前段時(shí)間在年終總結(jié)會(huì)上，產(chǎn)品經(jīng)理向設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)問題：怎么證明你的設(shè)計(jì)是有價(jià)值的？如何衡量驗(yàn)證Ui、UX的設(shè)計(jì)效果？

很多人都認(rèn)為，公司的業(yè)績?nèi)Q于產(chǎn)品和運(yùn)營，和設(shè)計(jì)師關(guān)系不大，甚至有些公司想取消年終績效。那么，改如何判斷設(shè)計(jì)結(jié)果是否好壞，設(shè)計(jì)產(chǎn)生的影響又該怎樣被量化？

我相信回復(fù)肯定是：可以通過數(shù)據(jù)來找到答案。 

但又會(huì)有新的問題出現(xiàn)：需要哪些數(shù)據(jù)可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)效果？又該怎樣通過數(shù)據(jù)來判斷設(shè)計(jì)的效果究竟是好是壞？

滿意度

簡單來說是用來衡量用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)的整體滿意程度。我們都知道，要提高滿意度，要滿足很多個(gè)條件，比如產(chǎn)品功能、運(yùn)行速度等。這里我們分兩個(gè)維度，用戶體驗(yàn)質(zhì)量和產(chǎn)品目標(biāo)。

1）用戶體驗(yàn)質(zhì)量

用戶體驗(yàn)指標(biāo)可以從凈推薦值（NPS）來衡量，凈推薦值意為用戶是否愿意將產(chǎn)品推薦給身邊人的指標(biāo)。凈推薦值是有一個(gè)公式：NPS值=推薦者所占比例-批評(píng)者比例。

• 9-10分（推薦者）：活躍度很高的用戶

• 7-8分（被動(dòng)者）：對(duì)產(chǎn)品滿意但忠誠度不高的用戶

• 0-6分（批評(píng)者）：對(duì)產(chǎn)品不滿意的用戶

還可以通過反饋，來收集功能或界面的問題反饋比例，更直觀的評(píng)估用戶操作過程中的感受反饋，來進(jìn)一步優(yōu)化迭代。

降低用戶的學(xué)習(xí)成本也能提高體驗(yàn)質(zhì)量，通俗的講，就是用戶對(duì)產(chǎn)品接受度和使用成本的高低，更偏向于產(chǎn)品和交互層面。

2）產(chǎn)品目標(biāo)

簡單來說，就是希望產(chǎn)品上線以后，會(huì)達(dá)到什么樣的結(jié)果。

例如一個(gè)列表篩選功能，其核心目標(biāo)是為了讓用戶在多維度混合排列里找到自己想要的目標(biāo)群。

當(dāng)用戶篩選后，找到了想要的信息且進(jìn)入了目標(biāo)頁面，說明指標(biāo)已成功；反之沒找到想要的結(jié)果，中斷了操作流程，說明任務(wù)失敗。以此為依據(jù)，通過是否完成的維度來進(jìn)行衡量，確定篩選按鈕到任務(wù)界面的UV轉(zhuǎn)化率。

結(jié)合上面的用戶體驗(yàn)質(zhì)量，來驗(yàn)證設(shè)計(jì)需要注意哪些方面，關(guān)注哪些數(shù)據(jù)來達(dá)到目的。

活躍用戶數(shù)

通常觀察日活（DAU）和月活（MAU）就可以。活躍用戶數(shù)用于衡量產(chǎn)品的用戶粘性，便于了解產(chǎn)品一段時(shí)間的用戶情況，了解產(chǎn)品的用戶變化趨勢(shì)。

日活（DAU）：一個(gè)用戶一天通過相同的渠道多次訪問產(chǎn)品，DAU仍只算一個(gè)；

月活（MAU）：在一月內(nèi)多次訪問產(chǎn)品，MAU仍只算一個(gè)。

日活越高，說明有剛需的忠實(shí)用戶越多。月活越高，說明新增的用戶越多，但未必是忠實(shí)用戶。當(dāng)然，活躍度的高低也需要根據(jù)用戶的停留時(shí)長有一定的聯(lián)系。如果只是打開產(chǎn)品而并沒有使用，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)的意義并不是很大。 

用戶留存率

一般是衡量產(chǎn)品或功能的新用戶增長程度，對(duì)產(chǎn)品或功能的新用戶占比。這對(duì)于新產(chǎn)品或新功能特別有用。

提取數(shù)據(jù)的一般周期為1日、7日或者30日。日留存率通常用來衡量產(chǎn)品粘性；周留存率通常用于判斷產(chǎn)生的忠實(shí)用戶數(shù)；月留存率通常用于衡量版本迭代的效果。

如果產(chǎn)品做了更新迭代，并且提升了月留存率，而其他變量沒有變化時(shí)，說明此次迭代很成功。所以通過留存率可以很直觀的判斷產(chǎn)品的用戶粘性是上升還是下降。同時(shí)老用戶的留存率也需要關(guān)注，好的更新迭代不僅可以留住新用戶，還可以喚醒“沉睡用戶”。

完成率

衡量流程設(shè)計(jì)的合理性，通常用于產(chǎn)品中主要任務(wù)流程的內(nèi)容，這里單指設(shè)計(jì)中操作流程的順暢度。

完成率是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中重要的指標(biāo)之一，完成率越高，產(chǎn)品的操作體驗(yàn)就越好。

最后

數(shù)據(jù)只是有效驗(yàn)證的方法之一，并不是萬能的。就如調(diào)查問卷一樣，都會(huì)有一定的局限性和不確定性，數(shù)據(jù)能明確看到結(jié)果，但不能說明具體原因，只能作為支撐來驗(yàn)證設(shè)計(jì)師的想法或決定，但無法代替設(shè)計(jì)直覺、用戶研究和設(shè)計(jì)可用性。

文章來源：站酷   作者：UX設(shè)計(jì)幫
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