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社交電商在2018年可謂風起云涌，拼多多、云集、有贊都在18年陸續(xù)宣布融資，并且融資金額都過億。然而社交電商本身就是個偽命題，雖然人口紅利大不如前，而且社交說白了就是一直被人所反感的微商，刷屏、商品質(zhì)量差，傳銷即視感。但是有需求就有市場，想一想為什么你討厭拼多多，是假貨、是山寨、還是其他什么，究其原因是飽漢不知餓漢饑。而飽漢只是很少一部分人群而已，我們自然不是他的目標用戶，隨你拉黑也無所謂，所以社交電商的崛起是必然，并且有他獨特的優(yōu)勢：
目前社交電商的形式主要分為兩種，一種是拼團，如拼多多，這種模式通常發(fā)起者是不收益的，只是所有拼團者可以享受更低的價格購買商品，算是一種利人利己，裂變質(zhì)量更好的一種行為。另一種是微商，這種模式的裂變范圍更廣，但是裂變質(zhì)量較差。微商被冠以惡名刷屏大家都明白，而經(jīng)我們研究發(fā)現(xiàn)，其實發(fā)圈的推薦購物是效率的分銷行為。還有這樣的熟人賣貨邏輯是否可行？
社交是最好做的，也是最難做的。購物從本質(zhì)上來說都是發(fā)現(xiàn)有需求才購物，但逐漸的變成了逛／別人推薦想起來自己有需求，再購物的變化。前者我們可以通過廣告、營銷、產(chǎn)品的優(yōu)化來讓用戶轉(zhuǎn)化，而后者正是現(xiàn)階段我們需要考慮的事情，如何讓用戶買單那些可能有需求的東西，滿足用戶其他更深層次的需求。
2017年艾瑞咨詢的移動社交用戶在應(yīng)用內(nèi)購物驅(qū)動因素分析，我們能發(fā)現(xiàn)社交關(guān)系鏈的價值還是非常值得挖掘的呢。
俗話說的好，詳情頁乃兵家必爭之地，得詳情頁者得天下。首先我們來看看詳情頁的首屏?？芍^是百花齊放了，業(yè)務(wù)、用戶、場景決定了功能與信息架構(gòu)。電商詳情之所以復(fù)雜就是因為它需要承載很多復(fù)雜的場景，所以很多時候并不是所有的信息都是有用而你又無法簡化。這顯然不僅僅是普通的電商所呈現(xiàn)出來的商詳，而是擁有「社交背景的商詳頁?！?
那么下面我們分別從功能結(jié)構(gòu)、以及細節(jié)來剖析這四款電商產(chǎn)品的商詳。
1. 功能結(jié)構(gòu)
從信息結(jié)構(gòu)上看頁面信息層級還是比較清晰的，也確實很像3，4線城市大賣場的感覺，各種活動優(yōu)惠的標簽也是很排斥奧卡姆的剃刀了。但是各種活動標簽依然讓人有些眼花繚亂，視覺上頁面缺少一些品牌特征。
其實我之前有做過物流的產(chǎn)品，當時也很糾結(jié)好用和好看的平衡點到底在哪里，后來我發(fā)現(xiàn)了如果為了要用而要舍棄好看，請不要猶豫，一定要選擇好用。而你一旦絞盡腦汁想辦法折中，對不起，那會變的既不好看又不好用。所以拼多多的視覺、圖片風格我還是很能理解的。
然后首屏的上半部分依然是幫助用戶建立認知的信息介紹區(qū)域，同樣也是大圖置頂?shù)姆绞?，但是細心的小伙伴在對比的時候能發(fā)現(xiàn)拼多多其實把全場包郵、假一賠十等特色信息放在了第一梯隊的板塊，很明顯，它想告訴大家我們的服務(wù)是一流的，不會有假貨，因為全是山寨。
2. 細節(jié)
比較特殊的地方是，在左下角有一個更多的按鈕，收納了歷史瀏覽、回到首頁和幫助3個功能，通?！父唷沟陌粹o會放置在右上角，這里的設(shè)計和大部分用戶的認知可能不太一致。還有一個比較有意思的是，價格最右側(cè)顯示的是已拼而不是已售，所以從細節(jié)能看出來拼多多是有多么強調(diào)拼團這個屬性了。
然后我們熟悉的購物車功能沒有，因為拼多多也是限時拼團電商，要拼團先支付，所以沒有購物車的場景。而大家看到的單獨購買這個錨定效應(yīng)也是運用的很直接了，應(yīng)該沒有人會用更高的價格還死命的加購物車吧？
錨定效應(yīng)（Anchoring effect）是指當人們需要對某個事件做定量估測時，會將某些特定數(shù)值作為起始值，起始值像錨一樣制約著估測值。在做決策的時候，會不自覺地給予最初獲得的信息過多的重視。
1. 功能結(jié)構(gòu)
云集首先是一家會員制電商，其次才以社交的手段來進行分銷的電商。大部分以微商形式存在的電商都會面臨店主同時可以買或者賣的場景。然而很有趣的是，這樣的 s2b2c的模式，商詳究竟要如何做呢？其實你能發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的電商產(chǎn)品總有自己的核心關(guān)鍵詞，比如拼多多是拼團，云集是批發(fā)價。所以當我們要滿足買的場景時告訴用戶自購可以享受批發(fā)價，而賣的場景則可以賺利潤。雖然買的場景多，但是為了業(yè)務(wù)考慮，我們依然要把賣的場景做足。
在商品詳情中，和其他產(chǎn)品不同的是多了這幾個功能：
以上的功能都是刺激以及幫助這些小b去推薦及銷售商品。從而整個商詳頁都是為了形成一種賣的氛圍同時兼顧著買的功能。
其實我們都知道，社交電商（微商）都是有組織有紀律的，只有散戶才會自己挑商品找素材去賣貨，而擁有社群的店主只需要一個商品的二維碼即可。
2. 細節(jié)
用過云集的買家都知道，云集和環(huán)球捕手一樣是沒有和其他電商一樣的評價功能的，會有人問為什么那么重要的評價功能不放呢，別人如何建立信任呢？其實我們有在收集評論但并沒有公開，而且我們側(cè)重的是推薦購買，別人推薦你之后其實評論的意義就不大了。所以既然我們在收集評論那在供應(yīng)商的選擇上也會一直更新。
另一個原因就是評論這個功能在去中心化的小b店主為中心的產(chǎn)品中并不合適，可以想一想，社交電商和傳統(tǒng)電商不同，傳統(tǒng)電商會有商家入駐，商家和小b店主的區(qū)別在于商家除了需要銷售商品時，還需要維持店鋪的信譽和好評率，所以評論對于商家來說特別重要。但是以平臺為背景的店主只需要分享商品賣貨就行，評論的好壞并不是特別重要。
所以說到這里大家就會覺得社交電商真的是一個偽命題，你到底是為了別人好還是純粹想賺錢。所以大家發(fā)現(xiàn)在這樣的場景下，評論好那么都OK，如果出現(xiàn)大批量的差評，這個差評給的是商品，并不是某一個小b店主，在這里商品和服務(wù)就不像傳統(tǒng)電商那樣捆綁在一起而是區(qū)分開了。
1. 功能結(jié)構(gòu)
信息整體強調(diào)了價格和限時特賣，弱化了標題和介紹。再早些時候所有 app 都還把標題放在價格的上面，并以大字體風格為驕傲?，F(xiàn)在反而都把價格放在了標題上面，而環(huán)捕把價格元素做的更加明顯。
2. 細節(jié)
標題和介紹字號變小我認為可以理解，在同樣以推薦消費的背景下，我已經(jīng)知道是什么商品了，不管是從別人推薦而來還是自己從列表點進來都已經(jīng)對該物品有詳細的了解，商品標題和介紹并不是特別重要。不過既然如此，介紹放一行也應(yīng)該足夠了，既要弱化為什么又要放多行。排名和最近銷量筆數(shù)的視覺呈現(xiàn)有待改進，一個直角一個圓角不太和諧，最近銷量不可點擊卻做成按鈕的形狀。
1. 功能結(jié)構(gòu)
大家可能對洋蔥跨境電商比較陌生。它同樣也是一個線上的分銷平臺。它的模式和其他兩個稍有區(qū)別，用戶如果想賣貨可以選擇兩種方式，一種是成為代理商，代理商可以招募店主，同時可以獲得下面店主銷售利潤的30%。而店主不可以招募店主。而另一種就是直接成為店主，可以獲得銷售額利潤的70%。
說完模式，我們來看看它商詳?shù)男畔⒄故?。首先我們會發(fā)現(xiàn)在商品大圖上方展示的是相關(guān)的8件好貨，那么我們能想到的是：
所以能一次性買足夠的商品自然是比較劃算，所以在這里更明顯的位置放置了相關(guān)的商品供買家和賣家挑選。
你會發(fā)現(xiàn)洋蔥在詳情中加入了評價功能，但這里的評價并不是所有的用戶的評價都能夠被顯示出來，而是經(jīng)過官方審核以及店主上傳的評價才能夠被顯示的。
2. 細節(jié)
洋蔥將利益點和賣點放在了圖片中沉底，這也能夠讓商品與文案的關(guān)聯(lián)性更強，缺點是容易被忽略。
產(chǎn)品介紹上方會出現(xiàn)一個頭像，但是新手用戶會很疑惑這個頭像到底是誰？官方還是店主不得而知。而該產(chǎn)品的介紹文案過多也會影響首屏的展示效率。
洋蔥將返回首頁、以及底部標簽導(dǎo)航的功能集合在了一個 fab上，令人不太理解的是懸浮按鈕中和底部均有購物車功能，然而二級頁面也沒有存在這個 fab，所以懸浮按鈕中的購物車功能有點雞肋。
所有的「社交電商」在應(yīng)用內(nèi)放置互動聊天的功能都特別雞肋。店主與買家的社交紐帶依然是微信，而平臺對于買家來說只有在逛和買的時候才會使用，即使做了IM也無法在應(yīng)用中植入社交場景，更不用說讓用戶養(yǎng)成習慣了。所以做社交要有背景。
底部只有加入購物車，沒有立即購買按鈕。一個是希望提高客單價，同時幫助用戶節(jié)省物流費。另一個是 b2c電商的產(chǎn)品都由平臺物流統(tǒng)一發(fā)貨，他和 c2c 的淘寶不同的是淘寶購物都是根據(jù)不同的商家進行物流運輸，所以不同的業(yè)務(wù)模式形成的功能也是不同的。
廣告營銷的電商模式未必能滿足喜歡個性化需求的用戶，我們購物或許會逐漸的變成你覺得我適合買什么而不是我看看你有什么。徐志斌老師在《社交紅利》中提出社交紅利能夠從人與人之間的關(guān)系，互動中產(chǎn)出更多的價值，那么基于電商背景是否可以將電商價值最大化。
而我們今天討論的社交電商商詳，它能夠幫助小b用戶與c端用戶更的鏈接，不同業(yè)務(wù)模式下的商詳所呈現(xiàn)出來的功能、框架、視覺表現(xiàn)都是有很大區(qū)別的，而我們要做的是讓買賣雙方的關(guān)系鏈更結(jié)實。
藍藍設(shè)計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)。
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在過去幾年當中，插畫開始以一種堅挺的姿勢，站在設(shè)計趨勢的最前列。不止是原本身處各個領(lǐng)域的畫手和插畫師開始越來越受追捧，而且連網(wǎng)頁、UI和動效設(shè)計師都紛紛學(xué)習插畫設(shè)計。當然，更顯著的變化，是插畫在網(wǎng)頁和UI中的使用越來越多，越來越頻繁，甚至越來越多樣。
多年來，插畫被廣泛地運用在雜志、圖書、報紙、海報、傳單等不同的傳統(tǒng)載體之上，新的工具和技術(shù)使得它更加輕松地植根于數(shù)字化媒體當中。
作為設(shè)計中，最具有表現(xiàn)力的元素，一張插畫所傳遞的信息比文字更多更豐富。在UI和網(wǎng)頁中，使用插畫來輔助傳達信息，無疑更加直接到位。而插畫的可定制性之強，猶在圖片之上。
插畫在UI界面中的運用，可以說相當廣泛了，它更清晰，更時尚，也可以更加精準，甚至更有表現(xiàn)力，為什么不用呢？就適用范疇而言，我們可以觀察到，它可以運用到這些地方：
頁面主題圖
網(wǎng)頁首圖和Banner
吉祥物和形象插畫
博客文章配圖
新用戶引導(dǎo)教程
工具提示
獎勵頁面和成就頁面
游戲化設(shè)計的頁面
通知和系統(tǒng)消息
聊天表情
講故事的輔助配圖
信息圖
營銷和廣告圖
圖標和裝飾性內(nèi)容
社交媒體頁面
支持性內(nèi)容的頁面
插畫的適用范圍之廣，這些總結(jié)出來的使用場景，并不是全部。插畫本身的屬性很有意思，它連接了設(shè)計，作為內(nèi)容呈現(xiàn)，還帶著明顯的藝術(shù)化的屬性。今天的文章，我們總結(jié)一下在設(shè)計中使用插畫的10個理由和注意事項。
1. 插畫是設(shè)計的原創(chuàng)性和藝術(shù)性的基礎(chǔ)
無論是印刷品、品牌設(shè)計還是UI界面，更加風格化的插畫能夠?qū)⒉煌娘L格和創(chuàng)意加入其中，在激烈的競爭中更容易因此脫穎而出。留下用戶才有轉(zhuǎn)化。
同樣的，在博客、新聞和Banner 中使用插畫，也是看準了插畫可以根據(jù)內(nèi)容進行深度定制的優(yōu)勢，這種微調(diào)能讓內(nèi)容更加統(tǒng)一一致，更加符合產(chǎn)品目標，借助色彩、角色、環(huán)境甚至暗藏的隱喻，來吸引特定的用戶。
2. 插畫是視覺觸發(fā)器，瞬間傳達大量信息
我們常說「一圖勝千言」不是沒有道理的。人的視覺感知能力很強，看到圖片的一瞬間，也許還沒有來得及進行邏輯思考，但是大腦已經(jīng)接收到大量的信息和內(nèi)容。
心理學(xué)研究表明，人類只需要大概1/10秒就可以感知到場景中絕大多數(shù)的元素和基本視覺信息。
視覺信息可以更快傳遞到大腦，而重要的信息，人類也通常會被固化為視覺圖像，而非文本化的記憶。
文本需要依托可讀性設(shè)計，而圖片和插畫則會被直接識別。
圖片和插畫更容易打破文化和語言隔閡，傳遞內(nèi)容含義。
對于視障用戶、閱讀障礙用戶和兒童，圖片插畫更容易被理解。
3. 插畫是標題和文本的重要支撐
雖然圖片一瞬間傳遞的信息很多，但是圖片在很多時候是無法提供精準而詳細的內(nèi)容。用戶依然需要文本來呈現(xiàn)清晰而可以被閱讀和記錄的內(nèi)容，所以文本依然是不可或缺的。在另外一方面，文本和標題已經(jīng)具備的情況下，經(jīng)過定制的插畫能夠輔助用戶理解，更清晰的記憶。
在很多特定的領(lǐng)域，舉個例子比如說金融，插畫能夠借助色彩、圖形和形象來講述故事，讓用戶更清晰的理解復(fù)雜的金融功能，甚至強化信任感，而這是文本所不具備的。插畫能帶來強烈的情感連接。
4. 插畫更適宜呈現(xiàn)故事
故事是最令人難忘的內(nèi)容，劇情的走向和起承轉(zhuǎn)合會給人留下深刻的印象。而插畫則以清晰的形象將文字和意象勾連起來，無論是在網(wǎng)頁、UI設(shè)計還是內(nèi)容和體驗上，都有著足夠突出的體現(xiàn)。
營造氛圍，渲染情緒，描摹環(huán)境，呈現(xiàn)角色，插畫讓故事更加鮮活、易于理解。在內(nèi)容制造上，有著難以替代的作用。
5. 插畫獨有的情感吸引力
人是情感動物，看似理性的皮囊之下，幾乎每個決定都是在情感和情緒的驅(qū)動下完成的。如果某個設(shè)計除了能夠幫你達成某個目標，還能讓你感到愉悅，會心一笑，那么通常下一步就是將它收藏起來并且分享給朋友。而在諸多設(shè)計因素當中，插畫在撬動用戶情緒這一點上，有著無與倫比的效用——從線條、色彩到面部表情和曲線和動效，都在竭盡全力地為你闡述故事，營造氛圍，將你拉到故事和場景當中去。
6. 插畫賦予設(shè)計以美學(xué)價值，更容易被接受
即使所有人都在分析和爭論產(chǎn)品的可用性和易用性，大家在對美的追求上，始終保持著一致的態(tài)度。一個設(shè)計是否具備可取性，是否能夠通過甲方、客戶和實際用戶，是每個設(shè)計人都需要面對，都力求做到最好的事情。精心設(shè)計的插畫在美學(xué)和風格上更加扎實，風格化的設(shè)計不弱于現(xiàn)成設(shè)計素材所提供的價值。
7. 插畫能讓品牌識別度更高
和文本相比，插畫的視覺化屬性無疑是更強的。圖片插畫所提供的定制化內(nèi)容能夠從各個方面來貼合品牌的需求，更加到位地表達品牌所需呈現(xiàn)的信息。這也使得插畫不僅僅在品牌宣傳的時候，運用在廣告、海報等顯而易見的地方，而且也成了品牌 APP 中新用戶引導(dǎo)和教程中必不可少的元素。
就像 Perfect Recipes 這個應(yīng)用的新用戶引導(dǎo)屏中，就借助插畫來呈現(xiàn)。而 Toonie 這個可愛的鬧鐘應(yīng)用當中，甚至借助游戲化的設(shè)計，集成了大量有趣的表情和貼紙，當然，它們都是使用定制化的插畫來呈現(xiàn)的。
8. 數(shù)字插畫還能強化交互，應(yīng)用在短視頻中
數(shù)字化的好處就在這里，通過不同的數(shù)字軟件，合理的處理之后，不僅能夠變成動態(tài)的，運用于視頻當中，還能夠作為微交互，強化產(chǎn)品的整體體驗。
一旦涉及到的動效和短視頻，整個數(shù)字插畫就開始具備更多的可能性了，不同的動效能帶來截然不同的感覺和體驗，更不用說這種玩法正貼合時下的流行趨勢。
Whizzly 這個動態(tài)圖標就是基于插畫，給一個創(chuàng)意分享社區(qū)所準備的。
9. 插畫的獨特性來自于其中的隱喻和引人入勝的視覺
和藝術(shù)一樣，設(shè)計中同樣需要借助隱喻來傳達一些相對更有趣、更深刻、更有意思的信息。插畫的獨特性也是借此來構(gòu)成，包含的隱喻使得其中的價值更加復(fù)合，值得反復(fù)咂摸，而不是一眼就可以完全看穿。
在這個約會應(yīng)用的網(wǎng)頁當中，插畫無疑傳遞出了多重的信息，暗含的隱喻告知了用戶產(chǎn)品的功能和屬性。而下面這幅插畫則是為一篇如何找到原創(chuàng)風格的文章所準備的，圖中的金魚指代的則是難以被抓住的靈感和風格。
10. 插畫讓用戶可以更快理解和操作
無論是圖標還是大幅的插畫，都能幫助用戶理解，更加直觀地知道要看哪里，要做什么。面對如今的數(shù)字界面，用戶的注意力持續(xù)的時間越來越短，而插畫則讓用戶更快、更直接地獲取信息，并且決策下一步要做什么。如果插畫或者圖標內(nèi)容不能被用戶一眼看出來，那么用戶就只能借助文本標簽來了解功能是什么。設(shè)計師可以通過測試來測試圖標和插畫的可用性和識別度。
當然，插畫的設(shè)計是沒有門檻的，在設(shè)計的時候，要求也是比較高的。在使用和設(shè)計插畫的時候，需要考慮以下的幾個方面：
目標受眾（身體能力，年齡，文化背景，教育水平等）
產(chǎn)品的使用環(huán)境
產(chǎn)品和內(nèi)容的在全球范圍內(nèi)和當?shù)氐膫鞑ニ?/span>
所選圖形的隱喻以及是否容易被識別
插畫是否會讓人分心
藍藍設(shè)計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)
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麥肯錫咨詢公司在調(diào)研了橫跨5年時間的200萬份財務(wù)數(shù)據(jù)和10萬多個設(shè)計項目和舉措之后，發(fā)現(xiàn)以設(shè)計為主導(dǎo)的企業(yè)收益提升了32%，而股東的總回報率提升了56%。
多年以來，設(shè)計領(lǐng)域一直在努力探索和發(fā)掘更加有商業(yè)價值的實戰(zhàn)案例，而麥肯錫咨詢公司（McKinsey＆Company）的一項開創(chuàng)性的新研究終于開始將設(shè)計和業(yè)務(wù)之間的影響關(guān)系給勾勒了出來。
這些總計超過200萬份財務(wù)數(shù)據(jù)和10萬多個設(shè)計項目牽涉到了300多家上市公司，他們都試圖讓設(shè)計成為商業(yè)中最重要的組成部分，麥肯錫發(fā)現(xiàn)其中這些對于設(shè)計有強烈傾向且擅長將設(shè)計原則落實到實踐當中的團隊和企業(yè)，在收入上提升了32%，而股東的總回報率提升了56%，而呈現(xiàn)出這一特征的，主要涉及到三個行業(yè)：消費品、醫(yī)療技術(shù)和零售銀行業(yè)。
「在過去的5年當中，商業(yè)領(lǐng)袖們開始越來越多地呼吁在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域提升競爭力，」在英國領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計實踐的麥肯錫咨詢公司的合伙人 McKinsey 說道：「在如今的大環(huán)境之下，產(chǎn)品和服務(wù)越來越難以從激烈的競爭中脫穎而出了?！?
Sheppard 和其他的研究人員使用回歸算法來分析和評估不同的設(shè)計行為。在研究過程中，他們會試圖將設(shè)計主管置于公司高層管理當中，或者將高管的獎金和可用性數(shù)值關(guān)聯(lián)起來，看看這樣會怎么影響這些企業(yè)的財務(wù)業(yè)績，而這300多家企業(yè)基本都是自愿加入并配合機構(gòu)的研究。當真正面對設(shè)計的時候，這些互相處于競爭位置的企業(yè)站在了一起，一同學(xué)習。研究者發(fā)現(xiàn)，即使身在不同的領(lǐng)域當中，但是影響并增加企業(yè)總收益的，主要源自于四個方面，并且他們將這四個方面的行為決策最終構(gòu)成的綜合指標稱為麥肯錫設(shè)計指數(shù)（MDI），并且使用 MDI 來對這300多個企業(yè)進行排名。這4個關(guān)鍵領(lǐng)域分別是：
實際上，能夠持續(xù)地在公司中執(zhí)行這四件事的公司，MDI 得分會最高。MDI 指數(shù)最終也確實和公司的盈利和總回報率正相關(guān)，最有意思的地方在于，MDI 排名最靠前的25%的公司和后面75%的公司相比，在盈利和回報率上明顯高出更多，而后75%的公司之間的平均回報率增長相互之間就沒有那么明顯的區(qū)別。換句話來說，如果想要讓設(shè)計真正意義上發(fā)揮它點鐵成金的效果，企業(yè)必須盡可能多地投入，甚至比麥肯錫所提出的標準還要苛刻，超出要求才行。對于負責調(diào)研的 Sheppard 而言，這個結(jié)果簡直是個驚喜。根據(jù)他們的統(tǒng)計，這些 MDI 指數(shù)較高的企業(yè)，每投入一美元在設(shè)計上，所獲得的收益要遠高于他們的預(yù)期，但是，對于那些一開始就真正專精于設(shè)計的公司而言，再在MDI 上做提升影響相對就沒有那么明顯了。
「對于大家而言，需要作出合理的決策?！筍heppard 說道：「我們是否要認真對待設(shè)計，或者說，在目前這個局面之下，是否要投資？坦率的講，如果想要用好設(shè)計，那么需要在設(shè)計這件事情上，做得恰到好處才行?！?
在麥肯錫的調(diào)研過程中，他們發(fā)現(xiàn)許多公司壓根就沒有在這四個領(lǐng)域中認真嘗試過。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，40%的產(chǎn)品在研發(fā)過程中，根本不會同用戶進行溝通交流，50%的人根本沒有使用客觀的方法來評判他們設(shè)計團隊輸出的產(chǎn)物。只有不到5%的受訪者表示他們的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓數(shù)據(jù)來驅(qū)動產(chǎn)品，或者使用客觀的方法來作出設(shè)計相關(guān)的決策。有超過60%的受訪公司則是在開發(fā)后期才使用原型，并且僅供內(nèi)部使用。值得注意的是，這些問題全部都是自上而下的問題，公司的設(shè)計師是沒有辦法自行解決的。正如同報告當中所寫的：
「由于沒有明確的方法將設(shè)計和企業(yè)盈利聯(lián)系到一起。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)往往不愿意將稀缺的資源向設(shè)計部門傾斜。這個本身是有問題的，我們通過研究發(fā)現(xiàn)，強大而一致的設(shè)計環(huán)境牽涉到公司的許多關(guān)鍵驅(qū)動因素，而這些都是需要公司高層來決策和投資的。雖然許多設(shè)計師敏銳的意識到了涉及 MDI 的四個層面，或者其中的部分因素，但是不論是哪一個方面，都不是企業(yè)中的設(shè)計師能夠單獨解決的，往往需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持才行?！?
那么，一個從來都沒有「以設(shè)計為中心的文化」的企業(yè)，到底要如何構(gòu)建起公司的設(shè)計文化呢？這份研究報告的作者建議，選擇一個項目作為試點，并且給予團隊承諾以踐行上述的4個方面都能夠在此踐行。由于有不少公司自愿參與到整個調(diào)研項目中，所以他們能夠驗證了麥肯錫資訊公司的一些想法。目前他們發(fā)現(xiàn)，如果從一個試點開始，而不是試圖在全公司推行以設(shè)計為中心的計劃，能夠獲得更好的效果和收益提升。舉個例子，一家醫(yī)療設(shè)備公司，在設(shè)計新的手術(shù)設(shè)備的時候，通過組建跨職能的設(shè)計團隊，在設(shè)計過程中創(chuàng)建了110多個原型和概念設(shè)計，在2年時間內(nèi)進行測試和迭代，并且將公司高管的獎金和產(chǎn)品可用性掛鉤，并且在設(shè)計過程中不斷地和一線的外科醫(yī)生溝通，并獲得反饋。最終，這家公司的產(chǎn)品的可用性得分比競爭對手的產(chǎn)品高出12個百分點，而公司的市場份額更是上升了40%。
Sheppard 希望 MDI 能夠擴展到更多的行業(yè)和領(lǐng)域，就目前而言，MDI 可以將設(shè)計師造就明白然而管理層依然不太了解的道理，最終反饋到企業(yè)收益上，這是必經(jīng)的過程。「這份報告昭示著新時代的到來，」Sheppard 說道：「設(shè)計最終走到了管理層?！?
藍藍設(shè)計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)。
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通過以目標用戶為核心的3個要素——定方向、找切入點、埋分享因子，來談?wù)剟?chuàng)意傳播類的項目該如何入手。希望你讀完本文后能擺脫做創(chuàng)意如同盲人摸象的痛苦。
前些日子被《互聯(lián)網(wǎng)公司時尚穿搭指南》刷屏，平時辦公室中各路高級冷淡的同事竟也不淡定地紛紛轉(zhuǎn)發(fā)議論起來。
自網(wǎng)易各種視頻類測試類H5 的爆紅到麻痹，以及 GQ各種漫畫類圖文的驚艷到習以為常，鮮有沖出重圍受到廣泛追捧的好項目了。
這次讓其出品方「嚇老濕」贏很大的，自然就是「創(chuàng)意」。在平臺系統(tǒng)化趨勢的時代，常有唱衰創(chuàng)意內(nèi)容產(chǎn)出的聲音，其不穩(wěn)定性讓人望而卻步。我們也應(yīng)該清楚的明白，做創(chuàng)意這件事，做好了一定有能夠超出預(yù)期的回報。
本文，我們就通過以目標用戶為核心的3個要素來談?wù)劇獎?chuàng)意傳播類的項目如何入手。
如果你在互聯(lián)網(wǎng)公司，并有著需要嘗試做創(chuàng)意的需求，希望你讀完本文后能擺脫做創(chuàng)意如同盲人摸象的痛苦，追溯根本強于把控。
也許主題不限、表達方式不限，但它的需求描述中常常伴有「刷屏」二字。其目標是通過創(chuàng)意內(nèi)容產(chǎn)出的方式達到「刷屏」傳播的效果，并產(chǎn)生其業(yè)務(wù)價值。
所以，內(nèi)容的產(chǎn)生，不僅要能打動人，還要求不能自嗨，要能服務(wù)于產(chǎn)品，有商業(yè)價值。
譬如之前刷屏的「世界再大大不過一碗番茄炒蛋」的招商銀行短視頻，有創(chuàng)意，打動人了，也有很好的傳播效果了，但與本體「招商銀行」業(yè)務(wù)本身并無太大的聯(lián)系和益處，使之成為經(jīng)典的無效項目。
一個好的創(chuàng)意，必須要清晰準確的劃定目標受眾圈層，以傳播本體對他們的核心價值為依托去規(guī)劃內(nèi)容。以下我們就詳細說明如何一步一步打好地基：
1. 定方向
定方向就像畫骨。
你需要根據(jù)項目的目標，挖掘傳播本體的核心價值，并把它擺在整個項目需要圍繞的主心骨的位置上。骨就是項目核心，它界定了項目的范疇，不能萎縮也不宜過度拉伸。
2. 找切入點
切入點就像建立筋絡(luò)。
你需要根據(jù)目標受眾的圈層文化，借助一些社會熱點現(xiàn)象，建立與項目方向的契合的切入點。有了切入點，你的項目才有了脈絡(luò)，才能有了內(nèi)容的基石。
3. 埋分享因子
埋分享因子就像賦予血肉。
你需要清醒于自嗨之外，理性預(yù)設(shè)要靠什么吸引目標受眾，刺激他們分享傳播。血肉之軀最為表層，也最容易產(chǎn)生刺激，有了分享因子，你的項目才能傳播起來。
具體怎么做，一個一個來說。
定方向首先要了解2個概念作為前提：
比如為京東雙11做創(chuàng)意傳播，本體已為用戶所熟知，它的項目目標就是宣傳造勢。
雙11作為全民最期待的購物節(jié)，該傳播本體的核心價值就是以特色福利和促銷為主的核心利益點。反之為京東旅行這個知名度低的產(chǎn)品做創(chuàng)意傳播，更注重曝光產(chǎn)品品牌，而最大價值在于京東嫡系的背書。
分析了這2個前提，我們就可以開始從不同的維度去找方向。
基于我在京東做的項目，基本可以把方向分為以下5個維度：
1. 圍繞廣義的產(chǎn)品核心競爭力
比如京東一直以來主打的「物流」，淘寶15年主打的「萬能」，就是產(chǎn)品核心競爭力。
2. 基于目標用戶的調(diào)性
比如京東從男性化到更重女性化的轉(zhuǎn)變，比如網(wǎng)易嚴選主要切中的「白領(lǐng)小資」，就是基于目標用戶的調(diào)性。
3. 表達主題態(tài)度
比如京東這2年屢屢強調(diào)的「好物」，天貓17年根據(jù)品牌升級所主打的「理想生活」，就是產(chǎn)品區(qū)別于其他人的主題態(tài)度。
4. 突出項目亮點
比如淘寶新勢力周所突出的「獨立設(shè)計師」，網(wǎng)易考拉Julia 所表現(xiàn)的黑五項目中的「KOL支持」，就是可以突出的項目亮點。
5. 針對利益點包裝
比如京東18年618活動中厲害的「平分20億京豆」，天貓雙11曾經(jīng)的口號「不止5折」，就是項目的利益點。
并不是一個項目都要表達這5個維度，也并不是一個項目只表達其中一個維度。
分析這些維度的目標是要從各個方面去梳理傳播本體的子彈，挖掘到什么是可以并且值得拿出來出擊的武器。
分析這五個維度不能只是設(shè)計師的自我YY，更需要與需求方一起做這件事。而后更要做的是與多方一起共同去根據(jù)前提，也就是傳播的目標和傳播本體的核心價值去界定項目的方向。
只有在項目之初，與需求方、決策拍板人、項目執(zhí)行者多方確定并達成共識，才是有效的方向決策。
譬如在17年京東雙十一的項目中，在梳理以上內(nèi)容之后，我們與需求方達成一致的項目方向是：基于京東雙十一本體的特殊福利優(yōu)惠亮點去打。
定了這個方向之后，在后續(xù)的創(chuàng)作過程中，我們就能以終為始，擁有了對項目產(chǎn)出的預(yù)期管理，在模糊的創(chuàng)意沒有誰對誰錯的灰色地帶建立了對錯標準。有了標準才能團隊上下協(xié)作齊心共力，不至于混亂。
如果你的項目在設(shè)計階段走心走腎，投放市場用戶卻冷漠相對，很有可能就是你的切入點沒有找好。
切入點是什么？
就是你要通過什么概念去表現(xiàn)既定的方向，要通過什么角度和故事去表達要傳播的重點。
比如 Julia系列的切入點就是入職新人各種被壓榨的靈魂共鳴。比如 GQ深夜酒館的切入點就是城市人群攀比炫富行為的洞察。一個好的切入點，必須要去洞察目標受眾最真實的行為，因為只有真實，才能引發(fā)共鳴。那么如何去找這個點呢？
你可以嘗試從以下3個維度去做分析和發(fā)散：
1. 目標受眾的圈層人群文化
他們的痛點癢點是什么，他們關(guān)注什么，他們的行為模式是什么，他們有哪些經(jīng)典場景？
比如 GQ 的軟文曾以洞察各種人群切入：略帶直男屬性的大齡男青年、系統(tǒng)外的人、花錢如流水的00后、邊緣青年、北上廣的租房一族、深度快手用戶等等。
通過洞察這些群體的特質(zhì)，就能讓人們迅速能找到共鳴。
2. 所處社會的熱點和梗
分別包括社會焦點，就是社會廣泛存在的問題；當下熱點，就是一段時間內(nèi)大家喜聞樂見的話題；時間節(jié)點，就是傳播時會發(fā)生的社會性大事件。
好的熱點和話題可以借勢，比如國慶的支付寶「中國錦鯉」活動，在「錦鯉」賦能下，讓它更具網(wǎng)紅潛質(zhì)和傳播性。
3. 前文定出的方向發(fā)散
包括基于方向的本身的發(fā)散和業(yè)務(wù)價值的發(fā)散：切入點是不能脫離于既定方向而獨立發(fā)展的，考慮這個維度能把握切入點的邊界不跑偏。不能表達既定方向的切入點，就是不合適的切入點。
譬如在17年的京東雙11的項目中，我們根據(jù)社會人群忙碌常說「改天」聚會；拖延癥癥候人群龐大常拖延「改天」做事；契合到京東雙11各種玩法多樣日期不可「改天」，得到的切入點是「改天就GG，京東不改天」的概念。
同樣，這個概念，也必須與需求方、決策拍板人、項目執(zhí)行者最終達成共識，一個無法共識的概念，就是孤掌難鳴，無法成為一個好切入點。
有了切入點，我們就有了表達的脈絡(luò)，就能為內(nèi)容的創(chuàng)作定下基調(diào)。
切入點所吻合的人群洞察，讓項目避免陷入無法打動用戶的自嗨；所融合的社會熱點，讓項目借勢避免老生常談；所恰合的方向，讓創(chuàng)意擁有主張，而不是空洞的言之無物。
切入點找的好，但是用不好，沒有好的傳播效果，其中一個很重的原因，就是沒有埋入誘使用戶分享的底層刺激。
比如同樣切入：「人生苦短，陪伴父母的時間已經(jīng)很少」。很多項目做的煽情無比，賺盡眼淚苦大仇深，仿佛把人群的洞察脫光了展現(xiàn)給你看，但是用戶卻在煽情之余感到壓力山大，甚至感到情感綁架而不愿意分享。
而某些花店在設(shè)計用戶為母親節(jié)父親節(jié)為父母買花的這種直白的活動卻悄然在社交中滲透。其中的差別就是人性喜于炫耀，而惡于自苦。前者沒有預(yù)設(shè)用戶因為什么原因而分享，所以才不得好的效果。
以下這7個促進分享的點幾乎涵蓋了各種不同類型的分享傳播背后所存在的底層邏輯：
總結(jié)以上基本可以分為這4個大的方面：展示表達、可以炫耀、情緒出口、實用價值。在項目中通過對這些分享因子是否可用，如何埋入的預(yù)設(shè)，可以在前期預(yù)設(shè)項目的效果。
譬如在去年京東雙十一的項目中。為了表達「改天就GG，京東不改天」的概念，我們預(yù)設(shè)了熟悉的影視劇經(jīng)典場景，強化了前后反差營造情緒，最后利用經(jīng)典人物提供了實用的雙11攻略信息，刺激用戶分享。最后的效果也達到了33.13%的UV分享率（市場平均7%）。
分享因子，就是項目的血肉。分享因子就是能幫助你的故事刺激分享底層邏輯。他是用戶去理解概念，進而接收傳播信息的基礎(chǔ)。沒埋分享因子的創(chuàng)意，常常陷入不是內(nèi)容干，就是廣告硬的桎梏。
經(jīng)過畫骨建筋加血肉，定方向找切入點埋分享因子，有了這3個要素，其實不是做創(chuàng)意傳播類項目的結(jié)束，而是開始。
同樣，這個思路不是創(chuàng)意的內(nèi)容，而是它的地基，地基不穩(wěn)則建筑不固。它能幫你入手，能幫你把控要點走在正確的道路上，但不能幫你完成內(nèi)容的產(chǎn)出。
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現(xiàn)在，當你打開 Instagram、Airbnb、Apple Music、Twitter、Dropbox 這些應(yīng)用的時候，乍一看很難區(qū)分清楚彼此的區(qū)別：帶有圓潤邊緣、現(xiàn)代感極強的非襯線字體大標題，極簡的黑白色調(diào)為主的界面，大量的留白，少量的提亮色甚至沒有提亮色。
這種現(xiàn)代的界面設(shè)計風格，乍一看很簡陋。而具有諷刺意味的地方在于，它們出自于最大的公司，是也是受眾最廣的產(chǎn)品，在視覺觀感上，讓人覺得幾乎沒有被設(shè)計過。
Instagram 的深藍的頁頭怎么變了？Lyft 中經(jīng)典的亮粉色元素怎么不見了？這些有著深厚底蘊的品牌是否已經(jīng)放棄了標識性的設(shè)計？又或者是它們開始共享相同的模板了？
問題在于，這不止是 Instagram 和 Lyft 這樣了，有跡象表明，Google 這樣的大廠也有類似的傾向。比如Gmail 中標志性的紅色大幅度減少，白色的背景，白色的交互按鈕，白色的輸入框，其他的Ui控件都很精準到位地保持了這種簡約而一致的風格。
身在硅谷的大型企業(yè)，互相之間的借鑒學(xué)習是常有的事兒，但是至少保持了足夠的差異化。但是現(xiàn)在的局面則不同，這種高度趨同的趨勢，讓整個事情看起來非常反直覺。
到底是怎么回事？
好吧，我們認為產(chǎn)品設(shè)計的一致性是好事情，這里有幾個值得注意的原因。
讓用戶更加關(guān)注內(nèi)容和結(jié)果
對于大量APP 的視覺和信息疲勞是誰都無法忽略的真實存在，絕大多數(shù)人已經(jīng)厭倦了在太多應(yīng)用之間來回切換，每一次下載新的應(yīng)用都要花費大量的時間來重新了解界面的設(shè)計
調(diào)研表明，超過四分之一的應(yīng)用，在首次下載之后，用戶只用過一次就卸載了。絕大多數(shù)人日常使用的APP 其實是非常固定的，它們中絕大部分，核心在于幫助人們節(jié)省時間和金錢（或者兼而有之），讓生活更輕松。
對，讓生活更輕松。而這需要數(shù)字產(chǎn)品具備良好的一致性，而設(shè)計師也越來越多地將注意力投注在這一個點上。
正如同我們熟知的UX設(shè)計專家唐納德·諾曼所說的：「很多用戶界面所存在的真正的問題，在于它僅僅只是用戶界面。很多用戶界面的設(shè)計阻礙了功能。我想努力達成某個目標，而不是將精力耗費在界面上?！?/span>
更一致意味著更好的可用性
所有的電商網(wǎng)站基本上都遵循著類似的交互邏輯和視覺元素，你不會搞錯購物車的圖標，也不會錯過任何環(huán)節(jié)。這些約定俗成的慣例，意味著用戶不再需要重新學(xué)習在某個新的平臺上購物，降低學(xué)習成本。
絕大多數(shù)約定俗成的規(guī)則和流程都被用戶不自覺地印刻在大腦中，成為一種自然的習慣，而獨特的設(shè)計，截然不同的規(guī)則，則常常會成為習慣以外的東西，引起混亂，讓初次上手的用戶感到受挫和沮喪。
以 Snapchat 為例，今年早些時候曾經(jīng)發(fā)布過一個版本，其中包含有一些比較有爭議的設(shè)計。這個版本當中，被重新修改過的導(dǎo)航和幾乎隨意堆砌的功能模塊，讓用戶活躍度幾乎立刻下降了73%，甚至直接導(dǎo)致了用戶流失和股票下跌。
正如同 Snapchat 所證明的那樣，新穎的設(shè)計是有風險的。一致的設(shè)計，確實有一定的機率降低用戶在面對新興事物時候的不安感。
設(shè)計不應(yīng)止步于視覺
明白用戶的需求和意圖，在不斷探索解決方案的過程中，才能真正創(chuàng)造出偉大的用戶體驗。相比于獨特的外觀，差異化的體驗是更有價值的。
當然，樣式和風格很重要，它們也確實會影響到體驗，當人們感知到有視覺吸引力的設(shè)計的時候，即使有一些混亂和無效的設(shè)計，也是可以忍受的。
但是設(shè)計師的精力是有限的，用戶的也是如此，相比于在色彩和花哨的動畫上反復(fù)嘗試，幫助用戶找到更好完成任務(wù)的方式，無疑更有價值。設(shè)計好的產(chǎn)品，最終能夠給用戶帶來價值的東西，是需要看似無限的測試和迭代，來向著可用和易用的產(chǎn)品更進一步。
奧巴馬、喬布斯和扎克伯格每天穿著相同的衣服，他們的衣服和這種行為同樣出名。心理學(xué)家將這種現(xiàn)象稱之為「決策疲勞」，它們每天需要用有限的能量來做大量的決定，而為了給更重要的事情留下足夠的精力，他們穿相對固定的衣服，就可以省心很多。
設(shè)計師面對的是同樣的局面。隨著界面設(shè)計的趨同化，設(shè)計師可以花費更少的時間來決定用什么色彩，而可以將更多的精力投注在更為深入的設(shè)計當中，比如更有效的布局，反思為什么要這樣設(shè)計，等等。
趨同的設(shè)計是否會扼殺創(chuàng)造力
我想你一定在思考這種設(shè)計趨勢之下的缺點，比如這樣的設(shè)計是否會顯得缺乏創(chuàng)新，甚至會扼殺創(chuàng)造力。老實說，我覺得這樣的影響是存在的。
但是，即使每個產(chǎn)品設(shè)計師都參與到極簡主義設(shè)計的運動當中來，仍然有大量的設(shè)計工作有待完成，設(shè)計的范疇太廣泛了，需要設(shè)計的東西遠超用戶界面本身。
事實上，界面中的趨同化在近期看來是頗為有益的，對于長期的影響也是非常巨大的。
首先，最重要的一點，VR、AR 和人工智能的逐漸普及，用戶和數(shù)字設(shè)備之間的互動可能會變得更加隱形，小屏幕同樣在普及，手勢操作將會成為最基本的交互語言，我們將會越來越多地參與到無屏幕的交互當中去。
即使我們在iPhone 上，人工智能加持下的 Siri 越來越好用，越來越多的用戶開始習慣使用類似的語音助手來創(chuàng)建待辦事項，選擇音樂，發(fā)送消息，查看天氣，簡單的功能它們已經(jīng)可以很好地完成了，復(fù)雜的功能和需求也會通過機器學(xué)習逐步習慣、越做越好。
在諸如人工智能、機器學(xué)習這樣相對高深的概念背后，是軟硬件正在更好地幫助人類完成任務(wù)，做對事情。設(shè)計師的角色需要更進一步，更深入地參與到產(chǎn)品當中。
如果設(shè)計師要改進 Siri 的設(shè)計，那么要做的工作遠不止設(shè)計界面，已經(jīng)有很多相關(guān)領(lǐng)域的專家討論過這個問題了，設(shè)計師所需要了解、掌控的維度越來越多，設(shè)計正在變得更加深入和復(fù)雜。更通俗的講，設(shè)計師需要考慮新的方式，更加富有創(chuàng)造力的策略來吸引用戶的注意力，甚至要深入到情感和感知當中去，而不是單純的視覺。
如果我們僅僅將優(yōu)秀的設(shè)計局限于我們在屏幕上看到的內(nèi)容，未來更多的可能性，可能就止步于此了。
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設(shè)計師的價值是什么？我們在工作單位上是跟PM（產(chǎn)品經(jīng)理）、TD（技術(shù)開發(fā)）等同事對接，可是本質(zhì)上來說，我們的最終boss是用戶本身。換句話來說，我們在單位工作換取的薪資其實是用戶支付的，是他們覺得我們的產(chǎn)品服務(wù)好才付費。
從這個角度出發(fā)，設(shè)計師的工作就不是PM給了你原型你就依樣畫葫蘆了，因為一部分PM會把重點偏重在商業(yè)價值上，交互體驗層面就沒有花更多時間去思考。
那么我們作為用戶與產(chǎn)品之間的橋梁，就該擔當起“工程師”的工作，保證橋梁在用戶使用時不會發(fā)生崩塌或者顛簸，也就是崩潰、閃退，甚至回過頭來說這橋真TM丑等問題。
所以設(shè)計師在明確和理解好產(chǎn)品功能形態(tài)后，以產(chǎn)品思維并站在用戶角度去思考才會設(shè)計出更好的視覺效果和功能體驗，設(shè)計師自身的價值才能最大的呈現(xiàn)出來，用戶也能投資更多的資源在這款產(chǎn)品身上，公司業(yè)績也會蹭蹭上漲，你的身價也隨之提升（嘴里笑嘻嘻）
產(chǎn)品思維是什么？
產(chǎn)品思維是你在工作中至上而下貫徹始終的宗旨。
我們在設(shè)計前，首先梳理產(chǎn)品原型文檔里的思路，搞清楚為什么會出現(xiàn)這個需求，這個過程不但能夠讓設(shè)計師了解業(yè)務(wù)發(fā)展，也能為設(shè)計提供背景參考。
沒有任何設(shè)計或者功能是能夠單獨脫離產(chǎn)品本身而存在，譬如不存在想要點外賣卻沒有點外賣的途徑，不存在想要看時間卻沒有可以計算時間的方式。設(shè)計與功能都是依附于產(chǎn)品本身，這也是我們?yōu)槭裁吹糜卯a(chǎn)品思維去設(shè)計的原因，總不能想都不想就拿著淘寶那套UI直接搬過來放在微信上面吧。
為什么需要產(chǎn)品思維？
那么產(chǎn)品思維到底能夠帶給設(shè)計師怎樣的提升？答案是，它能夠讓設(shè)計師匹配目標用戶，結(jié)合場景需要，為他們定制出正確的視覺交互與功能體驗。
可能有些設(shè)計師會過于執(zhí)著于界面好不好看，確實視覺設(shè)計可以使產(chǎn)品更加美麗動人，確保其在眾多競品中脫穎而出，可是本質(zhì)上它不會使產(chǎn)品本身更有價值，譬如為什么現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶用微信聊天而不用QQ？這是因為微信剛推出時比QQ更加簡單，輕量，符合移動化趨勢，更能針對社交痛點。人們不會因為QQ更好看甚至可以換主題而用QQ取代微信。（QQ：怪我咯？？？）
這就是為什么一個有效針對痛點的產(chǎn)品能夠成功的原因。就算真的有同學(xué)朋友說你設(shè)計的東西不好看，你也不要沮喪，每個人看問題的角度，深度都不同。外行看設(shè)計，才會看好不好看，內(nèi)行看設(shè)計，看視覺體驗舒不舒適，業(yè)務(wù)功能需求有沒有合理呈現(xiàn)，商業(yè)價值有沒有實現(xiàn)。所以當你是以產(chǎn)品思維作為宗旨去設(shè)計，那么無論你怎么設(shè)計，都不會出現(xiàn)太大的紕漏，因為你已經(jīng)用正確的方式為目標用戶探索出一條能夠真正解決問題的道路了。
如何培養(yǎng)產(chǎn)品思維？
可以從以下5個方面培養(yǎng)。1. 體驗思維 - 2. 邏輯思維 - 3. 數(shù)據(jù)思維 - 4. 商業(yè)思維 - 5. 結(jié)構(gòu)化思維。下面簡單說明一下，后期有機會再每一點單獨細講。
1.體驗思維
這是身為設(shè)計師最基礎(chǔ)的部分，很多設(shè)計師拿到需求后就直接找素材上手做，這樣的工作方式是錯誤的。設(shè)計師是需要做用研，構(gòu)建用戶模型，洞悉行為習慣，興趣愛好的。為某個人進行設(shè)計，才能針對性地設(shè)計出好的方案。就像你給女朋友過生日，你清楚她喜歡的東西才能用最小的成本讓她情緒最大化地釋放，她喜歡蝙蝠俠你卻送了它一個小丑手辦，她能不發(fā)脾氣嗎….. 你還想指望她說小丑很帥嗎（兩個都喜歡的當我沒說過...）所以當你了解了目標人群，那么為他定制產(chǎn)品的時候，才會事半功倍。什么？你問我怎么做？方法其實很簡單，三點：a. 用戶畫像 - b. 使用場景 - c. 閉環(huán)設(shè)計
這里介紹一個”5W2H“法則，來幫助大家快速應(yīng)到到實際場景里。
a. 用戶畫像
這是有效讓設(shè)計師避免自我yy，以客觀的態(tài)度代入目標用戶的身份去了解他們?nèi)巳旱奶匦?、喜好、痛點、作息、手機使用情況的方法。建立模型后，才能更有效針性地為他們定制服務(wù)，決不能因為我是一個站在潮流尖端的cool designer就把目標用戶都當做是有這方面追求的人是吧（滑稽臉）
這里根據(jù)這個法則做出的一張用戶畫像的模型給大家參考一下
b. 使用場景
有兩層意思，第1點：是用戶使用產(chǎn)品時的真實場景，譬如大多數(shù)人會習慣夜晚看新聞、貼吧或者資訊類軟件，所以才會有黑暗模式的出現(xiàn)。第2點：同樣是評論，會出現(xiàn)在公共場景和個人場景，那么就必然會有樣式不同的情況。但這些情況都有個共同屬性，就是我在什么樣的場景下去使用產(chǎn)品。設(shè)計師如果不能定位這種場景，就很可能被投訴用戶體驗差，用得懵逼自然就會卸載拜拜。
c.閉環(huán)設(shè)計
用戶在使用產(chǎn)品時，會不會出現(xiàn)斷層的情況，例如我在注冊流程，獲取驗證碼超時了，卻沒有重新獲取的途徑，那么這里的流失率可想而知是多么恐怖。閉環(huán)設(shè)計就是產(chǎn)品使用過程，或者具體到某一功能上，我都能實現(xiàn)下一步，我無論怎么操作，我都能在主流程上面繼續(xù)暢游。
這種體驗思維下的產(chǎn)品，能夠讓用戶更容易理解如何操作，因為多數(shù)情況下用戶不會意識到是自己犯錯，都會認為是產(chǎn)品的鍋，所以啊，不換位思考地去做設(shè)計，都是耍流氓（那個外星人榨汁機，excuse me？你是希望我通過運動才能換取果汁？？）
2.邏輯思維
這點很好理解，我們設(shè)計界面時要做到承上啟下，符合用戶習慣操作，讓用戶在產(chǎn)品中航行時不會觸礁。例子1：放大顯示的交互，返回的時候就縮小回去，而不是變成左右切換；例子2：有一個活動的文案，”免費課10選2，3天后結(jié)束”，那么用戶就會疑惑，你是3天后沒有這個活動呢？還是課還可以買，只是不能免費10選2呢？所以自己設(shè)計時要每個方面都要去思考，不是PM或者運營給了你文案你就復(fù)制粘貼，你作為產(chǎn)品與用戶之間的橋梁，想要傳達的思想，都要按照邏輯有序地清晰地輸出給用戶，這樣才會顯得邏輯清晰，明明白白，整整有序。
3.數(shù)據(jù)思維
解釋一下，數(shù)據(jù)是產(chǎn)品上線后，通過對想要看數(shù)據(jù)的頁面、按鈕、icon等元素預(yù)先埋入統(tǒng)計點，觀察它們數(shù)字的變化，曲線的走勢，來找問題出現(xiàn)的原因，從而思考迭代的優(yōu)化方案。常用的頁面訪問率、停留時長，點擊率，購買轉(zhuǎn)化率，加載時長等，都是作為我們迭代的數(shù)據(jù)參考，有助于產(chǎn)品和設(shè)計研究出更好的解決方案。
雖然數(shù)據(jù)給我們帶來很多實際依據(jù)，但它不是檢驗真理的唯一標準，不要看見數(shù)字低就覺得這功能要砍掉、詳情頁要重做，不一定是設(shè)計問題導(dǎo)致的啊，也不一定是用戶不需要這個功能啊，具體情況還是得具體分析。就譬如ios淘寶上，你刷寶貝列表，刷到第6、7屏了，你想回到頂部，線上有兩種方案，第一是點擊手機狀態(tài)欄的位置，會自動回到第一屏，你點擊右下角的“回頂部”也是回到第一屏，如果你看到右下角的點擊率低下，你會砍掉這個功能嗎？我想不會吧，畢竟不是每個ios用戶都知道狀態(tài)欄可以回頂，也不是每個用戶都只劃一兩屏，提供給你的數(shù)字不是唯一標準，只是個指數(shù)參考，切記不要反過來被數(shù)據(jù)控制了你。
4.商業(yè)思維（運營思維）
增長需求就是一個很好的商業(yè)思維例子。我們最終還是要面對用戶，然后讓用戶為我們創(chuàng)造收益，所以可能期間很多產(chǎn)品需求，都是為了增加公司盈利。世間萬物都是一把雙刃劍，有時候為了拉新，為了促銷真的不一定都有良好的體驗，這時候如果不能完美地解決增長的同時又能照顧好舒適體驗，那么我們就得權(quán)衡利弊和權(quán)重。
可能你會覺得購買頁首屏明明很舒適，可是加了個會員欄，又加了個砍價按鈕，又加了廣告鏈接，變得亂七八糟，一直鉆牛角尖跟PM說你這樣傷害用戶體驗啊，可事實上，你導(dǎo)致了項目延期，功能被其他競品搶先推出，損失的可能就是一個天文數(shù)字了。如果你不去了解商業(yè)，那又怎么能讓自己的設(shè)計創(chuàng)造出商業(yè)價值呢？
還有一點可能大家會意想不到，那就是把自己看成一件商品，我這件商品要怎么做才能體現(xiàn)出更高的價值，也就是我值多少錢。實際項目與自己YY的練習不一樣，充滿各種溝通、時間、約束條件等問題。如果我能抓住優(yōu)先級，把過多的需求拆分好幾期，熟悉同類競品狀況，了解其他產(chǎn)品優(yōu)勢之處，每一個步驟想得透徹，就算老板來質(zhì)問，你都能迎刃而解，那么你的專業(yè)度就體現(xiàn)出來了，即使可能你內(nèi)心覺得這并不是你想要的設(shè)計，但我相信肯定是當下需求的合適解決方案。
5.結(jié)構(gòu)化思維（項目思維）
結(jié)構(gòu)化思維，是需要一定經(jīng)驗才能培養(yǎng)出來的，簡單的來說就是要有統(tǒng)籌大局的思維。不是叫你開發(fā)，運營，產(chǎn)品，審核，商務(wù)都去熟悉，而是說要去了解與配合。
有些設(shè)計師覺得，接到需求，按時交付就行了，對于何時上線，開發(fā)過程中遇到什么問題，是否需要設(shè)計方案得及時作出調(diào)整，實際上線后又出現(xiàn)什么問題…如果通通都不去了解，那這樣你就真的僅僅是設(shè)計產(chǎn)出的工具而已，因為你沒有擔當起設(shè)計師該有的體面與責任。如果你想提高設(shè)計在公司中的重要性和話語權(quán)，如果你想在老板眼中占有一席之地，那你就要積極推動項目，在別人眼中大發(fā)光彩。
另外一點是設(shè)計中的技巧，當你遇到一個需求點覺得模棱兩可，比較尷尬的時候，你可以用結(jié)構(gòu)化思維幫助你理清思路，這是我常用的手段，舉一個關(guān)于首頁是否加入聽課進度的例子。
答案顯然而見，方法其實很簡單，你把需求點以定論的方式擺在至高點，然后層層遞進地列出用戶會遇到的所有情況，然后在每一種情況下的最后寫出到底該不該實現(xiàn)這個需求。結(jié)構(gòu)出來后，答案也就一目了然（拿去給PM看，嘿嘿估計又得夸我是小能手~）
總結(jié)
通篇下來看，如果你還被人說你就是畫個icon而已嘛，那你就把這篇文章丟過去給他看?。ㄞD(zhuǎn)發(fā)就是最好的支持...怪不好意思的嘿嘿）你會發(fā)現(xiàn)我們其實通過圖形，色彩，排版來開發(fā)我們的思維，不斷實現(xiàn)自我提升來為公司創(chuàng)造更龐大的財富。
我們是設(shè)計師不是美工，繼續(xù)做著“好看”的設(shè)計已經(jīng)不是當下互聯(lián)網(wǎng)時代需要的了，正如著名設(shè)計師菲利普·史塔克說過“我們是設(shè)計師，不是藝術(shù)家”（我也說得出啊…..）
我們利用互聯(lián)網(wǎng)為用戶設(shè)計產(chǎn)品，本質(zhì)上就是了解他們的生活、習慣，痛點和人性本身，收好自己的“固執(zhí)美”并且用著產(chǎn)品思維去設(shè)計檢驗，那么最終帶來商業(yè)價值的設(shè)計才是我們要做的正確設(shè)計。
藍藍設(shè)計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)。
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身為設(shè)計師，我們習慣性的埋頭專攻自己的專業(yè)，思考著像素級的細節(jié)，拿捏著細微的交互體驗，討論著新的動效方式，卻常常忽略著我們所處的大環(huán)境，產(chǎn)品所面臨的新困境。
就像，目前流量紅利逐漸消失的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，各大產(chǎn)品想要獲取新用戶的成本越來越高，而且很多產(chǎn)品在獲取一二線城市用戶時，遇到了天花板。
然而，對于商業(yè)公司來說，如果用戶停止增長，就很容易面臨產(chǎn)品一路下滑的小下坡兒。因此，各大公司也都呈現(xiàn)出焦慮到頭禿的狀態(tài)。
這就是為什么今年我們經(jīng)常會看到跟「用戶增長」相關(guān)的一些資訊或分享。同時，「用戶下沉帶來高速增長」這件事兒，也隨著拼多多和趣頭條等產(chǎn)品通過「下沉」嘗到甜頭后，被大家激烈討論。
今天，我也來跟大家分享一下，自己的一些相關(guān)思考。
用戶下沉指的是，企業(yè)為了給產(chǎn)品帶來更多的新增用戶、擴大自己的規(guī)模，產(chǎn)品功能或者運營方式從滿足一二線城市用戶需求，到拓展或者專注于三四線城市、乃至農(nóng)村用戶的需求。
用「說人話」的方式解釋就是：從以前的高格調(diào)，到慢慢的接地氣兒。
一直以來，互聯(lián)網(wǎng)的主流人群都是集中在一線城市，他們最早接觸互聯(lián)網(wǎng)，有著互聯(lián)網(wǎng)的話語權(quán)，他們精致、高知，是主流產(chǎn)品的目標群體，也是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一波目標用戶。
但不可否認，目前這波用戶的滲透率，到達了天花板。
然而，還有另外一群人往往被互聯(lián)網(wǎng)所忽視，他們生活在非一二線城市，受教育程度低，收入低。這個群體，還是一片藍海，有很大的撬動（下沉）空間。
有的同學(xué)會好奇，那些非一二線城市的人，生活中需要這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品么，下沉后他們會買賬么？
下面我們就從2個維度來分析，現(xiàn)階段「下沉」的可行性：需求、潛力。
從今年年初，宣布 GMV 突破千億的拼多多、到短短18個月內(nèi)，從0成長為一家估值18億美元的趣頭條，再到注冊用戶7億，悶聲發(fā)大財?shù)目焓郑涂梢悦黠@的反映出，非一二線城市人群，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所呈現(xiàn)出的強烈需求。
難道用戶的需求是隨著這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才開始有的么？
并不是。比如：在沒有拼多多之前，城鎮(zhèn)的人們就有購買低價商品的需求，他們會一般通過集市購買、2元超市等等的渠道。
而在拼多多上，很容易看到3元的抹胸、8塊的加絨打底褲、49元的冬季羽絨服……
可能你會認為，這種價格的我才不會買，質(zhì)量肯定不好。
但是，我們不得不承認，不同層次的人有不一樣的需求，并不是大家在談?wù)撓M升級了，便宜商品就沒人要了。
同時，對他們來說能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得更多品類的選擇，通過更低價格買到跟之前使用的產(chǎn)品質(zhì)量基本相同，甚至稍稍優(yōu)于以前的產(chǎn)品，本來就是一種消費升級。
再比如：沒有糖豆廣場舞APP 以前，大家只能跟著領(lǐng)舞大姐學(xué)，現(xiàn)在有了這個 APP，大媽們可以自己在家好好練，不蒸饅頭爭口氣，努力成為廣場上的C位女王，人群中獨領(lǐng)風騷。
年輕時可以學(xué)習不好，工作時可以不如別人，成為大媽后在舞場上還不勇得第一，就得好好反思反思了。
總的來說，非一二線城市用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有較大的需求量，所謂的「下沉」并不是創(chuàng)造出新的需求形式，而是對既有需求在既有方式上某種程度的替代，或提供更優(yōu)解決方案。
除了滿足需求以外，企業(yè)還需要關(guān)注下沉市場未來的前景如何，潛力怎么樣，這個盤子能不能越做越大。
通過分析發(fā)現(xiàn)，目前「下沉用戶」正處在中國整體經(jīng)濟增長、城市化以及消費升級的大進程中，未來會成為這個國家最為龐大的基石人群，也就是說，現(xiàn)在的「下沉用戶」會成為未來「中堅用戶」。
今天美國的農(nóng)業(yè)人口只占整體人口的2%，日本農(nóng)業(yè)人口也只有9.7%，中國很顯然在短期內(nèi)還很難達到這樣的水平，但歷史的趨勢和方向不會變化。
因此，可以看出，不管是從需求方面，還是未來的潛力方面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中「用戶下沉」這件事兒上，在現(xiàn)階段都是一個可行的方案。
當我們確定了自己產(chǎn)品有下沉的需求和潛力時，接下來就要開干了。那么「下沉」時哪些事情，需要針對三四五線城市進行差異化處理呢？
我覺得可以分為3個維度：運營層面、產(chǎn)品層面、設(shè)計層面。
運營的目的，一般是為了給產(chǎn)品拉新和促活。那么想要扎了四五六線城市的父老鄉(xiāng)親們的心，我們的運營活動需要注意：要有利可圖、要通俗易懂。
要有利可圖
下沉用戶有個明顯特征就是時間充足、價格敏感。如果有一些小便宜可以占，哪怕多浪費一些時間，他們還是愿意接受的。因此針對「下沉用戶」的運營活動，要格外放大利益點。
比如：受五六線用戶喜愛的拼多多，打開APP，滿屏的「1元秒殺」，「6.6元秒殺」，「只搶1天」，「新人1元購」……這種緊迫的氛圍，讓人感覺不買就虧了。
映射到線下場景，就是「最后1天大甩賣」的商店，每天都是「最后一天」，一甩就是十年（微笑臉）。
再比如：趣頭條，當你剛打開 APP 時，直接彈出一個紅包（很懂用戶占便宜的小心思）。不像有些產(chǎn)品的活動寫的是「優(yōu)惠券」或「代金券」，寫多少元這種很人民幣的感覺對他們來說，才是最大的誘惑。
有同學(xué)會說，上來就給18塊錢，公司不虧死嘛！所以親愛的朋友們，你們睜大眼睛看一下「18元」右面的小字「最多」，套路深啊。
然后，通過用紅包的方式，吸引用戶提現(xiàn)，但是這個時候會彈出來手機號登錄頁面。（用紅包吊著用戶去登錄。）
對于一二線用戶，或許對這種運營方式比較反感，感覺在耍人，浪費時間，覺得這就是套路我嘛。
但是針對五六線的用戶，他們對互聯(lián)網(wǎng)的東西存在距離感，敬畏心，會下意識的認為存在即合理。同時他們很閑，感覺點一點也并沒有什么，而且占了些小便宜。這就是他們跟一二線城市用戶差異的地方。
同時，趣頭條通過邀好友、收徒弟、徒收徒的裂變方式獲得金幣/現(xiàn)金的運營手段，不斷的吸引用戶的好奇心和金錢的誘惑，以及閱讀就能賺錢的賣點，給產(chǎn)品帶來了迅猛的新增。
總的來說，下沉用戶，對有利可圖的運營活動，是愿意花大量的時間成本，從而間接的為產(chǎn)品做貢獻的。
要通俗易懂
不像一二線城市用戶，覺得產(chǎn)品的運營文案寫的高級、有格調(diào)、很杜蕾斯、挺網(wǎng)易云音樂的，覺得符合自己獨特的氣質(zhì)，恨不得立馬翻它的牌子。
三四五六線城市的用戶，受教育程度有限，對一件事情的分析耐心有限，文案上要盡可能通俗易懂、直白，才能使他們短時間get到你的點。
比如：趣頭條，被邀請的朋友看到的頁面。
沒有拐彎抹角的詩和遠方，直接就是「教你輕松賺現(xiàn)金」，而且底下有一排小字「不會的可以來問我，大家一起賺」。
多么直接、易懂、質(zhì)樸的語言，但這些就夠了，因為只有讓對方明白了這是干嘛的，且有吸引力，參與度（轉(zhuǎn)化率）才比較高。
再比如，針對下沉城鎮(zhèn)的一些線下刷墻的運營宣傳。
知道用戶關(guān)注什么、在意什么，并以合理的表達出來，讓他們看懂才是最重要的，整些虛的都沒用。
以上可以看出，針對非一二線城市用戶的運營，要放大占小便宜的利益點，同時還要更通俗易懂，才能讓用戶更快理解、吸引從而參與。
如果把運營活動，理解為塞門縫里的「包小姐」小卡片（運營banner），進行拉新（拉客），那么產(chǎn)品層面就是要看「包小姐本人」的服務(wù)了，影響著用戶的體驗，關(guān)乎著用戶的留存。
那么，針對三四五六線城市的用戶，產(chǎn)品層面應(yīng)該做到哪些呢？我覺得最重要的一點就是：簡單易用，避免懵逼。
比如：前段時間在朋友圈刷屏的「她face+」，只有簡單的幾個功能，而且很土嗨，就能在小程序排行榜上名列前茅。
打開應(yīng)用你只需要做兩個選擇：要么拍照，要么從相冊中選擇照片。
我抱著試一試的心態(tài)，去體驗了一波產(chǎn)品，然后我被變成這樣了。
嗯，看到這樣的自己，說實話還是有點小興奮的。然后，我膨脹了，我開始想探索更多可能性了……
這個時候，我只需要點右下角的「我變」，就可以換不同的風格。
可以看出，這款產(chǎn)品戳中用戶痛點的同時，將功能操作做的如此簡單易用，因此，在「下沉市場」中非?；鸨ó斎贿\營做的也不錯）。
再比如：悟空問答，可以稱它為「下沉」版的知乎，這款產(chǎn)品是今日頭條做的針對四五六線用戶的問答社區(qū)。
從產(chǎn)品的功能層面來看，針對下沉用戶的「悟空問答」，明顯的更加簡單易操作，沒有像知乎一樣的「想法」，「大學(xué)」等功能，上來看到的就是「推薦」的 feed。
同時在產(chǎn)品內(nèi)容層面，也針對下沉用戶做了跟知乎差異化推薦。
因為針對四五六線用戶，「有用」只是他網(wǎng)絡(luò)生活中一部分，更大的部分是「有趣」，也就是「殺時間」的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品推薦的問題大多是「你見過最美的女人是什么樣？」，「如何不被傳銷組織騙？」之類更符合他們認知層面的內(nèi)容。
不過，知乎目前也從早起努力經(jīng)營，且引以為傲的精英氛圍，明顯意識到這一策略在用戶增長方面的短板，所以能從近期產(chǎn)品推薦給用戶的更接地氣的內(nèi)容來看，他們也在做「用戶下沉」的事情。
以上可以看出，針對非一二線用戶產(chǎn)品方面，功能要盡可能的簡單易用，避免懵逼；內(nèi)容層面，也要更符合下沉用戶的認知，更有趣，幫助他們消磨時間。
在這個時候，設(shè)計師們會說，難道我們的設(shè)計也要做成土嗨+鄉(xiāng)村迪斯科風，來迎合五六線城市用戶的審美嘛？
不可否認，下沉用戶的審美還停留在，「多就是好，顏色豐富就是好」的階段。因此，他們往往會被「拼多多」所代表的那種復(fù)雜，信息高度密集的設(shè)計風格所吸引。
你可能會說：這不符合設(shè)計師們所推崇的「極簡，留白」的高格調(diào)設(shè)計追求。但是，這正是身為設(shè)計師的我們，需要平衡的客觀存在的問題。
比如：下面的案例，就可以看出信息密集，顏色豐富，但是，也可以做出高品質(zhì)的設(shè)計。
再比如：抖音目前已經(jīng)下沉到農(nóng)村用戶，但是 UI設(shè)計上也不是非要土嗨風，依然不輸給一二線主流產(chǎn)品，然而五六線用戶也沒有因此而無法接受。
所以，我們不能因為個別針對五六線產(chǎn)品的設(shè)計做的 LOW，而故意做出葬愛家族般的設(shè)計。
我們應(yīng)該平衡他們審美的同時，兼顧著設(shè)計美學(xué)，從而肩負著提升國民審美水平的使命。
因為，人人都有享受高品質(zhì)設(shè)計的權(quán)利，這需要一代又一代設(shè)計師去努力的。這一點，我們需要像日本設(shè)計學(xué)習。
總的來說，生活在一二線城市、過著快節(jié)奏的生活、用著新穎的產(chǎn)品、從事著互聯(lián)網(wǎng)的我們，時常覺得自己的感受就能代表所有人，感覺我們都將進入并將長期處于人工智能時代了，怎么還有人不懂互聯(lián)網(wǎng)呢。這就如黃崢（拼多多創(chuàng)始人）所說「五環(huán)內(nèi)的人」無法理解「五環(huán)外」的世界。
通過最近思考發(fā)現(xiàn)，不管從「用戶需求」還是「增長潛力」方面，「用戶下沉」都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可行的事兒，但是，我們需要針對「下沉用戶」在運營、產(chǎn)品、設(shè)計層面做差異化處理，使它更容易被非一二線用戶接受并使用。
同時，深處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的我們，應(yīng)該在低頭琢磨小功能的時候，抬頭看一下大環(huán)境，多研究下用戶真實處境及場景，避免沉浸在自嗨的方案中。
藍藍設(shè)計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)。
藍藍注
在設(shè)計龍泉大藏經(jīng)時，是由賢度法師主持的，一起開會溝通相關(guān)事宜，是位高僧，總是隨喜贊嘆設(shè)計的工作，激發(fā)了我們的熱情，也很開心。
如今賢度法師因8月的事件，離開龍泉寺，是沒有想到的。
本文系賢度法師5月26日在杭州2050大會“我?guī)Х鹜由匣鹦恰闭搲涎葜v的文字整理稿。
賢度法師，畢業(yè)于中科院計算所，現(xiàn)任龍泉寺人工智能與信息技術(shù)中心主任。
在演講中，賢度法師通過人工智能技術(shù)在賢二機器僧、龍泉大藏經(jīng)智能校勘平臺等項目中的應(yīng)用，為大家介紹了當代佛教的科技實踐。法師談到，科學(xué)更側(cè)重于對外在世界的探索，而佛教側(cè)重于對內(nèi)心世界的開發(fā)。只有不斷向內(nèi)心深處覺醒，才能夠消弭物質(zhì)和精神的隔膜，才能夠在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，找回人本身的價值和尊嚴。
大家下午好！非常高興有這樣一個機會跟大家一起探討一些佛法與科技方面的話題。剛剛楊賽給我做了一個簡單的介紹，她說她什么都沒做好，實際上我在計算機方面也什么都沒做好，所以最后選擇了做和尚，希望自己把出家這個事情做好，盡其一輩子。我給大家演講的主題是：佛法的內(nèi)涵+科技的翅膀=心靈的覺悟。我想先詮釋一下這個主題和“我?guī)Х鹜由匣鹦恰边@個大主題之間的關(guān)系，因為佛陀嘛——那么佛法，龍泉寺是一個落地的道場，而龍泉寺的科技實踐我覺得可以看作是我?guī)Х鹜觼肀本埲?，未來可能還會去上火星。
我先介紹我們現(xiàn)在的一個狀況。龍泉寺的科技實踐最早要從寺院的方丈學(xué)誠大和尚說起。學(xué)誠大和尚有一句話，叫“佛教是古老的，但佛教徒是現(xiàn)代的”，我們龍泉寺很多的科技實踐都是基于這樣一個理念開展的，這是一個總的指導(dǎo)思想?？萍紝嵺`應(yīng)該包括兩方面，一是科技應(yīng)用，二是科技研發(fā)。我先從應(yīng)用講起。
最早龍泉寺，我們學(xué)誠大和尚最早用技術(shù)干了些什么事呢？第一個就是博客法門，這是科技之用。這個PPT可以看得見，在2006年的時候，師父學(xué)誠大和尚用博客不斷發(fā)龍泉寺生活的點點滴滴——可以看見，左側(cè)的目錄——每天大概會有兩篇左右的文章。
這些文章都是記錄龍泉寺活動的點點滴滴。我們可以內(nèi)窺一下其中的一些細節(jié)。我可以念一小段給大家，看看這些博客到底是些什么。
“為了配合夏安居，我們乙班的教室由內(nèi)院搬到了現(xiàn)在的齋堂。為了讓齋堂的環(huán)境更適合作為教室來用，便發(fā)心整理一下齋堂的衛(wèi)生和布局。真正開始干起來，發(fā)現(xiàn)活還是挺多的，看來晚殿也就泡湯了，不過心里還是很高興做這件事情，莊嚴道場，令僧歡喜，師歡喜！當正在埋頭洗缽的時候，聽到師父的聲音從門口傳來，仰起頭來時，發(fā)現(xiàn)師父和幾位法師已經(jīng)到了齋堂。師父看到我在忙乎，就笑著問：‘你在做什么？’‘師父，我在洗缽，準備騰出一個缽架來，放一個書柜，專門放我們平日里要誦的經(jīng)書。’”——念到這里可以看得見實際是一些很生活的東西。修行認為就是在學(xué)習工作生活之中完成的。不是說要離開生活而修行，就是要在生活之中修行覺悟。我們再往下看，“與師父接觸久了，就會發(fā)現(xiàn)師父有一個很突出的特點，就是常愛問我們這些弟子一些問題?？雌饋硪恍﹩栴}的答案是很明確的，但師父還是會問”。比如像剛才這個問題，弟子明明在洗缽，但還是問弟子在做什么。實際上這樣的事情發(fā)生在很多地方，師父有時候還會發(fā)短信問弟子，“你在干什么？”這個問題“你在干什么”就如同禪宗的當頭棒喝，你在干什么，然后你就立馬回到現(xiàn)實，我不應(yīng)該打妄想，我應(yīng)該活在當下。其實這個小問題就是修行。我們弟子被師父問到這個問題之后，后面這些就是內(nèi)心活動，一些所思所想。這個法師寫到師父通過這樣簡單的一問一答可以了解很多深廣的事實，并且能夠了解對方內(nèi)心的所思所想及心理狀態(tài)。后面我就不再細念了，我想說的是什么——這些博文都是龍泉寺學(xué)修生活里頭的點點滴滴。
這些博文后來我們把它結(jié)集成冊，結(jié)集成書，有100本。這100本書，我們送到國內(nèi)國外很多圖書館和大學(xué)，讓大家能夠通過這些博文了解在北京西郊的一個道場里頭的學(xué)習、修行，依照佛陀的教導(dǎo)修行的（出家人）生活的點點滴滴。
這樣一些法門，有哪些人從中受益了呢？首先，讓社會更加了解現(xiàn)代化的佛教修行方式是什么樣的。不是很神秘的，也不是很懸乎的，是很真實的內(nèi)心的點點滴滴，（內(nèi)心的）提升與感悟，所以這是一個很真實的修行和生活，是內(nèi)心的感悟。第二呢，我們編輯成冊送到海內(nèi)外，也擴大了漢文化的影響力。因此2016年的時候，師父被評為中國佛教界博客第一人——這個第一，這是第一次我今天給大家介紹的第一，后面還會有。
第二個，微博法門，這還是科技之用。這是師父微博上的一個截圖，可以看得見粉絲量已經(jīng)有98萬多了。同步發(fā)布了大概16個語種的微博，就是同一個漢語言微博發(fā)出來以后，我們龍泉寺有專門的翻譯團隊，翻譯中心把這些漢語翻譯成16個語言向全球發(fā)布。
我們再來內(nèi)窺一下微博的一些細節(jié)。有人問，也就是我們的網(wǎng)友在微博上問師父，“頂禮師父，請問我參加了公務(wù)員考試，筆試成績出來之前，一直很焦慮，想看，如何面對查成績的那一刻，該怎么辦？”我不知道大家會不會有這樣的問題？當你在面對高考，焦急地等待某個結(jié)果，很重要的時候，你內(nèi)心的焦慮、期待，這種心情該怎么去平復(fù)？怎么讓自己在那個時間還能有一份快樂?？纯磶煾甘窃趺椿卮鸬模叭羰巧锌蔀?，云何不歡喜？若已不濟事，憂能有何益？一件事情，你擔憂也好，害怕也好，它總會來到，也總會過去。做好手里的事，每一個過程，每一個當下，都盡心盡力就好了。”所以能夠看得見，就這樣一句短短的回復(fù)，讓我們的心在一種期待、緊張、焦慮的狀態(tài)當中走向平靜，能夠活在當下。所以這個就是佛法能夠給我們帶來的一些好處。
第二個例子，有人問，他說，“請問師父，如何面對職業(yè)乞討者？幾乎天天碰到?！贝蠹視羞@樣的問題嗎？走在大街上的時候，面對一個乞討者，你內(nèi)心是怎樣的作意，去思考？你會不會覺得是真是假？要不要給他錢，要不要幫助他？有人就問了這樣的問題，師父講：“看自己的發(fā)心，對方是假乞丐，自己也可以真修行。如果不愿意布施財物，也可以布施其它的，比如微笑、鼓勵、勸勉、書籍等等，乃至于自己什么都不愿給的話，也可以心里默默發(fā)一個愿，未來能夠幫助到對方?！彼悦鎸σ粋€境界，看看自己起什么心，是煩惱的心，還是覺悟的心，和佛法相應(yīng)的心，這個非常重要。所以修行呢，它此時此刻，外在的真和假你很難去判斷，但你自己的起心動念，是真實的，善良的還是惡毒的，你自己可以去把控。這是內(nèi)窺一下微博的細節(jié)。那么這個微博的法門呢，一個是更方便地每天發(fā)布寺內(nèi)動態(tài)，第二個師父每天早上堅持在互聯(lián)網(wǎng)上，在微博上去回復(fù)社會上各行各業(yè)的網(wǎng)友問題，現(xiàn)在也快100萬粉絲。并且我們成立了翻譯中心，同步發(fā)布各種語種的微博，也結(jié)集成冊《微博答問錄》，都是可以在書店里看得到的。
第三個，動漫的法門。這個卡通人物大家認識嗎？大家認識賢二嗎？這個是賢二的配角，就是和賢二打擂臺的，叫趙小翠。賢二是怎么說趙小翠的，“雖然你有缺點，但勇于改正，所以大家更喜歡你?！逼鋵嵨矣X得我們說賢二，都講，人人都是賢二，因為賢二他是一個有缺點的人，不是一個圣人，他周圍的人都是活生生的人，他也有自己的性格特點，也有他的缺點，但是他勇于改正，所以它是不斷的鼓勵大家，通過修行來提升自己。賢二這個動漫法門我們也是做了很多，像不斷地出動漫，然后動漫的視頻啊。這是一個動漫的視頻叫《謊言的代價》，它是在教育孩子不要去說謊。這是賢二律師以及孩子他爸，他講不愛讀書，但經(jīng)過教育以后呢，他就喜歡上讀書，并且不說謊。賢二動漫是龍泉寺的出家法師在師父的指導(dǎo)之下，以社會大眾喜聞樂見的方式向社會傳播佛法。講到這兒，這三個法門其實都還是科技之用，后面要進入到科技的研究乃至于去研發(fā)。
賢二機器僧的法門。接下來就介紹賢二機器僧，底下這兩個是一代的、酷酷的賢二，第二個是賢二二代，比較高個，胖胖的賢二。
機器僧2015年10月份一代亮相。16年的時候，突然人們發(fā)現(xiàn)北京西郊寺院里面竟然有一個人工智能機器僧，大家猛然就覺得這個寺院是怎么回事，怎么會在人工智能元年的時候就已經(jīng)于此之前研發(fā)出來一款人工智能機器僧，非常的好奇。賢二也因此被廣泛關(guān)注和報道，成為網(wǎng)紅，并且于16年10月份的時候發(fā)布了二代。我們也即將發(fā)布第三代，賢二開始在不斷升級。這是賢二實體的機器僧，同時我們還有虛擬的機器僧，就是基于微信公號的聊天機器人。在我們門口有賢二的二維碼，大家可以去掃，掃完以后去關(guān)注它。不要以為它只是一個簡單的公號，它背后有強大的對話能力。對話的基本語料是前面介紹的師父在博客、微博上和網(wǎng)友互動的問答對，同時加上我們義工的補充，成為賢二的大腦。然后我們再用人工智能、用深度學(xué)習、用自然語言理解，把這些語料加工之后，你可以去互動。所以一會兒大家可以去關(guān)注一下，和他去聊天。除了中文之外，還可以用英文來聊天。這是后臺用戶的數(shù)據(jù)分析，目前有139萬粉絲，快到140萬粉絲了。每月的增長量在1萬7千人左右，所以大家也可以貢獻一份啊。
這個對話機器人，它其實就是因為佛法能夠幫助我們解決學(xué)習、生活、工作中種種煩惱。并且除了這些社會大眾從中受益之外，我們的義工團隊在參與過程中，也學(xué)會了像賢二一樣說話，不去傷害別人，給人鼓勵、給人撫慰、給人慰藉，所以這些義工們從中收獲非常非常大。而且我們即將推出3D聊天小程序，敬請期待。
我們接下來說到科技之研究，因為前面是講科技的應(yīng)用。大藏經(jīng)就是我們龍泉寺利用科學(xué)技術(shù)整理佛教的文獻。
大藏經(jīng)是佛教文獻的總集。佛陀所講的法最根本的依據(jù)就是來自于大藏經(jīng)。我們希望把古來歷朝歷代的大藏經(jīng)都進行比較完整系統(tǒng)的整理，然后發(fā)布到網(wǎng)上去。這個過程如果搞古籍的同學(xué)可能會比較了解，包括版本校對、校勘、標點等等。這個過程當中哪個可以用得上人工智能呢？大家可以看一下這個視頻。這個視頻展示的是我們做的一個古籍OCR的人工智能引擎。用人工智能的方法對古籍進行識別。目前我們已經(jīng)把《永樂北藏》《乾隆大藏經(jīng)》和《六十華嚴》進行了處理。
可能大家不是特別了解大藏經(jīng)。我簡單說幾個數(shù)字——大藏經(jīng)大概有二三十個版本，少的有5000多字，多的1.25億字，所以這個規(guī)模是非常龐大的。我們現(xiàn)在有OCR技術(shù)，非常成熟，但是一旦把這個技術(shù)應(yīng)用到古籍領(lǐng)域，就會發(fā)現(xiàn)它處理不了，為什么？古籍所面對的字種，古人所用的生僻字非常的多，大概有幾萬字，而我們現(xiàn)在常用的字，根據(jù)國家通用漢字規(guī)范表，一級字表也就三千多字，二級字表有六七千字，足以覆蓋我們?nèi)粘Ｕf話、寫書、出版用到的，這些字也就六七千個。但是實際上這個事情一旦到古籍領(lǐng)域就打不住，它有幾萬個字，這些都給OCR帶來非常大的難度。能看得見，這個是我們利用技術(shù)對版面進行分析并且進行切割以后的一個效果。這是我們不同版本的大藏經(jīng)，每個字都用算法技術(shù)切出來，然后把它們轉(zhuǎn)化成對應(yīng)的文字。這個視頻左側(cè)是一個自動處理的過程，能看得見紅色的框在往前進，右側(cè)文字自動識別。這是為了動態(tài)展示的一個效果，所以做成這樣，實際上它一張照片處理的速度比這個要快。
另外我們也研發(fā)了龍泉字庫。為了解決生僻字的問題，我們自主研發(fā)了龍泉字庫，比如遇到這樣的字，大家認識嗎？如果遇到這樣的字需要解決，怎么辦？那么我們自己研發(fā)了一款龍泉字庫，可以看得見這個字庫的工作界面。我在檢索框里只需要輸入單人旁和部首，左側(cè)的部件面板可以幫助我們，能看見包含這兩個部件的所有字，大概有342個。這是兩個部件，部件筆畫輸入法的長處是，除了輸入部件之外，對于你無法輸入的部件你還可以輸入筆劃，比如說剩余筆劃是0，輸入0以后，表示除了這兩個部件外，我不包含任何部件了，因此馬上結(jié)果只有一個，可以很迅速、地找到我想要的字。這個字庫背后的總量有16萬字，非常的龐大?？梢钥吹靡?，進一步這個字會把我引導(dǎo)到字典的界面，它是“佛”的異體字，在古人來講這個字就是“佛”字。
然后我們研發(fā)了一個基于藏經(jīng)的工作平臺，把人工智能和人結(jié)合起來，一起去完成古籍的校對、?？边@樣一個工作。這邊是幾個界面的展示。
那么實際上我們做這個事情也花了好些年頭。最早也和藏經(jīng)、古籍的工作單位交流，比如臺灣的法鼓山、佛光山等等。我們也和國內(nèi)知名的高校、企業(yè)就人工智能進行藏經(jīng)古籍電子化這個主題進行交流和合作。龍泉字庫和藏經(jīng)工作平臺是我們自主研發(fā)的，這個基于人工智能的OCR引擎是我們合作研發(fā)的。
以上就是龍泉寺科技應(yīng)用與實踐的一個概覽。我再進一步給大家介紹一下，我們龍泉寺，一個寺廟，一個道場，出家人為什么會去做這個事情？它背后是怎樣一個理念？也就是我們師父是怎么想的？賢二機器僧是出家法師創(chuàng)造出來的，適合現(xiàn)代人審美的佛法符號，也就是說賢二機器僧它實際上是一個傳播佛法的符號，一個IP。它的目的是什么？是希望提醒我們用自己的內(nèi)心來創(chuàng)造，服務(wù)于我們的生活和社會。如果忽略內(nèi)心世界的建設(shè)，我們所開創(chuàng)的所有科技事業(yè)都有可能成為傷害和毀滅我們的技術(shù)。賢二機器僧提醒我們，科技要服務(wù)于人類，服務(wù)于內(nèi)心。我們希望建立、探索和完善漢傳佛教體系。大藏經(jīng)這個工作只是目標的起點，首先做文獻的整理，它背后更希望能夠建立漢傳佛教的修學(xué)體系，讓佛法能夠廣為傳播。
那么出家人和在家人一樣，其實在接受科學(xué)帶來便利和物質(zhì)利益的同時，也在接受著前所未有的挑戰(zhàn)。比如說互聯(lián)網(wǎng)時代下的群體性孤獨。互聯(lián)網(wǎng)時代有一句諺語，叫“世界上最遠的距離，就是我們倆雖然在一起，但是你卻在玩手機”。就是科技給我們帶來便利的同時，也會帶來很多的問題，我們怎么去認識科技？從佛法的角度，我們不是要拋棄科技，或者貶低它的價值，而是給它找到正確的定位。我們應(yīng)該思考如何享受現(xiàn)代文明帶給我們利益、便捷、的同時，不讓科技帶來負面乃至于有害的影響?？萍加泄ぞ叩膬r值，但是缺乏目的的價值。只有不斷向內(nèi)心深處覺醒，才能夠消滅物質(zhì)和精神的隔膜，才能夠在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，找回人本身的價值和尊嚴。
其實走到現(xiàn)在這樣一個時間節(jié)點上，人們常常會去思考這樣一個問題，人工智能的到來，會讓我們很多人都失去工作，我們?nèi)说膬r值何在？那么我們這邊也有一個提法，或者是從佛教的角度能給出一些參考。
科學(xué)更側(cè)重于對外在世界的探索，側(cè)重于物質(zhì)的發(fā)展，而佛教側(cè)重于對內(nèi)心世界的開發(fā)，側(cè)重于心靈的發(fā)展。其實佛教和科學(xué)從來不矛盾，它們各有側(cè)重，它們卻同樣面對我剛才所提到的這個問題?？茖W(xué)和佛教一起面對這個社會的問題。什么樣的問題？就是科技過度發(fā)展帶來的問題，比如說環(huán)境污染，環(huán)境的問題，比如說工作壓力帶來的緊張、焦慮、自閉等等精神的問題。這些環(huán)境的問題也好，精神的問題也好，不光科技要去面對，整個社會都要去面對，佛教也要去面對。共同面對這樣的問題的時候，佛教能給出什么樣的建議？給出什么樣的參考呢？
我們回過頭去看一看人類的發(fā)展歷史。在農(nóng)業(yè)時代的時候，我們是一種神文化。大家對于自然現(xiàn)象無法理解，就有這樣一種神文化的存在。那時候人們的價值體現(xiàn)何在？體力，就是不斷去耕種、勞作。在工業(yè)時代，乃至于現(xiàn)在信息時代，文化是物文化，物質(zhì)發(fā)展的一種文化，對物質(zhì)的發(fā)展、追逐。那么人的價值何在？當工業(yè)時代把人從體力之中解放出來以后，人的價值從體力勞動轉(zhuǎn)向了腦力勞動，不斷去發(fā)展這種知識、發(fā)展科技。那么現(xiàn)在人工智能時代來臨以后，會發(fā)現(xiàn)人的腦力勞動也將被取代。翻譯呀，各種簡單的流水線上的工作，都將被取代。腦力已經(jīng)不再成為人的價值的一種體現(xiàn)以后，會走向哪里？
從佛教角度，我們提出了心文化。學(xué)誠大和尚提出心文化的概念，就是說你會發(fā)現(xiàn)還是有些問題無法解決，就是我前面所講的共同面對的這些問題，環(huán)境、心理、精神這些問題，誰去解決？佛教可以去解決，心文化可以去解決。人的價值何在？心力。
佛教對于心的認識，從佛教唯識的角度上講，就是八識，眼耳鼻舌身意。前六識都比較好理解，佛教還有末那識和阿賴耶識，就是說在我們這些淺表的意識之下，我們每天會有所思所想。面對各種人事物的境界，在這些淺表的思維意識之下還有更加深廣的內(nèi)心世界。在佛法唯識的角度，就是末那識和阿賴耶識，那里蘊藏著宇宙人生的奧妙，而這是佛教可以貢獻的。當然今天由于時間的關(guān)系，我不再展開，到底八識是什么。
所以當面對這樣共同問題的時候，我覺得佛教與科技應(yīng)該攜手，理應(yīng)攜手。回到我的標題，佛教的內(nèi)涵+科技的翅膀=走向心靈的覺悟，好，我的介紹就到這里。
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