用戶目標(biāo)與用戶調(diào)研的關(guān)系

• 什么是用戶目標(biāo)

設(shè)計(jì)要以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向，那用戶目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)不等于任務(wù)或活動。目標(biāo)是對最終情況的預(yù)期，而任務(wù)和活動只是達(dá)成一個或者一組目標(biāo)的中間步驟。

舉例：從家中抵達(dá)公司為目標(biāo)?？梢允褂萌魏我环N通勤方式：公交車、地鐵、打車、徒步、自行車等等，這些通勤方式是活動，使用并完成通勤方式的每一個步驟都是任務(wù)。

• 為什么要關(guān)注用戶目標(biāo)

關(guān)注用戶目標(biāo)方便建立更具差異化的用戶畫像，對用戶畫像劃分有顯著作用。用戶在完成目標(biāo)時會決定通過哪些任務(wù)達(dá)成目標(biāo)，完成任務(wù)會影響用戶行為，最終設(shè)計(jì)根據(jù)用戶行為做出優(yōu)化，達(dá)成用戶體驗(yàn)的提升。

因?yàn)橛脩裟繕?biāo)不同，完成的任務(wù)也不同，具體的用戶行為也會有更大的差別，設(shè)計(jì)方案也需要不斷的進(jìn)行優(yōu)化滿足不同的用戶群體。

用戶目標(biāo)如同透鏡，設(shè)計(jì)師必須通過目標(biāo)來考慮產(chǎn)品的功能。產(chǎn)品的功能和行為必須通過任務(wù)來處理目標(biāo)，通常任務(wù)越少越好。必須牢記，任務(wù)只是達(dá)到結(jié)果的手段，目標(biāo)才是最終的目的。 

不關(guān)注用戶目標(biāo)，只為實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的產(chǎn)品或商業(yè)服務(wù)，都很難滿足用戶的使用體驗(yàn)。例如便利商店為了用戶成為會員從而達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，在結(jié)賬環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)雜引導(dǎo)設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)方案使結(jié)賬任務(wù)增加，因此用戶行為增加而又復(fù)雜，增加完成目標(biāo)的困難度，最終失去了用戶體驗(yàn)。

• 如何關(guān)注用戶目標(biāo)

通常我們無法直接詢問一個人的目標(biāo)是什么，他要么無法清楚地表述出來，要么表述得不準(zhǔn)確，或者沒有實(shí)話實(shí)說。人們完全沒有回答這種自省式問題的準(zhǔn)備。因此，設(shè)計(jì)者和研究人員需要認(rèn)真地從觀察到的行為、對他問題的回答、非言語暗示，以及諸如書架上的書名等，環(huán)境的暗示中重新構(gòu)造目標(biāo)。人物模型建模中的最關(guān)鍵任務(wù)之一是要找出目標(biāo)，簡明地表述出來: 每個目標(biāo)表述成一個簡單的句子。     

• 用戶目標(biāo)的分類

在用戶調(diào)研中了解用戶目標(biāo)是非常重要的，但是用戶目標(biāo)也有很多不同，可以大致分為三類：

1、體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是本能的體驗(yàn)產(chǎn)品，即用戶想要從產(chǎn)品或商業(yè)服務(wù)中感受什么，以此為調(diào)研可以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品的細(xì)節(jié)功能；

2、最終目標(biāo)是用戶操作產(chǎn)品的行為，即用戶想要從產(chǎn)品或商業(yè)服務(wù)中做什么，以此為調(diào)研可以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品或商業(yè)服務(wù)的流程體驗(yàn)；

3、人生目標(biāo)是個人對期待，用戶使用產(chǎn)品想要成為什么，以此為調(diào)研可以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品或商業(yè)服務(wù)的價值體現(xiàn)。

下面我將舉例說明三種目標(biāo)如何使用。

用戶目標(biāo)分類

用下廚舉例用戶的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、終極目標(biāo)、人生目標(biāo)是怎樣的，在進(jìn)行用戶調(diào)研時需要注意哪些內(nèi)容，最終可以對設(shè)計(jì)方案提供有用的價值。

• 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的調(diào)研

用戶操作下廚房的本能反應(yīng)。搜索內(nèi)容、瀏覽信息、點(diǎn)擊按鈕等操作，這些都屬于體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的行為。在用戶調(diào)研中需要對用戶使用產(chǎn)品的行為細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)研，了解每一步操作會得到怎樣的反饋，通過調(diào)研結(jié)果優(yōu)化產(chǎn)品功能體驗(yàn)，完成用戶的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

• 終極目標(biāo)的調(diào)研

用戶參考下廚房菜譜完成烹飪。從瀏覽菜譜內(nèi)容、購買食材、清洗切菜、上鍋烹飪、承盤食用，用戶通過下廚房的菜譜完成每一步任務(wù)學(xué)習(xí)做菜。用戶通過操作產(chǎn)品的行為，會達(dá)成一個結(jié)果。在用戶調(diào)研中，需要完整的了解用戶使用產(chǎn)品的流程，整體流程中完成每一步任務(wù)，以及每一步任務(wù)下的行為。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時需要讓用戶有完整的流程體驗(yàn)，讓用戶清楚知道每一步需要做什么，順利完成每一步任務(wù)。

• 人生目標(biāo)的調(diào)研

用戶期望使用下廚房學(xué)習(xí)做菜成為一名廚師。用戶每一次使用產(chǎn)品會希望完成預(yù)期結(jié)果，最終成為想要的樣子。在用戶調(diào)研中需要了解用戶長久的預(yù)期，方便了解產(chǎn)品是否可以達(dá)成用戶。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時，產(chǎn)品價值需要達(dá)成用戶預(yù)期。

 圖片來源：www.pexels.com

下面我將使用另一個案例，如何建立訪談提綱，來完成用戶目標(biāo)的調(diào)研。

云筆記案例

• 商業(yè)背景

某設(shè)計(jì)資源網(wǎng)站有100萬+的注冊用戶，該網(wǎng)站準(zhǔn)備在近期開發(fā)一款云筆記軟件，用戶是面向廣大的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)意工作者，希望在6個月內(nèi)完成V1.0的試測產(chǎn)品上線。

由于云筆記市場上的競爭對手眾多，設(shè)計(jì)資源網(wǎng)希望能夠出一款具有創(chuàng)新性設(shè)計(jì)或功能的云筆記，快速吸引一批用戶關(guān)注和使用。

該云筆記的商業(yè)目標(biāo)：用戶量快速增長，增強(qiáng)用戶黏性，并培養(yǎng)一批忠實(shí)的付費(fèi)用戶。

• 產(chǎn)品背景

碎片化學(xué)習(xí)已經(jīng)成為現(xiàn)代人一種常見的學(xué)習(xí)模式，如何設(shè)計(jì)一款適合碎片化學(xué)習(xí)，靈感和idea記錄的云筆記，幫助設(shè)計(jì)和創(chuàng)意人員進(jìn)行知識的及時保存，記錄和整理。

• 拆解背景得到設(shè)計(jì)目標(biāo)

云筆記作為創(chuàng)意工作者的工作助手，在碎片化學(xué)習(xí)大背景下，創(chuàng)造性的完成創(chuàng)意收集，靈感記錄和整理。

• 分析用戶目標(biāo)

根據(jù)創(chuàng)意工作者通過使用云筆記，達(dá)成碎片化學(xué)習(xí)的目標(biāo)，分為三類：

體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)——云筆記可能的操作，記錄、瀏覽、整理等；

終極目標(biāo)——通過使用云筆記進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，達(dá)成階段性學(xué)習(xí)成果；

人生目標(biāo)——通過每一次階段性學(xué)習(xí)，達(dá)成長久的預(yù)期結(jié)果。

通過拆解用戶目標(biāo)分類，了解用戶達(dá)成目標(biāo)要完成哪些任務(wù)，從而具體了解用戶做出了哪些行為，用戶行為便于為設(shè)計(jì)方案作出針對性的指引。

• 用戶訪談大綱

根據(jù)《用戶體驗(yàn)要素》書中提到設(shè)計(jì)的順序“戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層”，所以在用戶調(diào)研同樣需要符合設(shè)計(jì)順序進(jìn)行訪談“人生目標(biāo)、終極目標(biāo)、體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)”。

了解個人特征——人生目標(biāo)

個人身份認(rèn)同

職業(yè)狀態(tài)變化

碎片化學(xué)習(xí)狀態(tài)——終極目標(biāo)

碎片化學(xué)習(xí)習(xí)慣

碎片化學(xué)習(xí)記錄

學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)踐

云筆記的使用——體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

云筆記記錄操作

整理回顧與輸出

使用場景

常用功能

完整訪談提綱：https://shimo.im/docs/rhXhkKtyxTWgHYYC/ 

• 用戶分類

為了關(guān)注并區(qū)分用戶目標(biāo)，訪談時需要層層剝繭，對用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)場景、學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)過程中使用云筆記的各種行為、需求、偏好等進(jìn)行詳細(xì)的提問，由淺入深的訪談后最終了解用戶學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

訪談過后根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)選擇用戶終極目標(biāo)進(jìn)行用戶群體劃分，劃分后的用戶群體有著很大差異性的用戶行為，這些用戶行為將在設(shè)計(jì)方案中做出重要的指引。

滿足終極目標(biāo)即可完成初期的產(chǎn)品目標(biāo)，經(jīng)過不斷的迭代設(shè)計(jì)，滿足更多的終極目標(biāo)即可滿足人生目標(biāo)，達(dá)成產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)。當(dāng)然，這些需要良好的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)作為基石。

• 設(shè)計(jì)建議

符合用戶碎片化學(xué)習(xí)的目標(biāo)。碎片化學(xué)習(xí)到云筆記的使用路徑為：學(xué)習(xí)目標(biāo)——瀏覽資料——記錄材料，目前的市場流行云筆記產(chǎn)品，只關(guān)注瀏覽與記錄的用戶過程。云筆記設(shè)計(jì)方案需要滿足兩類用戶群的不同的行為、偏好、痛點(diǎn)需求，就可以完成不同目標(biāo)的用戶群體，從而滿足適合碎片化學(xué)習(xí)產(chǎn)品價值，最終完成增強(qiáng)用戶粘性的商業(yè)目標(biāo)。

了解行業(yè)對用戶訪談的幫助

任何行業(yè)都有自身的發(fā)展史、環(huán)境、現(xiàn)狀，有時我們不需要自身分類用戶目標(biāo)有哪些，只需根據(jù)現(xiàn)有行業(yè)材料，即可完成用戶訪談的部分工作，達(dá)到事半功倍的效果。

• 游戲玩家目標(biāo)的劃分

針對游戲產(chǎn)品與衍生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，需要對游戲玩家進(jìn)行訪談了解游戲玩家目標(biāo)，可以使用現(xiàn)有論文結(jié)果，對訪談結(jié)果進(jìn)行整理。

在《HEARTS, CLUBS, DIAMONDS, SPADES: PLAYERS WHO SUIT MUDS》論文中，論文對游戲玩家的目標(biāo)展開了深度的探索，最終將游戲玩家分為四類：殺手型、社交型、探索型、成就型。直接使用論文中的結(jié)論可以方便我們快速了解玩家游戲目標(biāo)，完成用戶調(diào)研。

殺手型玩家目標(biāo)是制造麻煩。

游戲中的行為會具有十足的攻擊性，對其他玩家制造麻煩。例如魔獸世界中做出對立陣營的設(shè)定，并且在劇情與游戲中給予對立陣營制造沖突，同時給予獎勵，用來完成對殺手型玩家的游戲目標(biāo)。

社交性玩家目標(biāo)不在游戲本身，而是在于游戲帶來的社交體驗(yàn)。

具體行為和好朋友一起打游戲，游戲打得好不好無所謂，重要的是和朋友在一起；或者在游戲中任何網(wǎng)友，和網(wǎng)友在一起游戲，度過每一次的游戲時光。例如英雄聯(lián)盟的“雙排、三排、五黑”的游戲玩法。

成就型玩家目標(biāo)是挑戰(zhàn)，比如世界第一或通關(guān)速度挑戰(zhàn)等。

具體行為是獲取積分與獎勵，從而挑戰(zhàn)更難的游戲關(guān)卡等。所以在針對成就動機(jī)的游戲玩家，需要做出具有挑戰(zhàn)性的游戲難度帶來的榮譽(yù)感。例如游戲成績榜單，競賽冠軍等設(shè)置。

探索型玩家目標(biāo)是體驗(yàn)游戲的所有。

具體的行為會是收集道具，體驗(yàn)不同的游戲玩法，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師留下的彩蛋。跟據(jù)這樣的游戲目標(biāo)，我們可以在游戲中做出相應(yīng)的題樣。例如收集道具、成就系統(tǒng)、更多的探索空間等。

• 實(shí)際案例

曾經(jīng)參加游戲社區(qū)優(yōu)化設(shè)計(jì)比賽，在用戶訪談中直接使用論文結(jié)果，使用戶訪談完成極為高效，用戶訪談結(jié)果極為豐滿。

根據(jù)游戲玩家目的進(jìn)行用戶群體劃分，在設(shè)計(jì)方案中提供滿足用戶目標(biāo)的功能設(shè)計(jì)——?dú)⑹中陀脩艚o予游戲快速攻略，社交型玩家給予開黑交友。

總結(jié)

用戶訪談是一種用戶探索方法，為了尋求用戶需求、動機(jī)、痛點(diǎn)等，而不是一組組冰冷的數(shù)據(jù)，用戶訪談可以讓設(shè)計(jì)師真正理解用戶，讓設(shè)計(jì)方案有血有肉。

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文章來源：站酷   作者：zhiking

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二、背景

三、對B端C化的理解

四、B端C端的不同

1.使用者不同

2.業(yè)務(wù)不同：

 3.價值主張不同：

4.產(chǎn)品思維不同：

5.產(chǎn)品形態(tài)不同：

五、B端C化在產(chǎn)品中具體的表現(xiàn)

1.結(jié)構(gòu)層 

2.框架層

3.表現(xiàn)層

六、B端C化未來的設(shè)計(jì)方向

1.3D化

2.情感化

3.個性化

七、總結(jié)：

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什么是通用設(shè)計(jì)？ 

設(shè)計(jì)產(chǎn)品需要考慮許多不同的因素，包括功能性、可靠性、美觀性、安全性等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)之一是讓具有不同能力的用戶能夠有效地與產(chǎn)品交互。幸運(yùn)的是，通用設(shè)計(jì)是一個框架，它允許產(chǎn)品創(chuàng)建者設(shè)計(jì)適合所有用戶的體驗(yàn)。本文將為大家講解通用設(shè)計(jì)概念、其核心原則，以及針對不同受眾和設(shè)備間的實(shí)用設(shè)計(jì)技巧。

通用設(shè)計(jì)適用于所有用戶

通用設(shè)計(jì)是一套建議，以確保產(chǎn)品或服務(wù)適用于不同身心能力的用戶。不同身體感官、心理或智力能力的人可以使用同一種產(chǎn)品，而無需任何額外調(diào)整或修改時，設(shè)計(jì)被認(rèn)為是「通用的」。

通用設(shè)計(jì)對用戶和企業(yè)都有益處，因?yàn)楦叩挠脩艨稍L問性和滿意度會帶來更好的用戶留存率。認(rèn)為體驗(yàn)不錯的用戶，更有可能向他們的朋友和家人推薦產(chǎn)品，從而擴(kuò)大用戶市場。

關(guān)于通用設(shè)計(jì)的3個常見誤解

盡管通用設(shè)計(jì)聽起來很簡單，但它卻是數(shù)字世界中最容易被誤解的概念之一。讓我們回顧一下關(guān)于通用設(shè)計(jì)的3大誤解

通用設(shè)計(jì)和無障礙設(shè)計(jì)是一回事

在了解了通用設(shè)計(jì)的含義后，大家可能會認(rèn)為它是無障礙設(shè)計(jì)的同義詞。實(shí)際上，無障礙設(shè)計(jì)——指的是允許殘障用戶正確訪問產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，它是通用設(shè)計(jì)的一個組成部分。

通用設(shè)計(jì)關(guān)注所有人的需求，包括殘障用戶。換句話說，通用設(shè)計(jì)旨在讓產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境更容易為每個人所用。例如，超市中的自動開門器，方便了坐輪椅的人和攜帶雜貨的人。

通用設(shè)計(jì)只關(guān)注功能

為了最大化地提高產(chǎn)品的可訪問性、可用性，需要人們投入時間和精力來創(chuàng)建可靠的產(chǎn)品功能，但功能良好的產(chǎn)品還不足以讓用戶滿意。事實(shí)上，用戶通常偏向具有良好功能性和美觀性的產(chǎn)品——而美觀性對可用性是有直接影響的。美學(xué)可用性效應(yīng)表明，如果用戶擁有良好的視覺外觀，他們往往會覺得設(shè)計(jì)更有用。

通用設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)方法的一個很好的補(bǔ)充

這種誤解的根源來自于對通用設(shè)計(jì)含義的不理解。有些設(shè)計(jì)師認(rèn)為這是一個「結(jié)果」，但實(shí)際上它是一個「過程」。通用設(shè)計(jì)并不是一套用在設(shè)計(jì)結(jié)尾時的指導(dǎo)方針，而是一套從始至終就整合進(jìn)設(shè)計(jì)過程內(nèi)的原則。實(shí)踐設(shè)計(jì)協(xié)作非常重要，以確保團(tuán)隊(duì)中的每個人在創(chuàng)建產(chǎn)品時也共享相同的通用設(shè)計(jì)理念。

通用設(shè)計(jì)的核心原則是什么？

通用設(shè)計(jì)的一個經(jīng)典例子：幫助輪椅使用者從街道轉(zhuǎn)到人行道的坡道設(shè)計(jì)。圖片來源 Adobe

通用設(shè)計(jì)的核心原則是由Ronald Mace和北卡羅來納州立大學(xué)的建筑師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師工作小組于1997年制定的。Mace 創(chuàng)造了「通用設(shè)計(jì)」這個詞，并用它來描述產(chǎn)品和環(huán)境的概念。

最初，通用設(shè)計(jì)主要是為實(shí)體產(chǎn)品和環(huán)境考慮的，但后來這個概念被應(yīng)用于數(shù)字產(chǎn)品。接下來概述的通用設(shè)計(jì)原則，目的是幫助當(dāng)今的數(shù)字設(shè)計(jì)師創(chuàng)造更人性化的產(chǎn)品和環(huán)境。

01 公平使用

設(shè)計(jì)師應(yīng)致力于為所有用戶提供相同的使用方式。如果無法為不同能力的人提供相同的設(shè)計(jì)方案是，那么產(chǎn)品創(chuàng)造者應(yīng)該找到合適的相似方案。例如，當(dāng)你設(shè)計(jì)一個網(wǎng)站時，需要讓所有人都能訪問它——包括有視覺障礙和使用屏幕閱讀器技術(shù)的人。

視障人士在配有輔助技術(shù)的計(jì)算機(jī)上工作。圖片來源 Adobe

02 靈活使用

當(dāng)你的設(shè)計(jì)投入使用時，它應(yīng)該足夠靈活以適應(yīng)用戶的節(jié)奏，以及不同用戶間的交互方式。例如，當(dāng)你創(chuàng)建新設(shè)備時，它應(yīng)針對右手或左手訪問進(jìn)行優(yōu)化。

03 簡單直觀地使用

你的設(shè)計(jì)應(yīng)該簡單、直觀，并符合用戶的期望——無論用戶的知識或以前的經(jīng)驗(yàn)如何，都應(yīng)該易于理解。總是試著去消除不必要的復(fù)雜性，包括使你的視覺設(shè)計(jì)盡可能簡約，以及在任務(wù)完成期間和完成后為用戶提供適當(dāng)?shù)姆答?。此外，一定要使用簡單易懂的語言與用戶交流。

04 可感知的信息

你的設(shè)計(jì)應(yīng)持續(xù)向用戶傳達(dá)必要的信息。重要的是通過多種方式提供信息，以適應(yīng)感官能力不同的用戶。例如，在設(shè)計(jì)視頻播放器時，建議添加啟用字幕的用戶界面（UI）元素。字幕可以幫助聾啞用戶理解多媒體內(nèi)容，對非母語人士也很有用。

YouTube的視頻字幕。圖片來源YouTube

05 容錯

你的設(shè)計(jì)應(yīng)將出錯的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。為具有潛在危險(xiǎn)的操作添加額外的「保護(hù)層」，防止用戶犯錯，例如不可逆轉(zhuǎn)的文件刪除。

Apple macOS 中的對話框，在用戶嘗試清空廢紙簍時變得可見。此對話框通知用戶無法撤消此操作。圖片來源：Nick Babich

06 最少的體力勞動

你的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量降低用戶使用時所需的體力工作。具有良好的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)、最少的重復(fù)操作，以及舒適的交互。自動人行道——機(jī)場中常見的一種運(yùn)行機(jī)制，幫助身體各異的人快速移動——展示了這一原則的應(yīng)用。

在機(jī)場使用自動人行道的人。圖片來源 Adobe

07 接近使用的尺寸和空間

無論人們的體型、姿勢或活動能力如何，都應(yīng)不受影響地使用產(chǎn)品。例如，當(dāng)我們設(shè)計(jì)一個新的移動設(shè)備時，我們需要確保它適應(yīng)手和握把尺寸的變化。對于許多項(xiàng)目來說，可以使用UI 套件去制作適合各種情況的UI元素。 

如何將通用設(shè)計(jì)應(yīng)用于學(xué)習(xí)？

正如我們前面提到的，通用設(shè)計(jì)不是嚴(yán)格的指導(dǎo)原則，而是一種考慮用戶不同能力的設(shè)計(jì)方法。通用設(shè)計(jì)的目標(biāo)不是創(chuàng)建一個一刀切的解決方案（很少能找到這樣的解決方案），而是探索不同的設(shè)計(jì)解決方案，并選擇更具包容性、可訪問性和教育性。由于每個產(chǎn)品都不同，因此實(shí)施通用設(shè)計(jì)方法可能因組織而異。以下是基本上適用于所有項(xiàng)目的一些建議。

01 進(jìn)行用戶研究以了解你的用戶

了解你的用戶是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的方面——但如果你想實(shí)踐通用設(shè)計(jì)，你也應(yīng)該了解用戶的多樣性。用戶研究在設(shè)計(jì)過程中起著關(guān)鍵作用，因?yàn)樗苯佑绊懳覀兊脑O(shè)計(jì)，這也是為什么所有設(shè)計(jì)過程的第一步都是收集用戶需求。旨在了解用戶的需求、行為方式以及與產(chǎn)品互動時的想法。

在進(jìn)行用戶研究時，你應(yīng)該：

-確定你的目標(biāo)受眾；

-找到你目標(biāo)受眾的正確代表。

-采訪代表以獲得有關(guān)用戶偏好和行為的寶貴見解。

在這個過程中實(shí)現(xiàn)用戶多樣性非常重要，這意味著你應(yīng)該采訪目標(biāo)用戶群中不同年齡、不同心理和不同身體能力的人。它將幫助你設(shè)計(jì)和開發(fā)可供不同類型用戶訪問的強(qiáng)大UI。在此階段結(jié)束時，你應(yīng)該了解用戶的性質(zhì)、目標(biāo)以及使用你的產(chǎn)品想要完成的任務(wù)。

02 創(chuàng)建心智模型

根據(jù)你在第一步中收集的用戶研究，是時候創(chuàng)建用戶心智模型了。這些模型描述了用戶對系統(tǒng)的了解（或認(rèn)為他們了解）什么，這使你可以了解特定人員看待情況的視角。將殘疾視為心智模型的一部分也很重要。例如，在為色盲用戶調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，請確保顏色不是用作交流的唯一方式。

03 用戶流分析

用戶流分析是最有價值的用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)方法之一。用戶流顯示了用戶如何與產(chǎn)品交互——包括用戶為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而經(jīng)歷的步驟，以及在此過程中每一步實(shí)際發(fā)生的操作或交互。用戶流分析使設(shè)計(jì)人員有機(jī)會了解不同交互發(fā)生的背景。

在進(jìn)行用戶流分析時，建議設(shè)置一個量表，讓你能夠恰當(dāng)?shù)卦u估用戶交互：

1級：與產(chǎn)品交互時沒有重大問題；

2級：對特定產(chǎn)品功能有困難；

3級：大多數(shù)產(chǎn)品功能有困難；

4級：無法使用產(chǎn)品。

在此步驟結(jié)束時，你將了解產(chǎn)品的實(shí)際復(fù)雜級別。這些信息將幫助你在用戶有效性、效率和滿意度方面優(yōu)化產(chǎn)品需求。

設(shè)計(jì)提示：使用同理心圖會讓你的用戶流分析變得更容易。當(dāng)你站在用戶角度，去考慮用戶在使用時的所見、所想和所感時，它可以幫助你的團(tuán)隊(duì)建立對用戶的同理心。

04 應(yīng)用迭代式原型

原型制作是一個將團(tuán)隊(duì)最初概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際有形的過程，例如在紙上繪制模型（低保真）或創(chuàng)建功能設(shè)計(jì)模型（高保真）。應(yīng)用迭代原型對探索和測試非常有用，因?yàn)樵涂梢栽诋a(chǎn)品發(fā)布前幫助收集用戶豐富的反饋信息。它還允許關(guān)鍵的項(xiàng)目利益人或合作伙伴設(shè)想系統(tǒng)的未來樣子。

雖然原型制作是通用設(shè)計(jì)過程里的重要組成部分，但最大限度地減少構(gòu)建原型的所需時間也同樣重要，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以依靠UI套件來加快原型制作。

05 進(jìn)行可用性測試

在這個階段，確保你的用戶不再遇到任何產(chǎn)品問題至關(guān)重要——可用性測試是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的完美技術(shù)。可用性測試使可以幫助你直接觀察目標(biāo)用戶與產(chǎn)品的交互。它可以是直接的（適度的可用性測試）或遠(yuǎn)程的觀察?？捎眯詼y試允許設(shè)計(jì)人員從單個功能后退一步，從整體上審視產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境?？捎眯詼y試的目的是評估你當(dāng)前的設(shè)計(jì)，并明確改進(jìn)的方式。

06 將用戶反饋環(huán)路整合進(jìn)設(shè)計(jì)過程中

通用設(shè)計(jì)需要用戶的積極參與，因?yàn)槟阈枰脩舻妮斎胱屧O(shè)計(jì)運(yùn)行起來。這意味著你的用戶時刻向你共享他們的反饋。通過反饋循環(huán)機(jī)制（例如共享產(chǎn)品問題、關(guān)注點(diǎn)和意見表單），能幫助你設(shè)計(jì)出更符合用戶期望和需求的產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)應(yīng)吸引所有用戶

通用設(shè)計(jì)期望造福任何人，因?yàn)樗龠M(jìn)了產(chǎn)品的可訪問和可用性。在整個設(shè)計(jì)過程中考慮所有人的需求和能力，可以創(chuàng)造出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品。

文章來源：站酷   作者：UX詞典

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文章來源：站酷    作者：WseSteven 

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但結(jié)束往往是另一種開始，從研究心得來看，任何一種橫空出世的風(fēng)格都能找到過去風(fēng)格成分，只是當(dāng)事人是否愿意承認(rèn)而已，所以舊風(fēng)格某程度而言能在新風(fēng)格中獲得新生。

新藝術(shù)平面風(fēng)格總結(jié)

我們在此大致為新藝術(shù)運(yùn)動做個“結(jié)案陳詞”，首先這個名稱源自法國，含義指“一切新出現(xiàn)的藝術(shù)”，單從這個定義來看，它的風(fēng)格形式其實(shí)沒有固定規(guī)范，但是當(dāng)大家同處一個時代，經(jīng)歷同樣變遷，藝術(shù)表達(dá)就必然有共性。

法國“新藝術(shù)”平面設(shè)計(jì)

總體而言，新藝術(shù)運(yùn)動平面設(shè)計(jì)風(fēng)格能找到以下幾點(diǎn)共性：

• 崇尚曲線，主張學(xué)習(xí)自然，花卉枝蔓元素多，但也有一些國家例外。
• 受日本浮世繪影響深刻，平涂技法是主流。
• 插畫是設(shè)計(jì)的核心，多數(shù)設(shè)計(jì)師本身都是插畫家。

新藝術(shù)本質(zhì)上屬于風(fēng)格群組，包含很多子分類，除了法國、美國等本身稱作新藝術(shù)之外，其它國家多數(shù)有別稱，比利時是“先鋒派”，德國是“青年風(fēng)格”，奧地利是“維也納分離派”，意大利是“自由風(fēng)格“，英國則是”格拉斯哥派“等等。

美國地區(qū)的“新藝術(shù)”平面設(shè)計(jì)

新藝術(shù)風(fēng)格如果以法國為正統(tǒng)，帶給人的主要?dú)赓|(zhì)感受是：浪漫、柔美、悠閑。

而德國、維也納跟英國區(qū)因?yàn)榧尤胫本€，顯得陽剛一些，所以這三個地區(qū)的風(fēng)格有時候會劃分到“初期現(xiàn)代主義”部分去討論，這些總結(jié)值得大家記下，有助于運(yùn)用。

英國區(qū)“格拉斯哥”風(fēng)格平面設(shè)計(jì)

最簡單的例子就是給甲方提供類似風(fēng)格的設(shè)計(jì)時，可以談一點(diǎn)歷史故事，有時候有淵源就是有文化的代名詞，品牌故事就是如此來的。

在新藝術(shù)運(yùn)動的末期，整個社會發(fā)生了很大變化，比如資本主義國家產(chǎn)生內(nèi)部階級矛盾，貧富分化，經(jīng)濟(jì)急速發(fā)展等。

上一期說過，藝術(shù)與設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是時代的精神折射，在急劇變化的社會中，文化藝術(shù)界開始涌現(xiàn)各種現(xiàn)代主義運(yùn)動，例如表現(xiàn)主義、立體主義、未來主義等，這些運(yùn)動的發(fā)展明細(xì)詳見史太濃「風(fēng)格列傳」系列，這里不重復(fù)去談。

表現(xiàn)主義風(fēng)格平面設(shè)計(jì)

這些以繪畫為核心的現(xiàn)代主義藝術(shù)運(yùn)動對當(dāng)時的平面設(shè)計(jì)發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，逐漸形成本次要談的主題“圖畫現(xiàn)代主義“（the Pictorial）。

這是一場發(fā)生在平面設(shè)計(jì)中的運(yùn)動，以德國地區(qū)影響力最大，輸出最多大咖，歷史上單獨(dú)將其稱作“海報(bào)風(fēng)格”（Plakastil），原因是以海報(bào)設(shè)計(jì)為主要載體，標(biāo)志、包裝、書籍一類都無法體現(xiàn)。

“海報(bào)風(fēng)格”平面設(shè)計(jì)

文章本天成，妙手偶得之

“海報(bào)風(fēng)格“的主要特點(diǎn)就是簡潔鮮明，主題突出、色彩扁平。

這種風(fēng)格在過去歷史當(dāng)中難以想象，甲方看來也總感覺錢花得不值，因?yàn)榱舭滋貏e多。

甲方一般也不清楚做減法比做加法難太多，這種特征其實(shí)在上一回談意大利“自由風(fēng)格“的時候，李昂內(nèi)托·卡皮爾洛（Leonetto Cappiello ）的作品中就已經(jīng)初步具有。

李昂內(nèi)托的海報(bào)設(shè)計(jì)作品

但這種風(fēng)格真正的奠基人是德國的盧錫安·伯恩哈塔（Lucian Bernhard），后面簡稱盧錫安，史太濃在翻譯外語名字時候希望盡量像中文名，好記一點(diǎn)。

盧錫安·伯恩哈塔

盧錫安同學(xué)也是自學(xué)成長的大神，1883 年時候他出生于德國斯圖加特（奔馳汽車的總部就在這個城市），父親經(jīng)營工藝品生意，家境還不錯，但經(jīng)常出差不在家，回來的時候會帶一些有意思的小物品送給盧錫安。

盧錫安從小貪玩，經(jīng)常闖禍，比如戲弄老師這種事情也經(jīng)常干，也父親頭疼不已。

但父親發(fā)現(xiàn)兒子其實(shí)有藝術(shù)天賦，具體表現(xiàn)是喜歡用橡皮泥嘗試做一些工藝品，而且對于講述藝術(shù)的書籍、故事特別感興趣。

在盧錫安 15 歲（1898 年）那年就因?yàn)閻蹟[弄惹得父親非常生氣，情況大致是這樣的：當(dāng)時德國慕尼黑舉辦室內(nèi)裝飾展覽，盧錫安很興奮的跑去看，現(xiàn)場帶有現(xiàn)代氣息的設(shè)計(jì)讓他非常入迷，他自信滿滿的感覺自己可以做出來，于是決定回家實(shí)踐。

慕尼黑的室內(nèi)裝飾展覽

恰好父親那時候需要出差幾天，機(jī)會從天而降，他找來小伙伴協(xié)助，將家里按自己的想法從新設(shè)計(jì)裝飾了一遍，比如用鮮艷的油漆刷墻，是勞斯萊斯一類的拼色操作，再將一些他認(rèn)為風(fēng)格不符的家具扔掉，從新進(jìn)行布局。

完成之后其實(shí)他并不滿意，因?yàn)檠矍暗臈l件限制了很多想法的實(shí)現(xiàn)，我想到假設(shè)一個設(shè)計(jì)師對自己的設(shè)計(jì)結(jié)果不滿意，那么去到甲方那邊是肯定會出問題的，這叫“墨菲定律”，擔(dān)心的事情 90%都會發(fā)生，到時自己一切的解釋都變成掩飾。

“海報(bào)風(fēng)格”平面設(shè)計(jì)作品

果不其然，父親回家看到房子面目全非之后大發(fā)雷霆，摩拳擦掌，大罵盧錫安一頓，還準(zhǔn)備揍他，盧錫安一氣之下離家出走，這一走居然就沒有再回過家了。

他跑到德國柏林，在那里找到一份制造工廠的工作，一邊做車間工人來保障生活一邊自學(xué)美術(shù)，他內(nèi)心還是強(qiáng)烈希望日后可以成為一名設(shè)計(jì)師，雖然還沒想清楚具體設(shè)計(jì)什么。

“海報(bào)風(fēng)格”平面設(shè)計(jì)作品

時間很快去到 1905 年，盧錫安已經(jīng) 22 歲，終于碰到一個改變他一生的機(jī)會。

柏林有一個老牌的知名火柴廠叫“普萊斯特“（Priestermatches），100 多年前，火柴還是民生中必不可少的產(chǎn)品，印象中我小時候有很長一段時間都是用火柴生火做飯的（暴露了我的年齡）。

某天這個火柴廠玩起“設(shè)計(jì)征集“這樣的營銷，通過刊登報(bào)紙向社會征稿，設(shè)計(jì)主題是新品海報(bào)，當(dāng)時做這類征稿的商家還不多，所以博得不少眼球，另外他們也確實(shí)希望通過這種方式獲得耳目一新的設(shè)計(jì)。

“海報(bào)風(fēng)格”平面設(shè)計(jì)作品

征集活動被盧錫安知道了，此時他已經(jīng)自學(xué)設(shè)計(jì)多年，自然希望借此機(jī)會浮出水面，成為真正的設(shè)計(jì)師，萬萬沒想到，還真的成功了。

事情的經(jīng)過是這樣的：當(dāng)他發(fā)現(xiàn)消息時候已經(jīng)距離截稿時間很近，他趕緊請假幾天在宿舍閉關(guān)。

剛剛開始的時候他設(shè)計(jì)得比較復(fù)雜，海報(bào)的元素很多，最初設(shè)想是桌子上有一個煙灰缸跟雪茄煙，邊上還有一個跳舞瓷娃娃增加氣氛，畫完之后他滿意的拿給朋友看，朋友的反應(yīng)卻像一盤冷水，因?yàn)榕笥褑査欠褚粋€賣雪茄的廣告。

年輕時候的盧錫安

于是盧錫安回宿舍后將雪茄涂掉，沒了雪茄煙后灰缸自然是多余的，去掉，沒了煙灰缸后瓷娃娃也很奇怪，去掉，如此這般桌子也沒了意義，也去掉。

最后這些元素全部涂沒了，只剩下一個藍(lán)色的工廠名字標(biāo)題，純黑色背景，而當(dāng)天晚上再不寄出征集活動就要截稿了。

盧錫安急得不停冒汗，這種體驗(yàn)很多廣告設(shè)計(jì)師都肯定試過，他想了很多替代方案，但此時不管想法如何好都不夠時間實(shí)現(xiàn)。

最后只能死馬當(dāng)活馬治，在黑色背景上刷刷兩筆畫了兩根紅色桿黃色頭的火柴，匆忙將稿件寄走了，心里感到萬分的沮喪，類似約會心儀的女孩但是表現(xiàn)得不好的那種。

“普萊斯特“火柴廠海報(bào)設(shè)計(jì)

寄出稿件之后他其實(shí)就忘記了這件事，我猜測是選擇性遺忘，因?yàn)樾睦镫y受，不抱任何希望，但人生往往是充滿驚喜與意外的，一個月后盧錫安收到電報(bào)，告知他居然獲得活動第一名，電報(bào)中還用不少美麗的詞匯稱贊他為“設(shè)計(jì)天才“。

盧錫安的海報(bào)設(shè)計(jì)

領(lǐng)獎金的時候他才知道原來最初他的作品被評委扔到垃圾桶，覺得過于簡單，缺乏風(fēng)格，后來被一位外邀的專家評委撿了起來，看了很久，認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)主題突出，名的明確，具有很好的傳達(dá)功能，而且設(shè)計(jì)方式非常大膽，正是“普萊斯特“火柴廠需要的，應(yīng)該得第一名。

盧錫安的海報(bào)設(shè)計(jì)

這一類故事史太濃之前在大師列傳就聊過，主人公是扎哈·哈迪德（著名女建筑師），當(dāng)時也是參加比賽，我總感覺這種事情是為了增加主人公成名傳奇性而杜撰，但不管如何，只能說實(shí)力跟運(yùn)氣都重要吧。

扎哈·哈迪德

如此這般，盧錫安一舉成名，正式投身設(shè)計(jì)界，我忽然想設(shè)計(jì)大咖李永銓在《消費(fèi)森林&品牌再生》這本書里面說到的一句話：設(shè)計(jì)有時候就是需要冒險(xiǎn)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)就是投資，投資不存在零風(fēng)險(xiǎn)。

《消費(fèi)森林&品牌再生》

具有一定試錯成本的時候試試，因?yàn)槿f一成了呢。

“海報(bào)風(fēng)格”練成

盧錫安 1905 年這一份傳奇的火柴海報(bào)設(shè)計(jì)讓風(fēng)行多年的“新藝術(shù)“風(fēng)格得以”交班“，大家發(fā)現(xiàn)平面設(shè)計(jì)的另一種可能性，就是重視傳達(dá)，信息明確，形式簡練。

入行之后的盧錫安成為“海報(bào)風(fēng)格“領(lǐng)軍人物，采用這一類風(fēng)格設(shè)計(jì)出很多優(yōu)秀作品，比如 1912 年為斯蒂勒皮鞋公司（Stiller）設(shè)計(jì)的產(chǎn)品海報(bào)，也屬于經(jīng)典之作。

斯蒂勒皮鞋公司海報(bào)

市場都是喜歡新鮮，愛追熱點(diǎn)的，盧錫安開創(chuàng)的這種風(fēng)格大膽好用，很快成為德國廣告界的領(lǐng)軍風(fēng)格，市面上大量平面設(shè)計(jì)都開始走“海報(bào)風(fēng)格“路線。

其中有一所叫“火雷不老與十米特“（thehollerbraumand schmidt Lithography firm）的石版印刷公司極有先見之明，搶先以豐厚酬金跟盧錫安，還有市面上善于這種風(fēng)格的五位設(shè)計(jì)師簽訂長期合同。

德國其它“海報(bào)風(fēng)格”設(shè)計(jì)師的作品

模式類似經(jīng)紀(jì)公司簽約明星，市面上的其它公司如果需要找這些設(shè)計(jì)師工作，必須先通過他們，一般最后也會找他們印刷成品，這樣一來讓公司大發(fā)其財(cái)。

五名設(shè)計(jì)師中有一位叫朱立思·克林杰（Julius Klinger），早期在奧地利維也納學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，所以設(shè)計(jì)風(fēng)格受“維也納分離派”影響不少，具有新藝術(shù)運(yùn)動的曲線特點(diǎn)，隨后再在這個基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)向“海報(bào)風(fēng)格”，有不少出色作品。

朱立思·克林杰

而這群人在我們下一期的內(nèi)容中都有重要戲份，因?yàn)榈谝淮问澜绱髴?zhàn)馬上到來，這次大戰(zhàn)改變了很多設(shè)計(jì)師的命運(yùn)，有人一飛沖天，有人從此凋零，有時勢造英雄，也有英雄造時勢。

文章來源：優(yōu)設(shè)   作者：Reman劉斌

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背景

1我們堅(jiān)信每一則廣告都必須被看成是對品牌形象這種復(fù)雜的象征符號作貢獻(xiàn)，以及對品牌聲譽(yù)所做的長期投資的一部分。

2提到的書籍:《如何做廣告》、《4A廣告公司作業(yè)手冊》、《廣告大師奧格威》、《奧格威談廣告》。

3如果你經(jīng)常雇傭比你弱小的人，將來我們就會變成一家侏儒公司，相反的，如果你每次都雇傭比你強(qiáng)大的人，日后我們必定成為一家巨人公司。

4奧美的廣告文化：我們做廣告是為了銷售產(chǎn)品，否則就不是做廣告；不要推出一個你不愿意你的家人看到的廣告；消費(fèi)者不是低能兒，別侮辱她的智商；我們喜歡知識紀(jì)律，你要知道廣告的“根莖”在哪；不要奢望所有的策劃方案都很有用。

1. 怎么經(jīng)營廣告公司

通過作者的廚師工作經(jīng)歷，說明如何管理公司，其實(shí)很多道理都是相通的，不管是做人還是做工作。

一 、領(lǐng)導(dǎo)者做好公司管理的要點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者在專業(yè)能力上一定要突出，才能讓團(tuán)隊(duì)信服你。對待工作要嚴(yán)厲，用強(qiáng)力手腕處理同事間的矛盾。適當(dāng)夸獎部屬，讓他們懂得贊揚(yáng)的可貴。增強(qiáng)使命感，比如讓更高層領(lǐng)導(dǎo)評判文案或設(shè)計(jì)或活動效果。對不稱職的人零容忍，和不稱職、吊兒郎當(dāng)?shù)娜艘黄鸸ぷ鳎瑢I(yè)人員的士氣就會受到影響。嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，信守承諾。道德問題，堅(jiān)守底線。保持辦公場所的整潔，亂七八糟會產(chǎn)生慵懶的氣氛。炫耀特權(quán),激勵部屬向領(lǐng)導(dǎo)看齊的雄心。對盈利保持熱情。勤勞。創(chuàng)造不可或缺性，讓別人無法替代你?；盍妥銐虻膽?yīng)變能力，對伙伴有熱愛之情，能寬容他們的過失，有化敵為友的才能，有抓住良機(jī)的敏銳目光，還有道德。必須懂得如何分配任務(wù)。發(fā)掘人才，思考你想要的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)具備什么特質(zhì),面試時通過問什么問題,或什么行為能讓你判斷對方是否勝任。最終還是要讓公司在領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)性無法被取代。

1. 如何挖掘潛力，不讓自己的思維被框住

給自己時間做放松的事情，比如聽音樂、跑步。在無所事事的時刻，讓潛意識長流不斷給我傳來信息。還要有刻苦的工作精神、開放的頭腦、不受任何限制的好奇心。追求更多物質(zhì)的心。

1. 怎樣爭取客戶

一、樹立公司品牌

與行業(yè)相關(guān)記者，建立聯(lián)系。每次發(fā)聲，必引起轟動。與行業(yè)相關(guān)人員交朋友。將公司理念和經(jīng)營指標(biāo)，告知目標(biāo)。讓廣告主看到，轉(zhuǎn)來奧美的客戶的戲劇性發(fā)展。認(rèn)真傾聽很重要。敢于直言，不怕說出實(shí)話，即使可能傷害對方。適當(dāng)?shù)呐鸟R屁。不做能力之外的事情，以免砸自己的招牌。對客戶要有熱情，但熱情不總是獲得成功的最佳因素，有時候拒絕反而激起了客戶要求聘用我們的愿望。

第三章 怎樣維系客戶

一、自身

馬上準(zhǔn)備預(yù)備方案。站在客戶的角度思考問題，全面了解客戶的情況。讓每個客戶都感受到被重視。絕不泄露客戶的信息給另—個客戶。

1. 用人

把最好的人才為現(xiàn)有的客戶服務(wù)，而不是讓他們?nèi)プ分鹦驴蛻?。不任用處事草率，很不隨和的人做客戶主管。

三、溝通

和客戶每個層次的人保持聯(lián)系。重視客戶主管與客戶間的關(guān)系，適時地進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。主動在受到責(zé)難前，承認(rèn)自己的過錯。和客戶成為朋友。

四、客戶

避免和那些—再辭掉自己廣告公司的客戶合作。不依賴單一的個人來維系客戶關(guān)系。

1. 怎樣當(dāng)一個好客戶

1消除廣告公司的惶恐心理。讓他們把主要精力放在創(chuàng)作上。

2選擇對的廣告公司。招標(biāo)只是一種參考，很多大公司會把一流人才用于投標(biāo)競爭，但在工作時卻用二流人才；聘用一個懂行的廣告經(jīng)理，讓他找最能配合你工作的廣告公司。通過吃飯、喝茶時他們的表現(xiàn)來判斷其公司的氛圍和上下級關(guān)系；不要想大公司可以給你提供更多服務(wù)，與公司大小無關(guān)，為你服務(wù)的人員數(shù)量是相等的。

3向廣告公司全面徹底介紹你的情況。

4不在創(chuàng)作領(lǐng)域與你的廣告公司較高低(何必養(yǎng)了狗又自己汪汪叫呢?）

5廣告和產(chǎn)品研發(fā)同等重要。

6不讓一層一層的機(jī)構(gòu)干預(yù)廣告宣傳。

7確保廣告公司有利可圖。

8不要和廣告公司斤斤計(jì)較。

9推誠相見，鼓勵坦率，有問題就直接說，別讓猜。

10定出高標(biāo)準(zhǔn)，銷售不好時責(zé)怪廣告公司，銷售好時又不舍得把功勞給廣告公司，是不體面的。

11—且經(jīng)過測試，產(chǎn)品、媒體、標(biāo)題、插圖、尺寸等。

12效率要高。

13不為有問題的產(chǎn)品浪費(fèi)時間。

14珍惜良才。

15勿使廣告預(yù)算捉襟見肘。

第五章 怎樣創(chuàng)作高水平的廣告

一、廣告創(chuàng)作是有規(guī)律可循的。(教條和創(chuàng)意并不矛盾)

二、好廣告的判定標(biāo)準(zhǔn)，不引公眾注意廣告本身就把產(chǎn)品推銷掉(好廣告要客戶說的不是“多奇妙的廣告啊”，而應(yīng)當(dāng)是“我從來沒有聽說過這種產(chǎn)品，我一定要買來試試”)

三、總結(jié)的廣告創(chuàng)作規(guī)律來源。郵購公司的廣告經(jīng)驗(yàn)（類似于公司寄出產(chǎn)品的廣告，客戶看到后想采購再把廣告裁下寫上基本信息寄給公司)；什么技巧使百貨商店成功或者失敗。對廣告渠道效果的調(diào)查；別人智慧的成果。

四、創(chuàng)作廣告的11條戒律

1廣告內(nèi)容比表現(xiàn)形式更重要。最重要的是你怎么來說明你的產(chǎn)品，你承諾什么好處。選擇正確的承諾的四種方法：將產(chǎn)品送到抽樣消費(fèi)者手里，隨附不同的產(chǎn)品承諾，看不同承諾所吸引到的反應(yīng)的百分比的高低；讓消費(fèi)者看印有不同承諾的卡片，請他們選擇出最可能促使他們購買某種產(chǎn)品的承諾；用不同的承諾制作廣告，把廣告發(fā)給消費(fèi)者，看訂貨量；同—天報(bào)紙刊登不同承諾的同一種產(chǎn)品，從索取贈品數(shù)量來看效果。

2廣告要有創(chuàng)意。

3講事實(shí)，枯燥的形容詞和夸張的承諾無法形成購買。

4不做令人厭煩的廣告。

5顯得有禮貌，但不裝模作樣。

6要與時俱進(jìn)，有現(xiàn)代意識。

7廣告需要不斷修改。

8創(chuàng)作了—條好廣告，不妨重復(fù)使用，直到他的號召力減退。因?yàn)橄M(fèi)者在不斷更新。

9不要說謊，不寫那些你不想家人看到的廣告。

10讓每則廣告都為樹立品牌做貢獻(xiàn)。堅(jiān)持統(tǒng)一的廣告形象。打折以及其他類似的求存方法效果是短暫的，而且會形成壞習(xí)慣。

11不要抄襲。

第六章 怎樣寫有效率的文案

一、標(biāo)題

標(biāo)題是大多數(shù)平面廣告最重要的部分。

寫標(biāo)題的原則：

標(biāo)題好比商品價碼標(biāo)簽，用它向你的潛在買主打招呼，意思就是說賣什么一定要直接說出來。

每個標(biāo)題都應(yīng)帶出產(chǎn)品給潛在買主自身利益的承諾。

始終注意在標(biāo)題中加進(jìn)新的信息。

標(biāo)題內(nèi)使用充滿感情的文字可以起到加強(qiáng)作用，比如親愛的、愛、寶貝等。

標(biāo)題中應(yīng)當(dāng)包含品牌名

標(biāo)題中寫進(jìn)銷售承諾。

寫能引起讀者好奇心的標(biāo)題

不使用雙關(guān)語、引經(jīng)據(jù)典或晦澀的詞語，標(biāo)題是以清晰傳達(dá)為首要目標(biāo)的。

盡量不在標(biāo)題中使用否定詞。

不寫讓客戶讀了莫名其妙的標(biāo)題。

二、正文

1不要旁敲側(cè)擊﹔要直接了當(dāng)

2不要使用最高級形容詞，一般化字眼或陳詞濫調(diào)。

3長文廣告比短文廣告更具推銷力量。

4使用用戶的經(jīng)驗(yàn)之談更讓客戶信服。

5向讀者提供有用的咨詢或服務(wù)。

6不刻意追求高雅和文筆。

7避免唱高調(diào)。

8盡量使用簡單、通俗的語言。(待商榷)

9不貪圖寫那種獲獎文案。

10優(yōu)秀的文案撰稿人不會從文字娛樂的角度去寫廣告文案。

第七章 怎樣使用插圖和編排文案

1插圖應(yīng)當(dāng)起到與文字同等重要的作用。

2插圖的主題比插圖的技巧更為重要。

3插圖的使用規(guī)則

3.1插圖應(yīng)有“故事訴求”。

3.2照片比繪畫更能促銷。

3.3男性更注意有男性的廣告，女性一樣，最吸引女性的是嬰兒的照片。

3.4彩色插圖好于黑白插圖。

3.5避免歷史主題。

3.6避免使用人臉局部特寫。

3.7盡可能使插圖簡潔。

3.8不使用老套場景，比如物業(yè)彎腰引導(dǎo)，比如三代同堂的全家福。

4廣告一定要針對它所要刊登的刊物來設(shè)計(jì)，在它被排進(jìn)出版物，你看到它被排進(jìn)去的樣子之前千萬不要最后敲定。

5人們讀照片下面的文字說明多于讀文章本身。

6如何進(jìn)行文案排版

6.1在標(biāo)題和正文之間，插入副標(biāo)題。

6.2 用大一些字號的字排正文第一個詞的第一個字母。

6.3第一段控制在11個詞以內(nèi)，所有段落盡可能短。

6.4每行的字?jǐn)?shù)不宜過長，不超過26個字符為宜。

6.5齊頭散尾更易吸引讀者。

6.6善于使用編號。

6.7大標(biāo)題排制上，字體變化越多，讀者越少。

6.8用小寫字母排標(biāo)題以至整個廣告文案。

7路牌廣告

7.1要吸引人的眼球，“色情視覺”是一個最有效的方法。

7.2最起作用的路牌廣告是用寫實(shí)的藝術(shù)作品或照片制作的。

7.3要保證5秒內(nèi)對讀者產(chǎn)生作用。

7.4 使用強(qiáng)烈、單純的顏色，傳遞信息就快些。

7.5文字要盡可能大。

7.6品牌名字要安排得更醒目。

第八章 怎樣制作上乘的電視廣告

1電視是用畫面講故事的，語言的唯—功能是解釋畫面所表現(xiàn)的東西。

2電視廣告要么帶有新商情、要么可以介紹能解決什么問題、要么可以做示范表演、要么就進(jìn)行感情與情緒的傳達(dá)。

3避免出現(xiàn)太過俗套的畫面內(nèi)容，比如一群人的豪飲，一家人的喧喧嚷嚷。

第九章 怎樣為食品、旅游地和專利藥品制作優(yōu)良廣告

一、食品

印刷廣告：以食欲為訴求；插圖要大，要用彩色，最好是照片,且一張為宜；最好能提供食譜或烹飪方法，單獨(dú)列出來，照片能體現(xiàn)烹飪最好。

電視廣告：示范如何使用；用自問自答的方式、以推銷產(chǎn)品為目的，而不是娛樂為目的。

二、旅游地

1樹立正面形象至關(guān)重要。

2把你的國家最能吸引游客之處拿來做廣告。

3為讀者樹立難以忘卻的印象。

4刊登的廣告媒介是有條件做長途旅行的人看的。

5國際旅行的最大障礙是費(fèi)用。

6把旅游地說成是熱門旅游點(diǎn)。

7廣告的作用是讓讀者的夢想付諸行動。

8避免采用讀者不理解的話題。

三、專利藥品

要體現(xiàn)與競品獨(dú)有的差異；要含有新信息；要傳達(dá)嚴(yán)肅的感覺；權(quán)威感；應(yīng)適當(dāng)講解病情。

第十章 怎樣才能功成名就-對年輕人的進(jìn)言

1迅速功成名就的行為模式：要有大志，但不可咄咄逼人，以免被圍攻；通過學(xué)習(xí)，迅速提高專業(yè)技能，對專業(yè)深入了解，甚至超過你的領(lǐng)導(dǎo)；花更多的時間投入工作；重大時機(jī)出現(xiàn)時，識別他，抓住他；成為專才，而不是通才。

2一些忠告：有耐心，堅(jiān)持就會成功；要有做高質(zhì)量提案的能力，要善于推銷你的廣告計(jì)劃；融入每個集體，不輕視和敵對同事；要懂得在小問題上讓步，在大問題上就能堅(jiān)持；管好嘴和文件；私下進(jìn)行協(xié)商和批評；勇于承認(rèn)錯誤；提高文字寫作能力，快速、簡練、流暢的寫公司文件。

3如何過有意義的假期：不要待在家里，要換換環(huán)境；假期完全不接觸工作；多做運(yùn)動，呼吸新鮮空氣；多讀書；從容，不要太過疲憊。

第十一章 廣告是應(yīng)予廢止

文章來源：站酷  作者：成都榮影MG動畫

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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

我們常說，現(xiàn)在是體驗(yàn)至上的時代，用戶對產(chǎn)品的使用不再是單純的需求滿足，更要獲得滿意的體驗(yàn)。服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展為我們改善用戶的體驗(yàn)提供了新的思路，從本質(zhì)出發(fā)，任何產(chǎn)品都是在提供某種服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量從根本上決定了用戶的體驗(yàn)。

什么是服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)一直在我們的生活中，我們無時無刻不在體驗(yàn)著各式各樣的服務(wù)。荷蘭一家專業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)31 Volts是這樣描述服務(wù)設(shè)計(jì)的：“如果有兩家緊挨著的咖啡店，出售同樣價格的咖啡時，服務(wù)設(shè)計(jì)是讓你走進(jìn)其中一家而不是另一家的原因?！边@個描述很生動，同時也說明了服務(wù)設(shè)計(jì)的作用。

其實(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)的定義還有很多，行業(yè)內(nèi)不同的專家和學(xué)者都有自己的理解和解讀，不管定義如何，重要的是服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方式，可以幫助我們從全局改善服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)設(shè)計(jì)的原則及案例說明

2010年在《This is Service Design Thinking》一書中，作者首次提出了5個服務(wù)設(shè)計(jì)基本原則，這些原則之后也被廣泛使用，但隨著服務(wù)設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展，其中的一些原則也需要重新去審視和思考，因此在2017年作者將其更新修訂為6項(xiàng)。

a.以人為中心(Human-centered)

以人為中心的設(shè)計(jì)理念在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，服務(wù)設(shè)計(jì)當(dāng)然也沒有例外，以人為中心就是要站在用戶的角度上看待和思考問題，考慮所有被服務(wù)影響的人。

在日本，農(nóng)產(chǎn)品市場存在這樣一個問題，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商無法及時從種植者處了解農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)狀況、收獲量等信息，因此他們也就無法與要購買農(nóng)產(chǎn)品的人進(jìn)行談判，這樣造成的結(jié)果可能是糧食的浪費(fèi)。日本的一家軟件公司NJC（Nippon Jimuki Co. Ltd.）發(fā)現(xiàn)了這一問題，他們希望利用自身能力（軟件方面的優(yōu)勢）去解決這一問題，因此將目標(biāo)設(shè)定為：創(chuàng)建一個可以提供有用數(shù)據(jù)而又不給農(nóng)民或農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商帶來負(fù)擔(dān)的系統(tǒng)。

最終的產(chǎn)出的結(jié)果是Fudoloop這個應(yīng)用程序，通過Fudoloop，批發(fā)商可以提前一天從農(nóng)民那里收到信息，進(jìn)而協(xié)調(diào)買家的各種要求。Fudoloop的使用者分為兩種，一種是需要更新農(nóng)產(chǎn)品信息的農(nóng)民，一種是從Fudoloop上獲取農(nóng)產(chǎn)品信息的批發(fā)商，F(xiàn)udoloop分別為兩種用戶進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

圖片來源：Fudoloop

在設(shè)計(jì)Fudoloop時存在這樣一個問題，農(nóng)產(chǎn)品市場中的相關(guān)從業(yè)人員普遍年齡較大、受教育程度低、軟件使用經(jīng)驗(yàn)很少，面對這樣的用戶，顯然通常的軟件設(shè)計(jì)并不符合他們的需求，因此Fudoloop的界面設(shè)計(jì)非常簡單且信息突出，從事農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)工作的人員可以輕松的使用Fudoloop完成農(nóng)產(chǎn)品信息的更新，而不會因?yàn)閷W(xué)習(xí)產(chǎn)生很大的壓力。Fudoloop還在大型農(nóng)業(yè)貿(mào)易展覽會邀請了一些行業(yè)內(nèi)的人員和用戶參與到了產(chǎn)品的體驗(yàn)中，并收集了他們反饋的建議，以改善產(chǎn)品。

圖片來源：IDEO

NJC在設(shè)計(jì)Fudoloop時充分堅(jiān)持了以人為中心的原則，考慮到服務(wù)涉及的不同用戶，并根據(jù)用戶本身的特點(diǎn)和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。NJC的CMO佐藤賢一是這樣評價Fudoloop的：“當(dāng)簡單、以人為本的思想?yún)R聚在一起時，創(chuàng)新就會發(fā)生”。

b.協(xié)作(Collaborative)

這條原則說的是，不同背景和職能的利益相關(guān)者應(yīng)該參與到服務(wù)設(shè)計(jì)流程中，收集多方訴求，發(fā)現(xiàn)不同看待問題的角度，才會更好的解決問題。

在美國舊金山，有一所學(xué)校和Revolution Foods這家餐飲公司合作，為學(xué)校內(nèi)的人員提供豐富的、營養(yǎng)的午餐，但是實(shí)際來餐廳就餐的人數(shù)與預(yù)期相差很大，數(shù)據(jù)顯示，有72%可以承擔(dān)起午餐費(fèi)用的人并沒有來到食堂吃午餐。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中的原因，很多學(xué)生等校內(nèi)人員并不愿意排長隊(duì)或者匆忙的吃完午餐，因此他們選擇了去校外享受午餐的時間。

為了改善這種情況，這所學(xué)校請來了全球頂尖的設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO，他們與1300多名學(xué)生、父母、營養(yǎng)人員、董事會專員、校長、老師和社區(qū)團(tuán)體等利益相關(guān)者一起工作，重新去設(shè)計(jì)了學(xué)校的午餐，并且制定了針對三種年齡的就餐體驗(yàn)的建議，完成了飲食、就餐空間、新技術(shù)使用等多方面的優(yōu)化和設(shè)計(jì)。

圖片來源：IDEO

最終，學(xué)校完美的改善了午餐服務(wù)的體驗(yàn)，這其中包含了所有利益相關(guān)者的想法和工作，因此設(shè)計(jì)成果也被人們所接受，越來越多的校內(nèi)人員會選擇學(xué)校的午餐，之后，這種設(shè)計(jì)模式也被舊金山的許多學(xué)校采納和推出。

所以，服務(wù)中涉及到的利益相關(guān)者有很多，多收集他們的想法與建議，甚至讓他們參與到服務(wù)設(shè)計(jì)中去，問題會得到更好的解決。

c.迭代(Iterative)

迭代是一個不斷接受反饋不斷優(yōu)化的過程，如此重復(fù)執(zhí)行，讓產(chǎn)品變得越來越好。服務(wù)設(shè)計(jì)也需要迭代，不要避免犯錯誤，而是從錯誤中學(xué)習(xí)和改變，同時也要不斷的收集各方的反饋信息，這些信息是服務(wù)進(jìn)行迭代的核心所在。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，迭代的思維早已滲透到每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，此處就不再過多解釋。

d.有序(Sequential)

服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動，并且是按照順序進(jìn)行的，精準(zhǔn)的把控服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的節(jié)奏，用戶才能獲得更愉悅的體驗(yàn)。

以外賣為例，用戶的使用過程包含訂外賣時的商家選擇到下單過程，下單后配送外賣，用戶收到外賣和用餐后這幾個過程，而服務(wù)的提供者主要包括商家、平臺和外賣小哥，為了保證用戶能夠獲得流暢的服務(wù)體驗(yàn)，需要各個服務(wù)提供者在服務(wù)展開的不同環(huán)節(jié)推出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如下圖。

在訂外賣時，平臺會為用戶推出“超值優(yōu)惠”“限時秒殺”等優(yōu)惠活動，商家推薦、訂單歷史等商家選擇渠道，以及不同的篩選條件，以上的目的都在于幫助用戶快速找到自己期望的、合適的商家。在用戶選定商家后，進(jìn)入到選擇商品并下單的過程，一方面，商家會推出優(yōu)惠的活動、推薦菜品等，另一方面，平臺也會給出自己的優(yōu)惠。

下單后，用戶面臨的是一個配送過程中的等待時間，為了緩解用戶在等待過程中的焦慮情緒，平臺會及時更新和推送外賣小哥的狀態(tài)，如到達(dá)商家、取餐中、與用戶的距離等，同時會給出用戶預(yù)期的送達(dá)時間，若超過預(yù)期時間用戶還可進(jìn)行催單，商家可以聯(lián)系用戶表達(dá)歉意，整個過程用戶對配送狀態(tài)是可視的。

用戶收到外賣時首先會與外賣小哥接觸，包括與外賣小哥提前確定取餐的時間地點(diǎn)，取外賣時的短暫對話等，這些都會影響用戶對服務(wù)的印象，因此外賣小哥需要保證服務(wù)態(tài)度的禮貌和友好。收到外賣后，食品包裝首先給到了用戶對商家的第一印象，然后是餐品是否符合用戶預(yù)期，讓用戶滿意。

在用戶就餐后，首先平臺要提供給用戶評價的功能，用戶可以分享自己就餐的感受，商家也可以通過平臺為用戶提供更多的優(yōu)惠，引導(dǎo)用戶能夠再次回到商家訂餐。

從外賣的案例中我們可以看到，服務(wù)是一個過程，是需要有序展開的，每一個環(huán)節(jié)的體驗(yàn)都會影響到用戶對服務(wù)的印象，在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)提供恰當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，才能確保用戶的整體體驗(yàn)。

e.真實(shí)(Real)

服務(wù)本質(zhì)上是無形的，應(yīng)該用“物理元素”來可視化，這樣可以用戶的服務(wù)記憶，增強(qiáng)用戶對他們所接受服務(wù)的感知。

同樣以上述外賣為例，商家為用戶提供餐食，這部分是借助美團(tuán)這個平臺和外賣小哥來完成的，用戶和商家的接觸僅僅是送達(dá)的餐食，因此無法通過像到店體驗(yàn)一樣，讓用戶感知到商家提供的更多服務(wù)。

為了讓服務(wù)變得更加“有形化”，商家就需要花費(fèi)更多的心思，如圖，商家為了增強(qiáng)用戶對服務(wù)的感知，一般會在在包裝上花費(fèi)很多功夫，精致的包裝讓商家的形象更好且更加值得信任，一些有趣的包裝還可能讓用戶的心情變得愉悅。另外，商家也可以通過一張便利貼的溫馨問候或者贈送小禮品等方式讓用戶更真實(shí)的感受到服務(wù)，通過這樣的手段，即使用戶并沒有真的接觸到商家，體驗(yàn)也會變得很好，商家的形象也會提升很多。

圖片來源：古田路9號

f.整體(Holistic)

整體就是要著眼于整個用戶旅程，考慮用戶與服務(wù)的每個觸點(diǎn)（觸點(diǎn)的概念后文會進(jìn)行介紹），并兼顧多方利益相關(guān)者的需求。也就是所謂的全方位服務(wù)體驗(yàn)，考慮服務(wù)環(huán)境的方方面面，沒有任何遺漏。這個原則實(shí)施起來并不是那么簡單，從整體角度思考問題會使問題變得復(fù)雜。不過在服務(wù)設(shè)計(jì)中，是有一些方法和工具是可以幫助我們完成整體思考的，比如服務(wù)藍(lán)圖。

服務(wù)設(shè)計(jì)的常用方法-服務(wù)藍(lán)圖

a.服務(wù)藍(lán)圖簡介

服務(wù)藍(lán)圖是一張圖表，通過列出在每個階段發(fā)生的、不同角色執(zhí)行的所有活動，顯示了服務(wù)的整個過程。如圖所示是一個服務(wù)藍(lán)圖的簡單示例，垂直方向上展示服務(wù)中的利益相關(guān)者，水平方向上為用戶的歷程，也就是用戶經(jīng)歷的不同階段。在服務(wù)藍(lán)圖中有兩條線，一條是可見線（line of visibility），可見線上方為用戶可與之交互的服務(wù)，也可以稱之為“前臺”，可見線下方代表的是后臺進(jìn)程，用戶無法看到但需要給用戶提供支持，后臺進(jìn)程還可以存在內(nèi)部交互線，用來表示內(nèi)部人員的聯(lián)系。用戶與前臺服務(wù)之間存在另外一條交互線（line of interaction），用來表示用戶與服務(wù)之間的接觸。

圖片來源：Service Design Tools

明確了服務(wù)藍(lán)圖的大致框架之后，還需要注意服務(wù)藍(lán)圖中一個非常重要的概念——觸點(diǎn)。觸點(diǎn)就是在服務(wù)的各階段，用戶和產(chǎn)品、服務(wù)、后臺產(chǎn)生的接觸，每個觸點(diǎn)也是服務(wù)可以進(jìn)行展開和優(yōu)化的方向。

b.Uber服務(wù)藍(lán)圖繪制

為了明確服務(wù)藍(lán)圖的繪制和分析過程，下面將結(jié)合下圖所示的Uber服務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行說明。

圖片來源：Medium

(1) 明確用戶歷程

用戶使用Uber打車服務(wù)主要可以簡單分為以下三個階段：注冊（下載APP - 新用戶注冊），乘車階段（下單 - 等待車輛到達(dá) - 乘車 - 到達(dá)目的地）、乘車后（付款 - 評價）。

(2) 明確利益相關(guān)者

用戶與之產(chǎn)生互動的前臺服務(wù)人員為司機(jī)，而設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理等負(fù)責(zé)后臺的服務(wù)支持，以保證Uber按照預(yù)期的目標(biāo)運(yùn)作。

(3) 明確前后臺活動

一方面，需要明確和用戶接觸的前臺活動有哪些，Uber打車服務(wù)中和用戶產(chǎn)生接觸的主要為司機(jī)及車輛，因此需要確保司機(jī)是合格的、車輛內(nèi)部的環(huán)境是干凈舒適的，同時司機(jī)在與用戶接觸的過程中需要提供禮貌的問候和交流，滿足用戶在乘車過程中的要求，完成乘車費(fèi)用的收取，提醒用戶離開前帶好隨身物品，以及評價乘客等。

另一方面，用戶對后臺的流程可能并不了解，但需要明確哪些后臺活動和支持會對用戶產(chǎn)生影響。比如在用戶下單時能夠自動獲取用戶定位，告知用戶預(yù)期的時間和價格，以及發(fā)送給用戶司機(jī)的狀態(tài)等。

在明確前后臺活動時，我們可以以用戶歷程為線，分步驟進(jìn)行分析，確保每個環(huán)節(jié)中涉及到的前后臺活動沒有被遺漏。

(4)明確關(guān)鍵觸點(diǎn)

在服務(wù)藍(lán)圖中我們可以標(biāo)注用戶與服務(wù)的主要接觸點(diǎn)，針對觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)是提升服務(wù)體驗(yàn)的一個重要和有效的手段。

在Uber打車服務(wù)中還有一些需要注意的觸點(diǎn)，一是等待時間，這包括用戶發(fā)起乘車請求后、付款時以及評價司機(jī)時，等待時間是造成用戶體驗(yàn)較差的一個原因，因此需要注意標(biāo)注出這些觸點(diǎn)，并想辦法優(yōu)化，在服務(wù)設(shè)計(jì)中需要注意相關(guān)環(huán)節(jié)的應(yīng)盡量簡單，減少用戶的等待。另外需要注意的是會對體驗(yàn)影響較大的觸點(diǎn)，如司機(jī)態(tài)度不友好、乘客下車時忘記帶隨身物品等，可能造成失敗的服務(wù)體驗(yàn)的觸點(diǎn)應(yīng)該精心地去設(shè)計(jì)，避免這樣的情況發(fā)生。

通過以上過程我們完成了Uber服務(wù)藍(lán)圖的繪制，從中可以獲取到Uber打車服務(wù)的整體概貌及其相互關(guān)系。

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結(jié)語

服務(wù)設(shè)計(jì)的思維能夠幫助我們從全局的角度去審視和思考，發(fā)現(xiàn)更多改善服務(wù)的可能性，從而為用戶提供更好的體驗(yàn)。因此對于產(chǎn)品和設(shè)計(jì)等相關(guān)人員來說，不能僅僅把目光放在產(chǎn)品本身，而是要從服務(wù)的角度去正確看待產(chǎn)品和用戶的關(guān)系，以用戶為中心，找到用戶與產(chǎn)品的每一個接觸點(diǎn)來進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，這樣才能保證用戶在整個流程中都能得到好的體驗(yàn)。

文章來源：站酷 作者：百度MEUX 

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免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

前言

表格作為組織整理數(shù)據(jù)的手段，可以有效的向用戶展示數(shù)據(jù)信息，是B端產(chǎn)品中出現(xiàn)最高頻的模塊之一。

下圖為典型的B端表格示例：

1、定義合理的表格行高

a、行高模數(shù)設(shè)定

在具體設(shè)定表格行高時，由于表格中以文字信息為主，我認(rèn)為可以參考文字排版的常用做法，將整個表格的行高分成文字行高、文字與分割線間距離，即上下間距兩部分來考慮。文字行高可以設(shè)定為字號的1.2~1.8倍，文字與分割線間距離可以設(shè)定為字號的1~1.5倍。分為這樣的兩部分也比較符合開發(fā)同學(xué)寫代碼時的習(xí)慣（多行行高同理去設(shè)定）。

b、橫向『偷取』屏幕外空間、行高模數(shù)設(shè)定

當(dāng)壓縮列寬也無法在有限空間內(nèi)展示大量的數(shù)據(jù)指標(biāo)列時，我們可以借助橫向滾動來『偷取』屏幕外更多空間。橫向滾動需用戶拖動滾動條進(jìn)行瀏覽，有一定操作成本，所以要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況選用是否利用屏幕外橫向空間。

隨著行和列的增加，用戶的瞬時記憶會達(dá)到極限，超過“7±2原則”的范圍，用戶需要依靠輔助信息去閱讀表格內(nèi)的數(shù)據(jù)，防止遺忘某列數(shù)據(jù)的意義。因而當(dāng)表格數(shù)據(jù)列較多橫向滾動時，建議為用戶固定重要信息列，如標(biāo)題列、操作列。同時用戶瀏覽表格時是符合F型掃視原則的，建議固定列顯示在表格左側(cè)，方便用戶從左至右瀏覽數(shù)據(jù)、從上至下對比數(shù)據(jù)時能夠清晰定位當(dāng)前所瀏覽數(shù)據(jù)的主體是什么，同時可根據(jù)需要快速發(fā)起操作。

同理，用戶拖拽縱向滾動條來閱讀數(shù)據(jù)時，可固定表格的表頭，幫助用戶在閱讀過程中清晰知曉單元格數(shù)據(jù)的意義。

c、用戶自定義展示信息

針對需展示大量數(shù)據(jù)的情景，我們除了【偷取】屏幕外空間外，可以根據(jù)B端產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)表格是覆蓋全部用戶角色的全量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，讓不同用戶角色來自定義想要瀏覽的信息，從而提升表格的可讀性。下圖為百度信息流推廣平臺的自定義列功能，用戶可根據(jù)需要選擇展示的數(shù)據(jù)列，系統(tǒng)將在用戶完成選擇后，主動幫用戶保存自定義內(nèi)容，下次登錄后，表格依然按照用戶定義的數(shù)據(jù)來展示。

2、去除視覺雜音，強(qiáng)調(diào)對比關(guān)系

a、正確使用分割線，實(shí)現(xiàn)對表格行與列的強(qiáng)調(diào)

橫向分割線可強(qiáng)調(diào)行內(nèi)信息的連續(xù)性。垂直分割線在縮減元素之間的距離后也能區(qū)分不同元素，更好的強(qiáng)調(diào)縱向數(shù)據(jù)對比。但只要遵循良好的對齊方式，通常不展示縱向分割線，避免信息干擾。因而表格中通常僅使用橫向分割線和底色分割，提升表格閱讀效率。

b、斑馬線作用有限

斑馬線即隔行（列）變色。它能讓行（列）間界限更為明顯，但由于與分割線的作用類似，起到的作用有限，可針對不同場景酌情考慮是否使用。比如針對不同類型的數(shù)據(jù)（如總和、平均值）使用不同底色來區(qū)分，可以更突出強(qiáng)調(diào)該數(shù)據(jù)。要注意的是，隔行（列）換色的兩種顏色不能反差過大，否則看來太“跳躍”。

對同一類數(shù)據(jù)而言，分割線就已經(jīng)能夠明顯區(qū)隔，所以可不使用斑馬線，但需要給出單行的懸浮狀態(tài)，強(qiáng)化橫向?qū)б暎苊獬霈F(xiàn)列數(shù)過多引起數(shù)據(jù)錯行的問題。

3、突顯重要內(nèi)容的視覺重量

前面我們提到表格呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息除文本外，還有其它一些可視化數(shù)據(jù)。可視化一方面提升了列表視覺表現(xiàn)力，增加差異化，另一方面讓內(nèi)容更加突出，提升閱讀效率。例如：數(shù)據(jù)列中數(shù)據(jù)異常時，最好可以醒目的形式突顯，讓用戶一進(jìn)入頁面就能快速注意到異常狀況。

對于表格行內(nèi)的操作我們也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行優(yōu)先級排序，為用戶專門設(shè)置操作列展示高頻核心的操作，其它相對低頻的次要操作可隱藏在相關(guān)數(shù)據(jù)單元格中，用戶有訴求時hover對應(yīng)單元格即可快速發(fā)起操作。

b、隱藏輔助信息

表格中的有些數(shù)據(jù)指標(biāo)是綜合緯度的，當(dāng)用戶關(guān)注點(diǎn)定位于該指標(biāo)時，需要通過細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)來理解、分析。指標(biāo)的細(xì)分緯度信息雖能起到輔助用戶更好理解數(shù)據(jù)指標(biāo)的作用，但如果全部拿出來在表格列展示，會讓表格變得臃腫不易讀，此時可以考慮采取一定設(shè)計(jì)手段去隱藏這些信息，把觸發(fā)展示的自由度交給用戶，也更符合用戶逐級查看的場景。例如，百度搜索推廣平臺中關(guān)鍵詞列表中，質(zhì)量度指標(biāo)是由多條數(shù)據(jù)共同決定的，我們采用了將細(xì)分指標(biāo)聚合在氣泡卡片中，當(dāng)用戶HOVER質(zhì)量度得分?jǐn)?shù)據(jù)時展示出來。

再比如，有父子層級關(guān)系的數(shù)據(jù)，可以通過父子折疊表格將子信息默認(rèn)隱藏，用戶根據(jù)需要，去展開查看詳細(xì)的子信息。

2、設(shè)定折行與截?cái)嘁?guī)則

B 端業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息復(fù)雜多樣，信息內(nèi)容的長度高度是多樣不可控的，很多內(nèi)容會超出我們限定的最大列寬，最大列高，我們應(yīng)當(dāng)給出折行與截?cái)嘣瓌t去約束內(nèi)容的展示，而非總是為具體情況而做特殊設(shè)計(jì)，破壞體驗(yàn)的一致性。

截?cái)嗾坌性瓌t設(shè)定時要細(xì)分，不能簡單粗暴的一刀切，比如一行截?cái)噙@種，如日期、時間等固定格式內(nèi)容，拖動列寬后文字應(yīng)折行而非截?cái)嗾故荆苊庥绊懹脩粽`讀。再比如很多業(yè)務(wù)實(shí)體標(biāo)題字段是格式化的，即標(biāo)題前面部分可能都是一致的，這時候如果簡單的截?cái)啵脩艟托枰鹨籋over才能找到定位到要找的數(shù)據(jù)。因而折行與截?cái)嘣瓌t，我們建議是給出三種：單行截?cái)唷㈦p行截?cái)嘁约白赃m應(yīng)截?cái)?，根?jù)具體業(yè)務(wù)情景選擇。

文章來源：站酷    作者:百度MEUX

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      隨著大數(shù)據(jù)時代的快速發(fā)展，日常生活中對數(shù)據(jù)信息的接觸場景越來越多，我們在做數(shù)據(jù)展示設(shè)計(jì)前首先要梳理數(shù)據(jù)重點(diǎn)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系得到的結(jié)論結(jié)合用戶需求產(chǎn)品需求等進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。

      最初的數(shù)據(jù)展示接近于數(shù)據(jù)報(bào)表的形式，而現(xiàn)今數(shù)據(jù)展示有兩種：靜態(tài)數(shù)據(jù)可視化、交互數(shù)據(jù)可視化。它們的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)均基于數(shù)據(jù)可視化的設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行延展的，而數(shù)據(jù)可視化要點(diǎn)已有很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師進(jìn)行總結(jié)，因此我重點(diǎn)介紹一下我對交互式數(shù)據(jù)可視化的理解（僅代表個人觀點(diǎn)），希望對大家有所幫助。

      什么是交互式可視化

      靜態(tài)與交互式數(shù)據(jù)可視化的區(qū)別

      交互式數(shù)據(jù)可視化中的用戶體驗(yàn)

      交互式數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)思維

      開源數(shù)據(jù)可視化庫

什么是交互式數(shù)據(jù)可視化

      交互式數(shù)據(jù)可視化是一種更能夠吸引用戶的數(shù)據(jù)信息交流形式，在BI中的應(yīng)用也變得越來越流行，并且由于其有較強(qiáng)的易用性以及能夠?yàn)橛脩趔w驗(yàn)帶來更多附加值而逐漸成為大多數(shù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的常見部分。它通過數(shù)據(jù)動態(tài)演示的交互方式，使用戶可以直接與信息交互，用以構(gòu)建自己對信息的理解，交互式可視化必須具有與人機(jī)交互方式，如單擊按鈕，移動滑塊，快速響應(yīng)以顯示輸入和輸出之間的真實(shí)關(guān)系。

      有效的交互式可視化能夠保持展示形式和數(shù)據(jù)功能之間的平衡關(guān)系。簡單的圖表可能因?yàn)樘珶o聊而無法引起用戶的注意，復(fù)雜數(shù)據(jù)可視化可能完全無法傳達(dá)正確的信息。因此數(shù)據(jù)視覺和交互形式效果需要協(xié)同工作。

靜態(tài)與交互式數(shù)據(jù)可視化的區(qū)別

      靜態(tài)數(shù)據(jù)可視化是不包含任何交互功能且不隨時間變化的數(shù)據(jù)可視化，從單一視角關(guān)注特定數(shù)據(jù)故事的信息圖。圖表中沒有可操作的交互功能來調(diào)整靜態(tài)可視化的數(shù)據(jù)展示結(jié)果，更適合不太復(fù)雜的數(shù)據(jù)故事、建立概念之間的關(guān)系以及傳達(dá)預(yù)定的視圖。其構(gòu)建成本遠(yuǎn)低于交互式設(shè)計(jì)。因此在設(shè)計(jì)時必須充分考慮如何展示當(dāng)前顯示的數(shù)據(jù)擬定好數(shù)據(jù)故事。

      交互式是可視化設(shè)計(jì)中的絕佳工具，因?yàn)樗鼈兡軌騼?yōu)化信息的顯示方式，減少視覺噪音，降低用戶對數(shù)據(jù)閱讀的難度。系統(tǒng)中最常見應(yīng)用之一是數(shù)字化儀表板或數(shù)字看板，如果直接從枯燥的數(shù)據(jù)表格獲取信息這樣的體驗(yàn)是非常原始且視覺干擾過多。而通過梳理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)使用適當(dāng)?shù)慕换タ梢暬箍窗?，能夠成為用戶快速汲取主要?shù)據(jù)信息的理想工具

    設(shè)計(jì)時決定應(yīng)用哪種數(shù)據(jù)可視化形式一方面需通過用戶畫像分析了解用戶偏好如何，另一方面則需要結(jié)合數(shù)據(jù)故事復(fù)雜程度采用哪種才能夠更全面更準(zhǔn)確的傳達(dá)數(shù)據(jù)信息，以及在構(gòu)建項(xiàng)目的過程投入成本最終回報(bào)率的高低也起著決定性因素。

交互式數(shù)據(jù)可視化中的用戶體驗(yàn)

      大量數(shù)據(jù)可用于幫助用戶做出更好的業(yè)務(wù)決策。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，并從數(shù)據(jù)中獲得最大價值，用戶必須能夠理解它；提出問題、體驗(yàn)?zāi)Ｐ筒⒆R別異常。

      在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)可視化面板時，最至關(guān)重要的是，需要考慮用戶將如何使用這些數(shù)據(jù)。讓更多的用戶會使用數(shù)據(jù)面板而不是讓他們?nèi)?chuàng)建面板。強(qiáng)迫用戶按照我們設(shè)定的規(guī)則去破譯圖表含義不僅不切實(shí)際且學(xué)習(xí)成本高昂。

      用戶需要在不受額外功能干擾的情況下看到我們所展示的內(nèi)容，當(dāng)我們使用太多的顏色、形狀、圖案和大量的數(shù)據(jù)時，容易使用戶迷失在數(shù)據(jù)展示中。我們的工作就是為用戶處理數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)降低用戶對數(shù)據(jù)認(rèn)知的難度。

視覺成像基礎(chǔ)

      我們的大腦處理視覺圖像要比處理文字內(nèi)容快 60,000 倍，能夠在13 ms內(nèi)處理一張圖像，然而，大腦的處理能力也是有限的。為了展示最優(yōu)效果，數(shù)據(jù)可視化必須基于人類認(rèn)知速度提供信息。需要設(shè)計(jì)輸入來將信息分解成可管理的模塊并以用戶能夠簡易處理的方式呈現(xiàn)它。

用戶分析

      我們在構(gòu)建任何類型數(shù)據(jù)可視化時都需以用戶為中心，了解用戶的目標(biāo)、動機(jī)和需求，經(jīng)營環(huán)境，需要解決什么問題，以及用戶語言和特定領(lǐng)域的知識；

在做這方面用戶分析不需要耗費(fèi)大量的時間，只要足以使我們能夠進(jìn)入下一階段——設(shè)計(jì)用戶路徑上即可

用戶體驗(yàn)路徑

      系統(tǒng)用戶的體驗(yàn)建立在兩個主要元素上：關(guān)鍵點(diǎn)可視化以及交互路徑。而用戶路徑中每個關(guān)鍵點(diǎn)需設(shè)計(jì)為對應(yīng)特定的業(yè)務(wù)問題。

      可視化工具能夠以豐富而復(fù)雜的方式與圖表交互：篩選、縮放、細(xì)分、導(dǎo)出值等。它們都有助于將信息分解為更易于管理的塊，因此我們需要考慮多種操作結(jié)果，綜合起來能夠串聯(lián)出具有多個分支交互路徑和圖表用戶體驗(yàn)路徑。

交互式數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)思維

      可視化中的交互改變了數(shù)據(jù)的視角，始終致力于簡單的可視化而不是復(fù)雜的可視化。目標(biāo)是使其更易于理解和閱讀。因此，需要避免使因使用過多的圖表引起頁面結(jié)構(gòu)混亂，意味著通過過濾某些數(shù)據(jù)點(diǎn)，選擇數(shù)據(jù)的不同區(qū)域，甚至完全改變可視化的類型。重要的一點(diǎn)是：交互式可視化不再是靜態(tài)的，也不代表數(shù)據(jù)的單一視圖。交互使人們能夠根據(jù)自己的需要調(diào)整可視化并提出不同的問題。

尋找理論依據(jù)

      通過了解受眾群體是誰，需要展示哪些數(shù)據(jù)，了解他們將如何使用這些數(shù)據(jù)。這些都將作為我們設(shè)計(jì)的理論依據(jù)，用以解決設(shè)計(jì)中哪些圖表是可以快速應(yīng)用到實(shí)際場景中，如何為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)做簡化等問題；在數(shù)據(jù)的展示形式上通常是使用圖表、線條或點(diǎn)、條形圖和地圖來實(shí)現(xiàn)的。萬變不離其宗，交互可視化也是同樣在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展發(fā)揮作用。

遵循設(shè)計(jì)原則

      在設(shè)計(jì)中需要為數(shù)據(jù)可視化創(chuàng)建各種交互式小部件，但首先需要遵循數(shù)據(jù)可視化交互設(shè)計(jì)的三個基本設(shè)計(jì)原則——可用性、可訪問和可操作。

       是否有直觀的交互功能和數(shù)據(jù)可視化？

       用戶是否可訪問數(shù)據(jù)，并且能夠快速理解其含義？

      是否為用戶提供簡便易上手的可操作的系統(tǒng)平臺？

      當(dāng)我們有了一個粗略的理論基礎(chǔ)模型，就可以搭建數(shù)據(jù)模型來記錄每條數(shù)據(jù)和相關(guān)的元數(shù)據(jù)，接下來是通過各種交互形式設(shè)計(jì)用戶界面。

清晰的架構(gòu)

      可視化架構(gòu)是映射數(shù)據(jù)故事的形式化基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上通過線條、圖標(biāo)和顏色等設(shè)計(jì)元素的視覺工具進(jìn)行展示。為了利用這些工具，我們責(zé)需要運(yùn)用對比關(guān)系、比重關(guān)系、顏色差異、位置信息和象征意義等突出顯示信息所呈現(xiàn)的目的及數(shù)據(jù)間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

可視化美學(xué)

      設(shè)計(jì)美學(xué)中少即是多的設(shè)計(jì)理念經(jīng)久不衰，我們在進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)時也可按照這一標(biāo)準(zhǔn)在有限的設(shè)計(jì)空間內(nèi)為用戶提供最多的想法，清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)復(fù)雜的想法

交互式繪圖

     交互不一定發(fā)生在頁面中明顯可點(diǎn)擊的事物上，也可融入在圖像結(jié)構(gòu)中，用圖表中交互的小部件，擴(kuò)展到其他類型的內(nèi)容上，通常需要一個或多個UI 元素進(jìn)行轉(zhuǎn)換提示。

如在做地圖中的交互可視化時要探索當(dāng)前特定點(diǎn)或區(qū)域的實(shí)時信息，此時需要將圖標(biāo)或交互功能融入在地圖上

開源數(shù)據(jù)可視化庫

      簡單介紹一下開源的交互可視化數(shù)據(jù)庫，如果對數(shù)據(jù)沒有什么概念在圖表設(shè)計(jì)前可以參考一下數(shù)據(jù)庫中的樣式及類型，然后根據(jù)自己實(shí)際項(xiàng)目的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。

D3.js 可能是最流行和最廣泛的 Javascript 數(shù)據(jù)可視化庫  專為基于數(shù)據(jù)操作文檔而構(gòu)建，并使用 HTML、SVG 和 CSS 使數(shù)據(jù)栩栩如生。

還有很多開源數(shù)據(jù)庫可以查看- 11 個 Javascript 數(shù)據(jù)可視化庫-里面有詳細(xì)的介紹，這里就不一一說明了，希望在你們的設(shè)計(jì)中有所幫助。

結(jié)論

為了提高交互式數(shù)據(jù)可視化易用性以及為用戶體驗(yàn)帶來更多附加值，我們需要基于數(shù)據(jù)調(diào)研，用戶分析，場景模擬等方向逐一解決相對應(yīng)的問題，才可從各項(xiàng)結(jié)論中得出設(shè)計(jì)方向和目標(biāo)。

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文章來源：站酷    作者：胖Kuan

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作為設(shè)計(jì)師，我們希望做出來的產(chǎn)品對于用戶而言易于訪問、易于瀏覽、易于理解和可供所有人使用。而我們在做頁面的過程還要考慮具有視力障礙、行動不便等殘疾類人群

萬維網(wǎng)的創(chuàng)始人蒂姆·伯納斯·李 (Tim Berners Lee) 也重申了這一點(diǎn)，他說：

“網(wǎng)絡(luò)的力量在于它的普遍性。無論是否殘疾，

每個人都可以訪問是一個重要方面?！?

因此，這里有十種方法可以使你的界面更易于訪問和更具包容性，并確保你是為用戶設(shè)計(jì)的產(chǎn)品

文章內(nèi)容包含以下：

1、顏色對比

2、導(dǎo)航選項(xiàng)

3、不僅僅使用顏色來指示狀態(tài)變化

4、視覺焦點(diǎn)

5、預(yù)先加載

6、設(shè)計(jì)表達(dá)

7、視覺層級

8、合理交互

9、用戶測試

10、無障礙設(shè)計(jì)

1、顏色對比

色彩是設(shè)計(jì)的主要方面之一。確保背景和元素模塊之間有適當(dāng)?shù)膶Ρ?，可以使用適當(dāng)?shù)年幱昂皖伾珜Ρ葋?

區(qū)分，突出重要信息是使你的產(chǎn)品更易于訪問的最簡單的方法。

這里推薦使用工具WebAIM 顏色對比度檢查器來實(shí)現(xiàn)平衡的顏色對比度。該工具允許輸入特定的十六進(jìn)制代碼或從色輪中進(jìn)行選擇，然后進(jìn)行增量調(diào)整以達(dá)到元素之間的 AA（最低對比度）或 AAA（增強(qiáng)對比度）對比度標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)址：https://webaim.org/resources/contrastchecker/

2、導(dǎo)航選項(xiàng)

在用戶使用時，導(dǎo)航的便利性是最重要的因素之一

（確保產(chǎn)品內(nèi)跨頁面的導(dǎo)航具有一致的命名、樣式和定位）

（為用戶提供站點(diǎn)搜索或站點(diǎn)地圖）

（通過提供方向提示例如面包屑和清晰的標(biāo)題幫助用戶了解他們在網(wǎng)站或頁面上的位置）

3、不僅僅使用顏色來指示狀態(tài)變化

雖然顏色對于傳達(dá)信息很有用，但它不應(yīng)該是傳達(dá)信息的唯一方式。在使用顏色來區(qū)分元素時，請確保始終提供不依賴于顏色感知的額外標(biāo)識，以便于用戶易識別

比如在做表單的情況可以通過以下方式去做區(qū)分

（除了顏色之外，還使用星號來指示所需的表單字段）

（使用提示標(biāo)簽來區(qū)分狀態(tài)）

（添加說明文字）

4、視覺焦點(diǎn)

一些用戶使用手機(jī)端產(chǎn)品時很難去聚焦于某個點(diǎn)，作為設(shè)計(jì)者這時需要去通過手法去制造焦點(diǎn)引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作。

以手機(jī)屏幕為例，用戶閱讀的習(xí)慣分為兩種，一種是“z”習(xí)慣型另一種是“F”習(xí)慣

比如可以在用戶瀏覽路徑上去做視覺焦點(diǎn)，引導(dǎo)告知用戶進(jìn)行點(diǎn)擊，下面是列出的有效焦點(diǎn)指標(biāo)：

（具備清晰的對比度）

（具有與元素互補(bǔ)的形狀和大小）

（使用互補(bǔ)但引人注目的配色方案）

（好的動畫可以幫助用戶跟蹤焦點(diǎn)移動）

（元素位置大小等適配各種型號）

5、預(yù)先加載

在產(chǎn)品上不管是文字還是圖片都需要提前告訴用戶當(dāng)前狀態(tài)，不同的使用環(huán)境下用戶的網(wǎng)絡(luò)相對是有波動情況，在網(wǎng)絡(luò)不好的情況下用戶打開產(chǎn)品如果產(chǎn)品沒有做預(yù)加載大概率會造成用戶直接關(guān)閉產(chǎn)品

6、設(shè)計(jì)表達(dá)

“沒有用戶喜歡點(diǎn)擊他不想點(diǎn)的入口”聽起來比較繞，你可以這樣理解，我們平?？吹降陌粹o是什么樣呢如果在頁面中我們把一個按鈕做成一個灰色上面寫著點(diǎn)擊進(jìn)入，作為設(shè)計(jì)者的我們在遇到這樣的一個按鈕相信都會猶豫的，灰色傳達(dá)給用戶的信息是禁止不可點(diǎn)擊，用戶已經(jīng)被培養(yǎng)出這樣一種習(xí)慣，但是遇到這種按鈕上面還寫著《點(diǎn)擊進(jìn)入》就會造成信息傳達(dá)不準(zhǔn)確（不僅僅是按鈕）。

（樣式符合用戶理解范圍內(nèi)）

（交互給用戶合理反饋，點(diǎn)擊后狀態(tài)、按壓狀態(tài)、禁止?fàn)顟B(tài)）

7、視覺層級

建立視覺層次結(jié)構(gòu)， 元素在你的頁面設(shè)計(jì)中的定位方式，并在這些相應(yīng)元素之間建立一定的連貫性。

（不要擠滿屏幕，否則會提升用戶閱讀成本）

（視力受損的人可能需要放大屏幕上的元素，因此請使你的內(nèi)容具有可擴(kuò)展性）

（將重要信息放在視線水平附近）

（使用空格和鄰近度使內(nèi)容之間的關(guān)系更加明顯）

8、合理的交互

一個好的交互能夠讓產(chǎn)品達(dá)到一個沉浸式體驗(yàn)，相反一個差的交互會造成用戶的反感；什么是合理的交互例如在使用閱讀產(chǎn)品時，翻頁功能是模仿現(xiàn)實(shí)中書本的翻頁效果作用到線上就會制造出一個良好的體驗(yàn)

交互不僅僅是操作反饋還包含頁面布局、元素展示、場景使用等

（符合用戶對現(xiàn)實(shí)物體的認(rèn)知，達(dá)到聯(lián)覺效果）

（內(nèi)容簡潔，具備吸引力）

（出現(xiàn)場景是否合情合理）

（具備反饋能力）

9、用戶測試

即使在前期工作做的足夠好的情況下，在你覺得整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)易于用戶使用之后，使用產(chǎn)品的用戶也可能會發(fā)現(xiàn)某些地方并不像你希望的那樣友好

避免這類問題的最佳和最有效的方法是通過用戶測試，在整個產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中進(jìn)行非正式評估比在項(xiàng)目結(jié)束時進(jìn)行正式的可用性測試更有效，用戶測試有很多好處，至關(guān)重要的是你能夠了解你的產(chǎn)品還存在哪些不足那些設(shè)計(jì)不到位，然后針對這些不足進(jìn)行問題解決

10、無障礙設(shè)計(jì)

創(chuàng)建無障礙設(shè)計(jì)最重要的部分之一在于知道它絕不是創(chuàng)新的障礙，但是它可以讓你創(chuàng)新你的設(shè)計(jì)，在做產(chǎn)品的時候要考慮到產(chǎn)品不單單只服務(wù)一部分人，所以在設(shè)計(jì)時應(yīng)當(dāng)考慮到具備一定障礙的群體

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文章來源：站酷    作者：愛吃貓的魚_

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