、席克定律等，主要用于判斷后臺設計的易用性。
4. 拆解步驟
SaaS產(chǎn)品的后臺的設計不僅復雜，而且很多功能如果不親自體驗根本沒法理解，所以針對小鵝通后臺的拆解，我分為以下三個步驟進行
第一，親自上手實操體驗操作。對每一個功能版塊進行了全面的實操體驗，弄清楚了才開始拆解，絕非走馬觀花。
第二，結合官方幫助文檔創(chuàng)作。在體驗小鵝通產(chǎn)品的時候，有很多功能必須結合幫助文檔才能理解，甚至由于權限和內(nèi)容問題，部分功能沒法體驗，只能靠官網(wǎng)介紹來理解。針對每一個功能，嚴格按照「功能介紹-功能價值-使用場景-頁面內(nèi)容-核心功能-操作流程」的結構去描述，旨在讓產(chǎn)品設計師看懂這個功能設計的價值和細節(jié)。
第三，深入思考產(chǎn)品設計細節(jié)。在拆解完每一個功能，我都會加入自己的思考，主要分為細節(jié)偵查（值得我們學習的細節(jié)）、迭代建議（個人認為可以優(yōu)化的地方）、設計思考（某個功能帶給我的啟發(fā)）、體驗陷阱（用戶體驗糟糕地方）和體驗小結（針對某個功能版塊進行全面總結），如果你瀏覽的是騰訊文檔，非常歡迎你可以以添加批注的形式和我一起討論。
5. 閱讀建議
由于內(nèi)容篇幅太長，強烈建議你可以申請小鵝通免費試用賬號一邊閱讀一邊體驗，這樣對整個后臺的設計才更深有體會。
二、產(chǎn)品畫像
1. 產(chǎn)品簡介
小鵝通是知識產(chǎn)品與用戶服務的數(shù)字化工具，包含知識店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓、企微助手等多款產(chǎn)品，可以為有線上經(jīng)營、商業(yè)變現(xiàn)、私域運營、用戶服務等需求的企業(yè)，提供一站式技術服務，助力企業(yè)完成數(shù)字化升級。根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年2月，小鵝通注冊客戶數(shù)已經(jīng)超過160萬，終端訪問用戶人數(shù)超過7.8億，是目前國內(nèi)知識付費客戶數(shù)量最多、規(guī)模最大的SaaS產(chǎn)品。
2. 用戶角色
用戶角色是指使用操作小鵝通后臺的用戶，主要分為運營者和店鋪銷售。
2.1 運營者
店鋪的運營者主要負責店鋪裝修、商品管理、用戶運營、數(shù)據(jù)分析、活動策劃、拉新引流等工作內(nèi)容，是小鵝通后臺主要使用的用戶群體。
2.2 店鋪銷售
店鋪銷售會通過企業(yè)微信和CRM工具使用小鵝通，不過他們主要通過企業(yè)微信的小鵝通應用進行工作，很少涉及后臺操作。
3. 信息結構
從信息結構看，小鵝通后臺主要包括店鋪、圈子、直播、內(nèi)容、商品、營銷、交易、用戶、CRM、企微、數(shù)據(jù)、應用、設置和服務14大版塊（感謝探友@miki對小鵝通后臺信息結構的梳理）。
三、設計拆解
小鵝通的后臺非常龐大，包括了店鋪、圈子、直播、內(nèi)容、商品、營銷、交易、用戶等14大版塊，其中每一個版塊又包含若干功能，體驗起來非常繁雜，很容易陷入焦慮感。所以我按照一個知識店鋪從0到1裝修、添加內(nèi)容、店鋪推廣和運營的步驟把小鵝通的后臺拆分為8個服務，然后再對每個版塊的內(nèi)容進行詳細拆解。
1. 初始設置
當我從官網(wǎng)開通小鵝通的知識店鋪以后，進入到管理后臺，面對如此繁雜的功能，我想做的第一件事，就是對我的店鋪進行基礎設置，我得讓用戶知道這個店鋪叫什么名字。
1.1. 店鋪設置
「店鋪設置」為商家提供了店鋪的基本信息設置，比如店鋪信息、品牌形象、用戶賬號設置等。
①「店鋪信息」提供店鋪名稱、店鋪管理員和主營類目的設置，非?；A。
②「用戶賬號設置」 提供在使用系統(tǒng)過程中的各種登錄偏好設置，比如登錄設備限制，可自定義學員使用同一賬號在同一時間不同瀏覽器上同時登陸的情況
③「引導設置」提供了引導用戶關注公眾號、加入社群、收藏店鋪、添加客服和添加手機號等功能，對新用戶的首次訪問至關重要。
④「功能配置」支持用戶對商品銷量、播放量/瀏覽量、評論審核、嚴禁詞、視頻播放器、商品評價、買家申請售后等功能進行設置，可以看出系統(tǒng)非常完整和靈活。
迭代建議
用戶的短期記憶一般不會超過5秒，所以在體驗「設置」這個欄目的時候，我就發(fā)現(xiàn)小鵝通的功能太過繁雜，這對新手商家的入門有很高的學習成本。這個欄目的內(nèi)容其實可以拆分為基礎設置、高級設置這樣的階梯式內(nèi)容，有助于緩解新手用戶的焦慮。
1.2. 員工管理
「員工管理」是為商家提供新建員工、運營角色管理、員工權限設置的功能，這個欄目主要幫助商家管理自己的運營團隊。
1.3. 角色管理
「角色管理」包含了系統(tǒng)默認的多個角色，比如高級管理員、普通管理員、財務、老師、課程顧問、教務專員、銷售員等，并且可以對每個角色進行權限設置，另外系統(tǒng)也支持商家新增自定義角色，滿足商家各種運營需求。
1.4. 操作日志
「操作日志」記錄了整個系統(tǒng)管理員的登錄和操作內(nèi)容記錄，日志系統(tǒng)作為一個后臺系統(tǒng)必不可少的模塊，它可以記錄下系統(tǒng)所產(chǎn)生的所有行為，這有助于商家對系統(tǒng)運行監(jiān)管，并且可實時監(jiān)控員工在系統(tǒng)中的敏感操作，加強員工培訓和管理。
1.5. 消息推送
「消息推送」是商家建立外部觸發(fā)最好的方式，這個版塊主要為商家提供各種場景的消息推送設置，小鵝通支持服務號代發(fā)、短信通知和APP推送通知三種類型。
1.6. 體驗小結
在對「設置」模塊的實操體驗中，感受到小鵝通的功能非常強大，甚至功能多得有點讓人透不過氣，這對新手商家來說，會產(chǎn)生很多的焦慮和壓力，我迫切需要一份最基礎、最簡潔的新手引導指南。這也突然讓我想起了當我申請小鵝通體驗賬號時，客服專員向我多次提及給我做新手操作培訓，但我都婉拒了，也許對于一個頭部SaaS產(chǎn)品來說，客服專員的培訓是客戶體驗過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，但是我認為好的設計，其實不需要太多的學習成本。
2. 添加內(nèi)容
當我把店鋪的基礎信息設置好以后，接下來，就需要為我的知識店鋪準備上架的內(nèi)容了。我找到了「內(nèi)容」這個模塊，發(fā)現(xiàn)小鵝通支持的內(nèi)容形式非常多，從視頻、音頻到圖文專欄，把常見的內(nèi)容形式都涵蓋了。
2.1. 內(nèi)容
「內(nèi)容」版塊包含內(nèi)容類型和互動工具兩個部分，商家可以在「內(nèi)容類型」選擇自己要發(fā)布的形式發(fā)布內(nèi)容，而「互動工具」則是幫助商家課程運營和學生管理的工具。
2.1.1. 內(nèi)容類型
小鵝通支持視頻、音頻、圖文、電子書、AI互動課、專欄、訓練營和會員7種類型，幾乎覆蓋了常見的內(nèi)容形式。
2.1.1.1. 視頻
「視頻」是最常見的內(nèi)容形式之一，商家可以把錄制好的課程視頻上傳到這個欄目，就可以開始向?qū)W員銷售。
2.1.1.1.1. 新建視頻
「視頻」包含基本信息、課程內(nèi)容、所屬組合課、商品信息和狀態(tài)設置五個部分。
①在「基本信息」，商家需要填入商品名稱等基本信息；
②在「課程內(nèi)容」，管理員可對視頻的播放進行設置（比如課程未學完禁止拖動進度條和倍速播放等），還可以對內(nèi)容設置保護（禁止文字防復制和開啟防錄屏跑馬燈）。
③「所屬組合課」是提供商品和其他內(nèi)容（專欄、會員和訓練營）關聯(lián)，比如新添加的商品屬于某個付費專欄，那么就可以關聯(lián)，提升效率。
④在「商品信息」，可以設置商品的售賣方式，支持免費、付費、加密和指定學員。針對付費視頻，還可以支持片段試看，提升付費轉(zhuǎn)化。
⑤「狀態(tài)設置」是指在添加完商品后，商家可選擇立即上架、定時上架或暫不上架，比如商家在準備某個促銷活動的時候，可以提前編輯商品，設置定時發(fā)布即可。
2.1.1.1.2. 視頻管理
①「視頻」添加成功后，在「視頻」欄目頁，可以查看商品的詳情，對商品進行編輯，分享、下架、復制和刪除等。
②「分享」是指商家可以把商品的鏈接、二維碼等信息直接復制分享給好友，同時也起到了預覽的作用，這是一個公用的組件，在其他商品和版塊同樣適用。
2.1.1.1.3. 視頻詳情頁
「視頻詳情頁」主要分為課程設置、運營設置、學員列表和數(shù)據(jù)分析四塊內(nèi)容。
①「課程設置」就是對課程的相關信息進行設置，相當于對內(nèi)容進行二次編輯。
②「運營設置」從四個解為一個通用的表單；「CRM分配」是指可以把瀏覽課程的學員自動分配給企業(yè)的CRM銷售人員；「私域引流」是指可以引導用戶掃碼加群，提高課程服務質(zhì)量和商家對學員的運營能力。
③在「學員列表」，可以查看當前購買商品的所有學員信息，包括購買時間、學習進度等信息，系統(tǒng)也支持商家手動添加可學習課程的學員。
④在「數(shù)據(jù)分析」欄目，可以查看商品的「學習效果」和「交易數(shù)據(jù)」，比如商品的訂閱人數(shù)、學習人數(shù)、完課率、學習趨勢圖等，通過這個欄目，可以幫助商家對用戶的學習進行深入的分析，提升運營效率。
設計思考
在初次添加店鋪內(nèi)容的時候，對很多功能板塊都不熟悉，比如CRM分配、超級會員等，雖然能感受到小鵝通系統(tǒng)的強大，但對于剛入手的商家，則會產(chǎn)生很深的焦慮，不知道這些功能如何設置和使用，也無法感受到這些功能對店鋪運營的幫助。
2.1.1.2. 音頻
「音頻」也是一種常見的內(nèi)容形式，可以設計講書、廣播等產(chǎn)品，用戶可以在地鐵、公交等場景收聽。「音頻」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.3. 圖文
「圖文」也是一種常見的內(nèi)容形式，可以為學員提供付費閱讀等類型產(chǎn)品，「圖文」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
迭代建議
付費閱讀其實是知識創(chuàng)作者非常喜歡的方式，小鵝通雖然設計了這個功能，但前端的界面設計并沒有根據(jù)圖文內(nèi)容傳播的特點設計，所以用戶體驗并不理想，顯得非常雞肋。
2.1.1.4. 電子書
「電子書」對于出版社等用戶群體，是一個剛需功能。在上傳電子書文件以后，系統(tǒng)可以自動解析書籍章節(jié)，輕松完成電子書在線管理和售賣。其次在店鋪前端，用戶可在手機端閱讀，支持區(qū)域觸摸翻頁、章節(jié)試讀、劃線、書簽、更換背景等功能，閱讀體驗非常友好?！鸽娮訒沟男陆鞒獭⑸唐饭芾砉δ芎汀敢曨l」相似，我們不再贅述。
2.1.1.5. AI互動課
隨著近兩年AI技術的發(fā)展，小鵝通也加入了AI互動課的內(nèi)容形式。商家可以利用AI互動形式的課程內(nèi)容，搭建具有沉浸式場景的課程學習形式，實現(xiàn)個性化、趣味性、強互動的授課形式，不過搭建成本相對較高，更適合于有特定需求的客戶。
2.1.1.5.1. 新建流程
①「AI互動課」的新建流程分為三個步驟，分別是填寫基本信息、制作課程內(nèi)容和填寫售賣信息。
②在「基本信息」，商家需要輸入課程名稱和詳情頁等信息。
③進入「課程內(nèi)容」以后，左側提供了內(nèi)容組件（文字、圖片、音頻和視頻）、題目組件（單選題、多選題、不定項、判斷題和填空題）和其他組件（章節(jié)標題和附件），商家可以根據(jù)自己的需求加入組件進行設計。
④商家在填寫售賣信息以后，就可以進行上架銷售。
2.1.1.6. 專欄
2.1.1.6.1. 專欄
「專欄」可以將多個單品課程打包成系列課銷售，比如常見的付費專欄、連載小說、有聲讀物等。「專欄」建立后，進入詳情頁，可以在「目錄管理」添加專欄商品，還可以對專欄的商品設置排序和設置試看。其他功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.6.2. 大專欄
「大專欄」就是「專欄」的父級，可以將多個專欄進行打包，組合成專項學習專題，打造學員深度系統(tǒng)學習方案。
2.1.1.7. 訓練營
「訓練營」相比「課程」，是一個動態(tài)的服務。商家根據(jù)某個學習主題，集中式、計劃式、督學式地學習。「訓練營」也是一種常見的引流手段，通過打卡、簽到、學習，可以快速幫助商家進行傳播拉新。
2.1.1.7.1. 新建訓練營
①商家建立訓練營以后，需要建立營期才能開始招生。
②營期的建立分為營期基礎信息、營期課程和售賣信息三個步驟。在「營期基礎信息」，需要設置開課信息，包括招生時間和開課時間；其次支持設置三種目錄解鎖模式，自由模式（無門檻自由學習）、闖關模式（完成任務才能繼續(xù)學習）和日期解鎖（每天只能學習一定數(shù)量的課程）。
③在「營期課程」，商家需要添加訓練營的學習任務，可以加入店鋪的課程內(nèi)容，還可添加打卡、考試等助學工具，增強督學效果，提升用戶活躍度。
2.1.1.8. 會員
「會員」是商家可以打包特定商品內(nèi)容（包括專欄和商品）進行銷售，它的功能流程和「專欄」功能相似，在建立「會員」后，進入詳情頁的目錄管理才能添加課程商品。這個功能可以幫助商家聚集一定量級的忠實粉絲，實現(xiàn)店鋪的穩(wěn)定收入。
設計討論
不知道是不是語義的問題，我對「會員」這個功能有很多不理解，首先感覺和「專欄」很相似，其次和「超級會員」也有點傻傻分不清楚，所以在體驗的過程中，花了很多時間去學習研究。
2.1.1.9. 體驗小結
從小鵝通支持的7種內(nèi)容形式來看，它幾乎覆蓋了所有的知識付費內(nèi)容，視頻、音頻、電子書、專欄，甚至還有AI互動課。這足以滿足各種知識用戶人群的內(nèi)容要求，不管你是銷售錄播課、音頻課還是文字專欄，小鵝通真正的實現(xiàn)了——一分鐘擁有自己的知識店鋪。
2.1.2. 互動工具
「互動工具」包含了打卡、考試、練習、作業(yè)本、題庫、證書、表單、活動管理、隨堂檢測、測試活動和付費問答11種工具。
2.1.2.1. 打卡
「打卡」是一個提升用戶活躍度的運營工具，通過持續(xù)的打卡輸出，不僅可以幫助學員養(yǎng)成一些比較好的行為習慣，還可以幫助商家提升用戶付費轉(zhuǎn)化。「打卡」分為日歷打卡、作業(yè)打卡和闖關打卡三種形式。
2.1.2.1.1. 日歷打卡
「日歷打卡」是以“天”為單位的打卡模式，學員需要每天在有效時段內(nèi)提交打卡內(nèi)容，比如每日英語學習打卡、早睡打卡等。
a. 新建流程
①「日歷打卡」的建立有兩個步驟，分別是設置打卡信息和打卡介紹設置。在「設置打卡信息」，分為基本信息、打卡規(guī)則和其他設置三個內(nèi)容?！富拘畔ⅰ箍梢栽O置打卡的起止日期、打卡時段、提醒方式、每日打卡次數(shù)、可補打卡次數(shù)、參與條件和打卡規(guī)則等；「打卡規(guī)則」主要是設置用戶打卡的內(nèi)容類型和范本；「其他設置」可以幫助商家關聯(lián)超級會員和指定商品文件。
②在「打卡介紹設置」步驟，需要添加打卡的封面圖和詳情頁介紹，完成后打卡建立添加成功。
細節(jié)偵查
如果不是親自新建一次「打卡」，你根本無法理解一個小小的「打卡」功能竟然會如此復雜，包含的場景和功能竟然會有這么多。
b. 打卡詳情頁
「打卡」建立以后，可以進入打卡的詳情頁，主要分為日記管理、任務管理、學員管理、分組管理、助教管理、激勵設置、運營設置和數(shù)據(jù)分析8塊內(nèi)容。
①「日記管理」主要指用戶在前端的日記打卡，老師可以根據(jù)學員的日記進行評論、置頂、加精和刪除，還支持批量導出日記。
②「任務管理」是指給學員布置學習任務，幫助學員更好地學習。
③「學員管理」主要提供對打卡用戶的管理，比如查看學生打卡詳細資料和暫停打卡等。
④「分組管理」支持老師對打卡的學員進行分組，提高管理效率。
⑤「助教管理」支持老師添加助教，助教可以對學生打卡進行點評、刪除和精選等操作。
⑥「激勵設置」是指為了鼓勵學生堅持打卡，老師可以設置證書、返學費和積分這樣的形式來吸引學生參與（證書和積分我們在下面會單獨講解）。「返學費」是一個打卡活動中常見的營銷方式，學員完成指定的任務就可以拿到打卡費用的返現(xiàn)，這樣不僅可以篩選精準用戶，也可以提高用戶的打卡積極性。
⑦「運營配置」主要包含配置日簽和邀請卡兩個部分。「日簽」是一種吸引用戶傳播的手段，通過個性化和精美的日簽設計，不僅可以體現(xiàn)活動特色，還能激發(fā)學員的收藏欲望，最終吸引用戶主動傳播，拉新引流?！秆埧ā挂仓饕菫榱思ぐl(fā)學生傳播引流，不僅設計了精美的邀請卡片，還支持老師自定義設計，以及直接引流自私域社群。
⑧「數(shù)據(jù)分析」是對整個打卡的數(shù)據(jù)進行全面的分析統(tǒng)計，包括當天打卡人數(shù)、打卡次數(shù)、新增學員、點贊數(shù)、評論數(shù)、加精數(shù)等等，通過精準的數(shù)據(jù)分析，可以為商家運營方案提供支撐。
2.1.2.1.2. 作業(yè)打卡
「作業(yè)打卡」是以布置“作業(yè)”的形式打卡，這種打卡方式可以加強教學質(zhì)量的檢驗，讓學生產(chǎn)生完成作業(yè)的緊迫感，督促學生進行學習。
2.1.2.1.3. 闖關打卡
「闖關打卡」是以“關卡”作為單位的打卡模式，這種打卡形式由于自身具備游戲的挑戰(zhàn)性，所以能夠有效刺激學生為了拿到更好的成績而努力打卡，從而提升用戶參與度和積極性。
2.1.2.2. 考試
「考試」是用來檢測用戶學習效果的學習工具，商家可以通過考試情況得到學習效果反饋，可根據(jù)考試反饋進行后續(xù)課程優(yōu)化。
2.1.2.2.1. 新建考試
「考試」的建立分為三個步驟，分別是設置考試信息、選擇試卷和發(fā)布。
①「設置考試信息」又分為基本信息、信息采集、考試設置、題目分值和結果設置五個內(nèi)容?！富拘畔ⅰ剐枰钊肟荚嚨幕拘畔?，選擇需要關聯(lián)的課程；在「考試設置」，老師可設置參考考試的時間、考試時長、考試次數(shù)等；在「結果設置」，可以選擇考試完就展示成績、題目和答案。
②在「選擇試卷」步驟，可以創(chuàng)建新試卷，也可以從試卷庫中選擇已設置好的試卷，其次還可以設置考試通過分數(shù)的成績。
③添加試卷以后，管理員可選擇立即發(fā)布、定時發(fā)布以及開啟微信服務號通知，幫助學生可及時獲取考試的消息通知。
2.1.2.2.2. 考試管理
在學生開始考試以后，后臺會生成考試數(shù)據(jù)，商家可查看考試的詳細情況，包括批閱、統(tǒng)計分析、老師管理、設置證書等。
2.1.2.3. 練習
「練習」?jié)M足了商家售賣已有題庫題目，為學員提供自主刷題練習工具的需求，而通過反復練習，可以提高學員學習效果，有助于提升用戶的活躍度和留存率。
2.1.2.3.1. 新建練習
「練習」的建立包含基本信息、練習設置、商品信息、私域引流和信息采集五個步驟。
①在「練習設置」，管理員需要關聯(lián)題庫，設置答題的出題順序（包含隨機和按順序），題目數(shù)量和考試難度；
②「商品信息」可以設置「練習」是否付費，或需要參與關聯(lián)課程才能學習；「私域引流」和「信息采集」是公共組件，我們在上文已經(jīng)解讀過，不再重復。
2.1.2.3.2. 練習管理
學生開始練習以后，后臺可查看學員的練習數(shù)據(jù)，包括練習參與人數(shù)、每道題目的正確率等，這些數(shù)據(jù)可以幫助商家及時調(diào)整運營方案，或針對性對學生進行講解授課。
2.1.2.4. 作業(yè)本
「作業(yè)本」主要幫助老師和學員在課程后續(xù)實現(xiàn)互動和答疑，不僅可以加強學生對知識的學習，幫助老師了解學員學習的狀態(tài)，更能提升用戶活躍度。
2.1.2.4.1. 新建流程
①管理員需要先建立一個「作業(yè)本」，這個流程比較簡單，輸入名稱以后，選擇關聯(lián)課程，還支持關聯(lián)「圈子」（一個用戶運營的重要功能），老師布置的作業(yè)會在課堂互動和作業(yè)動態(tài)顯示。
②「作業(yè)本」建立以后，管理員可以布置「作業(yè)」?！缸鳂I(yè)」分為手動布置（新建）和題庫布置（從現(xiàn)有的題庫中直接選擇）?！甘謩硬贾谩剐枰斎胱鳂I(yè)名稱和作業(yè)內(nèi)容，支持上傳圖片和音頻，填寫完成后，作業(yè)創(chuàng)建成功。
2.1.2.5. 題庫
「題庫」需要配合作業(yè)、考試和練習場景使用，為這些工具提供數(shù)據(jù)支撐。
2.1.2.5.1. 題庫
①「題庫」支持添加單選題、多選題、不定項選擇題、判斷題、填空題、問答題和材料題等多種類型。添加也非常簡單，管理員選擇好題目類型以后，填入內(nèi)容就能新建成功。
②「批量導入」是為管理員提供批量輸入題目的工具，按照系統(tǒng)提供的輸入范例格式，系統(tǒng)可以一鍵識別出題目，輕松錄入。
③「Excel導入」也是一種常見的導入形式，不過需要按照系統(tǒng)標準的批量導入模版，才能實現(xiàn)批量導入。
2.1.2.5.2. 試卷庫
①「試卷庫」是題庫中題目的組合，可以看作是「題庫」的父級。管理員可按照自己的需要把題目手動或自動組合成試卷，在考試、作業(yè)等場景中就能及時調(diào)用，提升工作效率。
②「試卷庫」的新建流程包括設置試卷信息和組卷兩個步驟。在填寫完試卷基礎信息以后，在「組卷」步驟，可以選擇「手動選題」和「系統(tǒng)抽題」。「手動選題」就是管理員從題庫中逐一手動選擇，準確率較高，而「系統(tǒng)抽題」則是系統(tǒng)根據(jù)管理員的題型設置隨機抽題，具有隨機性。
2.1.2.6. 證書
「證書」可以為學生帶來成就感，激勵學生堅持完成任務，當學員通過考試、完成作業(yè)以后，管理員可以向?qū)W員頒發(fā)證書，最終提升用戶活躍度。
①「證書」的建立包含基本信息、發(fā)放規(guī)則、證書樣式、證書信息、發(fā)證信息和證書分享六個內(nèi)容。
②在「基本信息」，管理員可選擇證書類型，包括考試證書、打卡證書、圈子證書等，另外，證書需要關聯(lián)對應的考試。
③在「證書樣式」，系統(tǒng)提供了數(shù)十種系統(tǒng)樣式，管理員可根據(jù)自己的偏好和品牌VI選擇，其次也支持自定義樣式，上傳設計好的背景圖片即可生成。
④在「證書信息」，管理員可以編輯證書標題、獲獎文案等，還可以加入鼓勵文案，吸引用戶傳播分享。
⑤在「發(fā)證信息」，可加入發(fā)證日期、證書編號和發(fā)證印章等，突出真實性。
⑥在「證書分享」，可以添加分享語和二維碼，通過學生的分享，為商家拉新引流。
2.1.2.7. 表單
「表單」是運營者用于發(fā)起問卷調(diào)研，自定義收集用戶信息的社群功能。它可以幫助商家收集用戶需求和反饋信息，通過對用戶的調(diào)研分析，進一步設計和優(yōu)化運營策略，從而為用戶提供更精準的服務
2.1.2.7.1. 新建流程
「表單」的建立分為三個步驟，分別是編輯表單、表單設置和表單發(fā)布。
①「編輯表單」分為三塊內(nèi)容，左邊是組件和外觀，管理員需要從這里選擇內(nèi)容，比如單選、文本框等?！附M件」包含基礎組件（單選、多選、下拉菜單、文本框等）、描述分割（文本描述、圖片、分隔欄）和個人信息（姓名、性別、年齡等），「外觀」可以設置表單底色、標題、選項內(nèi)容字體大小和顏色。選中內(nèi)容以后，中間為表單編輯區(qū)域，可以實現(xiàn)可視化編輯，包括調(diào)整順序、刪除等。右側可以設置表單的字段和邏輯，包含基礎設置、選項設置、邏輯顯示規(guī)則等。
②在「表單設置」，可以設置用戶提交的次數(shù)、回收方式（支持定量、定時回收）、微信分享信息和私域引流。
③在最后一步「表單發(fā)布」，需要關聯(lián)對應的內(nèi)容，比如相關視頻、課程、專欄、圈子、訓練營等內(nèi)容，關聯(lián)成功后，表單就可以發(fā)布。
2.1.2.8. 活動管理
在店鋪的運營中，舉辦線下活動必不可少，「活動管理」就是為了解決這個場景而設計。管理員可以使用「活動管理」功能組織線下活動，一站式完成線上發(fā)布活動信息、用戶報名、收集報名用戶信息、管理報名情況、現(xiàn)場簽到等流程。
2.1.2.8.1. 發(fā)布活動
「活動」的發(fā)布包含基本信息、票務設置、座位設置、報名信息設置和私域引流六個部分。
①在「基本信息」，管理員需要填入活動的名稱、地點、時間、關聯(lián)的課程等信息；②在「票務設置」，可以添加免費票和收費票，設置票種的展示規(guī)則等；③「座位設置」部分，還可以開啟自動排座，活動座位由系統(tǒng)自行分配；④在「報名信息設置」，管理員可以根據(jù)自己的需求靈活配置用戶報名的信息，非常方便；⑤「私域引流」可以幫助管理員在活動報名前后將潛在用戶引流至商家的私域流量池。
2.1.2.8.2. 名單管理
活動建立成功后，商家就可以發(fā)布活動，「名單管理」就是活動報名的詳細數(shù)據(jù)，包含報名管理和簽到管理。
a. 報名管理
「報名管理」主要包含了所有活動報名的數(shù)據(jù)管理，比如待審核、報名成功等，管理員可以在這個欄目查看報名用戶的詳細信息。
b. 簽到管理
「簽到管理」有兩種形式，一種是用戶自行掃碼簽到，系統(tǒng)會生成活動的二維碼，管理員向用戶展示掃碼即可；另一種是商家主動掃碼核銷，工作人員進入票券核銷頁面以后，就可以對報名的用戶進行掃碼核銷。
2.1.2.9. 隨堂檢測
「隨堂檢測」是一個協(xié)助老師校驗學生學習質(zhì)量的輔助工具，它不僅可以提升學生對課堂知識的學習和鞏固，還能有效防止學員掛機學習，提升學習效率。
2.1.2.10. 測試互動
「測試互動」是一個通過設置輕量級的在線趣味測試，刺激用戶活躍的社群玩法。運營者可根據(jù)用戶特性設計測試題目，激發(fā)用戶好奇心，活躍已沉淀的粉絲，增強學習過程的互動樂趣，同時可以設置根據(jù)測試結果給用戶推薦課程。
2.1.2.10.1. 新建流程
「測試互動」的新建包含了設置測試信息、添加題目和結果頁設置三個步驟。
①在「設置測試信息」，運營者輸入測試名稱、簡介和設置有效時間；
②在「添加題目」步驟，需要加入測試活動的題目，支持單選和多選；
③在「結果頁」設置，需要設置測評結果，并可以向用戶推薦指定的課程，進行付費轉(zhuǎn)化。
2.1.2.11. 付費問答
「付費問答」是一個為商家增加變現(xiàn)的工具，學生付費向老師提問，獲取一對一答疑?！父顿M問答」需要先創(chuàng)建一個問答專區(qū)才能開啟，有點像建立一個問答專欄。當用戶在前端購買問答服務以后，運營者可以在手動邀請答主進行答疑。其次這個功能也設計得很完善，還支持設置用戶圍觀價格和圍觀分成。
2.1.2.12. 體驗小結
在體驗完這11個互動工具以后，我開始感受到小鵝通這個工具的魅力。從引流到激活、從留存到傳播，這11個工具幾乎能滿足一個知識店鋪運營多維度的需求。而讓我最驚嘆的是小鵝通產(chǎn)品的設計細節(jié)，比如一個普通的打卡功能，如果只是從前端體驗看，你根本無法想象這些小功能的后臺設置其實有這么復雜。而小鵝通為了降低商家的運營成本，幾乎支持每一個功能版塊自定義，給我最大震撼的就是「證書」這個功能，不僅提供多種證書設計樣式，連證書內(nèi)容的每一個字段，都可以在后臺自行輸入，無需任何加工，實在是太方便了。
2.2. 商品
「商品」主要指實物商品和服務類商品的發(fā)布和管理，如果商家有周邊商品，可以通過實物商品來上架，服務類商品則是指虛擬服務，比如1V1咨詢、設計指導這樣的虛擬服務?！干唐贰箼谀康墓δ鼙容^簡單，我們就不過多贅述，大家可以親自體驗。
感謝閱讀，小鵝通的產(chǎn)品拆解第一部分就到這里，下一篇我們將會繼續(xù)拆解小鵝通后臺！
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網(wǎng)站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
C端產(chǎn)品的需求通常來自用戶自身的訴求，沒有明顯的行業(yè)特征和限制，會基于產(chǎn)品核心功能去附加其他的功能，探索更多的可能性。比如在聊天社交應用上，加一些娛樂性的小游戲、直播功能等。
而B端，一般由于外部環(huán)境改變，如政策法規(guī)、技術改革等引起企業(yè)對生產(chǎn)管理、工具的升級需求，或是企業(yè)人員、市場規(guī)模擴張帶來的組織管理、產(chǎn)能提升等需求。
概括的說，就是C端的產(chǎn)品需求傾向于「 無中生有 」的制造需求。而B端，則是基于企業(yè)經(jīng)營過程中「存在的問題」，然后為解決這些問題而促發(fā)的需求。
企業(yè)經(jīng)營管理的基本任務是「 合理地組織生產(chǎn)力 」，因此「 B端產(chǎn)品 」可以理解為企業(yè)用來提升生產(chǎn)力的「 工具 」，而提升生產(chǎn)力終極目的就是「 更多的盈利 」，而盈利的方式歸根結底就是「 降本和增效 」。所以B端產(chǎn)品的作用，就是讓企業(yè)有效的降低運營成本和增加效益。
在此之前，需要先清楚企業(yè)在「 做什么 」「 怎么做的 」以及這么做「 還存在什么問題 」，然后確定我們的產(chǎn)品可以怎樣讓企業(yè)「 更好更快更省錢地解決、改善這些問題 」，最終獲得更大的經(jīng)濟效益。
剛進入一個新公司、接觸一個新行業(yè)時，我們通常只是了解到一些零星的信息，比如公司是干嘛的、業(yè)務名是什么、屬于什么行業(yè)等等，對業(yè)務的了解只是停留在被動的階段，想要做好相關的產(chǎn)品設計，需要主動進行更多的信息收集。圍繞獲取到的關鍵詞，從市場、業(yè)務、產(chǎn)業(yè)、發(fā)展歷程和趨勢等方面，全面深入了解所要服務的企業(yè)狀況，建立起對企業(yè)業(yè)務關系、價值體現(xiàn)的清晰認知。
「 建議 ：在信息收集的過程中，可以同步把當前認為有用的信息整理出來，而那些可能有用但暫時還不清楚有什么用的內(nèi)容，可以把相關鏈接記錄下，并用文字標注自己對這個內(nèi)容的記憶點和歸類，方便后面再次查看。這樣隨著對業(yè)務的了解加深，范圍會越來越大，可以減少后期再次查找資料的時間 」
信息來源：「 XX 」「 XX是什么 」等關鍵詞匯。
關于一些業(yè)務詞匯的定義，可以先通過相關的百科詞條，來了解它們的客觀定義，糾正可能存在的認知偏差。
然后再從這些內(nèi)容中獲取到業(yè)務相關的其他信息、關鍵詞匯，擴大信息收集范圍。
信息來源：「 XX產(chǎn)業(yè)鏈 」「 XX行業(yè)上中下游」「 XX產(chǎn)業(yè)鏈分析 」等關鍵詞匯。
關于產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容，主要要清楚兩方面的信息：
一是清晰企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的哪個位置。中游，上游還是下游？
另外是上下游的業(yè)務關系，包括產(chǎn)品服務的供需關系和信息、價值的交換關系。
了解產(chǎn)業(yè)鏈的信息，有助于我們更全面的了解業(yè)務，在跟相關業(yè)務人員溝通時，也可以更好地理解對方所要表達的信息內(nèi)容。
信息來源：「 XX業(yè)務流程 」「 XX工作規(guī)范」「 XX生產(chǎn)過程 」等關鍵詞匯，根據(jù)所屬行業(yè)的具體性質(zhì)調(diào)整。還有企業(yè)方提供的資料。
清晰，以及確定我們產(chǎn)品的核心目標。
通過獲取到的信息，梳理清楚業(yè)務的流程、邏輯和相關規(guī)則。確定業(yè)務的核心是什么，以及要達到的目標是什么。然后從業(yè)務的流程中，找到達成目標的關鍵節(jié)點，以及可以通過什么方法、技術、工具來實現(xiàn)。
信息來源：「 XX發(fā)展史 」「 XX現(xiàn)狀」等關鍵詞匯。
「 當有事情想不清楚時，嘗試回到基礎理論、發(fā)展源頭上 」，這個是我自己想不明白一些東西時會采用的方式，比如看相關的一些概論、發(fā)展史的書籍。
對于業(yè)務也是，從源頭上開始了解，同樣有助于我們更深刻和清晰的了解相關業(yè)務發(fā)展的最初目的。
從時間的維度上，了解業(yè)務從以前到現(xiàn)在、從線下到線上、從手工到電子到信息化等，在流程、使用技術、工具、相關政策標準等方面有什么樣的發(fā)展變化。然后這些變化解決了哪些方面的問題，以及目前仍然存在什么問題。
在這個過程中，我們通常可以發(fā)現(xiàn)某些方面的問題，是整個業(yè)務發(fā)展過程都在關注和尋求改進解決方法的。而相關的需求通常就是整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最根本需求點。
信息來源：「 XX現(xiàn)狀 」「 XX未來發(fā)展」等關鍵詞匯。這一部分跟前面的「 發(fā)展歷程 」在收集信息過程中一般是重疊的。
「 站在巨人的肩膀上 」、「 知己知彼，超越競品 」。
關于行業(yè)現(xiàn)狀，一方面通過行業(yè)報告、行業(yè)概況等信息來源，了解行業(yè)發(fā)展狀況和技術水平。另一方面是了解同行產(chǎn)品、同類型頭部產(chǎn)品的水平，清楚目前業(yè)務功能的實現(xiàn)情況，以及強調(diào)的價值點是什么。站在行業(yè)和同行的水平上來進行產(chǎn)品設計，避免局限在自己的主觀世界里。
而發(fā)展趨勢，同樣可以反映出行業(yè)所關注的產(chǎn)品價值點，清楚行業(yè)整體的發(fā)展方向，以及期望的發(fā)展方向是什么。
信息來源：「 XX業(yè)務標準 」「 XX操作規(guī)范」「 XX質(zhì)量要求 」等關鍵詞匯，根據(jù)所屬行業(yè)的具體性質(zhì)調(diào)整，還有企業(yè)方提供的資料。
這方面對于一些G端、醫(yī)療類產(chǎn)品來說比較重要。
主要是通過相關的政策法規(guī)、行業(yè)標準、共識等，避免產(chǎn)品設計觸及一些行業(yè)風險點。同時清楚產(chǎn)品相關標準和性能要求。
通過對業(yè)務全方位多角度的了解和梳理，我們可以確定業(yè)務的核心需求和產(chǎn)品的價值點。但B端產(chǎn)品本質(zhì)是商品，在市場上同樣存在競爭，所以在清晰了核心業(yè)務和價值之后，還需要進一步找到我們產(chǎn)品的競爭力。
即如何讓我們的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中占據(jù)優(yōu)勢，呈現(xiàn)出更高價值，讓客戶選擇我們，甚至愿意付更高的價格。
在前面的分析中，關于「 現(xiàn)階段業(yè)務流程存在的問題 」、「 同行新產(chǎn)品情況 」以及「 產(chǎn)業(yè)的最根本需求 」等信息，這些都是我們要重點關注的。再結合行業(yè)共識、發(fā)展趨勢等關鍵信息，分析現(xiàn)有產(chǎn)品跟行業(yè)需求預期的差距，從中找到我們產(chǎn)品的機會點，發(fā)揮產(chǎn)品的價值。
通過對業(yè)務的分析，需要清楚：
我們處于產(chǎn)業(yè)鏈的什么位置以及上下游的關系
核心業(yè)務和目標是什么
業(yè)務處理模式的發(fā)展過程以及最根本的需求點是什么
行業(yè)（業(yè)務）目前發(fā)展情況如何
我們產(chǎn)品的價值及競爭力在哪
我自己進行在業(yè)務信息收集時，經(jīng)常會受以往接觸到的信息或者自己假設的信息影響，有時候會在結論上混入一些主觀想法。這是不太好的，因為對信息進行收集整理，就是要以客觀存在的信息為依據(jù)，分析真正的產(chǎn)品價值點，而不是人為捏造創(chuàng)造的需求。也就是我們一開始說的，B端需求是基于已有問題來尋求解決方案的。
所以分析過程中要避免受自身的主觀影響，而是基于現(xiàn)實的、客觀的信息情況來分析得出相應的結論。
另外關于同類型產(chǎn)品價值點分析，如果所在行業(yè)業(yè)務發(fā)展還不是很成熟，需要從另外的角度去了解這些功能點的實際使用情況。比如同行們強調(diào)了5個功能價值點，實際客戶有3個是基本沒有利用到的，類似這樣的情況。因為可能同行也還沒搞清楚業(yè)務方的真正需求，只是在「 創(chuàng)造需求 」或是功能點的性能沒有達到客戶預期。
這一點也是有次在跟實施人員聊天時發(fā)現(xiàn)的，目前所在的行業(yè)發(fā)展也是比較初期的，所以很多東西并不是特別成熟。有幾個我們跟同行都在宣傳的價值點，實際在終端并沒有怎么用，或者使用這個功能的目的跟我們設定的是不一樣的。所以也不能過于相信競品的，盡可能從另外的角度去對比、驗證下。
以上就是關于B端產(chǎn)品設計中的業(yè)務和價值分析部分。
感謝閱讀，期待交流。
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權歸原作者。如涉及版權問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍藍設計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網(wǎng)站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
藍藍設計的小編 http://m.yvirxh.cn