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大家好！我是張小龍。
剛剛我們?cè)谙旅婵戳艘幌逻@些吐槽，非常好，因?yàn)槲颐刻於荚诼牭竭@樣的聲音，都已經(jīng)習(xí)慣了。我覺(jué)得在中國(guó)來(lái)說(shuō)，每天都有5億人說(shuō)我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品，我覺(jué)得這是非常正常的一個(gè)事情。但是我來(lái)這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的。
每年我們內(nèi)部問(wèn)我要不要參加公開課？我總是說(shuō)我還沒(méi)有確定好，我還是要想一想，后來(lái)我跟他們提了一個(gè)條件，如果我要來(lái)的話，能不能把我的時(shí)間放到更加晚一點(diǎn)的時(shí)間，因?yàn)槲姨貏e希望我有一個(gè)特別好的狀態(tài)跟大家做交流。后來(lái)我用了一個(gè)理由說(shuō)服了我自己，今年我要過(guò)來(lái)參加一下，因?yàn)槟氵B續(xù)好幾年來(lái)參加，突然中斷了，有一點(diǎn)把一個(gè)行為藝術(shù)突然中斷的感覺(jué)。
特別是今年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我覺(jué)得很特別，如果是去年的話，大家都會(huì)說(shuō)「七年之癢」，我只能總結(jié)怎么樣「癢」的。今年是8年，在今年8月份的時(shí)候，微信的日登錄量超過(guò)10億，這是一個(gè)特別大的里程碑，這可能是國(guó)內(nèi)歷史上第一款 APP 有10億 DAU 的數(shù)量級(jí)，我們也沒(méi)有公布過(guò)，可能在我們自己看來(lái)，這只是哪天達(dá)到的一個(gè)問(wèn)題。但是對(duì)于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該還是一個(gè)很值得慶祝的事情。
特別是最近我們發(fā)布了微信7.0版本，當(dāng)然又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了，并且還有8億人看不懂我們一句話「因你看見(jiàn)，所以存在」到底是什么意思。在座的有人看懂了嗎？看懂了舉一下手讓我看一下。
謝謝這么多知音，有10%的人勇敢地舉手了。這一句話可以從很多的層面理解，就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽(yáng)明的《心學(xué)》，但是并不只是從這一個(gè)維度，我覺(jué)得是從很多的維度，我不想做一個(gè)解釋，我覺(jué)得有一個(gè)神秘感特別好，每個(gè)人有自己的解讀是特別好的。
每個(gè)人都有自己的理解會(huì)更好一點(diǎn)，就像微信這么多年以來(lái)，微信的啟動(dòng)頁(yè)面總是一個(gè)人站在地球前面，剛發(fā)布的時(shí)候，有很多人問(wèn)我為什么是一個(gè)人站在地球前面，更早的版本是一個(gè)人站在月球前面，那個(gè)時(shí)候也是很有想象力。對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。
因?yàn)槲覀儧](méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來(lái)，每次當(dāng)你看到微信這樣的一個(gè)啟動(dòng)頁(yè)面，你可能都會(huì)有一個(gè)想法：這個(gè)人在干嘛？他站在地球前面做什么？過(guò)了一年你的想法會(huì)變一點(diǎn)，再過(guò)一年又會(huì)變一點(diǎn)。正是因?yàn)檫@樣，我覺(jué)得才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁(yè)面，因?yàn)樗严胂罂臻g留給了用戶自己，10億用戶有10個(gè)億的理解，他會(huì)找到打動(dòng)他的點(diǎn)。所以看起來(lái)很多的 APP 都在把自己的啟動(dòng)頁(yè)變來(lái)變?nèi)ィ⑿胚@個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來(lái)也不會(huì)變。
關(guān)于設(shè)計(jì)原則
有一個(gè)朋友說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)界，微信就是一個(gè)異類。所謂異類，就是和其他的產(chǎn)品都不一樣。我其實(shí)很驚訝，也很自豪。
自豪的是，做異類是表示你與眾不同，那就是很優(yōu)秀了。驚訝的是，其實(shí)微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了。那是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。而微信，做到了這兩點(diǎn)。
微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點(diǎn)，會(huì)在很多地方體現(xiàn)出來(lái)。比如，很多 APP 到了春節(jié)等特定節(jié)日的時(shí)候，就把 logo 和界面變成紅的、黃的，變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會(huì)這么做。很多人可能會(huì)問(wèn)我們?yōu)槭裁催@么堅(jiān)持。
這次的公開課我把時(shí)間放在晚上，其實(shí)還有一個(gè)原因，就是如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個(gè)東西來(lái)跟大家分享，那我很有可能會(huì)超時(shí)，在晚上這個(gè)超時(shí)的空間是很大的。
現(xiàn)在，微信到了10億的DAU，在這樣的一個(gè)點(diǎn)上我更愿意花一定的時(shí)間，從微信的起源、本質(zhì)這些方面來(lái)更加全面的講解一下微信背后的我們?cè)谙胧裁础?
其實(shí)有時(shí)候我很想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品？是說(shuō)它有很多的用戶？說(shuō)它讓人上癮，還是什么樣的？
我記得在很多年前，當(dāng)我們?cè)谟锰O果手機(jī)，我們會(huì)研究為什么會(huì)設(shè)計(jì)這么好的產(chǎn)品出來(lái)？我記得有一位德國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 Rams 總結(jié)過(guò)好設(shè)計(jì)的十個(gè)原則，這位設(shè)計(jì)師也曾經(jīng)是蘋果公司特別推崇的一個(gè)人。
我把這十個(gè)原則念給大家聽下，大家可以對(duì)照微信來(lái)思考一下，會(huì)很有意思。
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第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西；
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第二個(gè)是好的產(chǎn)品是有用的；
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第三個(gè)是好的產(chǎn)品是美的；
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第四個(gè)是好的產(chǎn)品是容易使用的；
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第五個(gè)是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的；
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第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠(chéng)實(shí)的；
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第七個(gè)是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間而過(guò)時(shí)；
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第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過(guò)任何細(xì)節(jié)；
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第九個(gè)是它是環(huán)保的，不浪費(fèi)任何資源的；
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第十個(gè)是盡可能少的設(shè)計(jì)，或者說(shuō)少即是多。
其實(shí)我在這里偷換了一個(gè)概念，將設(shè)計(jì)替換為通用的產(chǎn)品。很多人會(huì)認(rèn)為這是針對(duì)蘋果這樣的硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，但其實(shí)軟件產(chǎn)品與用戶的交互反而是更加頻繁的，你做出這樣的提示，用戶就會(huì)這樣做，那樣的提示就那樣做。并且本質(zhì)上，不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品，都是工具。對(duì)于工具設(shè)計(jì)的原則，都是適用的。之所以提到這是個(gè)好的設(shè)計(jì)原則，也是因?yàn)槲艺J(rèn)為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者說(shuō)不把它作為一個(gè)自己追求的目標(biāo)，還只是一種功能的堆砌或者對(duì)用戶價(jià)值的榨取。
而微信從來(lái)不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)或者 logo 的變化，很多人會(huì)說(shuō)微信很「克制」。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情。
而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)畢業(yè)后就會(huì)被自己所在的公司誤導(dǎo)。因?yàn)楣镜哪康氖且髁恳儸F(xiàn)，所以大家的KPI 就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。
這并不是我們倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享給用戶。
我很感謝自己的經(jīng)歷，從PC時(shí)代自己一個(gè)人做 foxmail，到做QQ郵箱，到手機(jī)時(shí)代做微信，因?yàn)榻?jīng)歷了太多的產(chǎn)品，以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品，可能因此能直覺(jué)上就遵守一些底線吧。
有一次我問(wèn)同事一個(gè)問(wèn)題，PC時(shí)代，PV最大的頁(yè)面是什么？答案是 IE瀏覽器的404頁(yè)面。我問(wèn)大家，微軟為什么不在這個(gè)頁(yè)面放廣告呢？同事們回答不出來(lái)。這個(gè)問(wèn)題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動(dòng)頁(yè)放開屏廣告呢？大家可以自己去想。
微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時(shí)間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多，還是你花在微信的時(shí)間多？如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢？你每次見(jiàn)他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說(shuō)話。
很有意思的是，因?yàn)樽裱瓌t，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。
這里讓我想到微信7.0版本的 UI 做了一個(gè)特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺(jué)得非常不習(xí)慣。
其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來(lái)用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺(jué)得是最好的。我們沒(méi)辦法讓10億人來(lái)投票決定什么是好的，也投不出來(lái)。那怎么才能通過(guò)改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。
就像微信7.0版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長(zhǎng)時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時(shí)間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?
尤其是UI上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來(lái)越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。
關(guān)于微信的歷史
說(shuō)完微信一直以來(lái)堅(jiān)持的設(shè)計(jì)原則，我想簡(jiǎn)單回顧一下微信的一些歷史。
可能很多人都聽過(guò)這個(gè)故事，當(dāng)時(shí)我寫了一封郵件給Pony，開啟了微信這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)事情是真實(shí)的，但是也有很多不真實(shí)的傳說(shuō)，比如去過(guò)某某寺廟。想到那封郵件，我時(shí)不時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)后怕，如果那個(gè)晚上我沒(méi)有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球了，可能就沒(méi)有微信這個(gè)產(chǎn)品了，或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信。
我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來(lái)的，或者說(shuō)，是上帝編好程序，在合適的時(shí)候放到你的腦袋中的。
但也不是完全無(wú)跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國(guó)內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間。
我們后來(lái)的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號(hào)、朋友圈。因?yàn)樵陂喿x空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來(lái)評(píng)論。
但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺(jué)得這里差不多走到一個(gè)盡頭，應(yīng)該去切換一下方向。
當(dāng)kik 出現(xiàn)時(shí)，我意識(shí)到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)?kik 的產(chǎn)品本身，而是我自己當(dāng)時(shí)開始用智能手機(jī)，而很多基于 PC 的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)。所以當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，希望給我自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具。而且我們剛好有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做 QQ郵箱手機(jī)客戶端，所以剛好湊了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開始做微信。包括后臺(tái)開發(fā)，三個(gè)手機(jī)平臺(tái)的前端開發(fā)，還有UI，加我自己帶了一個(gè)產(chǎn)品畢業(yè)生，就十個(gè)人。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間，做出了第一個(gè)版本。
這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個(gè)具有里程碑意義的階段，標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品從出生走向成熟。
我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒(méi)有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前5個(gè)月里面，我們基本上沒(méi)有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒(méi)有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒(méi)有意義的。
我記得從微信2.0開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它還不是很快增長(zhǎng)，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一我們沒(méi)有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過(guò)用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，我們沒(méi)有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。
在這里我想提到一個(gè)數(shù)據(jù)，在今年的八月份，微信的日登錄用戶已經(jīng)超過(guò)了10億。
這應(yīng)該是國(guó)內(nèi)第一個(gè)日活超過(guò)10億的產(chǎn)品吧。
超過(guò)10億DAU 的時(shí)候，其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有任何的慶祝。大家只是覺(jué)得，到10億只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題吧。但我自己看到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，還是挺多感觸的。
我其實(shí)特別慶幸，能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過(guò)了過(guò)去的八年，并且，我一直把自己當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待，我認(rèn)為這是必要的，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品需要一定的獨(dú)裁，否則它將包含很多不同意見(jiàn)以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。
所以在微信8年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，跟以往的公開課不一樣，我更愿意從微信的方方面面，來(lái)解釋下我們是怎么想的。
我想，這對(duì)大家理解微信這樣一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有幫助。
初心與原動(dòng)力
初心，是用熟了的詞，我換一種說(shuō)話，叫「原動(dòng)力」。
原動(dòng)力其實(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望，它很強(qiáng)大，以至于可以堅(jiān)持很久，克服很多困難去達(dá)到它。
那么微信的原動(dòng)力，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。
第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。
由于我對(duì)工具產(chǎn)品熱愛(ài)，我甚至?xí)H自動(dòng)手寫代碼來(lái)打造出一個(gè) foxmail 這樣的產(chǎn)品來(lái)滿足自己的制造欲望。所以做一個(gè)優(yōu)秀的工具，對(duì)我來(lái)說(shuō)是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具。
雖然我很清楚在現(xiàn)在這樣一個(gè)商業(yè)環(huán)境下，廣大用戶其實(shí)對(duì)于糟糕的強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度是很高的。
人們會(huì)以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營(yíng)銷信息是正常的，誘導(dǎo)你去點(diǎn)擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時(shí)代，每個(gè)人手機(jī)里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會(huì)認(rèn)為這是正常的。
當(dāng)你知道什么是好的，什么是不好的產(chǎn)品，你就不能接受一個(gè)很爛的功能被加在用戶的身上。
所以微信一直堅(jiān)持底線，我們要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來(lái)，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。
什么是「與時(shí)俱進(jìn)」的？
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，我們不能說(shuō)，微信就是一個(gè)工具，我們要獲得用戶的認(rèn)可。
大家知道微信有一句slogan：微信是一個(gè)生活方式。
為什么是一個(gè)而不是一種？當(dāng)年，當(dāng)同事問(wèn)我的時(shí)候，我其實(shí)解釋不清楚，但我知道，如果是「一種」的話，它就是一句普通的話，起不到一個(gè) slogan 的作用，也不能讓人記下來(lái)。它必須是一個(gè)生活方式，這只屬于微信的，它是一句獨(dú)特的話。當(dāng)時(shí)其實(shí)微信并沒(méi)有覆蓋到那么多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒(méi)有。但現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，它確實(shí)代表了一個(gè)生活方式。
這是一個(gè)生活方式，其實(shí)腦袋里面是有一個(gè)念頭的，微信會(huì)介入到每一個(gè)人的日常生活里面去。它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流，甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流。當(dāng)時(shí)是有這樣一種感覺(jué)，但其實(shí)并不知道它會(huì)怎么樣去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過(guò)于片面，或者讓我們的未來(lái)沒(méi)有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來(lái)，當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式。
現(xiàn)在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號(hào)、小程序等等。我覺(jué)得微信實(shí)現(xiàn)了生活方式這個(gè)夢(mèng)想。
第二個(gè)原動(dòng)力是，「讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值」。
在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)的思考主要是，微信會(huì)取代短信，那么短信時(shí)代的市場(chǎng)需求是，眾多的服務(wù)都要通過(guò)短信來(lái)觸達(dá)用戶，我們?nèi)〈怂驳锰峁┫鄳?yīng)的能力來(lái)覆蓋這個(gè)需求。
但我知道短信、郵件，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的，這帶來(lái)的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，既避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實(shí)是做一個(gè)C端和B端的橋梁。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟 Pony 發(fā)消息說(shuō)這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害。Pony說(shuō)垃圾信息怎么辦，我說(shuō)天然沒(méi)有垃圾消息啊。
所以從公眾平臺(tái)開始，從連接人到連接服務(wù)去擴(kuò)展以后，微信開始體現(xiàn)平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，包括后來(lái)的小程序。
做平臺(tái)，需要有原動(dòng)力。否則，我們可能淪為當(dāng)年運(yùn)營(yíng)商的SP平臺(tái)?？赡芎芏嗳藳](méi)有聽說(shuō)過(guò)SP平臺(tái)了。
當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認(rèn)為它是短視的，不長(zhǎng)久的。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。
當(dāng)時(shí)做公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們就會(huì)想，我們要幫助到人們解決什么問(wèn)題。當(dāng)然是通過(guò)信息觸達(dá)來(lái)替換掉信息不對(duì)稱帶來(lái)的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的商業(yè)，依賴于你要在一個(gè)人流大的地方租一個(gè)商鋪，但利用互聯(lián)網(wǎng)，地理不再是優(yōu)勢(shì)，你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢(shì)，那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達(dá)潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。
當(dāng)時(shí)舉例最多的案例，是如何幫助一個(gè)盲人，沒(méi)有技能，也能夠找到顧客。他應(yīng)該有公眾號(hào)，他的顧客會(huì)在關(guān)系鏈里傳播這個(gè)公眾號(hào)。所以，當(dāng)時(shí)定下來(lái)公眾號(hào)的 slogan是，「再小的個(gè)體，也有自己的品牌」。它的公眾號(hào)，就是它的品牌。并且，品牌是基于關(guān)注和認(rèn)可的。
這個(gè)時(shí)候我們的原動(dòng)力是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲⑿趴梢源蚱坪芏嗟男畔⒉粚?duì)稱，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會(huì)更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，這就是微信公眾平臺(tái)的原動(dòng)力所在。
后來(lái)做小程序，也一樣。如果我們不能讓做出優(yōu)秀小程序的人獲得回報(bào)，這個(gè)生態(tài)即便能起來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)，又有什么意義呢？
今年，我真的看到了一個(gè)這樣的真實(shí)案例，是一個(gè)朋友在朋友圈里面發(fā)的，他發(fā)現(xiàn)有很多個(gè)盲人按摩師通過(guò)一個(gè)小程序找到顧客?？吹竭@個(gè)案例我特別開心，因?yàn)檫@和最初我們反復(fù)地舉例說(shuō)的場(chǎng)景是一模一樣的。
微信的很多創(chuàng)新其實(shí)都來(lái)自這兩個(gè)原動(dòng)力。從專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，大家可能會(huì)認(rèn)為這是對(duì)未來(lái)的一種洞察。
但是所有專業(yè)洞察的背后，我覺(jué)得原動(dòng)力反而是第一位的。或者說(shuō)，一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己的使命的。
我很慶幸，這么些年過(guò)去了，微信的原動(dòng)力從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。
做最好的工具與停留時(shí)長(zhǎng)。
針對(duì)兩個(gè)原動(dòng)力我展開做一些解釋，關(guān)于「做最好的工具」。
堅(jiān)持著這個(gè)原則，我去觀察很多業(yè)界的產(chǎn)品，會(huì)經(jīng)常覺(jué)得有很多事是違背我自己的常識(shí)的。
舉個(gè)例子，比如說(shuō)這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有 APP 應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是違背我的常識(shí)的。
一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提率。
比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要。所以微信沒(méi)有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒(méi)有發(fā)出去，有沒(méi)有發(fā)成功，對(duì)方有沒(méi)有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問(wèn)題。
如果是一種信息資訊類的工具，那么應(yīng)該是幫助用戶在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂(lè)類的內(nèi)容消費(fèi)，可能時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)是沒(méi)有關(guān)系的，就像我去看一個(gè)連續(xù)劇，要花很多時(shí)間。但連續(xù)劇也不能無(wú)窮地增加集數(shù)，來(lái)獲取用戶的時(shí)間。
這里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是，現(xiàn)在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能，很多用戶會(huì)選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶對(duì)強(qiáng)硬希望拖延時(shí)間的電視劇的一個(gè)用腳投票吧。
停留時(shí)長(zhǎng)讓我聯(lián)想到2000年左右，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)，流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟(jì)。所有的網(wǎng)站目標(biāo)都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會(huì)看到一篇文章被割成很多頁(yè)，看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁(yè)，這樣每頁(yè)都可以加一個(gè)廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗(yàn)到現(xiàn)在還在延續(xù)，以致我們看到一些網(wǎng)頁(yè)，還是會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊展開更多。這個(gè)看起來(lái)是可以在短期獲得更多用戶的點(diǎn)擊，但我并不認(rèn)為它是一個(gè)好的產(chǎn)品。
關(guān)于時(shí)長(zhǎng)，還有個(gè)很有意思的例子，朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的好友可能越來(lái)越多，理論上里面的內(nèi)容也越來(lái)越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是，隨著你的好友越來(lái)越多，內(nèi)容越來(lái)越多，每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長(zhǎng)卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當(dāng)好友少的時(shí)候，你會(huì)看得更認(rèn)真一些，更慢一些。當(dāng)好友多了以后，你會(huì)放得更快一些。
用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來(lái)決定他的時(shí)間分配，但我覺(jué)得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話，我們當(dāng)然有很多辦法來(lái)做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶覺(jué)得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土恕Ｈ绻且阉雮€(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。
所以拿一個(gè)停留時(shí)長(zhǎng)衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。
所以幾年以前微信有個(gè)版本，讓用戶放下手機(jī)，多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面，現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也沒(méi)有變過(guò)，微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶停留時(shí)長(zhǎng)作為一個(gè)目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。
我們?yōu)榱颂岣哌@種效率可以千方百計(jì)想辦法。舉個(gè)例子，我突然遇到一個(gè)困惑，就是我們要給這個(gè)人發(fā)一個(gè)信息，但是記不住他的名字，因?yàn)橛幸恍┮幌伦酉氩黄鹈至耍绻覀冇幸环N更聰明的辦法，就是提供一種聯(lián)想能力，讓你通過(guò)跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，也就是幫助你的腦袋短路的時(shí)候找到你想要的信息。對(duì)于這樣的能力，應(yīng)該是我們要去做的特別重要的事情。
小程序
說(shuō)完創(chuàng)造價(jià)值，我繼續(xù)說(shuō)說(shuō)小程序。
現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了。我覺(jué)得這是好事情。可能有一些代碼的接口跟我們一樣，但是我并不擔(dān)心這里面會(huì)給我們構(gòu)成很大的威脅。雖然是做同一種東西，除了平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)不同，其實(shí)更重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么？
如果只是希望借由小程序這種載體，來(lái)做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會(huì)太長(zhǎng)久。
小程序的使命是，剛才提到的，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)。我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開。不能因?yàn)閾碛辛髁?，我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來(lái)體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。
很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒(méi)有外部的開發(fā)者什么事了。看起來(lái)騰訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒(méi)有了。
哪怕是騰訊投資的公司，也應(yīng)該一樣的遵循平臺(tái)的規(guī)則，否則也會(huì)破壞平臺(tái)的公正性，我們更看重的是平臺(tái)的健康。我知道過(guò)去大家都認(rèn)為平臺(tái)對(duì)于投資的公司似乎有傾斜。我只能說(shuō)，可能是我們做得不夠好，相信我們團(tuán)隊(duì)今后在這塊會(huì)投入更多人力和資源，使得我們可以對(duì)所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。
回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，其實(shí)看起來(lái)挺慢的。我覺(jué)得小程序是我們，或者說(shuō)也是我個(gè)人職業(yè)生涯里面最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒(méi)有試過(guò)還沒(méi)做一個(gè)事情，就先宣布出來(lái)了。
之所以這樣做，其實(shí)是為了給自己一個(gè)壓力，給團(tuán)隊(duì)一個(gè)壓力，這個(gè)事情我們非做不可，而且一定要做到。
我還記得很清楚，我在微信公開課里面說(shuō)我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)天晚上，我跟我們的團(tuán)隊(duì)就坐在一起討論，討論一個(gè)主題，我們小程序會(huì)有哪幾種死法？我記得特別清楚，因?yàn)楫?dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來(lái)，而是說(shuō)它有多難。我們會(huì)遇到哪一些障礙是跨不過(guò)去的，我們并不是對(duì)它樂(lè)觀去做的，而是我們覺(jué)得這個(gè)事情很難我們一定要做到而去公布這個(gè)事情。
為什么非要做這個(gè)事情？因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來(lái)必然的趨勢(shì)。因?yàn)锳PP 還要下載安裝，網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)又太糟糕。這點(diǎn)，在之前的公開課，我已經(jīng)詳細(xì)講過(guò)了，就不重復(fù)了。
其實(shí)很多人可能不理解網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)為什么不好，就像不理解為什么公眾號(hào)的體驗(yàn)比網(wǎng)頁(yè)好一樣。這里，微信其實(shí)用了一些限定性的辦法，比如說(shuō)排版，使得哪怕是一個(gè)業(yè)余團(tuán)隊(duì)，做的公眾號(hào)或者小程序，在用戶端看起來(lái)體驗(yàn)都還不錯(cuò)。
對(duì)于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說(shuō)一下子就要做成它。因?yàn)樗吘故且粋€(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過(guò)了公眾號(hào)的過(guò)程，我們也不希望一上來(lái)就有一批投機(jī)分子來(lái)當(dāng)作一種流量紅利來(lái)濫用它。
即使到今天小程序還不能說(shuō)完全的成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來(lái)越接近，就是很好的信號(hào)。
所以現(xiàn)在看到越來(lái)越多的線下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來(lái)作為它和顧客的一個(gè)連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。
因?yàn)樾〕绦蜻€不是特別完善，在19年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。
一個(gè)是，搜索的直達(dá)。
我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來(lái)觸達(dá)，在線上，是可以通過(guò)社交傳播和搜索觸達(dá)。
其實(shí)搜索一直應(yīng)該是小程序的一個(gè)主要流量來(lái)源，并且小程序和 APP 的一個(gè)很大不同，APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島，互相之間沒(méi)法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。
所以我們做過(guò)一些試點(diǎn)，比如說(shuō)我要查一個(gè)航班號(hào)，是可以輸入一個(gè)航班號(hào)就搜到小程序。但這只是一個(gè)試點(diǎn)，我們還沒(méi)有做到對(duì)于所有的小程序都能夠通過(guò)搜索來(lái)找到它的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。
這會(huì)是我們?cè)谖磥?lái)一年的一個(gè)工作重點(diǎn)。
另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個(gè)例子，當(dāng)你要買一個(gè)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個(gè)是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)朋友在土特產(chǎn)小程序里買過(guò)并且有好的評(píng)價(jià)，那你就會(huì)很放心，這就是社交評(píng)價(jià)的作用。
第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問(wèn)題。比如很多人說(shuō)小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送？但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè) APP 都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問(wèn)題的。
即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會(huì)被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動(dòng)機(jī)，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對(duì)于小程序的找回，大家會(huì)看到有最近使用、星標(biāo)，通過(guò)微信主界面的下拉，來(lái)迅速的找回。但是我覺(jué)得這里還是不太足夠。
最近微信7.0版本有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒，大家都沒(méi)有怎么用它，他們會(huì)覺(jué)得這是對(duì)大家一個(gè)朋友式的強(qiáng)提醒，它會(huì)喊你開會(huì)了，當(dāng)你發(fā)一個(gè)消息的時(shí)候就會(huì)振動(dòng)起來(lái)了，其實(shí)不是這樣的，我們做強(qiáng)提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場(chǎng)景，我希望的場(chǎng)景是我將來(lái)在一個(gè)地方排隊(duì)，我不需要關(guān)注它的公眾號(hào)也不需要掃它的一個(gè)小程序，只需要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)提醒，一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的提醒，我一旦掃了這個(gè)二維碼授權(quán)給了他獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒的通知，這個(gè)是最輕量的，我只是為了一次性的提醒去掃一個(gè)碼而已。所以強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒，用戶可以說(shuō)當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下。
對(duì)小程序和用戶之間的粘性，我們會(huì)繼續(xù)想辦法來(lái)強(qiáng)化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。
小游戲
小游戲做到現(xiàn)在，其實(shí)如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。
就是因?yàn)樗x我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報(bào)，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來(lái)拷去的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。
小游戲的原動(dòng)力是什么？不是公司的一個(gè)盈利渠道。公司也沒(méi)有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來(lái)的副產(chǎn)品。
小游戲的原動(dòng)力是，它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值。
什么是創(chuàng)意的平臺(tái)？我覺(jué)得我們跟大家理解的小游戲，和外界對(duì)于小游戲的理解是不太一致的，外界對(duì)于小游戲的理解，就是現(xiàn)在那些比較小型化的游戲把它套用一個(gè)小程序的殼就變成小游戲了，但是我們并不是這樣來(lái)理解小游戲的。小游戲應(yīng)該是一個(gè)體現(xiàn)創(chuàng)意的地方。
所謂創(chuàng)意的平臺(tái)是游戲是一個(gè)載體或者小游戲是一個(gè)載體，它可以承載各式各樣的創(chuàng)意。舉個(gè)例子，以前很多人會(huì)去看中篇小說(shuō)、短篇小說(shuō)，現(xiàn)在大家不怎么看了。但是這些小說(shuō)的創(chuàng)意并不會(huì)消失掉，很多人會(huì)有這樣的創(chuàng)意，但是他寫小說(shuō)已經(jīng)體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了，我們希望把他寫小說(shuō)的創(chuàng)意放在小游戲來(lái)實(shí)現(xiàn)，它只是一個(gè)載體。關(guān)于創(chuàng)意的載體，我們發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一些小游戲有這樣的載體，它像讀一本小說(shuō)一樣有情節(jié)，然后用一般的情節(jié)玩這個(gè)游戲。
除了小說(shuō)我們還有很多的領(lǐng)域，它都是關(guān)于創(chuàng)意的。哪怕我們經(jīng)常用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)，可能一個(gè)小學(xué)生用很少課外的時(shí)間掌握了小游戲的開發(fā)，他來(lái)開發(fā)一個(gè)小游戲給班級(jí)的同學(xué)來(lái)用。這個(gè)小游戲是他自己想象出來(lái)的，創(chuàng)造出來(lái)的。是他的同學(xué)特別喜歡玩的智力類型或者是好玩類型的。
所以它不應(yīng)該是傳統(tǒng)意義上的那種小塊頭游戲的翻版。
所以我跟我們的團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)說(shuō)，如果我們?cè)偻笠荒甑脑?，我們不希望只是看到我們的收入又上漲了多少，反而我希望看到的一年以后這里面特別多的游戲是一些從來(lái)沒(méi)有做過(guò)游戲的人做的，反而做過(guò)游戲的人他們的思維很受局限性，他們會(huì)把一些 APP 的游戲照搬過(guò)來(lái)的，沒(méi)有做過(guò)游戲的人可能把他的想法融入進(jìn)來(lái)，變成一種從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的游戲內(nèi)容。我希望用這樣的一種維度來(lái)衡量小游戲的成功。當(dāng)我們的游戲里面充滿了各式各樣的創(chuàng)意的時(shí)候，并且讓這些創(chuàng)意得到它應(yīng)該有的回報(bào)，那么我們這個(gè)平臺(tái)才能真正變得很有價(jià)值。因?yàn)樽罱K我們的用戶會(huì)在這里使用是最多的，并且給用戶帶來(lái)的價(jià)值也是最大的。
當(dāng)然要做到這樣一個(gè)目標(biāo)也是挺難的，我認(rèn)為任何一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該要有自己的夢(mèng)想所在，如果他沒(méi)有這種夢(mèng)想的話，很快就會(huì)把自己當(dāng)做一個(gè)流量的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，很快把流量耗光了，這個(gè)游戲就結(jié)束了。
這個(gè)是關(guān)于小游戲從平臺(tái)角度我們對(duì)它的一個(gè)期望。我確實(shí)很希望我們將來(lái)在小游戲平臺(tái)里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。
關(guān)于公眾號(hào)
我知道大家特別關(guān)心公眾號(hào)的情況。
因?yàn)楹芏嗳嗽谧鲞@方面的創(chuàng)業(yè)，并且看起來(lái)好像經(jīng)過(guò)了幾年，公眾號(hào)的流量紅利早就沒(méi)有了。當(dāng)然紅利從來(lái)不是我們考慮的一個(gè)范圍。在座有多少在從事公眾號(hào)的工作？以前說(shuō)過(guò)公眾平臺(tái)不是為你們準(zhǔn)備的，但公眾平臺(tái)確實(shí)是被自媒體用得最好的一個(gè)領(lǐng)域。雖然不是為大家準(zhǔn)備的，但我們其實(shí)真的想要很好的服務(wù)大家，所以最近我們對(duì)公眾號(hào)做了特別大的一些變化，包括公眾號(hào)的改版，也包括在看一看里面有一個(gè)「好看」。
如果我簡(jiǎn)單回顧一下公眾號(hào)的歷史的話，在剛發(fā)布的時(shí)候，確實(shí)有很多人利用這樣一個(gè)當(dāng)時(shí)的流量口獲得了巨大的粉絲。在當(dāng)時(shí)，公眾號(hào)有一個(gè)特別好的現(xiàn)象，就是最早的公開課里面分享過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)的公眾號(hào)閱讀量其實(shí)70%、80%來(lái)自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，只有20%、30%是來(lái)自于訂閱號(hào)的。為什么我覺(jué)得它特別好？其實(shí)它符合一個(gè)二八定律，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益，通過(guò)20%的人挑選去閱讀文章。
幾年下來(lái)的話，一個(gè)是用戶他可能接觸信息的渠道更多了，另外一個(gè)我們?cè)趦?nèi)容的質(zhì)量上沒(méi)有持續(xù)性的話，這里與用戶的聯(lián)系確實(shí)會(huì)有所降低。我們做了一次改版，發(fā)現(xiàn)效果并沒(méi)有很大。有很多公眾號(hào)會(huì)覺(jué)得自己的效果反而變差了，從我們的數(shù)據(jù)來(lái)看并沒(méi)有變好很多，也沒(méi)有變差很多。當(dāng)然這個(gè)是我們自己分析的。
這里面有一個(gè)很大的問(wèn)題，并不是我們改版怎么改的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于改版來(lái)說(shuō)只是幫助用戶重新梳理一下他的閱讀方式，我們自己認(rèn)為我們改版的目的只是為了讓用戶覺(jué)得閱讀效率更高了，也就是說(shuō)當(dāng)他繼續(xù)找一篇文章更容易找到或者瀏覽更方便了。這是一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題，不是他看到這個(gè)文章效率的問(wèn)題，而是他對(duì)這些內(nèi)容有沒(méi)有吸引力。我們自己盤點(diǎn)畫像，在內(nèi)容吸引力方面是我們強(qiáng)化的地方。否則的話，我們不管怎么改變版面，用戶不會(huì)在這里停留，也不會(huì)看它，好的內(nèi)容才是根本。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的平臺(tái)應(yīng)該自然會(huì)鼓勵(lì)更多的內(nèi)容創(chuàng)造者創(chuàng)造好的內(nèi)容。
相比博客時(shí)代，我認(rèn)為當(dāng)時(shí)好的博主寫的文章量更大一些。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)在做 QQ郵箱的閱讀空間，就知道當(dāng)時(shí)有很多博主寫的文章很好，現(xiàn)在公眾號(hào)的博主反而沒(méi)有當(dāng)時(shí)的博主多了，這也是我們的機(jī)會(huì)所在，也就是說(shuō)平臺(tái)的責(zé)任所在，我們應(yīng)該有一種機(jī)制讓更多人在這里面產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
最近我們看到，通過(guò)一個(gè)合議的角度來(lái)說(shuō)打擊洗稿是避免劣幣驅(qū)逐良幣，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來(lái)越少。所以關(guān)于怎樣鼓勵(lì)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是公眾平臺(tái)下一步要面臨的特別大的內(nèi)容。
對(duì)于內(nèi)容的形式可能大家也會(huì)做一些嘗試，比如說(shuō)視頻化展現(xiàn)這些內(nèi)容。所以在去年大家可以看到我們做了一個(gè)公眾號(hào)的 APP，大家會(huì)寄予很大的希望，但是它只是一個(gè)幫助公眾號(hào)的發(fā)布工具而已。
所以對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，這里平臺(tái)可以做的事情還特別多。對(duì)于去年我們發(fā)布的 APP 來(lái)說(shuō)，為什么我們會(huì)延遲那么多才發(fā)布？并且發(fā)布看起來(lái)沒(méi)有起到特別大的效果，當(dāng)時(shí)我們想要發(fā)布一個(gè) APP，做一種改變，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)寫文章。也就是說(shuō)一個(gè)普通人他也可以在里面來(lái)寫公眾號(hào)的文章。只不過(guò)我們后來(lái)沒(méi)有做到這樣一點(diǎn)，并沒(méi)有通過(guò)一個(gè) APP 帶動(dòng)起更多的人參與進(jìn)來(lái)。但我覺(jué)得我們的方向仍然是，讓平臺(tái)能夠吸引更多的人來(lái)創(chuàng)造文章。
另外一個(gè)點(diǎn)是關(guān)于社交傳播，就像我剛才分享的數(shù)據(jù)，在微信的早期確實(shí)是通過(guò)分享來(lái)閱讀的人是大多數(shù)，而自己主動(dòng)去看的反而是少部分，我認(rèn)為那個(gè)是一個(gè)很好的比例分配。后面我會(huì)專門花一個(gè)比較長(zhǎng)的篇幅來(lái)講關(guān)于社交的傳播和社交的閱讀。
關(guān)于社交
下面一個(gè)點(diǎn)是我從來(lái)沒(méi)有談過(guò)的點(diǎn)。對(duì)我們微信的本源、微信最基礎(chǔ)的東西沒(méi)有聊過(guò)，所以我這里準(zhǔn)備花一點(diǎn)時(shí)間聊一下關(guān)于「社交」的話題。
社交的起源是什么？當(dāng)然這個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人可以自己想象。
我是這樣想象的。
可能在遠(yuǎn)古的時(shí)候，如果人都是一個(gè)一個(gè)個(gè)體的話，他是沒(méi)有社交的，當(dāng)人類成為一種群居的動(dòng)物的時(shí)候，原始的社交就產(chǎn)生了。
人在一個(gè)社區(qū)里面最大的訴求是不要被排斥，所以人必須跟別人說(shuō)話。說(shuō)什么好呢？其實(shí)就吹牛來(lái)體現(xiàn)自己對(duì)社區(qū)是有價(jià)值的。為了讓別人重視自己說(shuō)的，必須要一點(diǎn)夸張的色彩。這是我對(duì)于原始社交的想象，大家不要太當(dāng)真。
大家在朋友圈里面必須要發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，其實(shí)就是延續(xù)了這個(gè)習(xí)慣，不過(guò)如此。擔(dān)心就被排斥了，所以大家會(huì)在朋友圈挑選一些很夸張的東西放在朋友圈上面。
很多年前我在知乎問(wèn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，「溝通的本質(zhì)是什么」。這其實(shí)是沒(méi)有答案的問(wèn)題。
但后來(lái)，我自己想到了一個(gè)答案，并不是標(biāo)準(zhǔn)答案啊，我說(shuō)，「溝通就是把自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的過(guò)程」。什么意思呢？每個(gè)人有自己的人設(shè)，希望別人接受，你說(shuō)的每一句話，有意無(wú)意的，都在希望別人接受你對(duì)自己人設(shè)的認(rèn)可。表面上我們?cè)谟懻撘粋€(gè)問(wèn)題，本質(zhì)上有可能只是希望別人認(rèn)可你傳遞出來(lái)的人設(shè)信號(hào)。當(dāng)然這個(gè)只是我自己一種方便我去理解社交的一種想象，它并不一定是一種科學(xué)的研究。
發(fā)朋友圈，其實(shí)就是把自己的人設(shè)帶給所有朋友，放到所有朋友的腦袋里面的過(guò)程。
比如說(shuō)你發(fā)的每一個(gè)內(nèi)容，其實(shí)你是希望別人認(rèn)為你是一個(gè)這樣的人，背后都是你自己給自己設(shè)定的人設(shè)，你想推廣自己的人設(shè)，是希望別人眼中的你是這樣子的。所以你發(fā)的每一條朋友圈，都是精心挑選設(shè)計(jì)過(guò)的，一定對(duì)你自己的人設(shè)是有利的。
從遠(yuǎn)古開始，你就害怕被社區(qū)排斥走，所以你要吹牛，你要講一些很夸張的東西，體現(xiàn)你的重要性。在社交里面體現(xiàn)自己特別的地方，特別的地方就是你把你看到的東西拍成照片發(fā)給大家。你看到晚霞，就把它拍的非常夸張，讓大家覺(jué)得你看到的風(fēng)景與眾不同?；蛘甙炎约篜得特別漂亮來(lái)推廣自己的漂亮人設(shè)。
所以朋友圈是一個(gè)表現(xiàn)自己的地方。
朋友圈為什么鼓勵(lì)發(fā)照片，而不鼓勵(lì)發(fā)文字呢？文字的操作比較曲折一點(diǎn)。這個(gè)問(wèn)題我之前解釋過(guò)。因?yàn)槲矣X(jué)得，對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，寫一段文字，是很難的一件事情，特別是這段文字還要表現(xiàn)好自己的人設(shè)。但發(fā)一張照片，就要輕松很多。
所以為了幫助他表現(xiàn)他的人設(shè)，所以讓他選取一個(gè)很輕松的工具那就是拍一個(gè)照片就可以了。但是對(duì)于少數(shù)很清醒的人，會(huì)問(wèn)自己我要推什么樣的人設(shè)？
很多年前，我每次發(fā)微博，都會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，「你想表現(xiàn)什么？」，大部分情況下，一問(wèn)到自己這個(gè)問(wèn)題，我就默默地刪掉了準(zhǔn)備發(fā)的文字。當(dāng)然，大部分人不是這樣的，越是短處越要發(fā)一個(gè)朋友圈來(lái)來(lái)強(qiáng)化它。它往往是這樣的一個(gè)過(guò)程。說(shuō)明大家很認(rèn)可這一點(diǎn)。
但這樣也有一些負(fù)面的作用。
如果你多發(fā)幾張旅游的照片，大家會(huì)認(rèn)為你經(jīng)常在外面旅游，如果你發(fā)一些加班的可能被認(rèn)為是整天都在加班。但事實(shí)上可能并不是這樣子。這只是一個(gè)人設(shè)推廣，它雖然有作用，但是也會(huì)過(guò)頭，你很難表達(dá)你的真實(shí)狀況。
就像我們并不是每一個(gè)時(shí)刻都是開心或者不開心，但是你只要發(fā)朋友圈說(shuō)我很開心，大家就認(rèn)為你每天都很開心。我們?cè)谂笥讶吹降耐亲詈玫臓顟B(tài)，然后屏蔽了所有的不好的狀態(tài)。
但是我們并沒(méi)有一個(gè)工具來(lái)記錄一下我們一天里面真實(shí)的狀態(tài)。
所以這是我們?yōu)槭裁匆鲆曨l動(dòng)態(tài)的原因。以前叫時(shí)刻視頻。
關(guān)于朋友圈，其實(shí)我要多說(shuō)幾句。很多人都說(shuō)要逃離朋友圈，或者說(shuō)不怎么用朋友圈了。但事實(shí)上這是互聯(lián)網(wǎng)圈子大家看到的一個(gè)假象。大家往往把自己周圍的人的情況，當(dāng)作全世界的人都是這樣子的，但是真相并不是這樣子的。因?yàn)榕笥讶Ρ旧砭褪巧缃?，所以一個(gè)人怎么可能逃離社交，即使你發(fā)東西少了，你也會(huì)去看他，然后也去互動(dòng)點(diǎn)贊評(píng)論。它本身也是個(gè)社交行為。
可以透露一個(gè)數(shù)據(jù)，從發(fā)布到現(xiàn)在，每天進(jìn)去朋友圈的人數(shù)一直在增長(zhǎng)，沒(méi)有停下來(lái)的勢(shì)頭。到現(xiàn)在每天有7.5億人進(jìn)去朋友圈，平均每個(gè)人要看十幾次，所以每天的總量是100億次。
我覺(jué)得朋友圈承載了中國(guó)人的線上的社交，可能是中國(guó)最社交工具。它現(xiàn)在每天有這么多人這么多次的頻繁進(jìn)入。好像用戶每天要通過(guò)做這個(gè)功課使得他完成了一個(gè)普通人一天的社交，他這一天可能并沒(méi)有出門，并不妨礙他完成社交。即使你可能不發(fā)朋友圈，但是你會(huì)去看，你通過(guò)點(diǎn)贊評(píng)論還是會(huì)參與到社交里面，就像完成了一個(gè)社交任務(wù)。
如果各位在座的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)可以好好分析一下朋友圈為什么會(huì)這么多人在用？甚至這些年里，這一批人都已經(jīng)長(zhǎng)大了或者是環(huán)境發(fā)生了很大的變化。我覺(jué)得很多用戶的思維或者社交方式在這么多年以來(lái)并沒(méi)有變化。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就像我杜撰遠(yuǎn)古人怎么社交，其實(shí)我們?nèi)说纳缃皇菦](méi)有發(fā)生改變的，或者說(shuō)社交的需求并沒(méi)有發(fā)生改變。我們?cè)诰€上的社交只是線下的社交的一個(gè)映射而已。
在線下在現(xiàn)實(shí)里面沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的話，大家要去社交，可能去參加一個(gè)飯局，去參加一個(gè)聚會(huì)，然后可能熟人之間會(huì)打打招呼，我說(shuō)的最主要是熟人的社交。但是這種線下的社交效率是比較低的。因?yàn)樗缭降乩砗蜁r(shí)間才能做到。
朋友圈本質(zhì)上是開創(chuàng)了一個(gè)新的社交的場(chǎng)所，其實(shí)它不止是一個(gè)時(shí)間流。我把它比方成一個(gè)廣場(chǎng)。
你每天會(huì)花半個(gè)小時(shí)從廣場(chǎng)走過(guò)，然后你在廣場(chǎng)里面會(huì)迎面看到一堆堆的人在那里討論不同的東西，聊不同的東西，有各自的主題，然后你經(jīng)過(guò)每一個(gè)人群，這里面都是你認(rèn)識(shí)的人，并且你可以停下來(lái)跟他們參與到任何一個(gè)小圈子里討論，并且你也會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)小圈子全部都是你認(rèn)識(shí)的人。
你可以過(guò)去打一個(gè)招呼，或者參與一下。然后你轉(zhuǎn)身離開到下一個(gè)，再去參與一下，或者不參與，或者只是簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼的去點(diǎn)贊就走了。這樣的話，當(dāng)你把朋友圈給看完的時(shí)候，那時(shí)候你在廣場(chǎng)已經(jīng)逛完了。
這是特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)設(shè)計(jì)，就是朋友圈只能看到共同好友。也就是說(shuō)你看到的每個(gè)人或者你參與的一個(gè)討論大家兩兩之間是相互認(rèn)識(shí)的一個(gè)點(diǎn)，這樣的一個(gè)點(diǎn)不是一對(duì)一的討論是三個(gè)人以上的討論。比如說(shuō)你在朋友圈看到A好友發(fā)的朋友圈，然后B好友評(píng)論了，你一定同時(shí)認(rèn)識(shí)A和B，然后你評(píng)論的時(shí)候是三個(gè)人在討論，它是符合了「三個(gè)人以上比單聊更加豐富」的一種社交體驗(yàn)。
半個(gè)小時(shí)你已經(jīng)看到了很多朋友，看到了很多他們討論的主題，并且也參與了很多個(gè)主題的討論。其實(shí)你已經(jīng)完成了當(dāng)天線上社交的一個(gè)任務(wù)。這樣率的一種工具，你當(dāng)然會(huì)覺(jué)得很難離開他。
但是朋友圈也有它的弱點(diǎn)，也是大家談?wù)摰?，大家想要逃離它的一個(gè)點(diǎn)，正因?yàn)樗莻€(gè)廣場(chǎng)，你去點(diǎn)贊或者是評(píng)論意味著你在廣場(chǎng)里面公開大聲地說(shuō)了一句話，意味著廣場(chǎng)很多人都可以聽到，這樣帶來(lái)的壓力感是比較強(qiáng)的。而且當(dāng)你的好友越來(lái)越多，可能這一股壓力也會(huì)越來(lái)越大。
實(shí)際上我自己在朋友圈剛出來(lái)的時(shí)候，每天要發(fā)十幾張照片，到現(xiàn)在我可能幾個(gè)月發(fā)一次。很多人都會(huì)感受到這種發(fā)朋友圈的壓力。
所以這也是我們一直在想的一個(gè)問(wèn)題。雖然朋友圈確實(shí)在社交方面很，但是在自我表達(dá)方面會(huì)很有壓力。
所以我想我們需要有一種新的方式，讓用戶可以比較勇敢的自我表達(dá)。
但是這里很矛盾，因?yàn)槲覀冃枰粋€(gè)人表達(dá)得很清楚，如果要最沒(méi)有壓力，那就是自己對(duì)自己說(shuō)話。但是自己對(duì)自己說(shuō)話是不可能獲得朋友的回饋的，也就是說(shuō)它是沒(méi)有社交上的回報(bào)。他跟人說(shuō)的話被越多人聽到，他的社交回報(bào)越大，但是他的壓力也會(huì)越大。所以也有很多人因?yàn)檫@樣子把朋友圈設(shè)成三天可見(jiàn)了，他自己覺(jué)得壓力小了。
有很多人問(wèn)我為什么要設(shè)三天可見(jiàn)的東西？朋友之間不會(huì)反目？我想簡(jiǎn)單解釋一下。
作為一個(gè)設(shè)置里面的開關(guān)，一般來(lái)說(shuō)用的人是很少的，做產(chǎn)品的人都知道，大部分人很懶。但這是微信里面最多人用的一個(gè)開關(guān)，超過(guò)1億的人把這個(gè)開關(guān)設(shè)置了三天可見(jiàn)，三天可見(jiàn)是一個(gè)用戶的強(qiáng)大需求，他希望是這樣子的。
如果時(shí)光能夠倒流的話，朋友圈重新做一次的話，我可能直接讓相冊(cè)變成是私密的。朋友圈和個(gè)人相冊(cè)是可以完全分開的，是兩個(gè)概念?，F(xiàn)在同一個(gè)照片放在相冊(cè)里面可以被當(dāng)做歷史性的挖墳，也可以在朋友圈作為一個(gè)動(dòng)態(tài)來(lái)展現(xiàn)出來(lái)，這只不過(guò)是當(dāng)時(shí)做的時(shí)候一不小心把這兩個(gè)東西混在一起了。
所以我們鼓勵(lì)用戶去設(shè)置三天可見(jiàn)，希望這樣子使得他更加勇敢的去發(fā)朋友圈。他不用認(rèn)為說(shuō)我發(fā)的每一個(gè)都是可以被別的朋友很久以后來(lái)翻看。
如果一個(gè)人非要展現(xiàn)自己的歷史，他應(yīng)該有別的一個(gè)東西來(lái)展現(xiàn)自己的。比如說(shuō)他精心準(zhǔn)備的一些照片等等，而不是用朋友圈的動(dòng)態(tài)作為個(gè)人的歷史展示。朋友圈更多的希望它代表了一種他的動(dòng)態(tài)。
所以剛才說(shuō)到這一點(diǎn)，其實(shí)也延伸出一個(gè)問(wèn)題出來(lái)就是視頻動(dòng)態(tài)，我剛才說(shuō)這么多，我相信朋友圈特別強(qiáng)大，我相信未來(lái)幾年大家還是離不開朋友圈的，因?yàn)檫€沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)比它更率的社交工具。但是我們也看到了對(duì)于朋友圈這樣一種高壓力的社交工具，可能并不代表未來(lái)的趨勢(shì)。未來(lái)大家都需要一種更為輕松的方式。既能夠勇敢的表達(dá)自己，又能夠獲得社交的好處，應(yīng)該是這樣的一個(gè)工具。這就是我后面要提到的視頻動(dòng)態(tài)或者是時(shí)刻視頻。
其實(shí)視頻動(dòng)態(tài)來(lái)說(shuō)，很多人說(shuō)微信要大力來(lái)做視頻了，我并不認(rèn)同，微信怎么可能去做某一種技術(shù)領(lǐng)域的事情呢？視頻只是一個(gè)技術(shù)，微信要做的是通訊社交的事情，所以視頻對(duì)于微信來(lái)說(shuō)只是一個(gè)載體，微信是希望做社交。是要做朋友圈之外的另外一種社交的模式，解決上面說(shuō)的弊端。
如果說(shuō)做視頻的話，視頻在微信里面一直都有，并且每天朋友圈里面的視頻量還挺大的，一直在增長(zhǎng)。
所以視頻動(dòng)態(tài)就像前面解釋的，更多的是瞄準(zhǔn)一個(gè)怎么樣能夠很輕松的去表達(dá)自己，并且用輕松的方式參與到社交里面去，視頻只是一個(gè)技術(shù)的載體。如果沒(méi)有視頻，也會(huì)考慮用照片。
我接著回到朋友圈這里，我以前提到過(guò) twitter 是一個(gè)很偉大的產(chǎn)品，其實(shí)影響了很多產(chǎn)品的形態(tài)。比如微博。
我記得在騰訊公司做微博的年代，大家會(huì)想，輸入框提示什么。好像是「你在想什么」。
為什么是你在想什么，而不是你在做什么？
那是因?yàn)?twitter 誕生于 PC時(shí)代，你用PC的時(shí)候，你在做什么？你在敲鍵盤。
但是微信誕生在手機(jī)時(shí)代，所以微信一直是只為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，在于說(shuō)我可以記錄你在做什么，你可能走在路上，你可以拍一個(gè)照，這是你正在做的事情。而不是坐在電腦前，只能記錄「我在想什么」。
因?yàn)槲⑿攀且粋€(gè)手機(jī)APP，它是跟著你走的，它并不是一個(gè)電腦放在那里，你只能去看它。所以在電腦上不會(huì)有搖一搖，在微信里面會(huì)有搖一搖這樣的東西，因?yàn)槟闶菗u不動(dòng)一個(gè)電腦的。所以這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。手機(jī)端的 APP 是可以記錄你在做什么的，我走在路上看到什么拍了一個(gè)照片發(fā)出去了。在電腦面前是我在做什么？我在整理我的照片，把昨天的照片發(fā)到電腦里面去，所以這是有很大本質(zhì)上的不同。
所以很早以前我說(shuō)過(guò)一句話，人是環(huán)境的一個(gè)反應(yīng)器，就是你遇到什么樣的環(huán)境，你就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。
你坐在電腦前，電腦就是你的環(huán)境，或者說(shuō)你看到電腦里面的信息內(nèi)容就是你的環(huán)境，所以你在電腦前輸入的東西是你看了一篇文章，或者看了電腦里面別的一些內(nèi)容，然后你對(duì)它做出一個(gè)反應(yīng)，說(shuō)我認(rèn)為是什么樣的。
但是你拿著手機(jī)，你走在任何地方，你的環(huán)境是真實(shí)的環(huán)境，你的反應(yīng)會(huì)是對(duì)真實(shí)環(huán)境的一個(gè)反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候你的記錄是真實(shí)的，而不是想象出來(lái)的，你不是在回憶，而是你在經(jīng)歷。
也就是說(shuō)你同樣發(fā)一個(gè)信息，如果你發(fā)到電腦里面類似于微博類的東西，你可能在回憶，你在記錄或者這只是一個(gè)想法，但是你在手機(jī)里面發(fā)，你可能是實(shí)時(shí)的，是在親身經(jīng)歷的一個(gè)東西。
所以微信的視頻其實(shí)是希望能夠記錄下來(lái)自己和真實(shí)的世界，對(duì)真實(shí)世界的反應(yīng)。這是在電腦前做不到的。坐在電腦前，你只能把以前拍的照片整理出來(lái)再發(fā)出去。所以很多從 PC時(shí)代過(guò)來(lái)的應(yīng)用，遷移到手機(jī)時(shí)代，基本的邏輯就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
但是說(shuō)到記錄的話，記錄真實(shí)世界，我認(rèn)為這一個(gè)特別好的理想，但是他很不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橛涗浕蛘吲囊粋€(gè)視頻，并不是一個(gè)用戶真正的需求。不信大家看一下自己手機(jī)上有多少個(gè)視頻就知道了。如果沒(méi)有分享的目的，你是不會(huì)去拍一個(gè)視頻的，即使你拍了很多照片，其實(shí)你也不會(huì)再看了。而往往是有了微信之后，你要分享給別人你才會(huì)拍這樣一個(gè)東西。所以記錄或者是拍攝本身并不是一個(gè)需求。
所以假設(shè)我們要做一個(gè)APP，這個(gè)APP 的目的是說(shuō)記錄我的人生或者是記錄真實(shí)的世界，這個(gè)APP是做不起來(lái)的。拍攝不管是照片還是其他，首先是因?yàn)槟銜?huì)去分享而有意義而有需要。微信是有分享的能力的，所以微信不會(huì)做一個(gè)視頻記錄，每個(gè)人來(lái)記錄自己的視頻，然后只有自己看到。微信也不會(huì)做一個(gè)視頻相冊(cè)放在那個(gè)地方讓別人來(lái)看到，因?yàn)槟菢拥脑?，你只?huì)一年里面挑最好看的三個(gè)視頻放在那里，那是用來(lái)裝飾你的，它不是一個(gè)記錄。我們要做的是，能夠讓一個(gè)人真正的去記錄他正在經(jīng)歷的東西，然后讓他的好友來(lái)看到。并且這個(gè)過(guò)程是不應(yīng)該類似于朋友圈的，如果類似于朋友圈的話，我們就不用這個(gè)東西了。
當(dāng)然現(xiàn)在的視頻動(dòng)態(tài)是第一個(gè)版本或者我們叫做0.1版本，大家可能還體會(huì)不到這一點(diǎn)，沒(méi)有關(guān)系，我覺(jué)得我們就像對(duì)待小程序一樣，特別有耐心去培育用戶的這個(gè)習(xí)慣。因?yàn)榇蟛糠钟脩羰菦](méi)有拍視頻來(lái)記錄世界的習(xí)慣。
我們也沒(méi)有能力去培育用戶或者是改變用戶的習(xí)慣，我們有的能力是通過(guò)一種社交化的設(shè)計(jì)，使得他拍這些視頻的時(shí)候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報(bào)。
我們希望這里的視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實(shí)的，而不是美的。所以大家如果仔細(xì)留心一下，你在拍完一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)底下的按鈕不叫「完成」、不叫「發(fā)表」，而是「就這樣」。
就這樣包含了一個(gè)含義是，這個(gè)視頻可能并不好看，但是就這樣了，我就發(fā)了。這就是很真實(shí)的。然后我們?yōu)榱俗屇隳軌蛴赂野l(fā)，故意讓別人看不到你的這個(gè)視頻，必須要點(diǎn)你的頭像進(jìn)去再下拉一下才可以看到，來(lái)減少你發(fā)「就這樣」視頻的壓力。然后跟他說(shuō)了，他就明白了。原來(lái)是這樣子的，前面我發(fā)現(xiàn)他真的亂七八糟拍了，一點(diǎn)也不裝飾自己，很真實(shí)拍出了很多，我看得也會(huì)覺(jué)得很爽。因?yàn)槲彝高^(guò)他的眼睛看到了他的世界，就是這樣一種感覺(jué)。
但是我不可能跟每個(gè)用戶去說(shuō)你要這樣來(lái)拍，所以對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最終的走向是會(huì)讓一個(gè)用戶在壓力最大的情況下能夠很自由去拍一些東西，去記錄他自己或者他周圍的世界。同時(shí)它有足夠的動(dòng)力去做這個(gè)事情。就目前來(lái)說(shuō)動(dòng)力是不太足夠的，所以我相信在座各位也不怎么頻繁去拍，但是讓大家有動(dòng)力對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)難的事情。比如說(shuō)我們給大家發(fā)一個(gè)紅包大家就會(huì)拍了，但這不是我們想做的事情。但是我們要讓朋友看到你會(huì)拍了，這是可能的。
所以后續(xù)我們會(huì)在這里一點(diǎn)一點(diǎn)做版本的升級(jí)，我們會(huì)嘗試不同的路徑，以達(dá)到這樣一個(gè)目的：就是它是朋友圈的反面。朋友圈已經(jīng)變成了一個(gè)很傳統(tǒng)的社交的地方，就是我們每個(gè)人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面來(lái)獲得他人的認(rèn)可。當(dāng)然這里我希望每個(gè)人是展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面也同樣可以獲得他人的認(rèn)可。所以在這一點(diǎn)我們也有足夠的耐心，通過(guò)后續(xù)的版本迭代，不斷去打磨它，因?yàn)檫@樣一個(gè)拍攝記錄世界，這樣一個(gè)動(dòng)機(jī)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)習(xí)慣，這里是需要花一些時(shí)間耐心去慢慢推進(jìn)的。
但是我們對(duì)此為什么會(huì)有耐心？就像小程序一樣，小程序我們會(huì)給它兩三年的時(shí)間讓它變成一個(gè)生態(tài)，對(duì)這樣一個(gè)功能當(dāng)然不需要兩三年的時(shí)間，我們?nèi)匀豢赡軙?huì)花好幾個(gè)月的時(shí)間不斷去打磨它，去嘗試。因?yàn)槲覀兇_實(shí)覺(jué)得雖然用戶現(xiàn)在沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，將來(lái)視頻的交流一定會(huì)取代照片的交流，取代照片的發(fā)送，變成更多被采用的載體。很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐曨l所包含的信息量比照片大的多。我知道這一點(diǎn)確實(shí)很不容易。我舉了這個(gè)例子，我前天給另外一個(gè)同事的視頻點(diǎn)贊了，然后他就截屏發(fā)到朋友圈說(shuō)小龍居然給我這樣的視頻點(diǎn)贊了，他只是拍了一個(gè)十字路口的燈光隧道，我通過(guò)他的視頻看到他當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境，你就會(huì)有一種看電影的感覺(jué)。他自己并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他可能會(huì)為了讓我給他點(diǎn)贊拍更多更美麗的視頻，說(shuō)明我們的產(chǎn)品這一點(diǎn)還沒(méi)有做到位。這里面的引導(dǎo)我們會(huì)繼續(xù)嘗試去引導(dǎo)用戶真的能夠某一天很輕松自如拿起手機(jī)來(lái)就可以記錄周邊真實(shí)的世界。
我覺(jué)得一個(gè)好的產(chǎn)品不需要費(fèi)口舌解釋，我解釋了這么多，說(shuō)明我們做得不夠好。
關(guān)于閱讀
接下來(lái)我想講一下閱讀。很多年以前我在飯否寫過(guò)一句話，因?yàn)楫?dāng)年剛花了好長(zhǎng)時(shí)間在 QQ郵箱的閱讀空間里面，「要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品?！?
因?yàn)殚喿x要大眾其實(shí)挺困難的。
比如之前我們?cè)卩]箱那里嘗試的一個(gè)并沒(méi)有獲得大眾化的閱讀產(chǎn)品。只有一小撮人在那里用得很好。
當(dāng)時(shí)大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。第二件事情就是打開閱讀空間，開始看文章，看朋友推薦的那些文章。后來(lái)這些想法其實(shí)是用在朋友圈里面了。朋友圈里面從第一個(gè)版本開始就可以推薦文章進(jìn)來(lái)。
但是朋友圈本質(zhì)上還是一個(gè)社交化的環(huán)境，是一個(gè)對(duì)自我人設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化的地方。而閱讀只是朋友圈的一個(gè)輔助性的副產(chǎn)品。
人們?cè)谂笥讶锩嫱扑]文章，其實(shí)更多是推一些符合自己的觀點(diǎn)或者人設(shè)的文章，而不是說(shuō)這個(gè)文章的內(nèi)容有多好。更多是通過(guò)一個(gè)文章來(lái)展示自己是屬于哪一種人。
但是對(duì)于朋友圈來(lái)說(shuō)，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說(shuō)拍照片，朋友圈一直以來(lái)都是默認(rèn)就是個(gè)拍照按鈕，而不是寫文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。
事實(shí)上這幾年下來(lái)，朋友圈的分享的文章閱讀率確實(shí)在下降。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人的好友越來(lái)越多，他的朋友圈內(nèi)容越來(lái)越多，他反而會(huì)跳過(guò)那些文章，去關(guān)注一下朋友們真實(shí)生活里面的照片。他其實(shí)并不太愿意從朋友圈里面中斷，花幾分鐘閱讀一篇文章，然后再回到朋友圈。
用戶其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間，他才會(huì)沉下心來(lái)花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候，另外一個(gè)閱讀氛圍更強(qiáng)的入口，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是更必要的。
就像在訂閱號(hào)里面，我們其實(shí)在不停地改版。但是這里面始終有一個(gè)矛盾，我們推了一個(gè)文章，這個(gè)時(shí)候他如果看到這個(gè)推送但并沒(méi)有時(shí)間去看這些文章，那么他只能繼續(xù)把紅點(diǎn)消掉，然后就退出來(lái)了。
這樣就給我們留下一個(gè)機(jī)會(huì)：我們應(yīng)該在朋友圈之外，另外開辟一個(gè)閱讀的圈子，一個(gè)不是為了看朋友的生活分享，而看文章的地方。這就是看一看。
對(duì)于看一看，里面有兩個(gè)板塊，一個(gè)是好看，一個(gè)是精選。前者是社交推薦，后者是機(jī)器推薦。
我們團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做兩個(gè)方向的嘗試。
機(jī)器推薦我們嘗試了很長(zhǎng)時(shí)間，效果不太好。我跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，要么你們降低內(nèi)容的底線，要么你們認(rèn)命做一個(gè)小眾的嚴(yán)肅閱讀產(chǎn)品。
并且，我不希望機(jī)器推薦是用戶想看什么就給他什么。如果這樣，用戶迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從 KPI 的角度，這樣是最容易完成KPI 的。但是如果我們推薦給用戶新的知識(shí)，用戶會(huì)離開的。因?yàn)槎栊允侨斯灿械奶匦?。沒(méi)有人愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)，去傷腦筋啊。
而人類進(jìn)化而來(lái)的社交體系，其實(shí)是一個(gè)具有糾錯(cuò)功能的復(fù)雜體系。如果你走偏了，會(huì)有人把你拉回來(lái)。
我一直很相信通過(guò)社交推薦來(lái)獲取信息是最符合人性的。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)里面，我們其實(shí)接納新的信息，并不是我們主動(dòng)到圖書館或者到網(wǎng)上去找的信息。大部分情況都是聽到周邊的人的推薦而獲得的。
我自己這些年來(lái)看的書，沒(méi)有一本書是主動(dòng)找的，基本都是受朋友的影響。我也經(jīng)常給一些朋友推薦書，推薦的效果往往會(huì)比他們自己去找書要好很多倍。就像如果很多人都說(shuō)一個(gè)電影好，你一般都會(huì)想去看。這就是從眾心理。因?yàn)槟悴蝗タ纯赡芫蜁?huì)落伍了。
所以本質(zhì)上，很難說(shuō)什么內(nèi)容是更好的。比如電影，你可能對(duì)這一類題材不感興趣，但是因?yàn)榕笥淹扑]你就會(huì)去看。
所以我認(rèn)為要做一個(gè)讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品，似乎只有基于社交推薦，才有機(jī)會(huì)。
但本質(zhì)上其實(shí)我們并不是在做閱讀，而是每一個(gè)人在幫助其他人閱讀，它是一種社交性的閱讀。我們的好看功能上線，跟之前看一看的機(jī)器推薦比起來(lái)，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)得特別快，明顯看到用戶對(duì)這個(gè)功能的興趣更大。
這里也會(huì)有一些我們要去跨越的障礙。既然它是一個(gè)社交閱讀，它就不可避免的會(huì)打上社交的烙印，就是你可能會(huì)推薦一些強(qiáng)化你的人設(shè)的東西，而不是一些單純從內(nèi)容的角度來(lái)看你認(rèn)為特別好的東西。
好看本身跟朋友圈也是一個(gè)區(qū)隔化。
朋友圈有篇文章，如果十個(gè)好友轉(zhuǎn)了，你會(huì)看到十條信息。很重復(fù)，也沒(méi)法大家一起來(lái)討論。好看里面就可以。這里面可優(yōu)化空間特別大，包括大家在好看里面看到的，它還是一個(gè)很粗糙的式樣。
有些人會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等。
我并不擔(dān)心這樣的問(wèn)題。
第一是你不愿意去屏蔽人或者分組。
第二，即使你不愿意看這個(gè)人的內(nèi)容，跟你的興趣不一樣，你也會(huì)關(guān)注這個(gè)人在看什么，所以大部分人會(huì)留著，你不會(huì)去屏蔽他。也許我不贊同他的觀點(diǎn)，但是我只想知道他們?cè)诳词裁?。特別是對(duì)于微信這樣一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，關(guān)系鏈變得越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜。這是一個(gè)你觀察社會(huì)各個(gè)階層，他們都在看什么想什么的一個(gè)特別好的窗口。
所以我并不認(rèn)為這樣的興趣的差異化會(huì)帶來(lái)困擾，相反，反而有豐富大家眼界的作用。
因?yàn)榕笥训呐d趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來(lái)推薦，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)去接觸它。因?yàn)榕笥淹扑]了，也許你會(huì)看一下，也許會(huì)引起你的興趣。你的朋友越多越復(fù)雜，這個(gè)面是越廣泛。其實(shí)是打破信息繭房的一個(gè)方式。
所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點(diǎn)。我們希望卷入幾億用戶，通過(guò)社交推薦這種模式，將閱讀變成一個(gè)日常的事情。
關(guān)于信息流
信息流，我記得上一次的公開課，我講了「我不知道什么是信息流」之后，很多人又會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)。
好像我每一次公開課都要來(lái)解釋上一次公開課的意思。
我之所以這樣說(shuō)當(dāng)然并不代表我不知道大家說(shuō)的我所說(shuō)的信息流是什么東西，而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個(gè)標(biāo)簽。只要是一些內(nèi)容往下滑就是信息流，我不喜歡這樣的一個(gè)標(biāo)簽化。
在手機(jī)里面看東西，手機(jī)屏幕很窄，你只能往下滑是最快的，但是不能因此說(shuō)這樣的東西貼一個(gè)標(biāo)簽就是信息流。這樣的一種認(rèn)知是特別簡(jiǎn)單的一種認(rèn)知。
如果籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)，朋友圈也是一個(gè)信息流，我之所以說(shuō)它是一個(gè)信息流是因?yàn)樗且环N展示方式。就像一個(gè)郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個(gè)信息流的話，沒(méi)有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個(gè)文件夾里面的信息放到一個(gè)文件里面顯示而已。
而我們的訂閱號(hào)，我之所以說(shuō)它不是一個(gè)信息流，是因?yàn)樗且环N按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個(gè)展示而已。
這里我并不想用一些標(biāo)簽來(lái)定義這是什么東西。因?yàn)闃?biāo)簽只是一種表現(xiàn)形式而已。就像我們現(xiàn)在做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)，我們并不是說(shuō)我們做了一個(gè)視頻功能，而是我們做了一種讓用戶去拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能，這個(gè)功能是什么樣的載體？所以我們并不考慮什么是信息流，而是用一個(gè)什么樣合理的方式來(lái)展現(xiàn)信息。
關(guān)于AI
關(guān)于AI，想來(lái)講一點(diǎn)我的看法，AI在過(guò)去幾年特別火。我們也特別重視 AI 這一項(xiàng)技術(shù)，就像大家現(xiàn)在在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，你會(huì)看到有 AI匹配的一些配樂(lè)，有很多人都覺(jué)得這個(gè)配樂(lè)挺智能的，因?yàn)榇_實(shí)能夠識(shí)別出來(lái)他拍的東西并且是比較吻合的。
我并不覺(jué)得這種 AI識(shí)別的吻合是特別好的，所以我也跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)我們這里要出現(xiàn)隨機(jī)的東西。當(dāng)你拍一個(gè)東西的時(shí)候，比如你拍一條馬路，你并不是非要一條關(guān)于馬路的歌曲，不然就很死板了。人是有想象力的，當(dāng)你看到這個(gè)景象的時(shí)候就會(huì)想象到另外一種意象。
微信投入了很多精力來(lái)做AI。大家以為微信里面的語(yǔ)音識(shí)別是第三方來(lái)做的，其實(shí)它是微信內(nèi)部語(yǔ)音識(shí)別的團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)達(dá)好幾年的時(shí)間里面一直在做的工作，并且每天在優(yōu)化它識(shí)別的準(zhǔn)確率。所以到今天，大家會(huì)覺(jué)得這里面識(shí)別率越來(lái)越高了。當(dāng)我們投入在做語(yǔ)音識(shí)別的時(shí)候，其實(shí)業(yè)界對(duì) AI 這一塊還并沒(méi)有特別大的關(guān)注。所以說(shuō)，我們并不會(huì)去跟風(fēng)來(lái)做一個(gè)AI，而是說(shuō)，AI是要落地到我們實(shí)際的一個(gè)功能或者是場(chǎng)景里面去的。
所以對(duì)于 AI 來(lái)說(shuō)，其實(shí)從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，我們是特別認(rèn)同它。但是我們一直認(rèn)為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶來(lái)做一些事情，就像語(yǔ)音識(shí)別一樣。
在我大學(xué)的時(shí)候，我們的人工智能的老師還跟我說(shuō)，我們的有生之年看不到 AI戰(zhàn)勝人類。因?yàn)楫?dāng)時(shí)上一門課，叫模式識(shí)別，自己還寫程序來(lái)識(shí)別圖像上的物體是什么物體。覺(jué)得這是很難的事情。所以當(dāng) AlphaGO 戰(zhàn)勝了人類棋手，我當(dāng)時(shí)也特別震驚。當(dāng)AI 被用到我們產(chǎn)品里面的時(shí)候，我就在思考 AI 給我們帶來(lái)了什么？我看過(guò)一篇文章我覺(jué)得里面有一個(gè)總結(jié)特別好，在這里分享給大家。
舉個(gè)例子，將來(lái)醫(yī)生會(huì)被AI「醫(yī)生」取代掉。為什么會(huì)取代掉？因?yàn)锳I的「醫(yī)生」連到云端可以知道所有的病例和所有的數(shù)據(jù)，所以他對(duì)于診斷疾病和治療疾病這一件事情，一定會(huì)比人類的醫(yī)生厲害很多。確實(shí)是這樣，一個(gè)人類的醫(yī)生，不管他讀過(guò)多少年書或者治過(guò)多少病人，他沒(méi)有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對(duì)比的。
并且就像下圍棋一樣，阿爾法狗下圍棋不會(huì)告訴你為什么這樣下或者他為什么這樣下，AI「醫(yī)生」建議你要吃什么藥，你是沒(méi)有辦法挑戰(zhàn)它的，你只能遵守它，它讓你吃什么藥你就吃什么藥品。這個(gè)時(shí)候我們對(duì)它的做的事情其實(shí)并不知道，或者說(shuō)你認(rèn)為它是我們的工具，相反我們可能變成一個(gè)它的工具。如果它是壞的話，或者機(jī)器突然出了一個(gè)故障的話，某一天云端里面下一個(gè)指令，讓所有AI「醫(yī)生」給所有人吃某一種很致命的藥，也是有可能的。
如果利用這樣一種 AI 來(lái)做某一些工具，這種工具他可以指揮人的話，那么它超出了之前傳統(tǒng)的工具的含義。我們會(huì)思考，傳統(tǒng)說(shuō)的工具，是人來(lái)駕馭工具。但是當(dāng) AI 很強(qiáng)大以后，AI可能是可以駕馭人的。就像AI「醫(yī)生」一樣。AI「醫(yī)生」決定你要吃什么藥，那么別的 AI「導(dǎo)師」會(huì)告訴你要看什么書，要做什么運(yùn)動(dòng)，甚至要跟誰(shuí)交朋友，跟誰(shuí)結(jié)婚等等。似乎不是不可能的。
我前不久看了一個(gè)報(bào)道很有意思，說(shuō)蘋果是怎么看待工具的？報(bào)道是說(shuō)，喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候說(shuō)了一番話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多人不知道 PC電腦是什么？他說(shuō)就像自己的車一樣，以前人們覺(jué)得某一種動(dòng)物是跑得最快的，比如是獵豹，當(dāng)我們有了自行車，自行車可以比那種動(dòng)物跑得更快。這種工具擴(kuò)展了人類的某一種能力，使我們通過(guò)這個(gè)工具變得更強(qiáng)大，PC其實(shí)就是這樣一種東西，它也是一個(gè)工具，它可以使人類變得更強(qiáng)大一些。這是我們傳統(tǒng)意義上的工具，人去駕馭工具然后人會(huì)變得更強(qiáng)大。
但是對(duì)于 AI 帶來(lái)的工具或者是 AI工具本身，就像我們說(shuō)的AI「醫(yī)生」一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至可以讓你做什么樣的運(yùn)動(dòng)才會(huì)對(duì)身體更健康。如果這個(gè)AI「醫(yī)生」支持面更大一點(diǎn)，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個(gè)時(shí)候你會(huì)想，這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍，它變成了一種可以駕馭人的工具。
今年發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)事情，可能有一些人知道，我們都知道谷歌的 AI技術(shù)特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來(lái)反對(duì)把這一項(xiàng)技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目，最終谷歌妥協(xié)了，不會(huì)把這樣一個(gè) AI 的技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目。作為谷歌的員工來(lái)說(shuō)，他也會(huì)思考這一項(xiàng)技術(shù)什么地方可以用，什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來(lái)說(shuō)，我們會(huì)對(duì)此保持一定的警惕。
這個(gè)看起來(lái)跟我們實(shí)際工作沒(méi)有關(guān)系，我只是分享關(guān)于 AI未來(lái)的趨勢(shì)發(fā)展，這里面有很多人在預(yù)測(cè)，我可能只是對(duì)未來(lái)對(duì) AI 表示擔(dān)憂的人之一。
當(dāng)我在內(nèi)部提這些的時(shí)候，有同事問(wèn)我，我們的目標(biāo)難道不是盡可能的獲取用戶的點(diǎn)擊嗎？我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西？就像谷歌的員工為什么要反對(duì)公司把這一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在軍方項(xiàng)目一樣，我認(rèn)為我們做的每一件事情背后，都是有意義所在的。
所以我們總是認(rèn)為用戶怎么怎么樣，似乎用戶是一個(gè)陌生的我們不認(rèn)識(shí)的一個(gè)人群，然后我們控制他們，施加他們。但是，在微信，我們要時(shí)刻提醒我們自己的是，我們自己就是用戶，我們施加于用戶身上的，最終也會(huì)施加到我們自己身上，有點(diǎn)像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶身上是一個(gè)什么東西？這個(gè)確實(shí)值得我們反思。
關(guān)于善良
這里就提到關(guān)于上次在內(nèi)部年會(huì)里面說(shuō)的一句話。就是關(guān)于善良的，其實(shí)我特別害怕一句話被斷章取義變成一個(gè)句子去傳播，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不太理性的。
但其實(shí)每一句話都是有一定的場(chǎng)景的。我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對(duì)于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認(rèn)為它是一種愚昧的善良。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力。
我說(shuō)的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對(duì)待用戶有一種真正的理性的善良，才會(huì)使用戶更長(zhǎng)久的使用我們的產(chǎn)品。
我不想把他理解為一種道德高地，我強(qiáng)調(diào)的善良是理性的。而且，我們的同事，能進(jìn)到公司，說(shuō)明大家都已經(jīng)很聰明了，大家缺的已經(jīng)不是聰明了。
關(guān)于支付
有很多同事說(shuō)我在公開課里面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因?yàn)椴恍枰岬?，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。
因?yàn)橹挥杏脩粢庾R(shí)不到的才是很好的服務(wù)，你都不會(huì)想到有這個(gè)東西的存在，你付款的時(shí)候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的才是一個(gè)最好的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。
這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包，我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮，就像傳統(tǒng)里企業(yè)會(huì)給大家一些紅包封面，然后大家可以用來(lái)包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實(shí)一直沒(méi)有這樣的一種紅包封面，這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面去申請(qǐng)。
第二個(gè)小變化我們正在做。雖然說(shuō)微信的紅包特別成功，但是成功并不意味著沒(méi)有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，發(fā)紅包越來(lái)越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個(gè)發(fā)錢而已，脫離了他情感化的一面，你發(fā)一個(gè)紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心，這是不對(duì)的，這個(gè)世界怎么能用金錢來(lái)衡量，對(duì)吧？
后續(xù)我們通過(guò)在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來(lái)強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。比如說(shuō)，你可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣的話你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意，而不是只能用錢來(lái)衡量。其實(shí)對(duì)于支付的話，我們一直嘗試一個(gè)特別好的功能，很多人沒(méi)有試過(guò)，叫親屬卡，知道親屬卡的朋友舉手一下，用過(guò)親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯(cuò)，大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事。
建議大家去試一下，反正我給我的父母開了親屬卡，體驗(yàn)特別好。不僅僅是他們的體驗(yàn)，我的體驗(yàn)也特別好，當(dāng)你看到他們每一筆消費(fèi)的時(shí)候，你都會(huì)覺(jué)得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個(gè)東西。但我們有很多好東西藏得實(shí)在太深了，所以有很多的用戶根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西。
但是我們?cè)谖⑿爬锩嬗幸恍┨貏e大的東西，就是我們一直做得不夠好的，就是我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了，一直認(rèn)為卡和券是很大的品類，是日常要用到的一個(gè)東西。我們一直想改變一個(gè)現(xiàn)狀，就是你出門的時(shí)候錢包里面還要放那么多卡，當(dāng)然現(xiàn)在銀行卡不需要怎么帶的。但是一些線下的店的卡還是要帶著，我們的卡包想承載這一塊，但是老實(shí)說(shuō)一直還沒(méi)有做好，所以最近大家在這一塊會(huì)躍躍欲試，想做新的改變。改變的結(jié)果是希望通過(guò)消費(fèi)的行為和電子智能做一種自動(dòng)的關(guān)聯(lián)，變成人與線下消費(fèi)連接的通道，實(shí)現(xiàn)更好的連接。
關(guān)于企業(yè)微信
關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。
舉個(gè)例子，我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信，但可能每次新來(lái)一個(gè)快遞員，你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當(dāng)你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。
所以這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景。現(xiàn)實(shí)中，我們更希望有個(gè)人來(lái)幫你做一些事情，而不是去打開一個(gè) APP 或者小程序，因?yàn)槿烁徐`活性，并且服務(wù)是更到位的。舉個(gè)例子，你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店，但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞啠ㄟ^(guò) app 就會(huì)很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。
這里給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話界面，因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶，你會(huì)看到他的對(duì)話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單，但是你也可以跟他直接說(shuō)話，消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。
這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個(gè)人的對(duì)話，而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑。
所以這是企業(yè)微信將來(lái)要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中，顧客的忠誠(chéng)度是很高的。
關(guān)于人口紅利
微信到了10億用戶的關(guān)口，其實(shí)我們一直不覺(jué)得用戶有多少是一個(gè)特別重要的事情，或者說(shuō)人口多少是一個(gè)特別重要的事情。但是很多的人總是會(huì)拿人口作為一個(gè)指標(biāo)來(lái)看自己的空間。但我并不覺(jué)得是這樣子的。
微信的目標(biāo)從來(lái)都不是說(shuō)我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶數(shù)，如果要擴(kuò)大用戶數(shù)，我們過(guò)去幾年早去推廣，早一點(diǎn)把10億人都覆蓋到就好了。但并不是這樣的，我們用戶數(shù)的增長(zhǎng)是自然而然增長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)我們而言，我們要考慮的是對(duì)我們已有的用戶提供什么服務(wù)，這個(gè)更重要的問(wèn)題。
因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜?，服?wù)才是層出不窮的。在過(guò)去可能10年算一個(gè)時(shí)代，但我覺(jué)得自從互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)的時(shí)候，我有一個(gè)感覺(jué)，三五年就是一個(gè)時(shí)代了，也就是說(shuō)時(shí)代的更迭更快了，催生出來(lái)的需求也是更快了。在這個(gè)時(shí)代下，創(chuàng)新才是應(yīng)對(duì)未來(lái)的唯一辦法。
所以圍繞這種快速變化，事實(shí)上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說(shuō)我們?cè)趺礃幽軌驊?yīng)對(duì)未來(lái)更多的需求。所以去找到并且面對(duì)未來(lái)的需求才是在微信有10億用戶這個(gè)關(guān)口所要做的事情。
就像在廣州的用戶，我們最近給廣州的用戶開通了附近的餐廳入口，是灰度的，在發(fā)現(xiàn)里面，可能很多人沒(méi)有看到。因?yàn)槿ツ晡以诠_課說(shuō)了微信的一部分是要探索線下的生活，但是這一點(diǎn)有一點(diǎn)曲折，到現(xiàn)在只是灰度的一個(gè)現(xiàn)狀，目前團(tuán)隊(duì)只是拿廣州的用戶做了一個(gè)試點(diǎn)。
但是類似這樣的嘗試，我覺(jué)得會(huì)越來(lái)越多。因?yàn)槲覀冏约阂舶l(fā)現(xiàn)，微信作為一個(gè) APP 來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)承載了很多很多的東西，并且在承載這么多情況下看起來(lái)還那么簡(jiǎn)單。但是畢竟它的承載能力也是有限的，所以在下一個(gè)階段，我覺(jué)得微信更多的是圍繞微信通過(guò)不同的APP，嘗試跟微信有某一種關(guān)聯(lián)的其他一些服務(wù)形態(tài)。就像微信讀書一樣的，如果我們把微信讀書非要放到微信里面，看起來(lái)也可以，但是它作為一個(gè)獨(dú)立APP，能夠獨(dú)立地去進(jìn)步，這樣反而是更合適的。
所以關(guān)于很多人可能會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，微信下一步要做什么？我覺(jué)得今天花了特別多的時(shí)間就是圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)清楚了微信過(guò)去是怎么做的？
對(duì)于未來(lái)，我覺(jué)得其實(shí)這也是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)面對(duì)微信的未來(lái)，因?yàn)閯偤檬?年，并且剛好用戶已經(jīng)到達(dá)了10億，這個(gè)時(shí)候?qū)τ趫F(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)我們就是在思考一個(gè)問(wèn)題，就是微信要開始面對(duì)下一個(gè)8年新的挑戰(zhàn)。但這個(gè)新的挑戰(zhàn)不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自于在用戶層面，每年用戶也在變化，就像剛才我說(shuō)的三五年就是一個(gè)時(shí)代，我們要面對(duì)新的用戶時(shí)代新的用戶產(chǎn)生的需求。
不管怎么樣，面對(duì)這樣的需求，以微信做事風(fēng)格的話，如果我們始終像過(guò)去的微信一樣，始終瞄準(zhǔn)的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值這樣一個(gè)原動(dòng)力，我覺(jué)得我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走得太偏。
所以有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變了什么？其實(shí)我們自己也是挺有成就感的。更多的時(shí)候，很多人問(wèn)我們，你們跟別人有什么不一樣？我覺(jué)得有一個(gè)不一樣是這樣的，我們?cè)谒伎紗?wèn)題或者是思考做什么的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，就是我們?cè)谧鲞@個(gè)事情的意義是什么？
我當(dāng)然知道很多團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情他是不問(wèn)意義的，他只問(wèn)我們的 KPI 是什么？但是說(shuō)實(shí)話微信團(tuán)隊(duì)從開始成立到現(xiàn)在從來(lái)沒(méi)有瞄準(zhǔn) KPI 去奮斗過(guò)，但是并不妨礙團(tuán)隊(duì)能夠越做越好。因?yàn)榫拖裥〕绦?，如果圍繞KPI去做，我們不知道怎么制定KPI，因?yàn)樗鼪](méi)有這個(gè)東西，沒(méi)有辦法制訂它的KPI，如果圍繞一個(gè)KPI，大家可能不會(huì)做這個(gè)事情。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，大家養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，是我們自己做每個(gè)功能、每個(gè)服務(wù)背后的意義，或者說(shuō)一個(gè)夢(mèng)想在里面到底是什么？如果一個(gè)功能純粹是為了一個(gè)流量來(lái)做的，而想不出它給用戶帶來(lái)什么樣的價(jià)值，這個(gè)功能一定是有問(wèn)題的，或者是它是不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我認(rèn)為正是這樣的，每一塊都去想它背后一絲一毫的意義，這是支撐起我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)走到今天一個(gè)很強(qiáng)的理由，并且?guī)椭覀冏龀鲆粋€(gè)正確的選擇。這是產(chǎn)品和功能我們背后所思考的意義。
微信的夢(mèng)想是什么？剛才說(shuō)過(guò)，從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺(tái)角度，建立一個(gè)市場(chǎng)，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會(huì)限制你，如果你剛起步，微信會(huì)扶持你。
所以我們真的很少思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這回事。微信也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不必老是給我們按上各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。
微信也沒(méi)有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說(shuō)微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。
對(duì)我自己而言，我特別慶幸，也覺(jué)得特別幸運(yùn)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一款十億級(jí)的產(chǎn)品，當(dāng)然是很大的成就感。但是，我更覺(jué)得幸運(yùn)的是，我可以在過(guò)程中，將自己對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀。這是更難得的事情。
我也想借此機(jī)會(huì)感謝團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠綍r(shí)還是以批評(píng)為主。并且，很多人也不一定理解我強(qiáng)行灌輸?shù)挠^點(diǎn)。特別感謝他們跟我一起在過(guò)去的八年里，將微信建設(shè)成為一個(gè)影響10億中國(guó)人工作生活的全民級(jí)產(chǎn)品，并且是一個(gè)特別的產(chǎn)品。我為團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人感到驕傲。因?yàn)槭撬麄?，讓我們獲得了「微信團(tuán)隊(duì)」這樣一個(gè)特別的名字。
有一句話我很喜歡，是一句電影臺(tái)詞，我想用它來(lái)作為今天演講的結(jié)束。
「萬(wàn)物之中，希望至美。」很多人知道這句話。我經(jīng)常想的是如果微信不能給用戶帶來(lái)哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望，我們就沒(méi)有辦法去判斷我們做的事情到底是對(duì)的還是錯(cuò)的，所以它也是我們衡量的準(zhǔn)則。
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作為復(fù)雜B端系統(tǒng)，也需要有自己的向?qū)w系來(lái)支持用戶使用，其中：
