1.從業(yè)務(wù)視角出發(fā)
首先需要理解“業(yè)務(wù)”的范疇,指的是公司層面和產(chǎn)品層面出發(fā),這個(gè)問(wèn)題會(huì)影響產(chǎn)品體驗(yàn)、市場(chǎng)占有率、收益、活躍度等關(guān)鍵性問(wèn)題。我們從業(yè)務(wù)視角出發(fā)挖掘產(chǎn)品問(wèn)題,可以從兩個(gè)視角切入:公司發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品需求。

舉個(gè)例子,公司下個(gè)季度的需求目標(biāo),是要提升產(chǎn)品的語(yǔ)音交互次數(shù)(語(yǔ)音喚醒次數(shù))。
我們拿百度地圖來(lái)舉例,除了導(dǎo)航,語(yǔ)音就是比較核心的一個(gè)功能。我們?cè)谑褂冒俣鹊貓D時(shí),有時(shí)候會(huì)使用語(yǔ)音輸入地址功能,然后發(fā)起導(dǎo)航。在導(dǎo)航過(guò)程中,繼續(xù)喚醒語(yǔ)音為你提供服務(wù),那么這個(gè)喚醒的頻次,就是這次公司下個(gè)季度的戰(zhàn)略發(fā)力方向。如果這次設(shè)計(jì)中沒(méi)有去著重解決這個(gè)問(wèn)題,那么我們下個(gè)季度的目標(biāo)也是無(wú)法完成的。
所以大家應(yīng)該明白理解業(yè)務(wù)目標(biāo)了,在做設(shè)計(jì)前,是一定要了解業(yè)務(wù)視角下的產(chǎn)品具體需求,這樣才能真正解決具體問(wèn)題。
2.從用戶視角出發(fā)
回到用戶身上,洞察問(wèn)題,也是挖掘產(chǎn)品問(wèn)題的主要手段。例如:我們需要思考為誰(shuí)而設(shè)計(jì)?這些用戶的行為習(xí)慣這樣?他們的喜好及影響到他們操作使用的問(wèn)題是哪個(gè)?用戶期待產(chǎn)品是什么樣子的?他們印象中產(chǎn)品應(yīng)該是怎樣?
從用戶視角洞察問(wèn)題,常用的方法有,桌面研究,用戶畫(huà)像,用戶旅程圖等。
桌面研究:日常用戶反饋收集,應(yīng)用商店收集整理。
用戶畫(huà)像:用戶人群細(xì)分,不同類型用戶需求痛點(diǎn)研究,一般情況下,如果需要這一步,都需要用研同學(xué)加入,畢竟他們比設(shè)計(jì)師更專業(yè)可靠。通過(guò)用研研究分析,我們可以知道用戶期待的產(chǎn)品會(huì)是怎樣的氣質(zhì)?性格特點(diǎn)。
用戶旅程圖:按照用戶使用產(chǎn)品全流程,需構(gòu)建一個(gè)用戶體驗(yàn)路徑中的各個(gè)時(shí)間段的做的任務(wù)和觸點(diǎn)。例如:一個(gè)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品分為運(yùn)動(dòng)前、開(kāi)始運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)中、運(yùn)動(dòng)結(jié)束等4個(gè)大階段,那么你要做的就是研究這4個(gè)階段體驗(yàn)糟點(diǎn)研究和分析。分析出來(lái)的結(jié)論用于設(shè)計(jì)指導(dǎo)。
通過(guò)上面我們可以看出,用戶視角出發(fā)可以通過(guò)三個(gè)方向去做,當(dāng)然并不是每個(gè)層面都需要做,你可以選擇其中一個(gè)點(diǎn)深入。
3.從行業(yè)競(jìng)品視角出發(fā)
從競(jìng)品視角出發(fā),幫助我們對(duì)照競(jìng)品找出自身產(chǎn)品問(wèn)題,取長(zhǎng)補(bǔ)短。從競(jìng)品視角出發(fā)我們一般都是看什么?以設(shè)計(jì)師視角為例,分析行業(yè)競(jìng)品,首先從目標(biāo)出發(fā),在競(jìng)品中找到一部分關(guān)鍵性設(shè)計(jì)策略。

看功能:競(jìng)品核心功能怎么做的?功能布局差異化怎么做的?然后和自家產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比優(yōu)劣分析。
看體驗(yàn):核心功能體驗(yàn)路徑如何做的?峰值體驗(yàn)如何創(chuàng)造?情感化場(chǎng)景如何設(shè)定的。
看視覺(jué):看品牌DNA如何打造,品牌多元化場(chǎng)景穿透思路,品牌差異化創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路。
從行業(yè)競(jìng)品視角出發(fā),逐步分析設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn),在同質(zhì)化的今天,找到解決策略。
4.寫在最后
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