談到設(shè)計(jì)思維可能有很多小伙伴會(huì)問(wèn)，“設(shè)計(jì)思維是設(shè)計(jì)師的事，和自己沒(méi)有關(guān)系”。其實(shí)不然，我認(rèn)為設(shè)計(jì)思維不僅僅是設(shè)計(jì)師才具有的能力，關(guān)乎到各行各業(yè)不同身份的人，特別是管理層和老板更應(yīng)該有的一種思維方式。設(shè)計(jì)思維無(wú)處不在，有人可能會(huì)問(wèn)：“到底什么是設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)思維能帶給我們什么好處，希望通過(guò)一篇文章讓你徹底搞懂設(shè)計(jì)思維的概念和方法。

設(shè)計(jì)思維的發(fā)展歷史

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)家，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫布·西蒙 (Herbert Simon)，在他的著作《人工科學(xué)》提出了設(shè)計(jì)作為一種思維方式的概念。

1987年，哈佛大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院教授羅偉(Peter Rowe)出版了《設(shè)計(jì)思維》一書(shū)，書(shū)中首次使用設(shè)計(jì)思維的概念。

1991年，戴維·凱利（DavidKelley)成立了設(shè)計(jì)和創(chuàng)新咨詢(xún)公司IDEO，將設(shè)計(jì)思維推向商業(yè)化，成為設(shè)計(jì)思維的教育和推廣先驅(qū)。全球最大的設(shè)計(jì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)之一。1992年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)布坎南(Richard Buchanan)發(fā)表了一篇名為《設(shè)計(jì)思維中的難題》的文章，他指出：“設(shè)計(jì)思維可以擴(kuò)展到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域”。

2004年戴維·凱利（David Kelley)創(chuàng)辦了斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院（D.School）致力于提供設(shè)計(jì)思維的教育和推廣，以Design Thinking為核心教學(xué)思想，教授設(shè)計(jì)思維方法與實(shí)踐。在美國(guó)，設(shè)計(jì)學(xué)院正取代商學(xué)院成為熱門(mén)，該學(xué)院已成為斯坦福大學(xué)最受歡迎的學(xué)院。

設(shè)計(jì)思維的定義

“設(shè)計(jì)思維是以人為本的利用設(shè)計(jì)師的敏感性以及設(shè)計(jì)方法，在滿(mǎn)足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下，來(lái)滿(mǎn)足人的需求的設(shè)計(jì)方法。設(shè)計(jì)思維是一個(gè)可以被重復(fù)使用的解決問(wèn)題的方法框架或一系列的步驟，提供解決問(wèn)題的原型和一系列的工具?！?——蒂姆·布朗(Tim Brown)教授，設(shè)計(jì)思維的提出者和倡導(dǎo)者

首先設(shè)計(jì)思維是以用戶(hù)為中心的，從用戶(hù)的需求開(kāi)始出發(fā)，針對(duì)產(chǎn)品看看用戶(hù)有哪些需求，能不能通過(guò)科技手段去實(shí)現(xiàn)，有了科技的可行性，再看看能不能不斷的實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，才能使我們的產(chǎn)品不斷的給用戶(hù)提供價(jià)值，所以設(shè)計(jì)思維指的是用戶(hù)的需求，科技的可行性和商業(yè)的持續(xù)性，這三者之間的交界就是設(shè)計(jì)思維帶來(lái)的創(chuàng)新。

設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用領(lǐng)域

設(shè)計(jì)思維其實(shí)也是一種思維方式，能幫助你打破當(dāng)下的一些卡點(diǎn)，包括企業(yè)遇到的一些問(wèn)題，設(shè)計(jì)思維能夠幫助企業(yè)創(chuàng)新，從而在企業(yè)發(fā)展的不同階段實(shí)現(xiàn)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，甚至有些企業(yè)用了設(shè)計(jì)思維的方法實(shí)現(xiàn)第二增長(zhǎng)曲線。設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用領(lǐng)域也非常的廣，比如：實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、軟件應(yīng)用、工作流程、企業(yè)文化等。有些兒童教育機(jī)構(gòu)也用設(shè)計(jì)思維開(kāi)設(shè)了創(chuàng)造課程引導(dǎo)和教育孩子，斯坦福大學(xué)還運(yùn)用設(shè)計(jì)思維開(kāi)設(shè)了人生設(shè)計(jì)課，就是一個(gè)人的人生也可以被設(shè)計(jì)的，我也曾讀過(guò)這本人生設(shè)計(jì)課，有空給大家分享讀書(shū)筆記。一些全球領(lǐng)導(dǎo)品牌公司早已意識(shí)到設(shè)計(jì)思維對(duì)于其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及公司發(fā)展的重要性，采取一系列措施加大對(duì)員工在設(shè)計(jì)思維方面的培訓(xùn)，從蘋(píng)果、美國(guó)銀行、 宜家、可口可樂(lè)，星巴克、Airbnb、FOTILE方太、到GE通用電氣、寶潔、IBM、三星、3M 等，都已經(jīng)把設(shè)計(jì)思維納入其經(jīng)營(yíng)策略，成立設(shè)計(jì)思想工作坊，并大量運(yùn)用于為各種企業(yè)和社會(huì)難題提供實(shí)用和具有創(chuàng)造性的解決方案，下面就來(lái)談?wù)勗O(shè)計(jì)思維具體步驟和方法。

一、共情 （Empathy）

設(shè)計(jì)思維的第一個(gè)方法是共情（Empathy）也叫同理心。大家可以想一下，我們?cè)谠O(shè)計(jì)或者解決問(wèn)題的時(shí)候，是不是站在需求人的角度去看待問(wèn)題的，有的設(shè)計(jì)師可能只看到冰山模型最上面的一層，而冰山下用戶(hù)真正需求卻看不到，這就需要我們?nèi)チ私庥脩?hù)，了解用戶(hù)最好的方法就是共情。

1. 觀察

觀察是共情最基礎(chǔ)的方法，其實(shí)就是深入洞察用戶(hù)，如何從用戶(hù)身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。你可以回想一下上大學(xué)時(shí)，是如何談戀愛(ài)的，是不是一開(kāi)始先默默的觀察對(duì)方，看看有什么習(xí)慣和行為，喜歡什么東西，想辦法去靠近和了解，找到一個(gè)突破點(diǎn)。比如你幫她修好了電腦，解決了她的問(wèn)題，就這樣自然而然交往，進(jìn)入了戀愛(ài)狀態(tài)。這就是觀察，觀察是人的本能，也是建立情感最基礎(chǔ)的第一步。這里的觀察是帶有目標(biāo)性的，并能解決實(shí)際問(wèn)題的觀察。

最近看了一個(gè)節(jié)目叫秘密大改造，就是幫助用戶(hù)改造裝修老舊房的節(jié)目。欄目組安排室內(nèi)設(shè)計(jì)師裝作成記者和用戶(hù)一起住一起吃，設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)房子特別小，空間利用很低，觀察房主人生活習(xí)慣、愛(ài)好等，通過(guò)交流了解房主的內(nèi)心世界及對(duì)生活的向往等。完全和房主建立共情基礎(chǔ)，等了解觀察的差不多了，節(jié)目組就贊助房主和節(jié)目組一起去做公益的名義外出一個(gè)月。節(jié)目組故意不告訴房主在這一個(gè)月之內(nèi)幫助房主改造房子，設(shè)計(jì)師就根據(jù)之前觀察發(fā)現(xiàn)的居住問(wèn)題，設(shè)計(jì)改造了房子的方案，并監(jiān)督工人進(jìn)行裝修。等一個(gè)月房主人回來(lái)后，驚訝地發(fā)現(xiàn)自己的房子都認(rèn)不出來(lái)了，完全超出了自己的想象，房主人太滿(mǎn)意了，每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到用戶(hù)的需求，最終設(shè)計(jì)的方案用戶(hù)當(dāng)然比較滿(mǎn)意了。這個(gè)欄目就是用了設(shè)計(jì)思維幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的。我舉這個(gè)例子希望幫助大家能更容易理解，大家有空可以看一下這個(gè)節(jié)目，看看設(shè)計(jì)思維是如何運(yùn)用的，如果是自己該怎么用設(shè)計(jì)思維的方法去做。

2. 沉浸式體驗(yàn)

共情的第二個(gè)方法就是沉浸式體驗(yàn)，就是把自己當(dāng)成用戶(hù)去體驗(yàn)真實(shí)用戶(hù)的感受才能更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如IDEO公司被委托設(shè)計(jì)一款兒童車(chē)，就讓工程師坐在現(xiàn)有的兒童車(chē)上去沉浸式體驗(yàn)，推著這些成年兒童去戶(hù)外或去購(gòu)物。體驗(yàn)結(jié)束后這些工程師就總結(jié)了：兒童車(chē)太矮了，前面看到的都是腳，還有灰塵，最重要的看不到媽媽沒(méi)有安全感，小孩總愛(ài)哭，于是工程師就把兒童車(chē)做成可折疊并能升高，下面可以放東西，然后再轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)面向媽媽?zhuān)瑑和拖矚g了。這就是通過(guò)沉浸式體驗(yàn)來(lái)挖掘用戶(hù)需求。

3.訪談

共情最后一個(gè)方法是用戶(hù)訪談，可以通過(guò)定性或定量訪談目標(biāo)用戶(hù)，可以面對(duì)面的交互式訪談，焦點(diǎn)小組訪談、專(zhuān)家訪談、也可以是問(wèn)卷形式的等，網(wǎng)上有很多訪談模版和發(fā)放問(wèn)卷的網(wǎng)站。上文提到的例子秘密大改造的設(shè)計(jì)師和用戶(hù)一起吃一起住，在不輕易的的交流中就知道了用戶(hù)的真實(shí)需求，這種訪談方式用戶(hù)是最不會(huì)感覺(jué)到有壓力的，也最能發(fā)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)需求的，所以最好的訪談是先和用戶(hù)做朋友，就是完全把用戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友，試問(wèn)有幾個(gè)公司能做到這一點(diǎn)呢？

二、需求定義（Define）

通過(guò)共情的方法我們充分理解需求，并挖掘了用戶(hù)的諸多問(wèn)題和需求，那么是不是所有的需求都要滿(mǎn)足用戶(hù)呢，怎么找到用戶(hù)的真正痛點(diǎn)呢？這就需要重新定義需求，找到核心問(wèn)題并進(jìn)行設(shè)計(jì)。作為設(shè)計(jì)師你是否會(huì)遇到：接到需求就去設(shè)計(jì)，而反復(fù)設(shè)計(jì)的結(jié)果卻不被用戶(hù)滿(mǎn)意，只是做到了被領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，而被陷入盲目的嘗試誤區(qū)中，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該回頭想一想需求有沒(méi)有被正確定義，有沒(méi)有明確用戶(hù)真正的問(wèn)題。只有對(duì)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行有針對(duì)性的，有目標(biāo)性的定義和理解，設(shè)計(jì)師才能找到最佳的落腳點(diǎn)，從而高效省時(shí)省力的完成任務(wù)。比如我們使用的Iphone，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不能自定義鈴聲，喬布斯肯定發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，但為什么到現(xiàn)實(shí)還沒(méi)有改進(jìn)這個(gè)功能，但I(xiàn)phone依然賣(mài)的很好。這就說(shuō)明了自定義鈴聲不是用戶(hù)的核心需求，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)經(jīng)常換鈴聲來(lái)炫耀自己的身份，這個(gè)功能有沒(méi)有都不影響最終的銷(xiāo)售成績(jī)，原因可能是蘋(píng)果希望用戶(hù)不要被打擾，更尊重用戶(hù)隱私。需求定義不是產(chǎn)品經(jīng)理或老板拍腦袋定下來(lái)的，要把自己放到空杯狀態(tài)，不要相當(dāng)然的拍腦袋，也不要拍胸脯說(shuō)自己的想法一定是正確的、要深挖用戶(hù)需求，找到用戶(hù)真正痛點(diǎn)，重新界定問(wèn)題，從而確保解決產(chǎn)品核心問(wèn)題的正確方向。

三、頭腦風(fēng)暴（Ideate）

設(shè)計(jì)思維的第三步生成想法，要生成想法可以利用頭腦風(fēng)暴來(lái)共創(chuàng)更多的好主意。提到頭腦風(fēng)暴可能大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，其實(shí)就是聚集各式各樣的人一起思維發(fā)散，俗話(huà)說(shuō) “三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮，三人行必有我?guī)熝伞?就是這個(gè)道理。頭腦風(fēng)暴的前提是正確理解用戶(hù)的真實(shí)需求和明確設(shè)計(jì)需要解決的核心問(wèn)題，頭腦風(fēng)暴盡量不要找領(lǐng)導(dǎo)參與，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)一句權(quán)勢(shì)的話(huà)會(huì)扼殺很多好意的產(chǎn)生。其次要注意自身思維的局限性，我們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)經(jīng)常會(huì)帶有自己的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和思維方式，從而走進(jìn)了盲區(qū)，如果有人提出一個(gè)好主意，有些人就不愿意思考了，這也說(shuō)明了人的惰性。所以開(kāi)展頭腦風(fēng)暴還可以幫助我們打破傳統(tǒng)思維方式，打破盲區(qū)和惰性，從而打開(kāi)多視角全方位的開(kāi)放性思維，幫助產(chǎn)品找到創(chuàng)新的方法。還有要注意的是：面對(duì)別人提出的天馬行空的主意，不要評(píng)判和否定，而是說(shuō)Yes,and, 在別人想法上再去想，并且鼓勵(lì)越多這樣的想法越好，這樣就會(huì)激發(fā)出更多人愿意出來(lái)分享自己的想法。最后，設(shè)計(jì)師從發(fā)散思維中收集靈感，再由靈感轉(zhuǎn)變成可實(shí)現(xiàn)的想法，最后把最佳想法轉(zhuǎn)變成全面、具體的實(shí)施方案。

四、原型設(shè)計(jì)（Phototype）

在找到最佳的解決方案之后，需要在原型上呈現(xiàn)出來(lái)，這就把抽象的概念與想法變成具象的模型來(lái)驗(yàn)證用戶(hù)問(wèn)題，這樣能避免不合理不準(zhǔn)確的假設(shè)。為了快速搭建原型可以采取精益創(chuàng)業(yè)的精神做出最小可行性產(chǎn)品MVP，花最少的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)快速試錯(cuò)。最簡(jiǎn)單的原型可以利用隨手可得的材料快速制作或現(xiàn)場(chǎng)繪制草圖，達(dá)到易理解快速溝通的效果，從原型中看看有沒(méi)有準(zhǔn)確解決用戶(hù)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，再去迭代和優(yōu)化。

五、測(cè)試（Test）

原型設(shè)計(jì)好之后可以進(jìn)行小范圍測(cè)試，A/B測(cè)試，灰度測(cè)試等。我們要考慮在測(cè)試中要得到什么結(jié)果或驗(yàn)證什么問(wèn)題，然后從觀察真實(shí)用戶(hù)的使用習(xí)慣和喜好出發(fā)。抓住用戶(hù)的本能行為，重點(diǎn)看用戶(hù)做出了哪些操作行為，用戶(hù)真實(shí)的反應(yīng)和你所預(yù)期的可能是不一樣的。當(dāng)用戶(hù)提出不一樣的反饋時(shí)，不要為自己的設(shè)計(jì)而辯護(hù)，用戶(hù)說(shuō)的不一定對(duì)，但用戶(hù)說(shuō)的一定是個(gè)事實(shí)，用戶(hù)覺(jué)得不對(duì)，就說(shuō)明哪里可能出了問(wèn)題，要虛心接受批評(píng)。如果用戶(hù)說(shuō)的對(duì)，就去改，收集用戶(hù)的反饋后，再進(jìn)行快速迭代和優(yōu)化，最后發(fā)布上線，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值可持續(xù)性。

總結(jié)

能讀完這篇文章的你應(yīng)該對(duì)設(shè)計(jì)思維有一定的概念了，你已經(jīng)有了改變世界的能力，也許你在以后的面試中能更好的運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的方法來(lái)進(jìn)行面試問(wèn)答。最后簡(jiǎn)短總結(jié)一下設(shè)計(jì)思維的方法過(guò)程：“首先要學(xué)會(huì)與用戶(hù)共情，幫助我們定義問(wèn)題，再用頭腦風(fēng)暴的方式幫助我們解決問(wèn)題并產(chǎn)生創(chuàng)新的方法，把創(chuàng)新可行的方法轉(zhuǎn)變成原型，用原型進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證假設(shè)，再通過(guò)原型測(cè)試去了解用戶(hù)，并重新定義問(wèn)題，所以這五個(gè)步驟是不斷反復(fù)和疊加的，最終打造出用戶(hù)喜愛(ài)并能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品”。

讀了這篇文章你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)市面上所謂的產(chǎn)品思維，商業(yè)思維，突破性思維，服務(wù)設(shè)計(jì)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其實(shí)都是來(lái)源于設(shè)計(jì)思維的核心理念和方法。設(shè)計(jì)思維幫助了很多企業(yè)，但也不要認(rèn)為是萬(wàn)能的，它只是幫助我們解決問(wèn)題的方法和工具框架，只有在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中不斷運(yùn)用和實(shí)踐，才能更好的理解和轉(zhuǎn)化成自己的理論體系。

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