游戲角度談體驗設(shè)計
作者：老笨
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來源：知乎
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抽象\具象、理性\感性 的思維能力的自由切換，是用戶體驗設(shè)計師必備的能力。抽象而理性的思維能力，用于扮演“設(shè)計師”的角色，自上而下的看待產(chǎn)品；具象而感性的思維能力，用于扮演“小白用戶”的角色，自下而上的看待產(chǎn)品?！臼裁唇凶陨隙碌目创a(chǎn)品？】----將游戲\產(chǎn)品的目標、規(guī)則、反饋，透過抽象思維將它進行歸納。制作導圖是其中一種很好的方法，透過制作的過程，我們可以對游戲\產(chǎn)品的元信息進行梳理；理解各項功能之間的定位與模塊劃分，有必要的話將它們進行重新組織；用戶與產(chǎn)品之間，用戶與用戶之間，是怎樣進行互動的。將以上幾個環(huán)節(jié)想清楚、弄明白，這些就是作為設(shè)計師角色需要明晰的業(yè)務框架，它能在漫長的開發(fā)過程、諸多的決策中，指導我們決策，使我們不至走偏。
在接到某游戲項目需求后，對其元信息進行梳理【那什么叫自下而上的看待產(chǎn)品呢？】----本質(zhì)上是將用戶的需求具象化。
聽起來很簡單，實際上卻非常難：什么叫用戶？我們的目標用戶是哪些人？他們具有怎樣的特點？他們所處的環(huán)境、生活習慣、消費能力、設(shè)備特性、網(wǎng)絡速度等等因素決定了他們偏好的內(nèi)容，甚至是操作習慣。就算借助用研團隊進行用戶調(diào)研，收集回來的大量需求中，怎么判斷哪些是真實需求，怎么判斷真實需求中各項需求的優(yōu)先級。
最多用戶反饋的需求，為什么有可能不是優(yōu)先級最高的需求呢？因為能夠被大量用戶反饋得出的需求，幾乎必然是眾所周知的、普通的、缺乏獨特性的、難以被傳播的需求，這類型需求即使被實現(xiàn)了，大家也只會覺得理所當然，它完全不會提升你游戲\產(chǎn)品的口碑和傳播度。誰會跟朋友說：“來玩xxxx游戲啊，它有好友系統(tǒng)誒~”？誰都不會！對數(shù)據(jù)的分析能力和決策能力，是產(chǎn)品經(jīng)理\游戲策劃\交互設(shè)計師的核心能力之一。
事實上，作為設(shè)計師，我們大部分的設(shè)計由于制作周期的原因，根本不可能每次都先進行調(diào)研再去設(shè)計，那怎么才能讓我們的感受與用戶盡可能一致呢？其實用一句很簡單的話就能概括----不要讓你的用戶思考。講真產(chǎn)品感這種事，多看書固然很有必要，書本能幫助你更系統(tǒng)化的將你的經(jīng)驗體會歸納成結(jié)構(gòu)化的知識，但比這更重要的是，要堅持體驗大量熱門應用\游戲，如果你有明確的在研游戲\產(chǎn)品的品類，那就加上大量同類產(chǎn)品的體驗，分析它們在交互設(shè)計上的異同點，為什么要這樣或那樣設(shè)計，分析下他們的產(chǎn)品團隊是基于什么原因做出那樣的選擇。
拿到需求后不要著急設(shè)計，先看看別人都是怎么做的所謂的人性化，其實不過是很淺顯的東西，只要你用心感受生活，就能有所收獲的，比如說：用戶很懶、沖動、貪心、注意力往往不集中、耐心只有幾秒、不想費腦子......
【舉一個很現(xiàn)實的栗子】----很多策劃喜歡把自己設(shè)計的系統(tǒng)構(gòu)架得非常復雜，他們認為樂趣就是依系統(tǒng)給出的信息進行抉擇，通過一次次的抉擇，逐漸找到游戲的規(guī)律，最終贏得比賽。但如果我們采用與策劃相同的思路來進行設(shè)計，那毫無疑問會把認知門檻拔得太高了，策略點是好東西，但你一口氣把它們?nèi)客平o用戶的話，用戶根本學習不過來，關(guān)注不到，況且就算他們發(fā)現(xiàn)了，也未必愿意費腦子去琢磨，更現(xiàn)實環(huán)境中跟我們的游戲\產(chǎn)品一同爭奪用戶注意力的外部因素實在太多了，用戶難免會被打斷，注意力很難做到高度集中，加上耐心的極其缺乏，會使得他們中的絕大部分根本沒法get到策劃的所謂爽點。一個好的交互設(shè)計師，應該評估需求，跟策劃充分討論，清楚闡述你所分析出當下設(shè)計的優(yōu)劣點所在，盡可能將產(chǎn)品往簡潔（不等于簡單）的方向進行設(shè)計。
最好的設(shè)計就是讓用戶感覺不到設(shè)計，能夠自然順暢的使用，不存在障礙與困惑的設(shè)計。至于硬核用戶，我們可以采用其它方式來滿足他們，切記老祖宗留下來給我們的真理----曲高和寡！這種分析需求的能力，為用戶體驗服務的意識，是需要大量訓練才能形成的思維習慣。在面對每個需求的時候，我們都應該這樣，自上而下，自下而上，兩方面去思考辯證，找到能夠滿足雙方需求的重合區(qū)間后再進行設(shè)計。
提煉幾個在做交互設(shè)計\體驗設(shè)計時的要點：
【簡練的架構(gòu)】
我們應該持續(xù)不斷的追求「盡量」簡練的架構(gòu)，強調(diào)「盡量」的原因是我們應該時刻提醒自己，優(yōu)化方案的目的是為了幫助用戶更方便的在游戲中實現(xiàn)他們的需求，而不是為了讓我們陶醉在自己極致簡練的方案中暗爽的。
----切記，記住我們的根本目的是滿足用戶的需求。
【擴展性預留】
與不過分追求簡練的原則一樣，我們在設(shè)計過程中應該對擴展性預留有充分的考慮，也應該符合實際業(yè)務的需求（需要與項目組拉齊他們的計劃）。千萬不要為了在設(shè)計上的自我滿足而忽略實現(xiàn)成本和業(yè)務目標。尤其在項目初期，方案迭代速度很快的情況下，不宜過分地追求架構(gòu)之美，也不應該在未曾沉淀的策劃案上作過多的視覺表達方面的設(shè)計----畢竟當設(shè)計師正沉浸于表現(xiàn)細節(jié)的思考中，一而再的被告知方案又改了，是一件非常惱人的事情。
【符合用戶心智】
比起邏輯合理，「用戶易理解」才是我們在設(shè)計的過程中應該首要考慮的點。如果一個設(shè)計不符合用戶的認知，不管它有多合乎邏輯、也不管它有多少優(yōu)點，都很可能都是沒有用的。
----一開始用戶很可能就會因為無法理解而流失了，根本體驗不到后面的那些優(yōu)點。
【細節(jié)即是品質(zhì)】
從最近幾年的市場環(huán)境不難發(fā)現(xiàn)，玩家對游戲品質(zhì)的要求越來越高。用戶對手游產(chǎn)品的敏感度是延伸到體驗末梢的，比如對畫面呈現(xiàn)細節(jié)超級敏感，對數(shù)值曲線的設(shè)置超級敏感，對操作反饋的精確度超級敏感，對交互環(huán)節(jié)中的流暢要求超級敏感......很多時候，細節(jié)甚至會被挑剔的意見領(lǐng)袖經(jīng)由多次傳播后放大到令人難以想象的地步。（eg：近期上線的韓國手游《月光雕刻師》，其實本質(zhì)上只是一個掛機泡菜游戲，但在很多細節(jié)上的處理還是做到非常驚人的。）【階段性review】階段性review是至關(guān)重要的工作習慣，無論你所處的項目是否成功。畢竟，失敗的經(jīng)驗也并不是沒有用的，前提是你需要深入地去思考、分析、歸納、找到問題背后的原因，它能幫助我們避免掉一些不該犯的錯誤，從而遠離最壞的結(jié)果。事實上，游戲研發(fā)充滿未知數(shù)，市場變化非常快，即使是當紅制作人也幾乎沒有人敢說自己的下一款產(chǎn)品依然能成為爆款，成功的經(jīng)驗價值并沒有它看起來那么大，倒是失敗的教訓可以匯總起來成為教科書。
所謂的游戲設(shè)計方法論，無非就是在做兩件事情：1.避免重大失誤；2.找到有可能成功的方向。review的價值在于歸納：做得好的地方，讓它沉淀下來，幫助我們未來走得更穩(wěn)；做得有遺憾的地方，哪些是本可避免的，哪些教訓是值得吸取的？世界是越來越紛雜的，鬧中取靜不容易，越復雜的世界，簡單就越可貴。交互設(shè)計的價值就在這里。
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作為UX設(shè)計師，很多人在講述改版前后方案對比時，對于改版后方案，會引用業(yè)務功能層面的優(yōu)化&升級，并以此證明設(shè)計的價值，類似下圖的呈現(xiàn)方式：
但這樣的論證對于衡量設(shè)計的價值，真的有說服力嗎？
以往收到的面試作品集中，不乏這樣的案例。每每追問一句，這更多是業(yè)務和功能層面帶來的變動，設(shè)計在里面起到了哪些作用？ 得到的答案大多不盡人意，甚至有些新人會陷入深深的自我懷疑： 設(shè)計能做的，僅僅是對業(yè)務的支持嗎？都這個年代了，難道UX設(shè)計師本質(zhì)上還是美工？
針對上述問題，我們該如何找到設(shè)計的發(fā)力點，并在業(yè)務支持中體現(xiàn)個人的設(shè)計價值呢？ 我們可以嘗試通過下面幾個步驟，來找到一些解決問題的角度。
作為設(shè)計師，對于業(yè)務背景和目標的了解是基本要求，但在此基礎(chǔ)上如果我們有更深入的了解和挖掘，會讓我們對所負責的業(yè)務建立更深刻的認知。
比如，我們可以從下面舉例的一些維度來思考一下：
所以工作中當拿到需求后，如果我們能主動挖掘更深層次的背景和目標，站在更高、更多元的維度來思考，會對當前的工作有更全面的理解，設(shè)計方向的確定也會更加精準。 優(yōu)秀設(shè)計師對業(yè)務的理解，絕不只限于產(chǎn)品文檔。要站在更宏大視角下看待工作中的每一個需求，它們無論大小都充滿著意義，都能在我們心里激發(fā)出足夠的“使命感”。
在充分了解業(yè)務背景和目標后，可以通過業(yè)務流程圖來分析核心流程&業(yè)務邏輯，對于需求的功能框架及交互流程有更清晰、更完整的理解，可以增加對整體流程的“掌控感” 。
我們對于前期拿到的有效信息，不能只是簡單對其整理和羅列，而是要通過洞察找到一些適合設(shè)計側(cè)推動的問題或機會，并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計發(fā)力點。 需要注意的是，重要但設(shè)計側(cè)無法發(fā)力的信息，不是我們當下的重點。
通常在業(yè)務支持中，設(shè)計側(cè)的發(fā)力點主要體現(xiàn)在以下三個方面：
主要體現(xiàn)在美觀度、易用性、實現(xiàn)成本幾個角度。
關(guān)于美觀度和易用性，對于設(shè)計師來說屬于基本要求，雖然基礎(chǔ)但極其重要，設(shè)計輸出品質(zhì)的高低，都取決于設(shè)計師的基本功。同樣一個需求，功底深厚的設(shè)計師總會做的更加驚艷。所以這部分始終需要我們持續(xù)精進。
關(guān)于實現(xiàn)成本，依賴于我們的經(jīng)驗累積和思考總結(jié)。如方案構(gòu)思中要充分考慮產(chǎn)品功能的普適性和拓展性，在輸出時要保證規(guī)范的一致性，復雜模塊的切圖或動效輸出也要從研發(fā)角度選擇更易實現(xiàn)的方式。這部分屬于設(shè)計師的隱性價值，不做也不會有影響，但是做得好就可以更大程度的節(jié)約成本，從而間接為公司創(chuàng)造價值，還會在產(chǎn)研團隊中大大提升設(shè)計師的專業(yè)度和信任感，更有利于長期協(xié)作。
通過設(shè)計手段來放大/突出產(chǎn)品功能，并強化用戶感知，這也是設(shè)計的重要價值體現(xiàn)。 可以從正向和負向兩個角度入手：
增強正向牽引-通過設(shè)計手法強化利益點、關(guān)注點，牽引用戶完成目標行為。
降低負向焦慮-通過突出展示關(guān)鍵信息（如安全、信任等方面），來降低用戶負向焦慮，從而促使用戶完成目標行為。
可從兩方面入手提升效率
信息&流程優(yōu)化-通過發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵流程中的問題&卡點并對其進行優(yōu)化升級，來提升用戶的使用效率。常用方法有信息精簡、信息聚合、信息后置等方式，實際工作中可結(jié)合具體情況選擇適合方法。
用戶行為優(yōu)化-通過對用戶的重要或常用行為提供快捷操作甚至行為預判，來提升用戶的使用效率。
1.消息列表通常在導航欄存在“一鍵清除”快捷操作按鈕，提升用戶標記已讀的效率；
2.短視頻平臺在刷到有趣特效視頻時，通常帶有“拍同款”快捷入口，方便用戶即時進入創(chuàng)造并發(fā)布新內(nèi)容；
3.在端外復制好地址文案并返回寄件頁面時，會自動彈出地址識別結(jié)果彈窗，通過系統(tǒng)對用戶行為的預判，提升信息錄入效率。
對于如何衡量業(yè)務支持中設(shè)計的價值，可以通過定量和定性的方式來衡量。具體方法相關(guān)教程有很多，再此不展開講，只強調(diào)下需要注意的點：
我們要根據(jù)需要驗證的不同內(nèi)容，定義符合條件的關(guān)鍵行為，并確定與之對應的關(guān)鍵的指標，注意指標一定要具有強關(guān)聯(lián)性。 如上線一個新活動，我們可以根據(jù)活動入口banner的CTR、最終轉(zhuǎn)化率等關(guān)聯(lián)性強的數(shù)據(jù)來驗證方案有效性，而DAU、使用時長等指標則不能直接體現(xiàn)方案價值，不具備說服力，講述方案價值時一定要選擇合適的數(shù)據(jù)指標
在驗證方案中設(shè)計的價值時，要保證設(shè)計因素為單一變量，盡量減少其他因素對結(jié)果的影響。典型方法是利用AB測試，在其他條件均相同的條件下，驗證設(shè)計點對結(jié)果的影響，進而可以量化設(shè)計的價值；
如圖示意，與對照組相比，實驗組1是正確的，這里的單一變量只有按鈕不同，其他因素均相同；而實驗組2則不是單一變量，獎勵策略、文案、按鈕樣式均不同，最終的數(shù)據(jù)無法量化到具體每個元素對應的影響和價值。
也可以從用戶視角出發(fā)，來了解用戶對于方案的反饋，進而確定是否滿足用戶訴求。同時，定性分析還可以幫助設(shè)計師了解用戶對于體驗和情感層面的看法，這些對于設(shè)計價值的評估同樣非常重要。
綜上，通過定量和定性分析，可以有效地驗證設(shè)計在業(yè)務中的價值，也可以幫助設(shè)計師更精準地了解用戶需求、評估設(shè)計效果，進而為業(yè)務做出更有價值的貢獻。
對業(yè)務的支持是大多數(shù)設(shè)計師日常最主要的工作，如何在這樣看似基礎(chǔ)的工作中體現(xiàn)價值，是我們需要思考的問題。
我試著從下面3點來闡述個人對于價值體現(xiàn)的理解：
1.優(yōu)秀完成本職工作
如果我們能充分理解需求，方案產(chǎn)出與核心目標精準錨定，且專業(yè)水準過硬，那么就可以說我們優(yōu)秀的完成了對業(yè)務的支持；
2.間接創(chuàng)造價值
如果我們在項目中可以依據(jù)經(jīng)驗，合理協(xié)調(diào)資源、規(guī)劃排期、選用合適方案，進而節(jié)約了人力/時間/經(jīng)濟成本并提高開發(fā)效率，那么我們也為公司間接地創(chuàng)造了價值；
3.價值定位-催化劑
我們在明確業(yè)務所處階段的基礎(chǔ)上，找到設(shè)計價值定位及發(fā)力點。我把業(yè)務支持階段的設(shè)計定義為“催化劑”（自身不是反應物，但能大幅提升化學反應的速率）
在功能搭建的同時，我們的發(fā)力點圍繞在強化感知和提高效率兩方面：強化感知，提高用戶的主觀意愿；提高效率，優(yōu)化產(chǎn)品的操作路徑。 圍繞這兩點來發(fā)力，在各個場景鏈路中撒下“設(shè)計催化劑”，讓關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標加速提升，這也是設(shè)計在這個階段的意義和價值所在。
最后，希望大家在未來工作中能夠明確自身定位，找到發(fā)力點并將專業(yè)能力發(fā)揮出來，雖然當下人工智能的發(fā)展勢頭強勁，但我們對于實際業(yè)務的洞察和價值貢獻，現(xiàn)階段的GPT還是無法替代的，這點你贊同嗎？
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前言
作為百度APP用戶增長方向的設(shè)計師，我們一直致力于為用戶打造更有趣好玩的運營活動體驗，同時助力業(yè)務達成增長目標。本文將通過百度最經(jīng)典的集卡玩法案例，結(jié)合用戶視角的體驗設(shè)計思考和理論方法，揭示設(shè)計師如何構(gòu)思出讓人上頭的游戲化增長玩法。
眾所周知，ToC產(chǎn)品的生命周期通常會經(jīng)歷四個階段：導入期、成長期、成熟期、衰退期，運營方向在不同階段會采取不同的運營手段助推產(chǎn)品增長。在導入期和成長期，運營手段側(cè)重利益驅(qū)動，通過補貼/紅包等短平快的推廣活動快速獲取用戶；當產(chǎn)品積累了大量注冊用戶，進入漫長的成熟期，持續(xù)促進用戶活躍就成為更加重要的目標，品牌運營活動是此階段的主要運營手段之一，在利益驅(qū)動的同時，加強游戲化的趣味體驗，取悅用戶、制造記憶點，更有利于黏住用戶、建立長期忠誠。
百度移動端產(chǎn)品在過去的幾年中經(jīng)歷了快速成長期、進入成熟期，運營設(shè)計團隊在這期間設(shè)計支持了多種品牌運營活動，在歷年的各種節(jié)日、體育賽事、高考等大事件中，通過豐富的游戲化玩法向用戶傳遞品牌價值，激發(fā)用戶參與熱情、體驗百度豐富的產(chǎn)品服務。
設(shè)計師在游戲化增長玩法上如何發(fā)力？
要回答這個問題，我們一方面需要清楚上文提到的業(yè)務所處發(fā)展階段和核心目標，另一方面我們需要了解影響用戶參與熱情的因素是什么，從而找到體驗設(shè)計的發(fā)力點。通過若干次用戶研究、與真實用戶的多次對話，我們提煉出游戲化增長玩法的三個體驗要素：玩法策略、世界觀、情緒體驗。
玩法策略
在一個游戲化的運營活動中，玩法策略對用戶參與熱情的影響程度最強。用戶進入活動首先感知到的便是玩法，這個活動是否吸引人、淺玩之后是否愿意玩下去、中后期是否能保持興趣直到活動結(jié)束，好的玩法策略能夠作為核心驅(qū)動線索、持續(xù)激發(fā)用戶熱情。
例如百度的集卡玩法，是春節(jié)運營活動中一直延續(xù)的經(jīng)典玩法，在過去5年中，很多忠實用戶每年參與，已將百度集卡視為春節(jié)期間的傳統(tǒng)活動。在2022年之初，設(shè)計團隊就參與到了新集卡玩法的策劃中，提出了一個滿足業(yè)務訴求的升級方案，將過去的雙層卡玩法，改造為多層高級卡闖關(guān)玩法，并在春節(jié)活動中賦予不同的主題，傳達新年祝福的美好寓意。
這個升級方案看上去并不復雜，其背后有一個經(jīng)典的理論依據(jù)——心流模型。這個理論模型是由著名的積極心理學家Mihaly Csikszentmihalyi提出的，心流狀態(tài)指的是：個人將精力完全投入在某件事上，并且感到興奮和充實。
結(jié)合用戶研究結(jié)論，我們參考經(jīng)典心流理論，模擬出集卡玩法的用戶心流模型。我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶在活動初期的內(nèi)心動力是較強的，急切地希望集齊卡片，但若嘗試一段時間感覺難度太大，用戶則很容易在這時放棄；而中后期需要反復合成同樣的卡片，用戶感覺索然無味。
我們通過回顧分析發(fā)現(xiàn)，原來的雙層卡翻倍玩法在界面上缺少明確的目標提示，用戶對這一規(guī)則的感知較弱，并且重復收集同一套「運」卡感覺沒有盡頭，導致動力消退；于是我們提出了多層卡闖關(guān)玩法，將中后期翻倍玩法改造成有限的4個關(guān)卡，合成卡片依次解鎖4套精致的高級卡，分多個階段給用戶目標感和新鮮感、注入新的動力，在長達10+天的活動期，不斷將用戶拉回心流狀態(tài)、保持參與熱情。同時在策略方面降低了從始至終的集齊難度，讓用戶闖關(guān)更輕松、玩得更久。
世界觀
喜歡游戲的朋友對世界觀應該并不陌生，它是游戲化運營活動體驗設(shè)計的第二要素，在第一要素玩法策略的基礎(chǔ)上，世界觀就像一件外衣，讓參與過程有了故事感、增添趣味、甚至打動人心。
在2022年的世界杯集卡活動中，我們構(gòu)思了一個簡單的故事：集齊基礎(chǔ)卡后用戶解鎖一只球隊去參加世界杯，繼續(xù)集卡合成讓自己的球隊晉級，從16強到冠軍，最終根據(jù)晉級結(jié)果瓜分獎金。
你可能發(fā)現(xiàn)，這個世界觀的核心玩法與上文提到的春節(jié)集卡好像是一樣的？沒錯，我們在同一個玩法上包裝了球隊故事，讓集卡玩法完美貼合了世界杯大事件主題，也讓球迷朋友們在百度產(chǎn)品內(nèi)感受到別樣的賽事氛圍。
這樣的世界觀是如何構(gòu)想出來的呢？如果你自身想象力足夠豐富，自己天馬行空也是可行的。
而在這個項目中，我們聯(lián)動了多個職能一起進行腦暴，包括產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、前端和后端研發(fā)同學，大家集思廣益，最終確定了這個球隊晉級的世界觀。
腦暴過程中，我們使用了問題引導和5W1H方法，逐步引導參與者構(gòu)建世界觀。在小組討論時，基于Kano原則收斂形成最終的玩法世界觀方案。Kano原則中特別值得一提的是Aha時刻，運營玩法中的Aha時刻可以成為用戶參與過程中的一個關(guān)鍵外部動力，比如「恭喜開啟球隊」就是一個關(guān)鍵的Aha時刻，制造動力階梯，為用戶打開一個全新的挑戰(zhàn)階段。
關(guān)于腦暴方法還有很多種，例如白三角筆記法、六芒星、角色演繹等等。運營設(shè)計團隊在多個項目都有應用。
情緒體驗
前面所講的玩法策略和世界觀，對用戶的參與意愿有非常直接的影響，階段性地為用戶熱情注入新的動力。而在界面設(shè)計上，順暢而帶有驅(qū)動作用的細節(jié)情緒體驗也能起到助推作用。
在這方面，我們將前人的著名理論應用到了設(shè)計定位和方案決策中，為用戶設(shè)計出細致入微的活動情緒體驗。
其中八角行為模型理論對我們的情緒體驗設(shè)計有重要啟發(fā)，它是由游戲化和行為設(shè)計專家Yu-Kai Chou提出的，用八個維度概括了用戶的行為動機，制造情緒感受從而激發(fā)用戶行為。
八角模型的上半部分屬于白帽驅(qū)動力，讓用戶感覺積極正向、快樂和爽感；下半部分屬于黑帽驅(qū)動力，用戶感覺難以控制而焦慮；左半部分是人為制造的外部驅(qū)動力，右半部分是用戶容易被激發(fā)的內(nèi)部驅(qū)動力。
每種玩法都天然具備一個較強的驅(qū)動力。我們的集卡玩法本身就具有較強的「稀缺」黑帽驅(qū)動力，因此需要在設(shè)計上制造更多白帽驅(qū)動力，來平衡「稀缺」給用戶的負面感受，使用戶愿意持續(xù)參與。
通過這一分析，在2022世界杯集卡項目中，我們的體驗設(shè)計目標也逐漸清晰了，著重加強「使命」「創(chuàng)造」和「成就」感、適當制造「未知」神秘感激發(fā)用戶的內(nèi)部動力。
強化使命：前文提到的「球隊晉級」世界觀本身具備明顯的使命感，在參與流程設(shè)計上，我們特意在用戶集齊基礎(chǔ)卡的時刻增加了「開啟新階段」彈窗，進一步強化球隊的使命感。
塑造成就：在16強到冠軍的四個關(guān)卡上設(shè)計了晉級勛章，當用戶集齊過關(guān)時，通過勛章轉(zhuǎn)場塑造成就感，最終開獎時用戶會獲得最高勛章，輔助加強分享炫耀的動力。
場景創(chuàng)造：在高級卡階段，我們一改以往的常規(guī)卡片形態(tài)，通過球隊圖鑒的新形式，激勵用戶持續(xù)抽卡合成，填補缺失球員創(chuàng)造晉級場景，為集卡過程增添趣味性。
未知好奇：在最初交互設(shè)計階段，我們曾經(jīng)糾結(jié)過這樣一個問題：“對于未解鎖的關(guān)卡，是否允許用戶看到卡片”？如果用戶最終都沒有到達這一關(guān)，我們精心設(shè)計的球員卡片豈不是很可惜。最終我們與業(yè)務討論決定在這個問題上保持未知好奇感，希望在現(xiàn)金激勵這個外部動力之外，為用戶增加一個內(nèi)部動力因素，更有利于用戶深度參與。
通過這些細節(jié)設(shè)計，雖然集卡玩法的「稀缺」屬性天然存在，但增加更多積極正向的情緒體驗可以轉(zhuǎn)移用戶對負面感受的注意力，同時也讓參與過程更加豐富有趣，打造出讓人上頭的玩法體驗。
寫在最后
本文圍繞游戲化增長玩法展開其中的設(shè)計思考，提出了玩法體驗的三要素，深入剖析了心流模型、八角行為模型的設(shè)計應用。
另一方面，筆者也想傳達一個理念：我們作為設(shè)計師不僅要將交互過程和視效體驗做到極致，還要能理解業(yè)務最核心的影響要素，廣義地看設(shè)計師的個體價值，你會發(fā)現(xiàn)你能夠在項目中發(fā)揮更多作用，打造出更加優(yōu)秀的用戶體驗。
最后，感謝你能讀到這里，希望本文對你有所啟發(fā)。
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藍藍設(shè)計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務、UI設(shè)計公司、界面設(shè)計公司、UI設(shè)計服務公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計公司、UI交互設(shè)計公司、高端網(wǎng)站設(shè)計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設(shè)計公司。
對話框是一種重要的交互方式，主要用于完成信息傳遞。對話框很常見，但并不見得每一個設(shè)計師都可以百分百地弄明白對話框這個概念。這篇文章是對「對話框」的一個簡單梳理和總結(jié)，希望可以解決大家心中的一些疑惑。
01
了解對話框
對話框是疊加在應用主窗口上的彈出式的窗口。對話框以對話的方式讓用戶參與進來，在對話中它給出消息或要求輸入。
當用戶完成消息的閱讀或者作出選擇后，可以取消或者接受該對話框，之后，這個對話框便消失了，把應用的主窗口交還給用戶。
關(guān)于對話框的概念，以下是百度百科的解釋：
對話框越來越廣泛地被應用于軟件、網(wǎng)頁、以及移動設(shè)備中。它可以保留用戶當前進程的情況下，指引用戶完成一個特定的操作 。
按照對話框的交互方式，可將其分為「模態(tài)[1]對話框」和「非模態(tài)對話框」。我們可以把他們看作是兩個小家族，模態(tài)家族的人比較強硬，而非模態(tài)家族的人相對溫柔一點。兩個家族的主要區(qū)別：是否強制用戶對其進行回應。
模態(tài)對話框：是位于瀏覽器的主頁面核心區(qū)域，需要用戶對它做出相應交互，模態(tài)才會消失。而對話框會因為自身的吸引程度、停留時間、信息量承載多少被劃分為多種對話框類型進行區(qū)分，常見的對話框分別為：普通對話框、內(nèi)嵌表單對話框、分步表單對話框、文件選擇對話框、復雜信息展示對話框。
△ 何時使用模態(tài)對話框
1）在重要的警告時使用，避免出現(xiàn)嚴重問題、或修正已出現(xiàn)的問題。
例如：用戶錄入信息后未保存就要關(guān)閉時，彈出模態(tài)對話框提示用戶保存。
2）在需要用戶輸入信息或進行某操作，才能繼續(xù)當前流程的時候使用。
例如：在使用Canva資源網(wǎng)站時，點擊“上傳”會彈出模態(tài)化的登錄/注冊窗口，引導登錄/注冊后使用。
3）用來將復雜流程拆分成簡單步驟。
例如：Teambition-分步驟的模態(tài)對話框式創(chuàng)建項目。
4）用來獲取信息，該信息可大大減輕用戶的后續(xù)操作/精力。
例如：在轉(zhuǎn)賬場景中，如果先復制一個賬號，打開手機銀行APP（以招商銀行或平安口袋銀行為例），系統(tǒng)會通過模式對話框詢問用戶是否向這個賬號轉(zhuǎn)賬，這樣的設(shè)計做到了預判用戶行為，節(jié)省用戶后面的操作成本。
非模態(tài)對話框：與模態(tài)完全相反，它更加溫和，不會強制打斷用戶正在進行的現(xiàn)有流程，對用戶的干擾比較小。通常這類對話框只會在屏幕上短暫停留，幾秒就會消失，也因此用戶容易忽略它們的存在。因此非模態(tài)對話框不適合展示重要信息、不能承載大量文案，常見的類型有：通知提醒、全局提示、警告提示、氣泡卡片、文字提示。
△ 何時使用非模態(tài)對話框
1）在獲取與當前流程不必要信息的時候使用。
例如：平安口袋銀行和平安數(shù)字口袋采用氣泡卡片展示更多功能或引導用戶登錄。
2）不打斷重要流程中使用。
例如：在平安口袋銀行APP中購買理財時，如果遇到疑問的話，不會彈出框提示讓客戶咨詢投顧，而且采用氣泡框形式提示，不打斷用戶購買。
簡單來說，兩者的優(yōu)缺點見下表：
02
從前面講到的定義來看，對話框最主要的目的是：傳遞信息。那么從目標導向的角度來看對話框，對話框要傳遞的信息的常見應用場景主要有以下五種：
屬性對話框是向用戶呈現(xiàn)或讓用戶改變所選對象的屬性或者設(shè)置。一般來說，在屬性對話框中，用戶可以修改當前的選擇，也可以設(shè)置應用程序的全局屬性。該對話框適用于非頻繁操作和或僅需要設(shè)置一次的屬性，屬性對話框常見在一些設(shè)置、詳情中。
例如：Windows 11系統(tǒng)的設(shè)置界面，可設(shè)置系統(tǒng)的全局屬性。
功能對話框通常從菜單中打開，是最常見的模態(tài)對話框，只控制單一功能，如打印、文件上傳/導入、插入對象或拼寫檢查。該對話框不僅允許用戶啟動一個動作，而且也允許用戶設(shè)置動作的細節(jié)，屬于模態(tài)對話框。
例如：瀏覽器的打印功能，會彈出模態(tài)化的打印窗口，用戶可設(shè)置打印的細節(jié)。
例如：飛書的文檔導入功能，使用模態(tài)化對話框，引導用戶選擇文件類型或進行批量導入操作。
進度對話框是由應用程序啟動的，而不是由用戶請求而啟動的。它們向用戶表明當前應用正在忙于某些內(nèi)部功能，其他功能的處理能力可能會降低。
每個進度對話框都應該向用戶清晰地展現(xiàn)如下信息：
例如：使用Axure軟件導出html文件時的進度提示，既提醒用戶當前Axure正在運行，又告知用戶當前文件導出進度。
例如：使用Sketch軟件導出文件時的進度提示
通知對話框?qū)⒁恍┲匾畔蟾娼o用戶。來源可以是一些觸發(fā)的事件，也可以是其他用戶的通知。
常見的有通知中心對話框，處理完成某個操作的告知等等。
例如：花瓣的通知提醒
例如：脈脈的隱私政策閱讀提示和汽車之家的開啟通知提示，均采用模態(tài)對話框方式。
公告對話框，和進度對話框一樣，由應用程序直接啟動，不是由用戶請求發(fā)起的。公告對話框有三種：錯誤、警告、確認。
這種對話框通常不會要求用戶填寫什么，只會詢問你“真的要進行嗎？”或者告訴你一件事情。所以在這種對話框上，一般只會有只有[取消]和[確認]，或者[OK]。
屬性、功能、進度對話框，是用戶主動請求的--它們?yōu)橛脩舴?/strong>。但是，應用程序發(fā)起的公告對話框--它們?yōu)閼贸绦蚍?，常常會犧牲用戶利益?/strong>由于公告對話框比較常見且常常犧牲用戶利益，那么我們怎么把這些討厭且無用的公告對話框直接鏟除掉，換成更加友好、能給用戶帶來真正幫助的交互方式呢？接下來我們來一起看看怎么讓公告對話框“名聲鵲起”。
03
我們可以從應用本身和對話框本身著手提供友好的交互方式，減少公告對話框的出現(xiàn)頻率。
解決用戶錯誤的方法不是指責用戶，讓用戶再認真一些，或者給他們更多的指導練習，而應該優(yōu)化應用設(shè)計，讓犯錯變得困難。
示例：登錄藍湖時的短信驗證碼輸入框
示例：轉(zhuǎn)賬時輸入金額的數(shù)字鍵盤，金額大小的位數(shù)提示；平安口袋銀行的身份證號專屬鍵盤。
示例：輸錯密碼是一個很難避免的錯誤場景，語雀密碼登錄支持可見密碼，一來是考慮安全問題，二來在用戶輸錯的場景下可以打開眼睛，即可見密碼，減少出現(xiàn)錯誤頻率。
示例：在支付寶聊天窗輸入一串數(shù)字，支付寶發(fā)現(xiàn)這個問題后，提供了識別后直接轉(zhuǎn)賬的功能，預判了用戶的慣性，減少錯誤發(fā)生。
Zoom - 拉會前預設(shè)值在加入會議室的界面，提前選擇是否在進入會議房間后“不自動連接語音”和“保持攝像頭關(guān)閉”，有效避免忘記閉麥或者忘記關(guān)攝像頭就直接加入了線上會議的意外尷尬。
在很多破壞性的操作都會二次進行提醒，讓用戶確認操作，比如說刪除操作。在刪除之前都會詢問用戶“你真的要刪除嗎？”想一想……你在看到這些提示的時候，是不是眼疾手快地按下那個「確認」按鈕？
這種對話框在沒有容錯處理時，非常容易被我們這種無腦按「確認」的用戶釀成大錯。比如我“手賤”只是試試這個刪除，然后就把某個表幾千條辛苦寫了一個月的數(shù)據(jù)刪掉了，由此可見系統(tǒng)的容錯處理有多么重要。
示例：Windows系統(tǒng)在早期的時候，刪除文件時會讓用戶進行二次確認，但這是完全沒必要的，因為刪除文件不是真正的刪除，還會在回收站里面。
Mac系統(tǒng)：在回收站刪除文件將是永久性刪除，此時的確認對話框才是對用戶有用的。
從對話框本身的設(shè)計優(yōu)化出發(fā)，我們可以對話框的使用場景和文案方面著手進行優(yōu)化設(shè)計。
其實什么時候使用對話框、是否使用取決于你要給用戶展示的信息是否重要。
例如你在手機上買了一張電影票，支付失敗的結(jié)果如果用toast展示就會容易被用戶忽視。那么等到用戶到了電影院才發(fā)現(xiàn)自己購買失敗，那么用戶極有可能當場卸載你的產(chǎn)品。
模態(tài)彈框會打斷用戶當前操作流程，所以「使用對話框要克制」?？傇瓌t是：能在界面展示就不用彈框，能用非模態(tài)彈框的就不要用模態(tài)彈框?？傊匾男畔?yōu)先考慮使用對話框。
具體的使用原則有：
如果非要使用對話框，那么請使用友好尊重用戶的方式。當我們說到人與人之間的交流時，語言是重要的媒介，而用戶與產(chǎn)品之間同樣如此。
在設(shè)計過程中應始終努力設(shè)計出有效的提示性文案，但是, 一定是有比沒有要好嗎？個人認為也是不必要的，糟糕的提示性文案甚至會破壞產(chǎn)品中最好的用戶體驗。例如以下幾種情況：
因此糟糕的提示文案設(shè)計會誤導用戶在產(chǎn)品中采取不必要的操作, 從而使他們感到生氣和困惑，甚至可能會破壞品牌對用戶的忠誠度，產(chǎn)生本末倒置的結(jié)果， 也給用戶帶來不佳體驗。
所以，語言是使產(chǎn)品更加人性化的主要因素。產(chǎn)品的文案則充當了語言的角色，它可以使用戶參與其中，影響他們的情緒，并把這種人機的功能性關(guān)系轉(zhuǎn)化成人類的個人情感體驗。而這種用戶的情感體驗才能夠真正的彰顯品牌個性，從而與其他產(chǎn)品區(qū)分開來。
△ 錯誤提示設(shè)計三步法
總結(jié)：
對話框可以成為幫助用戶完成目標的有用助手，而不是讓他們在每一步操守挫敗的可怕絆腳石。通過保持對話框的可管理性，并且只有在他們的功能真的屬于另一個房間的情況下才調(diào)用他們，你將很好地維持用戶的工作流狀態(tài)，保證他們會成功完成任務，并且滿懷感激。
作者：DESIGN阿志 來源：站酷網(wǎng)
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作者：茗茗兔 來源：站酷網(wǎng)
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設(shè)計過程被描述為多個階段，每個階段都包含不同的活動來完成該階段，它沒有統(tǒng)一的標準流程，每個公司和設(shè)計師都有自己的流程版本。
盡管存在多個流程，但一般流程和階段類似于以下內(nèi)容:
了解問題：初步了解問題。觀察、采訪和傾聽用戶。
定義問題：解釋和定義要解決的問題。
構(gòu)思：通過頭腦風暴產(chǎn)生盡可能多的想法。
原型設(shè)計：構(gòu)建原型并與其他人分享（ 再次縮小解決方案空間，為實驗階段 ）。
測試：測試可能的解決方案、實施、改進或重新設(shè)計。
傳統(tǒng)的問題解決采取有條不紊而又科學的形式。該過程從一個問題開始，定義要采取的步驟以及達到解決方案的工具或方法。
設(shè)計思維是一種創(chuàng)造性的策略，可以產(chǎn)生創(chuàng)造性的未來結(jié)果和/或創(chuàng)造性的問題解決方式，它應該被認為是一種以解決方案為中心的思維策略。
它通常被描述為一種創(chuàng)造性、主觀和感性的對許多大型組織的分析邏輯（ 布朗，2008 年 ），或作為分析和創(chuàng)造性推理模式的組合（ 鄧恩 & 馬丁，2006 年；利特卡，2015 年 ）。
設(shè)計思維來源于常規(guī)問題解決方法，常規(guī)問題解法是設(shè)計思維的基礎(chǔ)。
從解決問題到設(shè)計思維，Liedtka (2013)
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，設(shè)計思維實際上也是一個解決問題的過程，而不僅僅是一個創(chuàng)新過程（ 利特卡，2013）
一個例子是，豐田采用設(shè)計思維從頭開始分析其西海岸的一個客戶聯(lián)絡中心，在重新設(shè)計過程中，組建了一個由一線呼叫代表、軟件工程師、業(yè)務主管和變革代理組成的跨職能團隊，這一舉動最終改變了客戶和員工的服務中心體驗。
我們每天都會遇到問題，但是當我們解決同樣的問題時，它們就成了例行公事（ 似乎已經(jīng)忘記它們是問題了 ），我們甚至都沒有意識到正在解決這些問題。例如，我的辦公室在 30 分鐘路程之外，該怎么到達那里？開車、坐火車或巴士到目的地；除非車子輪胎被刺破，否則你就需要弄清楚如何到達辦公室。
1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 與 Roger Martin 共同創(chuàng)造了特定術(shù)語：“設(shè)計思維”，并將多年來醞釀的方法和想法封裝成一個統(tǒng)一的概念。
設(shè)計思維是以人為中心、開放式、基于問題的方法論。這種方法最初是為了改變工程教育中的教學方式，而工程師處理和解決問題的方式有其設(shè)計思維的基礎(chǔ)。
設(shè)計思維一詞可以追溯到 1987 年 Peter Rowe 的著作：“設(shè)計思維?！?他描述工程師和建筑師處理問題的方法有很大不同。
90 年代初，認知科學家 Don Norman 加入 Apple 團隊，擔任他們的用戶體驗架構(gòu)師，這使他成為第一個在職位中包含 UX 的人。他提出了“用戶體驗設(shè)計”這個術(shù)語，因為他想“涵蓋人們對系統(tǒng)體驗的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計、圖形、界面、物理交互和手冊?！?從那時起，這些領(lǐng)域中的每一個都將用戶體驗，擴展到了自己的專業(yè)領(lǐng)域。
設(shè)計思維在解決“棘手問題”時特別有用。
棘手問題的特征
“棘手問題”一詞是由設(shè)計理論家 Horst Rittel 在 1972 年創(chuàng)造的，用來描述本質(zhì)上非常模糊 \ 特別棘手的問題。棘手問題，有很多未知因素，沒有確定的解決方案。問題或解決方案可能與另一個棘手的問題有關(guān)，因此這是一個需要設(shè)計思維的持續(xù)過程。貧困、饑餓和氣候變化是一些現(xiàn)代的棘手問題。
設(shè)計主題的范圍是普遍的，因為 設(shè)計思維可以應用于人類經(jīng)驗的任何領(lǐng)域。
它可以用于：
符號和視覺傳達：這包括平面設(shè)計的傳統(tǒng)工作，如排版和廣告、書籍和雜志制作、科學插圖、攝影、電影、電視和計算機顯示。
材料：這包括對日常用品的形式和視覺外觀的傳統(tǒng)關(guān)注 —— 服裝、家用物品、工具、儀器、機械和車輛。
人類活動和組織性服務：包括對物流的傳統(tǒng)管理關(guān)注，結(jié)合物質(zhì)資源、工具和人類低效的序列和時間表，以達到特定的目標。
復雜的系統(tǒng)或環(huán)境：生活、工作、娛樂和學習。這包括系統(tǒng)工程、建筑和城市規(guī)劃的傳統(tǒng)關(guān)注點，或復雜整體部分的功能分析及其隨后在層次結(jié)構(gòu)中的集成。
設(shè)計思維起源于設(shè)計師的培訓和專業(yè)實踐，但這些原則可以被每個人實踐并擴展到每個活動領(lǐng)域。（布朗，2013 年）
在企業(yè)中，設(shè)計過程可以為企業(yè)環(huán)境中的問題解決帶來創(chuàng)新思維。它還可以用于醫(yī)療保健，通過向護士、醫(yī)生和管理人員教授設(shè)計思維技術(shù)，我們可以激勵相關(guān)從業(yè)者貢獻新的想法。
不管是什么設(shè)計，理解和研究問題是必不可少的，因為我們能夠從其出發(fā)，從而進行以用戶為中心的設(shè)計。
設(shè)計思維的最早階段是搞懂你能帶來的情感價值。設(shè)計思維方法迫使你停留在提問與質(zhì)疑階段，而不是準確定義出問題后進入下一階段。我們都有過快進入解決方案模式的傾向，所以設(shè)計思維方法迫使你真實地存在于這個不清楚、有時還非?；靵y的時刻，從而使你對要解決的問題產(chǎn)生更好的理解。（利特克，2013）
傳統(tǒng)的問題解決涉及提出一個解決方案，但設(shè)計思維首先使我們發(fā)散，試圖為問題生成各種可能的替代解決方案。然后讓我們進行收斂性思維，縮小多種可能性，找到單一的最佳解決方案。
根據(jù)利特卡和奧美 (2011) 的說法，設(shè)計思維的全部意義在于學習一種新的、系統(tǒng)的解決問題的方法。正如我們思考創(chuàng)造力一樣，即使是設(shè)計思維也可以通過實踐來教授和改進。
設(shè)計過程從來都不是線性的，它由多次失敗和迭代組成（布朗，2018）。
首先，設(shè)計師試圖將問題與過去的類似案例聯(lián)系起來。如果這種方法不能提供任何解決方案，下一步就是使用知識和創(chuàng)造力作為一種實驗思維形式來產(chǎn)生新的想法。使用決策矩陣對這些想法進行評估，從而會產(chǎn)生被進一步分析和測試的解決方案。如果成功，它將被實施。如果不成功，則需要重新表述問題，并重復該過程。這是一個迭代過程，即循環(huán)方法。
這一持續(xù)不斷的重新再設(shè)計過程，源于和客戶親密接觸的洞察。
學習設(shè)計思維不僅僅意味著學習一套新的工具。它還意味著：學習收集和分析大量數(shù)據(jù)；學習挖掘?qū)ο罂赡艿男螒B(tài)而不是自主認為他是什么；學習管理不確定感，以及與許多新的伙伴合作（ 利特卡和奧美，2011）。你可以進行的研究類型分為三類：生成性研究、評估性研究和驗證性研究。
一種常見的表述 —— 實際上是設(shè)計思維的另一種視角 —— 即設(shè)計師應該預料到會“很快失敗或經(jīng)常失敗”（布朗，2009）。
當過程早期發(fā)生故障時，例如被拒絕的原型，實質(zhì)上它可以為有效解決方案提供關(guān)鍵見解。這種觀點與傳統(tǒng)的先形成理論，再檢驗正誤的方式相矛盾。
Airbnb、Braun 和百事可樂等多元化公司都在 采用設(shè)計思維并將其作為核心戰(zhàn)略。例如，IBM 為全球旗下的 44 個設(shè)計工作室聘請了 1600 名設(shè)計師，并且正在培訓數(shù)以萬計的設(shè)計師員工建立深度創(chuàng)新能力 ( O'Keefe, 2017 )
設(shè)計思維為我們解決問題添加了以人為本的元素。當我們試圖通過牢記人們的想法來解決問題，并使用基于直接觀察乃至訪談的研究時，我們便會捕捉到與消費者需求一致的意外見解和創(chuàng)新。
它有助于將成功的產(chǎn)品更快地推向市場，最終節(jié)省企業(yè)資金。
IBM 的健康和人類服務組織的設(shè)計思維實踐，通過有效使用設(shè)計和設(shè)計思維幫助企業(yè)將缺陷數(shù)量減少了 50% 以上。這種更高效的工作流程導致計算出的 ROI 超過 300%。
由于復雜的問題從來不能被所有人完全理解，因此在嘗試設(shè)計解決方案時，處理歧義和多個并發(fā)的思路方向的能力是至關(guān)重要的素質(zhì)。
設(shè)計思維通過綜合和歸納思維，幫助實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。它允許通過解構(gòu)來測試約束，并允許通過多樣性思維和批評思維，來擁抱和探索歧義。
消費者通常不知道他們有什么問題需要解決，或者他們無法用語言表達出來。只有經(jīng)過仔細觀察，設(shè)計者才能根據(jù)真實消費者行為中看到的東西來識別問題，而不是簡單地根據(jù)對消費者的想法來確定問題。這有助于定義模棱兩可的問題，并找到解決方案。
該方法鼓勵“跳出框架思考”（“瘋狂的想法”）；它蔑視顯而易見的事物并采用更具實驗性的方法。
在早期的流程階段鼓勵大膽的想法，以產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案。使用它是為了讓設(shè)計師可以嘗試開發(fā)新的不受約束的思維方式，或?qū)ΤＲ妴栴}的創(chuàng)新解覺方法。
根據(jù)大多數(shù)設(shè)計學院的說法，具備特定特質(zhì)的人能夠更好地發(fā)揮設(shè)計思維的作用。
同理心：從多個角度想象世界 —— 同事、甲方客戶、實際使用者和消費者的角度。要成為更好的同理心，必須傾聽和觀察他人的行為，注意并獲得洞察力。
綜合思維：重要的是不僅要有分析能力，而且要能夠提出新穎的解決方案，還要憑直覺。
樂觀：除非你相信有解決方案，否則在遇到挑戰(zhàn)且解決方案遇到瓶頸時，你可能會放棄。
實驗主義：重大創(chuàng)新并非來自漸進式調(diào)整。設(shè)計思想家以創(chuàng)造性的方式提出問題并探索限制因素，并朝著全新的方向發(fā)展。
協(xié)作：產(chǎn)品、服務和體驗日益復雜，因此必須擁有一支具有不同背景的團隊，以幫助從多個角度看待問題。
當我們想到一個問題的多種解決方案時，對我們解決問題會非常有幫助，因此“功能固定性”阻止了我們以新穎的方式使用舊工具解決新問題。想要擺脫功能固定，首先是要讓人們可以使用“改造后的衣架進入上鎖的汽車”。這也是盜賊第一次可以用信用卡撬開簡單的彈簧門鎖。
為了幫助設(shè)計師利用文科和技術(shù)理論，整合多個領(lǐng)域的知識以找到創(chuàng)新的解決方案，我們采用設(shè)計思維來獲得洞察力。該方法側(cè)重于可視化和操作，因而幫助我們更容易地了解實際解法，而不僅僅是理論模型。
第一批美國公司在 2000 年代初期開始實施設(shè)計思維，這一概念引起了德國投資者 Hasso Plattner 的興趣，他于 2006 年資助創(chuàng)建了兩所設(shè)計學校（d.schools），其中一所位于波茨坦大學（德國），另一所位于美國斯坦福大學。由于兩所學校都成功地為大型組織提供了高管設(shè)計思維培訓，因此該研究重點關(guān)注這些國家，以尋找早期實施者。
設(shè)計思維通常涉及希望參與整個設(shè)計和開發(fā)過程的龐大利益相關(guān)者團隊。
觀點、才能和經(jīng)驗的多樣性被認為是注入新思維的部分重要來源。多樣性確保通過融合不同的觀點、技能和知識來產(chǎn)生創(chuàng)意（卡振思，2018 年；薩梅和德拉赫-扎哈維，2013 年）。設(shè)計思維的協(xié)作方法和工具可幫助團隊以積極的方式利用他們的差異。
決策是平等的，因為每個成員的意見都被征求和使用（卡爾格倫等，2016）。
當 IDEO 去 Apple 展示他們的鼠標時，它不是什么花哨的設(shè)備，而是一個用膠帶粘起來的原型。
低保真原型制作起來既快速又便宜（ 想想幾分鐘和幾分錢 ），但可以從用戶和同事那里得到有用的反饋，這符合快速驗證、廉價試錯的原則。為每個想法投入盡可能少的資源意味著前期投入的時間和金錢更少。此外，將多個原型帶到現(xiàn)場進行測試為用戶提供了比較的基礎(chǔ)參考，同時也有助于揭示某些需求。
為了創(chuàng)新，設(shè)計思維意識到認知和行動對創(chuàng)新過程很重要。認知包括接受度、樂觀和創(chuàng)造性的信心（ 凱莉 & 凱莉，2013；鄭，2018），而行動包括快速原型設(shè)計、旅程地圖和假設(shè)浮現(xiàn)（ 假設(shè)浮現(xiàn)：assumption surfacing，這是一種評估技術(shù)，涉及寫出潛在的假設(shè)和反假設(shè)。）（ 卡爾格倫等，2016；利特卡，2015）
如果領(lǐng)導層不歡迎風險、模棱兩可和風格的改變，實施起來就會變得更加困難。它會被管理者“質(zhì)疑”其具體指標
沃爾特斯 ( 2011 ) 聲稱，由于設(shè)計思維的模糊性，它與組織文化相沖突。
據(jù)受訪者稱，在日常業(yè)務中使用設(shè)計思維之所以不會是最優(yōu)選項， 因為它是資源密集型的，增加了工作量。（ 麗莎等，2016）
在醫(yī)療保健等規(guī)避風險的行業(yè)和公司中，“經(jīng)常和早點失敗”的方法被認為是非常困難的。
許多設(shè)計師反對設(shè)計思維這一觀點，設(shè)計思維不僅關(guān)乎一個過程，而且關(guān)乎改變思維過程并提高人們可能提出的解決方案的創(chuàng)造力。
“設(shè)計思維”的推廣已被大型全球公司用來增加業(yè)務。不過，在更廣泛的設(shè)計世界中，我甚至會說“設(shè)計思維”的過度宣傳導致了所提供設(shè)計質(zhì)量的下降?！?Yasushi Kusume
弗吉尼亞理工大學科學、技術(shù)和社會助理教授 Lee Vinsel 在《設(shè)計思維運動是荒謬的》中寫道，“歸根結(jié)底，設(shè)計思維與設(shè)計無關(guān)。這與文科無關(guān)。這與任何有意義的創(chuàng)新無關(guān)。如果這意味著重大的社會變革，那肯定不是關(guān)于“社會創(chuàng)新”。這是關(guān)于商業(yè)化的?！?
觀察人們的行為以及他們?nèi)绾闻c環(huán)境互動，可以為你提供有關(guān)人們想法和感受的線索。
你可能認為你知道問題所在，但只有通過觀察才能了解消費者真正需要什么。
宜家派設(shè)計師到人們家中，觀測他們的互動行為來了解他們的需求。這將使設(shè)計者能夠推斷這些經(jīng)歷的無形含義，以發(fā)現(xiàn)洞察。這些洞察提供創(chuàng)新解決方案的構(gòu)思方向。而事實上，最好的解決方案來自于對人類行為的最佳洞察。
Good Kitchen 是一家為老年人和體弱者提供膳食的社會服務機構(gòu)。起初的問題似乎是設(shè)計不當?shù)纳攀巢藛?。然后設(shè)計思維揭示了無數(shù)問題，所有問題都源于服務本身的性質(zhì)。因此，經(jīng)由對服務進行了徹底改革的之后，最終提高了客戶和員工的滿意度
作者：用盡晴天 來源：站酷網(wǎng)
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我們在工作中經(jīng)常遇到的一個詞，就是“產(chǎn)品NPS滿意度調(diào)研”。在部分項目缺少專業(yè)用研人員時，設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理則經(jīng)常會接受上級的要求，投身于NPS調(diào)研工作。我也曾在2022年度的時候突然接到網(wǎng)易內(nèi)部某辦公產(chǎn)品的年度NPS調(diào)研的任務。
那么，NPS調(diào)研究竟該怎么做？下面就根據(jù)我的個人經(jīng)歷復盤，來重溫一下NPS的調(diào)研方法。
NPS的核心就是：調(diào)研用戶對你產(chǎn)品的忠誠度。
如何計算NPS值？我們一般通過詢問用戶“是否愿意向朋友推薦我們的產(chǎn)品和服務？”來獲得評分，并根據(jù)評分將用戶分為三類：
9～10分的是推薦者， 是產(chǎn)品忠實地用戶；7～8分的是被動者，他們很容易被競品吸引走；0～6分的是貶損者，他們更有可能去傳播產(chǎn)品的負面信息。
NPS最終的分值等于“推薦者占比”減去“貶損者占比”。
想要做NPS問卷調(diào)研，一定要確保它結(jié)果的科學合理性，這樣才能在匯報時，經(jīng)得起別人的挑戰(zhàn)。下來我們就來看一看，需要注意哪些點。
對于一次問卷調(diào)研，如果回收的數(shù)量太小，那么最終得到的評分也不足以客觀的評價產(chǎn)品的真實體驗。那么，我們需要回收多少份問卷才能夠達標呢？
具體的詳細規(guī)則就不一一細說了，感興趣的童鞋可以去搜一下“樣本數(shù)量計算”的相關(guān)資料，這里只給出一個快捷的計算地址：https://miniwebtool.com/zh-cn/sample-size-calculator/，在樣本的計算公式中需要我們填寫3個數(shù)值，大家可以通過輸入下面的數(shù)據(jù)快速計算出樣本：
總體數(shù)量：也就是我們的用戶總數(shù)，如果很大或者你不知道是多少時可以為空；
置信水平：一般通用值填寫95%；
置信區(qū)間：一般通用值填寫5%；
通過以上公式計算出的樣本數(shù)量，就是你本次問卷需要回收的最小數(shù)值。以當時我們產(chǎn)品2W的用戶體量為例，我的問卷至少需要回收到376份，才可以相對準確的保障本次問卷結(jié)論合理有效。
可是回顧產(chǎn)品項目歷史問卷的回收量，居然沒有一次的數(shù)量能夠達標。那么，麻煩的問題又來了，我該如何回收到這376份問卷呢？
（2）如何提升問卷回收量？
為了提升問卷回收量，我開始查找資料、咨詢用研童鞋、對比歷史問卷數(shù)據(jù)，尋找能使問卷回收量達標的辦法。
a. 精簡提煉問題，降低問卷跳出率
縱觀歷史數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)在項目前幾次調(diào)研中，存在一個普遍的現(xiàn)象，就是問卷的跳出率一直很高，持續(xù)在70%～80%之間，是什么導致了這種情況呢？
最重要的一點就是：問卷的題目太多、內(nèi)容過于復雜。用戶點進問卷后，發(fā)現(xiàn)填寫過于麻煩，便直接退出了。
所以問題的精簡提煉是優(yōu)化的第一步，結(jié)合產(chǎn)品22年的大目標，剔除掉歷史問卷中關(guān)聯(lián)度較低的問題設(shè)置，漸將NPS的調(diào)研題目縮短至兩題：NPS值評分&開放式反饋。
在精簡至這一步的時候，我們也遭到了許多質(zhì)疑：只有2兩道題，能支撐起NPS的數(shù)據(jù)統(tǒng)計嗎？
現(xiàn)在就來答疑解惑一下，按照NPS的問卷調(diào)研要求，核心問題必須具備三大塊：“篩選目標用戶、NPS評分&分支維度、補充型問題”。
首先，由于我們的推送渠道是網(wǎng)易內(nèi)部員工的POPO服務號，這基本就可以確定填寫者都是產(chǎn)品的用戶；問卷通過企業(yè)openID登陸，我們可以通過后臺的用戶使用頻率進行篩選，既可以區(qū)分用戶層級，又可以篩查出久未使用的用戶問卷，所以“篩選目標用戶”的題目便被后臺處理所取代。
其次，我們將NPS的“分支維度題”&“補充型問題”作了結(jié)合，合并成一道針對NPS具體得分設(shè)置的三類評分用戶各自專屬的開放式反饋題：
【9～10分】的推薦者：感謝您的評分，您愿意推薦我們的主原因是什么？我們還有哪些需要改進的地方？
【7～8分】的被動者：我們在哪些方面優(yōu)化會增強您推薦的意愿呢？
【0～6分】的貶損者：很抱歉給了您不好的體驗，請問您不愿意推薦我們的原因是什么？
通過以上三條分支的后續(xù)追問，我們就可以得到”用戶推薦的亮點”，“可優(yōu)化的改進點”和“不滿意的缺點“，便于接下來的分析與優(yōu)化。
b. 選擇合適的推送渠道
完成問卷內(nèi)容的制作之后，接下來就是推送渠道的選擇。當前公司內(nèi)部常見的問卷渠道有：站內(nèi)信、應用banner位、網(wǎng)易郵箱、POPO服務號等，選擇一個曝光力度最大的渠道，會使關(guān)注到問卷邀約的用戶大幅增加，那么回收率也會相應提升。
按照我們產(chǎn)品歷史不同渠道的問卷回收數(shù)據(jù)查看，POPO服務號的曝光度是最大的，最近一次的服務號推送回收數(shù)據(jù)達到了180份。所以，本次的問卷發(fā)放渠道仍然選定POPO服務號來完成，但180份這個數(shù)據(jù)值距離我們的目標還差得遠，接下來則是調(diào)整推送時間。
c. 選擇干擾性較小的推送時間
選擇一個合理且干擾性較小的時間段發(fā)出問卷邀約，用戶才會更可能的接受本次調(diào)研。通過調(diào)研周圍同事的工作習慣、以及詢問其它產(chǎn)品服務號的反饋數(shù)據(jù)對比，我們得出了最佳的時間點：5:45PM。推測可能是由于臨近飯點，所以在此時間段的問卷邀約，會得到最大的反饋率。
d. 增加獎品吸引，提升用戶填寫意愿
經(jīng)過上述的優(yōu)化調(diào)整之后，我們?nèi)匀辉趽膯柧砟芊窕厥盏?76這個數(shù)字。畢竟在大家日常生活及工作中，所接觸到的信息干擾越來越多。對于各方產(chǎn)品投來的問卷邀請，測評邀約等，可能已很大程度上使用戶形成了厭煩心理，這樣的情況會導致用戶遇到你的問卷推送時，大概率選擇“無視”，甚至“取關(guān)”。
針對可能出現(xiàn)的這種情況，我們增加了關(guān)鍵的一項“刺激因素”：獎品吸引。通過獎品運營，讓用戶重拾填寫的興趣，增加問卷參與者。
除了問卷的回收數(shù)目要求之外，我們還需要注意問卷的調(diào)研頻率。
我們產(chǎn)品在2022年度是按季度展開調(diào)研活動的，但是我們從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。由于版本的發(fā)布時間不固定，按照季度來定期調(diào)研可能會導致新功能還未被用戶充分體驗的情況，不僅無法收獲更多有效信息、浪費資源，還會使被調(diào)研者有一種“反饋不被重視”的感覺。
對此我們重新調(diào)整了調(diào)研頻率規(guī)劃，按照“版本覆蓋率”&“反饋消化程度”來合理觸發(fā)新一輪的NPS調(diào)研。確保每次調(diào)研的前提條件一定是上一個版本PC端覆蓋率高于70%，且上一次問卷反饋已基本處理完畢后，才可以開啟下一次的調(diào)研。
經(jīng)過上面的問卷優(yōu)化調(diào)整，產(chǎn)品2022年度NPS的問卷回收數(shù)達到576份，達到了最小回收數(shù)376份的目標。接下來，最重要的階段，則是如何通過回收到的問卷，來正確的分析出結(jié)果、提出關(guān)鍵性結(jié)論為產(chǎn)品提升質(zhì)量了。那么我們該如何分析問卷數(shù)據(jù)呢？
回收問卷后的第一步，就是需要對問卷數(shù)據(jù)進行預處理，檢查是否存在無效問卷、異常反饋等。例如：問卷題目大量漏填、相似答案過多、答題速度過快……這些問卷都應該被算作“無效樣本”被作廢處理。如果不做這一層數(shù)據(jù)清洗的準備，那么得到的結(jié)果就很容易被這些無效樣本所影響。
我們產(chǎn)品曾經(jīng)在22年Q3的一次線下活動中發(fā)起了NPS問卷調(diào)研的地推，并搭配上獎品獎勵。但由于周圍有很多其它公司內(nèi)產(chǎn)品攤位都增設(shè)了獎品激勵的內(nèi)容，造成參與者產(chǎn)生速戰(zhàn)速決的心態(tài)。問卷NPS值一度飆升至70+，卻多為無效反饋，導致此次調(diào)研只能作廢重來。
過篩掉“無效樣本”后，接下來我們就需要對問卷數(shù)據(jù)進行具體分析了。
（1）NPS得分：
NPS的分值肯定會是大家最關(guān)心的數(shù)據(jù)，當這個數(shù)字出來之后，我們需要與歷史值做下對比，是提升還是下降，這將會是一個很直觀的趨勢對比。如果沒有歷史值比較，那就按照一個大致的區(qū)間評估范圍：
【低于0分】：貶損者超過推薦者，用戶滿意度堪憂；【0～30分之間】：產(chǎn)品不錯，但仍有改進空間；【30～70分之間】：產(chǎn)品在用戶滿意度方面做得很好；【高于70分】：太棒了，你的大多數(shù)用戶都是產(chǎn)品擁護者！
當然，我們不能僅憑一個分值去主觀的斷定該產(chǎn)品的好與壞，還需要關(guān)注該產(chǎn)品所在行業(yè)的均值。也就是各年度的行業(yè)凈推薦值基準，將自己的分值與行業(yè)基準分數(shù)比較之后，才能得到一個更加客觀的評分。
（2）反饋數(shù)據(jù)整理：
問題的分類整理是調(diào)研結(jié)論的核心工作，公司內(nèi)部常用的問卷平臺，例如：小易問卷、網(wǎng)易定位等，它們會幫助我們進行很多基礎(chǔ)類的整理分類，這將會節(jié)省很多人力成本。
對于反饋梳理，我們也可以嘗試不同的角度，來助力大家快速定位核心問題所在：
a. 站在用戶層面看反饋
站在不同用戶群體的層面去看總反饋的占比，比如：問卷的全部用戶、推薦者用戶、被動者用戶、貶損者用戶；這四個用戶群他們的高頻關(guān)鍵字都是什么？
高頻的負面反饋當然是團隊未來需要投入優(yōu)化的具體項；那么對于一些正面反饋，例如產(chǎn)品回收到的問卷中，我們發(fā)現(xiàn)大量推薦者提到“VPN功能比將軍令更加快捷，穩(wěn)定”，這一點就可以成為我們未來增長、運營的發(fā)力點?？梢酝ㄟ^VPN功能的宣傳推廣，來吸引更多用戶轉(zhuǎn)化為品牌的擁護者。
b. 站在反饋層面看用戶
查閱具體問題的用戶占比是為了更快的抓住產(chǎn)品核心痛點與爽點，如果出現(xiàn)某一類問題明顯“某一類用戶”占比偏大，那就需要格外關(guān)注了。
本次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)了用戶反饋的“后臺監(jiān)控掃描設(shè)備應用”這一問題的“貶損者”占比接近91.6%，這就證明該問題一旦出現(xiàn)，用戶大概率會直接放棄使用我們的產(chǎn)品，這一反饋是值得產(chǎn)品團隊注意的致命痛點。
完成了問卷的總結(jié)分析之后，這些數(shù)據(jù)還有進一步的利用價值。
通過NPS的反饋評論，結(jié)合產(chǎn)品后臺的用戶行為數(shù)據(jù)分析，就能快速定位出那些對產(chǎn)品使用與調(diào)研具有強烈參與意愿的用戶了，而他們就是產(chǎn)品珍貴的建議者。
我們要學會充分利用這些“珍貴用戶”，大膽的邀請他們加入產(chǎn)品的后續(xù)互動：問題回訪、用戶訪談或者新功能內(nèi)測體驗等等……他們大概率不會拒絕我們的邀約，而且后續(xù)的互動會更加提升他們的參與感，為產(chǎn)品獲得更多的擁護者。
作者：茗茗兔 來源：站酷網(wǎng)
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看完本篇文章，你會學到以下內(nèi)容：
1、什么是詳情頁
2、詳情頁設(shè)計原則
3、詳情頁的構(gòu)成
4、詳情頁設(shè)計要點拆解
一、什么是詳情頁？
詳情頁向用戶展示一個對象的完整信息，主要用于信息瀏覽，允許對該對象發(fā)起編輯等操作。如電商的訂單詳情，OA的審批詳情等等。
二、詳情頁設(shè)計原則？
1、直接了當
信息盡量平鋪展示，如沒有必要不要做隱藏折疊。
2、層次分明
按照接近原則，對信息分層分組展示，降低單個頁面內(nèi)信息復雜度。
3、化繁為簡
減少復雜結(jié)構(gòu)的使用，盡量使用相似的結(jié)構(gòu)和模塊，降低結(jié)構(gòu)差異對用戶進行干擾，讓用戶聚焦信息本身。
三、詳情頁構(gòu)成
詳情頁由標題、標簽頁、圖片、文字詳情、按鈕、可視化、列表、表格、篩選、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、進度軸、標簽構(gòu)成
詳情頁的特點：1、內(nèi)容雜，什么元素/模塊都可能出現(xiàn)。2、布局多，布局沒有套路，核心是做好內(nèi)容分塊和視覺引導。3、差異大，頁面與頁面巨大差異
四、詳情頁設(shè)計要點拆解
1.容器
由內(nèi)容由少到多劃分為原位展開、氣泡卡片、彈窗、抽屜、頁面。能優(yōu)先滿足內(nèi)容收納的同時，容易盡可能輕量。
2.布局
根據(jù)內(nèi)容從簡單到復雜可分為基礎(chǔ)樣式、標題分組、色塊/分割線/卡片分組、錨點定位/標簽頁、自由布局。核心是做好內(nèi)容分區(qū)、視覺引導符合用戶操作習慣。
布局注意事項：把用戶最關(guān)心的內(nèi)容放在最顯眼的地方
3.交互操作
交互操作可分為編輯（原位/氣泡/彈窗/頁面），查看詳情（內(nèi)容不多的話可以少用頁面容器，減少套娃），業(yè)務操作（層級清晰，符合用戶操作習慣）。
一、導讀
1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)
小紅書的產(chǎn)品拆解包含七個部分，分別是導讀、產(chǎn)品畫像、內(nèi)容服務、社區(qū)服務、企業(yè)服務和、思考總結(jié)和寫在后面的話，內(nèi)容篇幅13582字，閱讀時間最少30分鐘。
2. 適讀人群
產(chǎn)品拆解是一種專業(yè)、深度的創(chuàng)作形式，所以比較適合于以下幾類用戶閱讀學習：
● C端社交平臺產(chǎn)品設(shè)計師：通過對小紅書完整的產(chǎn)品拆解，了解小紅書的產(chǎn)品設(shè)計體系和細節(jié)，有助于更好理解自己所在公司的產(chǎn)品設(shè)計，其次可以全方位提升產(chǎn)品分析、競品分析能力。
● 希望提升產(chǎn)品思維的UI/UX設(shè)計師：通過從產(chǎn)品層到體驗層的拆解，幫助你跳出設(shè)計執(zhí)行層理解一個功能設(shè)計背后的價值和意義，提升產(chǎn)品設(shè)計思維。
● 準備跳槽到小紅書的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者：如果你有準備去小紅書求職，這份產(chǎn)品拆解報告可以幫助你提前了解小紅書的產(chǎn)品細節(jié)和體系。
● 內(nèi)容社區(qū)平臺從業(yè)者及創(chuàng)業(yè)者：收獲一份專業(yè)、完整、有價值的競品分析參考。
3. 分析模型
產(chǎn)品拆解是以反向推導的形式去拆解一個產(chǎn)品的設(shè)計策略和思路，所以我們采用了以下分析模型和設(shè)計理論做支撐：
● AARRR模型（又稱為海盜模型）：由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)，主要用于拆分和分析產(chǎn)品的功能價值。
● 尼爾森十大可用性原則：尼爾森十大可用性原則是界面設(shè)計中最基礎(chǔ)、最重要的設(shè)計原則，任何產(chǎn)品的設(shè)計，都可以通過這十個原則進行指導設(shè)計。
● 設(shè)計基礎(chǔ)理論：包括常見的格式塔原理、費茨定律、巴甫洛夫反應、7±2效應、席克定律等常見理論，用于診斷小紅書的交互及界面設(shè)計。
4. 閱讀建議
在閱讀本篇拆解的時候，建議一邊體驗小紅書APP，一邊閱讀產(chǎn)品拆解報告，其次可預約我們的產(chǎn)品拆解解讀直播，收獲會更大。
二、產(chǎn)品畫像
在拆解小紅書APP之前，我們需要從以下8個維度去提煉小紅書的產(chǎn)品畫像，這樣才能理解小紅書的產(chǎn)品設(shè)計邏輯。
1. 行業(yè)發(fā)展
小紅書所在的行業(yè)屬于互聯(lián)網(wǎng)媒體內(nèi)容社區(qū)，是一個生活方式類內(nèi)容社區(qū)，同時小紅書結(jié)合了電商和社交媒體打造了新型的商業(yè)模式，是社交電商的開拓者和領(lǐng)先者。我們從艾瑞咨詢的《中國互聯(lián)網(wǎng)媒體內(nèi)容社區(qū)模式發(fā)展研究報告》和《2019中國社交電商行業(yè)研究》兩份報告中獲取到以下數(shù)據(jù)：
● 隨著內(nèi)容社區(qū)的變現(xiàn)模式多元化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)媒體的商業(yè)變現(xiàn)空間越來越大。艾瑞咨詢預計在2022年，中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模將突破1.2萬億元，網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模在2022年將會達到13.9萬億元。
● 傳統(tǒng)電商的紅利已盡，已經(jīng)進入行業(yè)衰退期，用戶增速已持續(xù)放緩至20%甚至更低水平。而社交電商正在蓬勃發(fā)展，成為移動端最主要的流量入口，使用頻次高、粘性強，流量價值極其豐富，行業(yè)交易規(guī)模在2021年就達到28646.3億元。
綜上所述，小紅書所在的行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景和潛力，而小紅書作為國內(nèi)最大的生活方式平臺和社交電商領(lǐng)先者，還有極大的空間去挖掘。其次隨著AIGC（AI Generated Content，是指利用人工智能技術(shù)來生成內(nèi)容）時代來臨，對過去以UGC為主的小紅書內(nèi)容創(chuàng)作平臺來說，是新的機遇也是挑戰(zhàn)。
2. 競爭形勢
在《中國互聯(lián)網(wǎng)媒體內(nèi)容社區(qū)模式發(fā)展研究報告》一文中，艾瑞咨詢梳理了互聯(lián)網(wǎng)媒體內(nèi)容社區(qū)生態(tài)圖譜。從圖譜看出，小紅書作為生活方式類內(nèi)容社區(qū)，并無直接競爭對手，但存在諸多潛在競爭對手，包括文娛類的微博、豆瓣、抖音、B站，還有消費類「什么值得買」，知識類內(nèi)容社區(qū)知乎，旅行類內(nèi)容社區(qū)馬蜂窩、飛豬等。
從易觀千帆數(shù)據(jù)觀察，小紅書相比其他間接競爭對手，除了抖音以月活躍用戶人數(shù)7.4億超出小紅書3倍以外，小紅書月活人數(shù)超2億排名第二，領(lǐng)先排名第三1.7億的嗶哩嗶哩，其他社區(qū)月活人數(shù)距離小紅書有一定差距。
不過就在年初，社交巨無霸微信的微信公眾號已經(jīng)推出小紅書式的筆記傳播形式，降低創(chuàng)作門檻，吸引大眾用戶UGC，這對于小紅書來說，將會是一個潛在的挑戰(zhàn)。
3. 產(chǎn)品介紹
小紅書是一款集購物、分享、社交于一體的手機APP。它的主要功能是幫助用戶分享生活中的美好瞬間和購物心得，同時也為用戶提供了一種社交平臺。作為一個年輕人的生活方式平臺，小紅書以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活點滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動。
4. 商業(yè)模式
基于對小紅書的深入調(diào)研，再結(jié)合艾瑞咨詢《中國互聯(lián)網(wǎng)媒體內(nèi)容社區(qū)模式發(fā)展研究報告》，我們對小紅書的商業(yè)模式進行了推導。
4.1 客戶細分
● C端：年輕用戶群體，以女性居多，生活在一二線城市，希望發(fā)現(xiàn)和購買優(yōu)質(zhì)商品，喜歡分享自己的購物心得和生活經(jīng)驗，有較高的月支配消費能力。
● B端：中高端品牌，品質(zhì)高、信譽好，期望通過小紅書獲取種子用戶、快速打造爆款以及和年輕用戶建立溝通的企業(yè)。
拓展閱讀
根據(jù)艾瑞咨詢的《中國互聯(lián)網(wǎng)媒體內(nèi)容社區(qū)模式發(fā)展研究報告》，挖掘到內(nèi)容社區(qū)已經(jīng)步入成熟階段，由B、C兩端朝著營銷線、商品線、平臺線和內(nèi)容線衍生出多元商業(yè)模式。這個信息有助于接下來理解小紅書的產(chǎn)品體系。
4.2 價值主張
標記我的生活
4.3 渠道通路
作為中國最大的生活方式分享社區(qū)，小紅書用戶基數(shù)大，用戶忠誠度高，主要依靠用戶口碑分享，以及常規(guī)的廣告、搜索引擎等渠道進行推廣和維護品牌形象。
4.4 客戶關(guān)系
面對社區(qū)博主和行業(yè)KOL，通過創(chuàng)作中心、蒲公英等平臺為博主鏈接優(yōu)質(zhì)廣告資源；面對企業(yè)客戶，通過商家課堂等方式指導開店培育。
4.5 收入來源
根據(jù)《2021年小紅書內(nèi)容營銷數(shù)據(jù)洞察白皮書》報告顯示，2021年小紅書的收入主要由廣告和電商兩部分組成，二者的份額占比分別為80%和20%。
4.6 核心資源
小紅書是中國最大的生活方式分享社區(qū)，用戶基數(shù)大，忠誠度高，2021年已經(jīng)成功登陸港股市場，有充足的資金優(yōu)勢。
4.7 關(guān)鍵業(yè)務
面向C端，小紅書主要提供筆記發(fā)布、購物、直播等核心功能；面向B端，提供蒲公英、薯條、聚光平臺等業(yè)務。
4.8 重要合作伙伴
● 各行業(yè)頭部KOL及MCN機構(gòu)，為平臺提供高質(zhì)內(nèi)容，官方同時提供流量傾斜和扶持；
● 企業(yè)客戶，負責小紅書電商自營平臺的生產(chǎn)鏈供給以及其他內(nèi)容合作。
4.9 成本結(jié)構(gòu)
作為一個互聯(lián)網(wǎng)科技公司，小紅書的成本結(jié)構(gòu)主要來自產(chǎn)品的研發(fā)投入和人力成本。
5. 用戶畫像
結(jié)合易觀千帆小紅書APP數(shù)據(jù)，我們對小紅書終端使用用戶人群提煉了以下用戶特征：
● 從用戶性別看，以女性居多，占比72.25%，男性占比27.75%；
● 從年齡分布看，24歲以下用戶人群最多，占比42.48%，其次為31-35歲，占比29.53%，24-30歲用戶人群占比15.83%；
● 從用戶消費能力看，中等消費者占比36.75%，中高消費者占比36.21%，合計超過70%，購買能力很強（官方數(shù)據(jù)為月支配可消費費用超過4000元）；
● 從地域分布看，新一線城市用戶最多，占比22.17%，其次為三線城市，占比20.93%，二線城市占比19.28%，其中廣州市最多，其次為北京和上海。
6. 信息結(jié)構(gòu)
通過對小紅書APP的信息結(jié)構(gòu)梳理，可以看出小紅書的功能結(jié)構(gòu)比較簡單，菜單欄包含了首頁、視頻、發(fā)布、消息和用戶中心五個欄目。
● 首頁：以千人千面的信息流推薦為主，其中推薦、購物和直播權(quán)重最高，也是小紅書的核心功能。
● 視頻：提供沉浸式的短視頻筆記體驗，用戶可以不斷上拉下滑觀看視頻筆記；
● 發(fā)布：提供拍照、相冊、模版和直播發(fā)布功能，是用戶發(fā)布筆記的入口；
● 消息：提供系統(tǒng)公告以及消息通知，用戶聊天的窗口；
● 用戶中心：用戶的個人主頁，包含筆記、收藏和個人資料等功能。
7. 產(chǎn)品迭代記錄
根據(jù)七麥數(shù)據(jù)資料，小紅書的APP首個版本發(fā)布于2013年12月05日，截止到2023年4月3日，APP版本已經(jīng)更新至V7.82版本，近一年版本更新次數(shù)為98次，迭代頻率非常高。從十年前的「全世界的好東西」到今天的「標記我的生活」，小紅書迎來自己的十周歲生日。
以下為小紅書版本重要迭代記錄：
● 2014年8月，發(fā)布V2.0版本，上線「商城」功能，支持用戶在小紅書下單購買；
● 2015年11月，發(fā)布V4.0版本，產(chǎn)品全新升級，首頁根據(jù)用戶興趣智能化推薦；
● 2017年9月，發(fā)布V5.1版本，產(chǎn)品全新升級，加入閃拍、小視頻等功能；
● 2018年5月，發(fā)布V5.16.1版本，加入「附近」功能，可發(fā)現(xiàn)身邊有意思的筆記和用戶；
● 2019年5月，發(fā)布V6.0版本，產(chǎn)品全新升級；
● 2021年7月，發(fā)布V7.0版本，產(chǎn)品全新升級。
8. 產(chǎn)品生命周期
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年1月，小紅書APP月活躍用戶人數(shù)超過2.1億，注冊用戶在2019年就超過3億（來自官網(wǎng)），公司在2021年成功登陸港股市場。從以上資料數(shù)據(jù)看出，我們可以推導出小紅書APP已經(jīng)進入產(chǎn)品生命周期的成熟期，當下以及未來將會聚焦于商業(yè)變現(xiàn)和用戶留存。
9. 小結(jié)
通過以上數(shù)據(jù)信息，我們可以看出，作為一個誕生于2013年的移動互聯(lián)網(wǎng)元老，小紅書從最初旨在打造一個海外購物社交平臺到如今成為億萬年輕人的生活方式社交平臺，他們的用戶非常年輕，以90后居多，月活躍用戶超過2億，它已經(jīng)成為國內(nèi)最大的生活方式分享平臺和社交電商平臺。
三、內(nèi)容服務
「內(nèi)容服務」是根據(jù)AARRR模型拆分，這個版塊的功能主要是實現(xiàn)用戶留存，包含首頁、視頻、筆記發(fā)布、消息、創(chuàng)作中心和專業(yè)號等功能。
1. 首頁
作為中國最大的生活方式分享社區(qū)，小紅書以UGC用戶生產(chǎn)內(nèi)容模式為主，內(nèi)容包含圖文、短視頻、語音等多種傳播形式，覆蓋了美妝、潮流、美食、科技、旅行、汽車、職場等眾多行業(yè)。
1.1 發(fā)現(xiàn)
「發(fā)現(xiàn)」作為小紅書的默認首頁，平臺根據(jù)用戶的興趣、標簽、瀏覽偏好內(nèi)容進行個性化推薦（從產(chǎn)品迭代記錄查詢到小紅書早在2015年就開啟了千人千面的個性化推薦）。從TAB欄可以看出小紅書的內(nèi)容覆蓋了美食、科技、旅行、汽車、職場等眾多行業(yè)，同時支持用戶根據(jù)自己興趣偏好自定義編輯。
1.1.1 內(nèi)容推薦邏輯
在研究小紅書「發(fā)現(xiàn)-推薦」推薦邏輯時候，筆者有點捉摸不透。因為每一次刷新推薦的內(nèi)容排序其實并不是單純的以點贊、發(fā)布時間、收藏數(shù)為準，更像是隨機展示，所以特意查詢了關(guān)于小紅書內(nèi)容推薦邏輯的文章。
筆者找到了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家江流的《小紅書的內(nèi)容營銷邏輯》這篇文章，作者經(jīng)過大量的測試，推導了小紅書的內(nèi)容推薦營銷邏輯：
● 「發(fā)現(xiàn)-推薦」頁占據(jù)了小紅書80%的流量；
● 小紅書內(nèi)容推薦的邏輯主要是三個：高打開率，高互動率，高搜索打開率。
體驗陷阱
當我發(fā)現(xiàn)平臺給我推薦我討厭的內(nèi)容時候，我沒找到屏蔽按鈕，最后嘗試長按圖片才彈出屏蔽彈窗。這個設(shè)計對新手不友好，違反尼爾森十大原則的人性化幫助原則，沒有提供清晰的提示，增加了學習成本。
1.2 關(guān)注
「關(guān)注」是為用戶提供自己關(guān)注好友的動態(tài)展示，內(nèi)容設(shè)計比較簡單。不過我對這個欄目的推薦機制感到不解，當我刷新頁面的時候，內(nèi)容并不是根據(jù)時間先后順序展示，而是沒有規(guī)律的隨機展示。
1.3 本地
「本地」是根據(jù)用戶所在位置讀取附近用戶的筆記，這個功能上線于2018年V5.16.1版本，它的價值是幫助用戶發(fā)現(xiàn)身邊有意思的筆記和用戶，從而建立關(guān)系鏈接，提升用戶留存率。
設(shè)計思考
作為一個生活方式平臺，「本地」的內(nèi)容太單薄，如果能把內(nèi)容分類，比如按景區(qū)、美食、出行等來設(shè)計，可以極大提升小紅書在本地生活場景中的打開頻次。來小紅書，不僅可以標記你的生活方式，還可以發(fā)現(xiàn)身邊更多有趣的生活方式。
1.4 搜索
「搜索」是小紅書流量分發(fā)的重要入口（占20%），不僅為用戶提供實時的社區(qū)熱門話題，更是小紅書的商業(yè)服務中的重要場景（提供搜索信息流、專區(qū)、火焰話題和搜索菜單等推廣方式）。
1.4.1 引導頁
「引導頁」由歷史記錄、猜你想搜和搜索發(fā)現(xiàn)組成，這個頁面主要承擔流量分發(fā)以及展示社區(qū)熱門話題，設(shè)計得比較簡單。
迭代建議
可參考QQ音樂的搜索引導頁，根據(jù)話題內(nèi)容設(shè)計排行榜，把引導頁做得更豐富，提升用戶使用時長。
1.4.2 結(jié)果頁
「結(jié)果頁」提供四個維度的內(nèi)容展示，分別是全部（包含最新、最熱）、用戶、商品和篩選（筆記類型，視頻和圖文）。其次根據(jù)搜索關(guān)鍵詞加入二級分類，比如搜索UI設(shè)計，二級分類有APP界面、高級感、作品集和素材相關(guān)聯(lián)標簽。
設(shè)計思考
在深入體驗搜索功能以后，我對平臺對搜索關(guān)鍵詞的算法機制不太理解。比如排名第一的并不是點贊最高的，也不是發(fā)布時間最早的，甚至會出現(xiàn)低點贊、發(fā)布時間很早的筆記。對此，深表疑惑。
2. 視頻
「視頻」是一級欄目，位于菜單欄第二個位置，進入后向用戶提供沉浸式的閱讀體驗，可以不斷上滑刷新視頻。短視頻是當下最流行的傳播方式，對提升用戶使用產(chǎn)品時長有非常大的幫助。
2.1 詳情頁
底部展示作者信息，可一鍵關(guān)注，提供喜歡、收藏、分享和評論功能。其次當博主關(guān)聯(lián)粉絲群，還支持用戶快速入群，幫助博主引流。
3. 筆記發(fā)布
「筆記發(fā)布」作為小紅書社區(qū)最重要、最高頻的功能，向用戶提供了圖文和視頻兩種發(fā)布類型。為了降低用戶學習成本，提升產(chǎn)品的核心增長指標，小紅書提供了非常豐富、精美的設(shè)計模版，用戶一鍵使用，更換素材即可發(fā)布漂亮、精致、酷炫的筆記。
3.1 拍照
「拍照」是小紅書最基礎(chǔ)的筆記形式，主要通過拍照搭配音樂、文字的形式傳播，門檻低、操作簡單，是社區(qū)的主要內(nèi)容。
3.1.1 發(fā)布流程
3.1.1.1 拍照
● 需要用戶拍照，不支持讀取手機相片（如果想要加入本地圖片，需切換到「相冊」）。
● 頭部提供比例切換（3:4和1:1）、閃光燈、翻轉(zhuǎn)、濾鏡（提供日常、春夏、秋日等類型）、美顏（支持磨皮、臉型、眼睛、鼻子等）。
● 底部提供默認、黑白相機、摩登、小宇宙和灰色拍立得五種模式，滿足各種特效拍照需求。
3.1.1.2 裝飾
● 頭部提供加入音樂功能，音樂庫包含歐美、運動、日韓等各種主流音樂類型。
● 底部提供圖文模版、視頻模版、商品（加入種草場景）、文字、帖子、濾鏡和調(diào)節(jié)功能，用戶可根據(jù)自己偏好加入裝飾元素。
3.1.1.3 發(fā)布
● 圖片加工裝飾好以后，用戶需要輸入筆記的標題、介紹。
● 用戶可以加入標簽（這是小紅書平臺內(nèi)容檢索的重要元素，一般用戶會加入多個標簽）、商品和互動組件（包含PK組件和投票組件兩種類型，主要用于提升用戶活躍度）。
● 用戶可加入發(fā)布地點，在高級選項可選擇關(guān)聯(lián)直播預告和群聊。
● 一切準備就緒后，用戶可選擇保存草稿和立即發(fā)布。
3.1.2 筆記詳情頁
● 筆記詳情頁的權(quán)重非常高，不過頁面內(nèi)容也比較簡單。頭部展示用戶信息，可一鍵關(guān)注，右上角可點擊分享筆記。
● 筆記內(nèi)容由圖片（視頻）+標題+文字內(nèi)容+標簽構(gòu)成，其他用戶可對筆記進行評論、點贊和收藏。
迭代建議
小紅書的筆記分享形式太過簡單，可參考QQ音樂的分享功能，設(shè)計豐富、精致的個性化模版，比如音樂卡片、視頻卡片等，刺激用戶進行分享，幫助平臺拉新引流。
3.2 拍視頻
「視頻」的發(fā)布流程和「拍照」相似，其次小紅書也提供了基礎(chǔ)的視頻剪輯功能，幫助用戶制作更優(yōu)質(zhì)的視頻，以及避免用戶流失到其他視頻剪輯軟件（微信視頻號就不支持視頻剪輯，這導致用戶會使用剪映這些第三方軟件）。
3.3 相冊
「相冊」和「拍照」的區(qū)別就是為用戶提供從本地上傳圖片，兩者的功能和流程一樣。
迭代建議
建議把「相冊」和「拍照」兩個功能合并，減少操作路勁，降低用戶操作成本。
3.4 模版
「模版」分為視頻和圖文，用戶可選擇好自己喜歡的模版進行直接編輯發(fā)布。
4. 記錄日常
「記錄日?！沟娜肟谠谑醉撟笊辖?，主要為用戶提供語音、打卡、日簽等形式的動態(tài)發(fā)布。這個版塊的功能價值在拆解完以后，筆者認為更多是滿足Z時代年輕用戶群體的興趣偏好，比如為情侶量身定制的咻咻，還有語音筆記等。其次這個版塊的筆記發(fā)布形式行動成本比較低，更能吸引用戶參與發(fā)帖，是激活新用戶以及長尾用戶的絕佳方式。
4.1 咻咻
「咻咻」是一個專門為年輕情侶用戶量身定制的功能，通過綁定TA的小紅書號，情侶之間就能及時分享有趣的筆記霸屏對方的屏幕。這個功能看上去設(shè)計得很有趣，和QQ音樂類產(chǎn)品的「一起聽」相似，增強了即時的社交聊天元素，增加用戶時間和頻次。
體驗陷阱
這個功能看上去很時髦，但是在體驗下來以后發(fā)現(xiàn)很雞肋。當我給另一個小紅書賬號發(fā)送咻咻的時候，系統(tǒng)沒有任何提示，消息中心也沒有。最后只能前往「咻咻」找到右上角的那個TA，我才發(fā)現(xiàn)原來消息推送到這里了。這樣的提醒設(shè)計，太失敗了。
4.2 語音
「語音」是向用戶提供語音筆記的功能，用戶可以錄制一段自己的想說的話，選擇封面以后，輸入心情記錄，就可以發(fā)布。這個功能對于Z時代的用戶群體來說非常受歡迎，極大提升用戶使用時間，筆者體驗了上百條語音筆記，發(fā)現(xiàn)用戶主要通過語音筆記哼唱歌曲，是一種全新的聽覺體驗。
迭代建議
在「語音」詳情頁，我嘗試上滑瀏覽下一條，但最后發(fā)現(xiàn)需要左右滑動才能切換，這個設(shè)計和用戶習慣不一致，建議改進。其次在查看用戶「表態(tài)」內(nèi)容時，語音就暫停了，影響聽覺體驗。
4.3 日簽
「日簽」就是以發(fā)布筆記的形式進行簽到，用戶可以選擇心情，上傳背景圖片（系統(tǒng)會自動生成精美的圖片），然后輸入心情就可以發(fā)布。小紅書還為用戶提供「漂流瓶」功能，用戶可以選擇筆記塞入漂流瓶后，接收到漂流瓶的用戶可以給與回應。
4.4 打卡
「打卡」和「日簽」相似，主要提升用戶使用產(chǎn)品的頻次和時間，小紅書為用戶提供各種主題的打卡，比如護膚打卡、練字打卡、考研打卡等，用戶選擇對應的主題，上傳圖片以后，就可以發(fā)布。
4.5 文字
「文字」的功能非常簡單，用戶只需輸入文字，然后選擇背景風格，就可以生成文字筆記。
4.6 拍攝
「拍攝」的功能也非常簡單，用戶拍攝一段視頻，就可以生成筆記，和一級菜單的「視頻筆記」不同，在這個欄目支持上傳本地圖片，體驗更佳。
5. 消息
「消息」主要向用戶提供私信、群聊功能，其次可實時查詢筆記的點贊、收藏、關(guān)注動態(tài)以及官方通知公告。
5.1 群聊
小紅書支持博主建立自己的粉絲群，功能比較基礎(chǔ)，主要幫助用戶沉淀自己的粉絲，提升用戶留存率。
6. 創(chuàng)作中心
作為一個以UGC用戶生產(chǎn)內(nèi)容的平臺，創(chuàng)作中心主要為創(chuàng)作者提供創(chuàng)作指導，這個版塊包含數(shù)據(jù)中心、創(chuàng)作服務、創(chuàng)作學院和筆記靈感四個部分。
6.1 數(shù)據(jù)中心
「數(shù)據(jù)中心」為創(chuàng)作者提供賬號概覽、筆記分析和粉絲數(shù)據(jù)三個維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。創(chuàng)作者可以查看近30日的詳細數(shù)據(jù)分析，比如觀看人數(shù)、觀看總時長、觀眾來源、單篇筆記詳細數(shù)據(jù)以及粉絲畫像等內(nèi)容。這些數(shù)據(jù)可以幫助創(chuàng)作者及時調(diào)整運營策略，創(chuàng)作更受用戶喜歡和關(guān)注的內(nèi)容。
6.2 創(chuàng)作服務
「創(chuàng)作服務」是為創(chuàng)作者提供更豐富的平臺服務和推廣，包含創(chuàng)作權(quán)益、作者能力和內(nèi)容變現(xiàn)三塊內(nèi)容。平臺提供筆記周報、筆記置頂、創(chuàng)建合輯、薯條推廣、內(nèi)容合作等功能，為創(chuàng)作者提供創(chuàng)作工具以及內(nèi)容變現(xiàn)等服務。
6.3 創(chuàng)作學院
「創(chuàng)作學院」為創(chuàng)作者提供了小紅書內(nèi)容創(chuàng)作和內(nèi)容運營的各種主題課程，比如選題取材、粉絲運營等內(nèi)容，這些課程都是免費的，創(chuàng)作者只要投入時間精力，都能有所回報。
6.4 筆記靈感
「筆記靈感」為創(chuàng)作者提供了小紅書熱門筆記的選題參考，比如時尚、戶外、春日等主題，通過這些爆款筆記，能給創(chuàng)作者提供更清晰、精準的創(chuàng)作靈感，從而為社區(qū)輸出高質(zhì)量內(nèi)容筆記。
7. 專業(yè)號
小紅書的專業(yè)號是面向更專業(yè)的知識創(chuàng)作者，為他們提供更專業(yè)的內(nèi)容、服務和功能，幫助他們獲得更多的曝光度、關(guān)注度，以及通過豐富的數(shù)據(jù)分析提供運營支持。
7.1 數(shù)據(jù)中心
相比「創(chuàng)作中心」，專業(yè)號的「數(shù)據(jù)中心」提供了更專業(yè)完善的數(shù)據(jù)分析，比如數(shù)據(jù)維度，可按根據(jù)交易、引導和互動去查看，還有筆記觀眾分析，提供了更詳細的用戶特征，包含年齡分布、城市、用戶興趣等，以及個人主頁和店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
7.2 互動工具
「互動工具」包含店鋪管理（小紅書支持用戶開通店鋪銷售商品，可以理解為淘寶用戶的淘寶店）、直播互動、抽獎工具和主頁裝修等功能，主要為創(chuàng)作者提供個人店鋪裝修和直播兩個場景的互動營銷。從功能體驗看，這些工具設(shè)計得還比較單薄，還有很大優(yōu)化空間。
7.3 筆記工具
「筆記工具」包含發(fā)布商品筆記、商品筆記創(chuàng)作、商品筆記靈感和商品筆記熱榜四個功能。所謂商品筆記就是已經(jīng)開通店鋪的用戶可以直接在筆記加入自己的商品，從而實現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化。這個版塊主要為用戶提供商品筆記的創(chuàng)作數(shù)據(jù)分析和社區(qū)熱門話題參考，幫助用戶創(chuàng)作出優(yōu)秀的種草筆記。
7.4 推廣工具
「推廣工具」包含薯條推廣、內(nèi)容合作和直播選品。
● 薯條廣告主要為用戶提供商品筆記的付費推廣（花錢購買筆記流量券，讓更多用戶閱讀）；
● 內(nèi)容合作是小紅書面向?qū)I(yè)用戶打造的蒲公英平臺，通過招募優(yōu)質(zhì)博主，給與內(nèi)容變現(xiàn)指導和助推，幫助用戶在小紅書實現(xiàn)可觀的收益；
● 直播選品是為用戶提供直播帶貨功能，用戶可以加入適合的商品在直播間進行銷售，最后獲取返傭。
7.5 熱門課程
「熱門課程」提供了小紅書賬號定位、筆記創(chuàng)作、商鋪運營等內(nèi)容的教程，幫助用戶快速熟悉小紅書的平臺內(nèi)容推薦極致以及用戶習慣偏好等。
8. 小結(jié)
從內(nèi)容服務版塊的設(shè)計拆解，我們可以看出：
● 小紅書作為一個生活方式分享社區(qū)平臺，所覆蓋的內(nèi)容已經(jīng)包含了汽車、職場、影視、文化、科技、體育、母嬰等行業(yè)。這說明小紅書的用戶群體逐漸多元化發(fā)展，這點從用戶畫像的數(shù)據(jù)也可以看出，小紅書的男性用戶已經(jīng)快逼近30%，未來小紅書的用戶規(guī)模還有很大空間。
● 小紅書的筆記形式已經(jīng)越來越豐富，除了最傳統(tǒng)的圖文，未來短視頻或許是社區(qū)更流行的內(nèi)容形式（目前「視頻」欄目已經(jīng)調(diào)整為菜單欄第二位，權(quán)重非常高）。其次也為年輕用戶提供了時髦、流行、制作成本更低的咻咻、語音筆記發(fā)布功能，極大提升了用戶參與度。
● 在產(chǎn)品設(shè)計方面，個人認為小紅書還有很多優(yōu)化的空間，目前整個APP的產(chǎn)品內(nèi)容不夠豐富，幾乎沒有創(chuàng)新點。
四、社區(qū)服務
「社區(qū)服務」是根據(jù)AARRR模型拆分，這個版塊的功能主要是實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，包含首購物、直播和小紅卡會員。
1. 購物
作為社交電商的先驅(qū)和領(lǐng)軍者之一，「購物」是小紅書在C端變現(xiàn)的最重要方式。雖然被「視頻」頂替了菜單欄的位置，但在「購物」頻道，可以看到小紅書的電商玩法，真是獨特又有趣。
1.1 潮流買手店
「潮流買手店」是為用戶提供當下最流行的潮流服飾銷售，在這個頻道可以看到眾多的國內(nèi)外知名潮牌最新的產(chǎn)品。頁面內(nèi)容設(shè)計得比較簡單，為用戶提供了潮流趨勢、新品發(fā)售和品牌專區(qū)的內(nèi)容，用戶可直接下單。
1.2 新趨勢
「新趨勢」是向用戶種草「正在流行的東西」，它的內(nèi)容結(jié)構(gòu)是平臺根據(jù)不同的主題結(jié)合社區(qū)筆記和商品來生成，比如海邊度假穿搭，平臺會把社區(qū)優(yōu)質(zhì)的筆記收錄，然后再關(guān)聯(lián)相關(guān)的商品，通過特定的場景和主題向用戶種草。相比傳統(tǒng)電商，這正是社交電商的魅力。
1.3 福利社
「福利社」小紅書官方直營的高端電商品牌，上線于2014年12月，旨在為用戶提供全世界的好東西，目前已經(jīng)有超過20000+美妝商品。這個頻道主要包含新品日歷、先鋒品牌、熱門品牌和熱門分類四塊內(nèi)容，其次它的視覺風格設(shè)計得非常精致，讓人有強烈的購買欲望。
1.4 小綠洲
「小綠洲」的定位是一站式購買戶外好物，旨在打造一個匯聚泛戶外生活方式穿搭、裝備用品的買手平臺。從頻道內(nèi)容看，包含露營、都市運動、滑板和滑雪四個大類，在每個類目可查看相應類目的商品分類、促銷商品、品牌精選等內(nèi)容。
1.5 寶藏好店
「寶藏好店」是向用戶推薦小紅書平臺的寶藏店鋪，內(nèi)容包含每日精選、生活玩家、美護大賞等欄目。
1.6 獨特設(shè)計
「獨特設(shè)計」這個頻道，是由小紅書官方以及業(yè)內(nèi)優(yōu)秀設(shè)計師、社區(qū)優(yōu)質(zhì)作者和時尚行業(yè)專家共同評審出來的獨特設(shè)計商品。用戶人群定位高端，滿足那些想要高品質(zhì)、高審美的用戶群體的需求——在小紅書，找到全世界的好東西。
2. 直播
直播是當下最流行、最重要的運營手段。小紅書的直播版塊，設(shè)計了眾多豐富的互動、營銷工具，極大提升播主的運營效率。
2.1 發(fā)布直播
播主在點擊「發(fā)布」后，在底部切換到「直播」即可開啟。
● 在頭部，用戶需要選擇直播方式，目前小紅書提供視頻、語音、手游和電腦（通過電腦直播）四種直播方式，然后填入基礎(chǔ)的直播信息比如直播主題、介紹，和上傳封面等。
● 在底部，用戶可以選擇美化、翻轉(zhuǎn)等效果，還可以添加帶貨商品、設(shè)置禮物打賞等功能。
2.2 直播間
2.2.1 互動支持
小紅書為播主提供了PK、投票、直播預告、連麥、小紙條等多種互動工具：
● PK：支持禮物PK和人氣PK兩種模式，播主可選擇隨機匹配和邀請指定主播，這個功能有助于提升直播的趣味性，播主連麥PK可相互提升用戶的活躍度。
● 投票：播主可實時發(fā)起投票，增強和粉絲之間的互動，提升用戶活躍度。
● 群推送：當播主發(fā)起直播后，可以一鍵把直播推送到小紅書的粉絲群，直接觸達用戶。
● 發(fā)紅包：播主購買紅包后，可設(shè)置關(guān)注播主才能領(lǐng)取來快速漲粉。
● 抽獎：播主可設(shè)置比如關(guān)注主播、分享直播、加入粉絲團等參與條件，通過抽獎的形式提升直播間的用戶活躍度。
2.2.2 直播工具
直播工具包含了數(shù)據(jù)看板、直播送禮、抽獎等重要功能：
● 信息卡：播主可創(chuàng)建直播公告、推薦商品和模特信息三個卡片，幫助進入直播間的用戶快速了解播主，提升用戶觀看時長。
● 數(shù)據(jù)看板：通過這個頻道，可以查看當前直播間的詳細數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、新增粉絲數(shù)、流量來源、送禮排行等，有效幫助播主提升運營效率。
2.2.3 商品管理
商品管理包含了直播閃拍，限時秒殺，直播優(yōu)惠券等功能，賦能播主直播帶貨。
● 直播閃拍：這個功能非常方便，播主可以拍照就能上傳商品，操作簡單，行動成本低可以快速幫助播主提升銷售轉(zhuǎn)化率。
● 限時秒殺：用戶可創(chuàng)建限時秒殺商品，通過直播講解吸引用戶購買。
● 直播優(yōu)惠券：播主可在直播期間快速創(chuàng)建優(yōu)惠券，提升銷售轉(zhuǎn)化率。
● 預告推送：播主可插入下一場直播預告，讓用戶提前預約。
細節(jié)偵查：
直播閃拍這個功能很亮眼，只需隨便拍照一張，就能快速上架商品，這對直播間的銷售轉(zhuǎn)化有非常大的幫助。正如福格模型的行動公式，主要行動成本足夠低，行動頻次就能增加。
2.3 直播中心
「直播中心」類似于創(chuàng)作中心，包含數(shù)據(jù)分析、開播獎勵和主播課程等內(nèi)容，主要幫助播主提升直播頻次和運營效率。其次對于粉絲基礎(chǔ)比較少的博主，還可以完成每日開播任務領(lǐng)取平臺獎勵，提升直播曝光。
3. 小紅卡會員
「小紅卡會員」是小紅書為用戶設(shè)計的會員專屬權(quán)益服務，定價199元每年，主要享受會員專享價、無門檻包郵、限時購提前搶、專屬客服等權(quán)益。從這個版塊的內(nèi)容看，小紅卡會員設(shè)計得比較簡單，權(quán)益不夠豐富，吸引力較低。
4. 小結(jié)
從社區(qū)服務版塊的設(shè)計拆解，我們可以看出：
● 小紅書在C端的變現(xiàn)方式比較單一。我覺得可以再豐富一點，除了傳統(tǒng)的社交電商，是否可以再可以參考騰訊系的產(chǎn)品設(shè)計一些個性化功能，增強產(chǎn)品的變現(xiàn)方式。
● 直播功能設(shè)計得非常用心。筆者過去主要通過微信的視頻號直播，在拆解完小紅書以后，我只能感慨小紅書直播的功能非常完善和人性化，特別在提升直播博主銷售轉(zhuǎn)化率的功能設(shè)計上，體驗非常友好。
● 小紅卡會員可以重新設(shè)計。從目前的會員權(quán)益來看，這個功能設(shè)計得毫無亮點，不過由于沒有真實數(shù)據(jù)參考，僅代表我的一家之言。
五、企業(yè)服務
「企業(yè)服務」是根據(jù)格式塔原則拆分，這個版塊的功能主要是小紅書面向企業(yè)B端的商業(yè)服務，包含商家店鋪和品牌營銷兩塊內(nèi)容。作為國內(nèi)最大的生活方式平臺，根據(jù)《小紅書商業(yè)化營銷通案》報告，小紅書不僅月活超2億，而且用戶群體月均可支配消費支出4.1K，超過81%的用戶在小紅書瀏覽完內(nèi)容以后產(chǎn)生了購買欲望。所以小紅書是好產(chǎn)品長出來的絕佳土壤，也成了商家品牌營銷的必爭之地。
1. 商家店鋪
小紅書的店鋪面向個人和企業(yè)招募，用戶只需要按照條件申請都能通過。這就像十年前人人都可以擁有一個淘寶店一樣，通過輸出有趣的筆記就可以進行種草轉(zhuǎn)化。
1.1 店鋪管理
1.1.1 PC管理后臺
小紅書的商鋪管理平臺主要幫助商家實現(xiàn)對店鋪的管理和通過數(shù)據(jù)分析提供運營支撐，主要包含以下重要功能：
● 商品：主要為商家提供商品的上下架功能，其次還提供商品一鍵搬家、組合商品銷售等功能。
● 數(shù)據(jù)：這個頻道內(nèi)容設(shè)計得很豐富，提供店鋪流量、商品、筆記、直播和店鋪等內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析，通過多維度的數(shù)據(jù)，幫助商家提升店鋪運營效率。
● 筆記：提供商業(yè)筆記的管理、創(chuàng)作和創(chuàng)作靈感，幫助商家創(chuàng)作更好的種草筆記。
● 營銷：提供小紅書官方運營活動的報名以及多種店鋪營銷工具；
● 用戶：這個頻道為商家提供更精準的用戶運營計劃，通過專業(yè)完善的數(shù)據(jù)洞察店鋪的用戶行為，提升銷售轉(zhuǎn)化率。
1.1.2 APP客戶端
為了給商家提供更友好運營管理體驗，小紅書也為商家單獨開發(fā)了小紅書商家版。通過APP就可以實現(xiàn)對店鋪的數(shù)據(jù)化管理，非常友好。
1.2 商家課堂
「商家課堂」是為小紅書商家提供的一站式學習平臺，目的是幫助商家快速、系統(tǒng)學習小紅書店鋪運營，提升店鋪運營效率。
1.2.1 成長地圖
小紅書商家成長地圖提供了一站式課程體系，包括新手必學、成長進階和瓶頸突破三塊內(nèi)容。其次這個欄目有一個非常亮眼的功能，那就是支持商家設(shè)計系統(tǒng)學習計劃，可設(shè)置系統(tǒng)提醒時間和學習頻次，非常友好。
1.2.2 課程中心
「課程中心」相比成長地圖，提供了更詳細、完整的直播以及錄播課程內(nèi)容學習，比如開店入駐、店鋪基礎(chǔ)、財務結(jié)算這些偏店鋪管理操作的技能學習。從這個頻道可以看出，小紅書商家店鋪運營方面，投入了很大的精力，打造了非常專業(yè)、完善的學習系統(tǒng)。
迭代建議
小紅書在商家運營指導投入的精力超出我的想象，個人覺得小紅書可以參考像知識付費SaaS服務商小鵝通的訓練營模式，把店鋪運營學習打造成一個動態(tài)的學習課程，這樣不僅可以加深和用戶的鏈接，為商家提供專業(yè)、有價值的課程，還能拓展商業(yè)變現(xiàn)的方式。
1.2.3 服務市場
「服務市場」是小紅書為商家遴選的第三方優(yōu)秀合作伙伴，包含商品管理、訂單管理、企業(yè)管理、直播管理和內(nèi)容管理五大類，幫助商家更智能化運營店鋪，提升效率，比如有提供商品批量搬家上架的服務智淘分銷應用，可以一鍵將1688商品上貨到小紅書店鋪等。
2. 品牌營銷
小紅書商業(yè)產(chǎn)品體系非常豐富，有負責內(nèi)容生產(chǎn)的蒲公英平臺，有負責流量+轉(zhuǎn)化的聚光平臺、薯條和品牌廣告。本文不過多分析，如有興趣可閱讀《小紅書商業(yè)化營銷通案》報告。
2.1 蒲公英
「蒲公英」是小紅書官方優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者商業(yè)服務平臺，它覆蓋海量博主和多種匹配能力，提供定制、招募、共創(chuàng)多種內(nèi)容合作模式，全方位滿足品牌的內(nèi)容營銷訴求。根據(jù)官網(wǎng)最新數(shù)據(jù)，目前已有累計10w+創(chuàng)作者、65000+海外企業(yè)商戶入駐。我們可以簡單理解為蒲公英是小紅書初級的品牌營銷平臺，只要你的的粉絲好過1000，你都能申請入駐，通過發(fā)布優(yōu)秀筆記種草賺錢。
2.2 薯條推廣
「薯條」是小紅書為內(nèi)容創(chuàng)作者和企業(yè)商家打造的自助式投放產(chǎn)品，可以有效地幫助內(nèi)容創(chuàng)作者擴大內(nèi)容影響力，也能幫助企業(yè)商家通過更靈活高效的推廣方式提升營銷效率。也就是當博主或商家發(fā)布筆記以后，可以選擇薯條推廣進行筆記推廣，它主要包含內(nèi)容加熱和營銷推廣兩種形式。
2.3 聚光平臺
「聚光平臺」是小紅書營銷全新上線的一站式廣告投放平臺，能夠滿足廣告主以“產(chǎn)品種草、商品銷量、客資收集、直播推廣、搶占賽道”為目標的多樣化營銷訴求。聚光平臺主要為企業(yè)客戶使用，通過小紅書全站營銷的多種組合場景，幫助企業(yè)提升廣告投放回報率，高效觸達用戶。從官方文檔介紹，聚光平臺支持信息流、CPC點擊等多種形式，靈活高效。
3. 小結(jié)
從企業(yè)服務版塊的設(shè)計拆解，我們可以看出：
● 小紅書未來在B端的業(yè)務線會越來越深，也許很快人人都會擁有一個小紅書店鋪，一邊標記生活方式，一邊向客戶種草。
● 小紅書為企業(yè)客戶提供的品牌營銷體系非常完善，不僅有蒲公英、薯條、聚光等平臺，還獨創(chuàng)IDEA方法論，從洞察機會、定義策略、擊穿品類賽道再到沉淀品牌資產(chǎn)，都利用平臺自身強大的用戶資源滿足客戶的需求。
● 如果只是體驗APP，我們無法獲知小紅書真正核心的產(chǎn)品體系，所以當我們升維去拆解一個產(chǎn)品的時候，我們的收獲就會更大。
六、思考總結(jié)
通過以上部分對小紅書的全面體驗和拆解，我們可以看出，小紅書作為國內(nèi)最大的生活方式平臺和社交電商開拓者，產(chǎn)品設(shè)計其實也有諸多問題，以下為我梳理的產(chǎn)品設(shè)計總結(jié)和建議：
1. 商業(yè)層
小紅書在C端的變現(xiàn)業(yè)務太單薄，僅有購物、直播打賞和小紅卡會員，可以嘗試增加合理的變現(xiàn)手段，不僅能為平臺增加收入，也能為用戶提供個性化的服務。當然從企業(yè)服務的拆解看，他們?yōu)槠髽I(yè)客戶提供覆蓋內(nèi)容生產(chǎn)、流量+轉(zhuǎn)化的商業(yè)產(chǎn)品體系已經(jīng)足夠豐富，他們不缺盈利手段。其次我更喜歡小紅書過去的產(chǎn)品Slogan——發(fā)現(xiàn)全世界的好東西，這個口號簡單、直接、朗朗上口，聽一次就記得住。
2. 產(chǎn)品層
雖然已經(jīng)發(fā)展十年，近一年產(chǎn)品迭代版本次數(shù)高達98次（在我拆解過的產(chǎn)品中最高，12306平均年迭代次數(shù)為3次），但我認為小紅書APP的內(nèi)容設(shè)計不夠創(chuàng)新，也不夠豐富。我在「內(nèi)容服務」版塊提了很多迭代建議，比如首頁的「本地」頻道可以把內(nèi)容再拆分得細致一些，讓用戶能找到更精準的內(nèi)容。還有筆記的分享功能，只提供一張朋友圈長圖海報生成方式，太淺陋了，不夠細致。
3. 體驗層
如果從一個普通用戶去體驗，小紅書APP產(chǎn)品體驗非常流暢，操作簡單、學習成本低，這和社區(qū)內(nèi)產(chǎn)品交互流程本身比較簡單有關(guān)，幾乎沒有涉及復雜的業(yè)務流程。但從一個小紅書博主的角度去體驗，我發(fā)現(xiàn)小紅書的創(chuàng)作平臺規(guī)劃非常亂。比如創(chuàng)作者中心、專業(yè)號中心、商家入駐中心、商家店鋪管理以及直播中心這些產(chǎn)品，邊界不清晰，入口也不明顯，需要反復來回查找才能找到入口（我甚至每個平臺的網(wǎng)址都單獨收藏，才能快速訪問，否則我會在官網(wǎng)迷失很久）。
作者：設(shè)計大偵探 來源：站酷網(wǎng)
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為回饋新老用戶、持續(xù)提升業(yè)務增長、打造品牌影響力，開展年終回饋活動；本次活動通過拉新、促活、轉(zhuǎn)化等方式實現(xiàn)用戶和業(yè)務的增長。
基于兔年和送福的節(jié)日習俗，采用了“福兔迎新”主題，并結(jié)合業(yè)務目標，構(gòu)建活動玩法。
在頁面交互上，需建立統(tǒng)一框架承載豐富的玩法，也要保證易用性和擴展性。
為保證主頁進出游戲的體驗流暢，采用了統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)框架。頂部標題固定，中間模塊下移，露出游戲區(qū)域，再利用過渡動效，保證無縫轉(zhuǎn)場的自然流暢。
3.1 標題 &圖形設(shè)計
在標題設(shè)計中，將“兔”耳造型融入字體設(shè)計中，與主視覺相呼應，營造濃郁的兔年氛圍。傾斜8度的字體，展現(xiàn)出我們對新年蓬勃向上的精神追求和快速高效的業(yè)務增長速度。統(tǒng)一圓角處理和圓點元素延續(xù)了順豐logo的設(shè)計，更好地提升了親和力。
簡潔的符號往往可以傳達強有力的情感，所以選取了兔年元素和中國傳統(tǒng)紋飾融入到此次活動的代幣設(shè)計中。這些符號也延續(xù)使用在活動頁的其他設(shè)計和頁面裝飾上。
3.2 IP形象設(shè)計
“福兔”作為本次活動的IP卡通形象，將貫穿于活動各場景。小游戲中福兔作為重要角色，親切可愛的造型配上鮮活豐富的表情不僅能引起用戶共鳴，流暢輕松的動作還能極大提升用戶的操作體驗，增強活動趣味性和互動性。
福兔的造型設(shè)計從以下幾方面去結(jié)合順豐品牌元素：
· 強調(diào)品牌標志：帶有順豐logo的杜邦紙袋延展設(shè)計為福兔的斜挎包
· 從細節(jié)入手：福兔的圓形腮紅與順豐快遞員IP形象的腮紅設(shè)計呼應，同時也與順豐logo紅色圓點一脈相承。
我們?yōu)楦Ｍ迷O(shè)計了小游戲中的多種狀態(tài)動畫，用豐富多變的表情，可愛的肢體語言，融入到小游戲中，增強游戲過程趣味性和可玩性，提升沉浸感。
與開發(fā)協(xié)作在動效上使用了spine骨骼動畫，通過控制骨骼，可以快速輸出各種動作，減少了動畫體積，提升頁面加載速度。
“福兔跳跳”小游戲，通過躲避“鞭炮”障礙物，跳躍收集“福氣值”、“獎勵金”。同時設(shè)置難度不同的關(guān)卡，以提高游戲的挑戰(zhàn)性和可玩性。
3.3 場景設(shè)計
主頁場景跟隨節(jié)日以提升感知，通過換膚減少視覺疲勞。隨著節(jié)日變化，色彩和營銷氛圍感也隨之增強。
為了增強游戲氛圍、新鮮感，提高游戲體驗。小游戲與主頁同步進行換膚，前進時街景也會呈現(xiàn)節(jié)日特色建筑、裝飾。
為了突出用戶的品牌感知，在背景街道設(shè)計中，盡可能融入了較多順豐元素，快遞箱、貨車、LOGO等等。
3.4 其他
多玩法設(shè)計
小游戲玩法，符合大眾群體的偏好；獎勵金、配對搶免單有效提升用戶留存，激勵用戶持續(xù)參與活動；兌獎、沖榜玩法回饋高價值用戶，豐厚獎品打造活動口碑。
引導設(shè)計
在活動的不同觸點對用戶進行引導與轉(zhuǎn)化。
年終活動是一年中業(yè)務搶收的重要節(jié)點。活動上線后，整體上活動的訪問量、參與率及留存率，均表現(xiàn)不俗，達到預期目標。未來我們會繼續(xù)在運營活動的創(chuàng)新上探索更多有趣好玩的方向，豐富用戶體驗，挖掘創(chuàng)新玩法。
我們下個活動再見～
作者：SFUP_DESIGN 來源：站酷網(wǎng)
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前言
作為設(shè)計師的你，是否也遇到過這樣的問題：
1.負責的業(yè)務線產(chǎn)品邏輯復雜難懂，產(chǎn)品自己想不清楚需求，導致項目難以有效推進；
2.設(shè)計方案拍板的人太多，一人一個想法，溝通成本高，還總是返工；
3.設(shè)計優(yōu)化找不到頭緒，不知道是否匹配產(chǎn)品目標等等…
本文將從what、why、how三方面帶你一起解讀設(shè)計共創(chuàng)的方法論模型，并以實際案例為指導，分享設(shè)計共創(chuàng)五步法；感受在設(shè)計過程中，通過與其他核心角色一起共創(chuàng)，從明確共同目標、共同決策、共創(chuàng)設(shè)計、共同評價，到最終共享設(shè)計成果過程。
一起來赴一場創(chuàng)新共贏的設(shè)計盛宴吧！
What-什么是設(shè)計共創(chuàng)
共創(chuàng)行為由來已久
共創(chuàng)模式并非現(xiàn)代社會的新生事物，其萌芽可追溯至人類文明早期，比如中國最早的詩歌總集《詩經(jīng)》、古希臘的《荷馬史詩·伊利亞特》等耳熟能詳?shù)奈膶W作品，都是在民間大眾共創(chuàng)基礎(chǔ)上再由作者整理完成的；還有《永樂大典》、《四庫全書》等大型文化工程著作，都是集體協(xié)作的結(jié)晶。共創(chuàng)行為在人類文化發(fā)展史的各個階段，我們都可見其蹤影。
設(shè)計共創(chuàng)的定義
1.名詞定義
網(wǎng)上較少關(guān)于設(shè)計共創(chuàng)方法的完整介紹和明確定義，只有一些相關(guān)資料是對于該方法的理解。
如：“Co-designis a design-led process that uses creative participatory methods. There is noone-size-fits-all approach nor a set of check- lists to follow. Instead, thereare a series of patterns and principles that can be applied in different wayswith different people. Co- designers make decisions, not just suggestions”(Burkett, 2012).
“協(xié)同設(shè)計是一個通過使用創(chuàng)造性和參與性的方法進行設(shè)計的過程。在這個過程中，沒有一種放之四海而皆準的方法。但是，有一系列的模式和原則可以與不同的人以不同的方式進行應用。協(xié)同設(shè)計是為了做出決策，而不僅僅是建議”
2.筆者對設(shè)計共創(chuàng)的理解
經(jīng)過在實際工作中的不斷實踐和應用，用一句話來總結(jié)我對設(shè)計共創(chuàng)的理解：“邀請核心角色參與設(shè)計關(guān)鍵過程，共識問題和目標、了解設(shè)計思考過程并共同決策、共識評價標準并共享設(shè)計成果”
Why-為什么要使用設(shè)計共創(chuàng)
設(shè)計共創(chuàng)的價值
設(shè)計共創(chuàng)有以下三個重要價值
1.打破能力邊界：個人能力是有限的，通過卷入其他核心角色的參與，發(fā)揮各個角色優(yōu)勢，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢整合，有效打破個人能力的邊界。
2.豐富視角維度：設(shè)計是一個不斷平衡的過程，了解并兼容更多信息才能使方案更加完備，然而設(shè)計的單一視角往往是具有局限性，設(shè)計共創(chuàng)可以幫我我們從多視角思考問題，有效規(guī)避風險。
3.拓展價值廣度：項目的價值如果僅僅從設(shè)計角度進行評估會顯得單薄，難以獲得其他角色的認可。通過多角色共建評估標準拓展價值廣度，最終實現(xiàn)價值共享。
什么類型的項目適合進行設(shè)計共創(chuàng)
實際工作中我們通常會從項目的相對設(shè)計成本和相對設(shè)計價值兩個維度來評估項目類型。設(shè)計價值相對較高，又具有一定設(shè)計成本的項目，比較適合進行設(shè)計共創(chuàng)。例如一些業(yè)務邏輯復雜的改版項目、從0-1的前瞻探索項目、設(shè)計多方?jīng)Q策的橫向項目等。
對設(shè)計成本、設(shè)計價值的理解
相對設(shè)計成本通常由業(yè)務復雜度、需求是否明確、溝通成本量決定；而對相對設(shè)計價值的評估則需要從用戶、業(yè)務、設(shè)計三個視角進行評估。
設(shè)計共創(chuàng)流程 VS 常規(guī)設(shè)計流程
對比我們常規(guī)的設(shè)計流程，設(shè)計角色通常作為一個需求的把關(guān)者出現(xiàn)，重點參與需求確認后的設(shè)計相關(guān)環(huán)節(jié)，最終從設(shè)計單一視角進行項目復盤。在項目從需求到上線的整個過程中作為被動者的角色，斷點式的參與，缺少控制權(quán)。
而設(shè)計共創(chuàng)流程要求我們在項目的各個環(huán)節(jié)深度參與共同決策，變被動為主動，從共創(chuàng)視角全流程掌握項目細節(jié)，提高對業(yè)務的理解和判斷。
How-如何開展設(shè)計共創(chuàng)
以《百度保障體驗優(yōu)化項目》為例
注：百度保障項目主要服務于百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，這是百度聯(lián)合國家司法部、消協(xié)推出的首個搜索引擎網(wǎng)民權(quán)益保障體系，其目的是為了更好的保障網(wǎng)民的合法權(quán)益，當用戶在百度進行搜索、購物等行為時，遭到釣魚、欺詐、假冒官網(wǎng)并造成經(jīng)濟損失時，可以享有一定額度的保障金，屬于百度APP的特色功能。
從項目的相對設(shè)計成本、相對設(shè)計價值來看，百度保障體驗優(yōu)化是一個設(shè)計成本&價值相對較高的項目，比較適合進行設(shè)計共創(chuàng)：
1.相對設(shè)計成本高
①業(yè)務復雜：百度保障是一個涉及BC雙端用戶的產(chǎn)品，流程復雜，設(shè)計側(cè)處于剛接手的階段，對業(yè)務邏輯不熟悉。
②需求不明確：百度保障業(yè)務屬于百度特色功能，起步晚且少有可參考的行業(yè)競品，常常是一句話的改版需求。
③溝通成本高：產(chǎn)品團隊新調(diào)整，一線產(chǎn)品同學經(jīng)驗不足，缺少成熟的合作流程，總是頻繁改需求。
2.相對設(shè)計價值高
①用戶體驗差：保障業(yè)務體量雖小，面對的用戶卻都屬于高危用戶，然而之前的功能沒有經(jīng)過設(shè)計介入，用戶體驗極差。
②業(yè)務重點：影響百度口碑，是產(chǎn)品側(cè)的重點優(yōu)化對象。③設(shè)計視角：改版需求設(shè)計發(fā)揮空間大，產(chǎn)品給予高度配合。
《設(shè)計共創(chuàng)五步法》
接下來將結(jié)合《百度保障體驗優(yōu)化項目》說明設(shè)計共創(chuàng)的實踐路徑。
第一步：業(yè)務理解
1.項目背景摸底
產(chǎn)品最初的需求只有一句話“保障官網(wǎng)目前體驗很差，很久沒有優(yōu)化過了，需要設(shè)計團隊幫忙整體改版”，并在此基礎(chǔ)上提出一些非常稀碎的優(yōu)化點，缺乏關(guān)聯(lián)性和整體性。
設(shè)計側(cè)開始通過定性、定量多種形式對業(yè)務進行摸底，明確整體的業(yè)務邏輯以及保障官網(wǎng)所處的位置，并通過用戶反饋和用戶數(shù)據(jù)分析問題，明確用戶的真實訴求。
2.理解業(yè)務價值
通過業(yè)務摸底，設(shè)計側(cè)將對業(yè)務價值、業(yè)務邏輯的整體理解梳理出來，并與產(chǎn)品確認達成共識。
百度保障業(yè)務有三個重要的環(huán)節(jié)：保障官網(wǎng)、申請保障、保單管理。通過這三個環(huán)節(jié)建立起用戶端和商家端之間的聯(lián)系。其中，百度保障官網(wǎng)起著非常重要的信息傳達、用戶保障認知建立的作用。
3.現(xiàn)狀問題分析
百度保障官網(wǎng)作為重要的保障認知傳達陣地，存在框架層級混亂、信息簡陋缺乏針對性、傳達效率低等問題。
第二步：共識目標
通過多角色溝通，我們將官網(wǎng)改版的核心目標確認為“如何從BC雙視角重塑官網(wǎng)信息強化保障認知，讓官網(wǎng)內(nèi)容更易理解”。
在共識目標的過程中，設(shè)計側(cè)可以先基于共識的業(yè)務價值和問題定一個初版目標，然后拉其他核心角色一起討論，避免無目的低效率溝通，在基本共識點的基礎(chǔ)上更容易達成一致。
第三步：設(shè)計共創(chuàng)
基于共識目標，設(shè)計側(cè)組織開展多角色腦暴進行設(shè)計方向共創(chuàng)和方案細節(jié)共創(chuàng)。
1.設(shè)計方向腦暴共創(chuàng)
①共創(chuàng)前-充分準備有效的腦暴和共創(chuàng)過程需要組織者具備清晰的思路和明確的引導。在腦暴前我進行了詳細的腦暴議程安排，并通過郵件和工作群的方式同步給參會同學，要求所有參會同學會議前完成閱讀，保證信息同步。
②共創(chuàng)中-把控節(jié)奏
共創(chuàng)過程中為了保障腦暴的質(zhì)量，我會要求全部參會同學關(guān)閉電腦聚焦在討論的目標上，明確問題和目標→各自思考并用標簽記錄想法→共同討論并在大白板上進行整理分析→得出共識結(jié)論。
以C用戶官網(wǎng)優(yōu)化視角來舉例
我們在共識官網(wǎng)想要為C用戶營造的感知是讓他們能【了解保障作用，建立信任感，知道如何申保】之后。從使用場景、用戶訴求、訴求滿足依次進行腦暴共創(chuàng)：
1.核心場景：通過對業(yè)務的理解發(fā)散討論用戶什么場景下會來到保障官網(wǎng)，大家一起共識了兩個核心場景。
2.用戶訴求：基于核心場景，將自己帶入用戶，想象進入保障官網(wǎng)的自己核心訴求是什么？每個人寫下自己的想法，然后貼標簽找共性，共識核心訴求。
3.訴求滿足：共識訴求后，我們轉(zhuǎn)變視角，思考作為產(chǎn)品設(shè)計師我們可以通過提供哪些內(nèi)容來滿足用戶的訴求。同樣的，每個人寫下自己的想法后貼標簽找共性，此次的內(nèi)容對于官網(wǎng)信息的呈現(xiàn)已經(jīng)起到很大的決定性作用，再此基礎(chǔ)上，我們一起投票決定信息的優(yōu)先級完成頁面內(nèi)容的基本布局并形成共識結(jié)論。
③共創(chuàng)后-記錄共識共創(chuàng)后，最重要就是及時記錄共識結(jié)論并同步到所有相關(guān)成員進行確認，這樣不僅可以幫助我們理清思路，更能夠很好的減少后續(xù)結(jié)論變動的風險，降低溝通成本。
2.方案細節(jié)共創(chuàng)
①決策框架層方案以官網(wǎng)中BC用戶信息的強弱關(guān)系為依據(jù)，進行框架結(jié)構(gòu)的多方案發(fā)散，并通過制作demo的方式完成不同方案的原型效果。
拉關(guān)鍵角色進行體驗并投票。大家一致認為【方案3：強化C弱化B】的效果更符合我們的優(yōu)化目標。
在框架方案3的基礎(chǔ)上，進行方案細化。對比線上原方案，框架層有兩個核心優(yōu)化點：
1.層級優(yōu)化：由原層級關(guān)系不清晰的5個頁面，減少后一個C用戶首頁+B商家二級頁，重點突出層級簡單。
2.提高屏效：將原來的雙底bar合并，提高頁面展示屏效。
②共識信息表現(xiàn)層方案
在信息層基于腦暴共創(chuàng)結(jié)論對內(nèi)容信息進行了重構(gòu)，完成官網(wǎng)認知的搭建，主要有以下3個優(yōu)化點：
1.內(nèi)容更豐滿：根據(jù)腦暴結(jié)論C用戶首頁增加9個內(nèi)容模塊，B商家頁增加4個內(nèi)容模塊，建立保障立體認知。
2.內(nèi)容更聚焦：將C用戶頁作為首頁，去掉原首頁，B商家頁作為二級頁面，強化C視角更好的滿足核心用戶訴求。
3.信息更真實：C首屏信息通過展示申保&認保的規(guī)模數(shù)據(jù)突出保障的安全感，B商家頁通過輪播申保動態(tài)&增加真實案例方式營造真實感。
完成方案后拉關(guān)鍵角色對齊共識，調(diào)整優(yōu)化細節(jié)，明確最終效果。
第四步：指標拆解
在指標拆解方面，根據(jù)HEART+GSM體驗度量模型，完成定性+定量驗證指標的分析。
簡單來說，就是將HEART模型中的體驗標準依次縱向排列，將GSM體驗度量模型作為分析工具，依次對HEART模型中各個維度從目標（goal）、信號（signal）、度量指標（metric）進行分析。
以留存率（retention）為例，我們的目標是希望用戶愿意多來官網(wǎng)了解信息，不斷強化保障認知，那么用戶所表現(xiàn)出來的行為信號是多次訪問保障官網(wǎng)，對應的度量指標可以拆解為活躍用戶量、次日/三日/七日留存等等。
完成設(shè)計側(cè)指標拆解后，與產(chǎn)品進行討論，從產(chǎn)品視角給予補充完善，雙方達成共識后，一起完成定性評估問卷和打點規(guī)則細化。
第五步：落地驗證
上線后持續(xù)觀察用戶數(shù)據(jù)，對比上線前后的定性+定量指標，定性評估及定量數(shù)據(jù)指標均得到明顯提升。
其他思考
設(shè)計共創(chuàng)循環(huán)流程
官網(wǎng)優(yōu)化只是保障體驗的一個環(huán)節(jié)，我們以點入局，拉開了保障體驗全流程整優(yōu)化的帷幕。
在完成申保前-保障官網(wǎng)的整體優(yōu)化改版后并獲得極大成功后，我們趁熱打鐵，通過用戶體驗地圖的方式完成保障中、后全流程的設(shè)計機會點分析，明確申保中、后設(shè)計目標并完成具體設(shè)計提案，與產(chǎn)品共識后分期推動落地，與官網(wǎng)優(yōu)化一樣，通過設(shè)計共創(chuàng)和嚴謹論證最終上線后的數(shù)據(jù)效果均表現(xiàn)正向，符合預期。
從保障全流程優(yōu)化的案例我們不難發(fā)現(xiàn)，設(shè)計共創(chuàng)是一個循環(huán)過程，它始于我們對業(yè)務的初步理解，終于一個循環(huán)后對業(yè)務的理解加深而進行進一步的循環(huán)，從而形成一個良性循環(huán)，幫助我們不斷深入業(yè)務，助力業(yè)務體驗不斷優(yōu)化提升。
及時進行項目復盤總結(jié)
在項目關(guān)鍵節(jié)點及時進行項目復盤，不僅可以讓所有參與項目的同學有獲得感和價值感，更加認可設(shè)計共創(chuàng)的成果，形成正向循環(huán)。同時也能擴大設(shè)計的影響力，獲得合作團隊老板的高度認可和贊許，達成雙贏目標。
作者：百度MEUX 來源：站酷網(wǎng)
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