常見場景

設(shè)計師日常工作中，經(jīng)常遇見的那些顯而易見的設(shè)計邏輯，卻難以給出設(shè)計理由的情況到底指的是什么呢？

以我自己近期的工作為例，不妨為大家舉個簡單的例子：

下圖是一個補(bǔ)貼規(guī)則的設(shè)置流程，在用戶未設(shè)置補(bǔ)貼規(guī)則之前，明確告知用戶還未設(shè)置補(bǔ)貼規(guī)則，當(dāng)用戶設(shè)置了補(bǔ)貼規(guī)則后，可以對補(bǔ)貼規(guī)則進(jìn)行修改。

我認(rèn)為這是一個非常簡單且合理的頁面路徑跳轉(zhuǎn)，并且在很多現(xiàn)有的產(chǎn)品中都有類似這樣的邏輯存在。然而在與上下游同學(xué)對接的過程中，卻遇到了不同的意見：有人認(rèn)為沒有必要區(qū)分用戶是否設(shè)置了規(guī)則，用戶未設(shè)置規(guī)則可以直接展示系統(tǒng)默認(rèn)的補(bǔ)貼條件和補(bǔ)貼范圍，如果用戶認(rèn)為不合理，自行修改便是。

不知道大家看到這里是什么感覺，我在聽到「方案二」時的反應(yīng)是：能夠理解卻并不認(rèn)同，說不出來哪里不對，就是覺得這事它不應(yīng)該這樣。

以上，就是在我工作中發(fā)生的一次非常具體的案例。

直覺真的不如推理靠譜嗎？

那么為什么我會產(chǎn)生“感覺哪里不對，卻又說不出為什么”的強(qiáng)烈感受呢？

最直接的原因是，這樣的設(shè)計方案（方案一）是用直覺做出來的，缺少了對方案本身的思考。

直覺，指的是那些沒有經(jīng)過分析推理的觀點，因此常常給人一種不靠譜的感覺。

可是有時候我們依賴「直覺」做事真的就完全不靠譜嗎？帶著這樣的疑惑，我去查閱了一些相關(guān)的資料來輔助我更好理解這種直覺性思考，恰好找到了一個真實的實驗案例：

1997年，Bechara, Antoine et在一個賭博游戲?qū)嶒炛邪l(fā)現(xiàn)：「直覺」比「意識」更能指引正常人做出有利的的選擇。

該實驗先后邀請了10名正常人和6名前額葉損傷的決策缺陷患者，以探究人們做出正確選擇是在對相關(guān)知識進(jìn)行推理之前還是之后。在游戲開始前，工作人員給予每位參與者2000美金、發(fā)放4副牌，要求參與者在游戲過程中翻出100張卡片，并盡可能的多贏錢，但他們不會告知參與者每副牌中的卡片價值：從A、B兩副牌中翻出正常的卡片能賺100美金，C、D兩副牌中的正?？ㄆ?0美金，同時每副牌中也隱藏著罰款，A、B兩副牌中的罰款比C、D兩副牌的罰款重，參與者很可能會輸光所有的錢。

實驗結(jié)果顯示：正常人在意識到哪副牌贏面更大之前就開始選擇有利的卡牌，而決策缺陷患者即使知道了正確的策略，卻仍然繼續(xù)選擇對自己不利的卡牌。

根據(jù)上述實驗，我們起碼能發(fā)現(xiàn)直覺未見得不可靠，也就是說，憑借直覺出的設(shè)計方案，并不意味著不是一個正確的方案。

可是在日常溝通協(xié)作的過程中，「直覺設(shè)計」一旦遇到不同的意見，就會缺少理論支撐。決策者無法判斷設(shè)計師的直覺是否可靠，從而覺得方案本身也不可靠。

遇到這種看似「死胡同」的情況，我們應(yīng)該怎么去思考呢？

很簡單，直覺在前，策略性推理在后。

喬納森?海特（Jonathan Haidt），著名社會心理學(xué)家，在《正義之心》中有提到：

判斷和論證是兩個相互分離的過程，直覺與推理的關(guān)系就像大象與騎象人，騎象人（推理）騎在大象（直覺）上，騎象人不斷發(fā)展以服務(wù)于大象。

拿上述的方案來說，當(dāng)我面對這類的質(zhì)疑時，我也會有愣住，但我知道我不能驚慌，而是該讓騎象人（推理）表演了。

其實仔細(xì)分析一下上述案例就會發(fā)現(xiàn)，方案一和方案二最本質(zhì)的區(qū)別在于：

是否需要區(qū)分用戶（商家）自行設(shè)置過「補(bǔ)貼規(guī)則 」？

百度百科對規(guī)則的定義是：

規(guī)則，一般指由群眾共同制定、公認(rèn)或由代表人統(tǒng)一制定并通過的，由群體里的所有成員一起遵守的條例和章程。

規(guī)則本身是屬于利益相關(guān)者之間的約定。按照這個邏輯，「補(bǔ)貼規(guī)則」可以理解為用戶（商家）與消費者形成的基本約定。

用戶（商家）未設(shè)置規(guī)則，如果系統(tǒng)直接展示默認(rèn)的補(bǔ)貼條件和補(bǔ)貼范圍，就會給用戶（商家）一種平臺借以商家的名義與消費者形成了約定的印象，這與現(xiàn)實不符，甚至可能給用戶（商家）的業(yè)務(wù)帶來不必要的紛爭。因此，區(qū)分用戶是否設(shè)置過補(bǔ)貼規(guī)則是非常有必要的。

為什么要為自己的設(shè)計辯護(hù)？

在上述場景中，雖然我的直覺先于理性給我發(fā)送了信號，但設(shè)計師如果光依靠直覺卻給不出任何說明，同樣會帶來一系列麻煩。

湯姆·格里弗（Tom Greever）在一篇文章提到，偉大的設(shè)計往往取決于你怎么說。

描述設(shè)計不是一件容易的事情，但每個設(shè)計師都不得不向很多沒有設(shè)計經(jīng)驗的人講述自己的設(shè)計，并且要讓他們信服自己是對的，這群人很可能是方案的決策者。決策者通常會選擇那個聽上去最合理的方案，所以方案的表述對于最終方案的確立至關(guān)重要。

普通設(shè)計師和頂級設(shè)計師之間的差距不僅僅是他們解決問題的能力，還在于他們能否用一種讓人心服口服、并促使人們同意的方式來闡述他們是怎么解決問題的。理論上，最好的設(shè)計應(yīng)該勝出，然而事實并非如此，設(shè)計評審很容易變成設(shè)計批判會，每個人都在告訴設(shè)計師要怎么設(shè)計。

最終，那些能夠說服別人“我是對的”的人會勝出。設(shè)計師如果沒有辦法說服別人為什么他們要這么做，就不得不按照他們不同意的方式去修改設(shè)計，原因僅僅是因為他們沒有辦法簡要的為自己的設(shè)計辯護(hù)。

聽起來似乎這些決策有失公允，甚至成了設(shè)計師的辯護(hù)大會，那么對于一些有著出色能力卻不善言辭的設(shè)計師而言，就真的沒有任何方法了嗎？

如何突破直覺，能言善辯？

設(shè)計師要想守衛(wèi)自己的設(shè)計，就要警惕那些單憑設(shè)計直覺做出來的方案。

設(shè)計直覺的形成與個人經(jīng)歷、閱讀經(jīng)歷相關(guān)。遇到相似的問題，設(shè)計師如果有這方面的經(jīng)驗固然是好的，直接復(fù)用之前的做法可以大大提升設(shè)計效率。但我們完成設(shè)計后，最好想想哪些地方存在路徑依賴，以確保自己的方案能經(jīng)得住質(zhì)疑。

一個最實用的可以判斷自己的設(shè)計方案，是不是由直覺得來的，就是多向自己提問。

同樣，我們來用實際的案例做個說明：

想想下圖中「智能上傳」「更多操作」按鈕放在表格的左下方行不行？

很明顯不行，但重點是支持這么做不行的理由是什么？

如果你的理由是：

“別的頁面是將按鈕放在了列表左上角的”

“放在左下角不好看呀”

“沒見過有產(chǎn)品這么放啊”

“......”

那這個方案就是直覺設(shè)計的產(chǎn)物了。

想要突破直覺設(shè)計，設(shè)計師需要盡可能在每個設(shè)計點上多思考幾步，比如：

為什么別的頁面會將按鈕放在左上角？

根據(jù)2006年NNGroup 在眼動實驗中的發(fā)現(xiàn)，人們在網(wǎng)絡(luò)中的閱讀成F型，即用戶進(jìn)入頁面中的第一眼，通常會落在頁面的左上角，也就是說左上方的區(qū)域是頁面的黃金區(qū)。「智能上傳」「更多操作」屬于頁面的核心操作，那么放在列表左上方是非常合理的。

此外，我們可以看到頁面的翻頁器是可以篩選列表展示的條數(shù)，假設(shè)用戶設(shè)置的條數(shù)，超出了屏幕顯示范圍，也就意味用戶進(jìn)入到頁面會看不到操作選項，所以按鈕放在表格的左下方也是不合理的。

為什么別的頁面按鈕放在左上角這個頁面也要這么做？

因為我們需要保障產(chǎn)品的一致性，產(chǎn)品的核心操作方式保持一致，可以有效地降低用戶的學(xué)習(xí)成本，避免不必要的思考。

總結(jié)

在設(shè)計協(xié)作的過程中，設(shè)計師不可避免地會接收到來自四面八方的聲音，而我自己也曾在設(shè)計溝通中陷入過類似困境，因此我越發(fā)明白只有清晰地表述出自己的設(shè)計思考，才可能贏得每個人的支持。

• 憑借直覺出的設(shè)計方案，并不意味著不是一個正確的方案。

• 直覺在前，策略性推理在后。

• 頂尖的設(shè)計師，也是頂尖的交流者。

• 要想守衛(wèi)自己的設(shè)計，就要警惕那些單憑設(shè)計直覺做出來的方案。

• 多向自己提問，以確保自己的方案能經(jīng)得住質(zhì)疑。

以上是關(guān)于這篇文章的關(guān)鍵思考總結(jié)，回到設(shè)計師個體而言，我認(rèn)為我們需要對直覺設(shè)計保持警惕，因為看似簡單的設(shè)計背后往往蘊(yùn)含著復(fù)雜的設(shè)計原理，而一個好的設(shè)計師除了擁有過硬的設(shè)計能力，強(qiáng)大的設(shè)計思考力和表達(dá)能力以外，我相信同樣在跨學(xué)科的研究和學(xué)習(xí)上會遠(yuǎn)強(qiáng)于普通設(shè)計師，否則根本無法支撐起背后的設(shè)計思考。

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