一、什么是溝通？

溝通的本質(zhì)：

雙向信息傳輸，除了清晰傳遞自我信息以外還需要引導(dǎo)對方，讓其也能準確表達訴求。

溝通的誤區(qū)：

“表達”與“溝通”有巨大區(qū)別：前者是單項輸出，如何把自己的觀點清晰地傳遞給別人，后者是雙向傳輸，除了清晰傳遞自我信息以外還需要引導(dǎo)對方，讓其也能準確表達訴求。

舉個例子：一個不善言辭的人在生活中遇到一個溝通感覺特別順的人，能讓自己愿意說出自己的想法，再復(fù)雜的事都能和他相談甚歡。仔細觀察一下，這往往不是因為對方表達能力好，而是對方的“溝通引導(dǎo)能力”特別好。

二、設(shè)計師為什么需要溝通？

1.提升工作效率：

溝通到位能讓我們始終保持正確的目標和方向，避免無效溝通和模糊猜測，讓工作事半功倍。

2.設(shè)計師技能加持：

設(shè)計師的專業(yè)能力是立足之本，而溝通能力是解決一切訴求的前提和助攻！具備良好的溝通能力不僅能展現(xiàn)設(shè)計師的職業(yè)素養(yǎng)和個人魅力，溝通中也能鍛煉全局思考和解決問題的能力；

3.服務(wù)行業(yè)特性：

設(shè)計師作為一個服務(wù)行業(yè)，首先要保證是客戶想要的（方向正確），其次是帶給用戶驚喜的（體驗升級），能洞察/挖掘出客戶真正的的訴求/痛點，才能解決根本性的體驗問題。

三、如何完成一次有效溝通？

如何完成一次有效溝通？形成一套良好的“溝通”閉環(huán)機制？

有效溝通是指有效的把信息以明確的目的傳遞給對方，與對方達成共識并付諸行動的過程。只有溝通雙方真正理解各自表達的東西，并能針對異議，達成共識，這樣才能算一整個有效的溝通。

四、高效溝通法則

心態(tài)好

• 01.尊重和合作意識：這一點是高效溝通的前提，前面也說到了溝通跟表達的區(qū)別，溝通閉環(huán)是需要雙方合作的，彼此尊重，抱著合作的態(tài)度一起推進目標達成，實現(xiàn)共贏那是再好不過了。

• 02.保持同理心：『百度對同理心解釋為：同理心（Empathy），或稱做換位思考、神入或共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式?！弧白晕乙庾R”是同理心的基礎(chǔ)。感知到別人情緒后，通過換位思考，用“自我意識”去理解別人的情緒，最終了解他人的想法。

擅表達

表達能力在工作中體現(xiàn)在方方面面，日常需求對接，組內(nèi)主題分享，向上管理，述職晉升面試等，都離不開表達能力的支持。如果一個設(shè)計師不懂得推銷自己的設(shè)計方案，明明作品很優(yōu)秀卻輸在了表達上，專業(yè)能力會遭受質(zhì)疑，也會阻礙個人影響力的拓展。

• 01.“三點式”表達法則：明確表達的核心，邏輯清晰，思路完整，訓(xùn)練自己對于復(fù)雜事情都能總結(jié)1.2.3的能力

• 02.多樣性表達方式：溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，針對不同的溝通場景和溝通對象，選擇更適合的溝通方式

• 03.控制時間節(jié)奏：大多數(shù)人注意力集中的時間是有限的，大部分人難以關(guān)注細節(jié)

多交流

• 01.引導(dǎo)：主動跟需求方“聊天”，引導(dǎo)需求方說出“隱藏”訴求，明確目標和價值

• 02.傾聽：消化理解訴求，反饋問題，思考方案

• 03.反饋互換意見：建立情感氛圍，復(fù)述重點

找共識

• 01.價值導(dǎo)向：針對業(yè)務(wù)訴求點提供專業(yè)設(shè)計意見，求同存異，找到視覺偏好的“平衡點”
• 02.有理有據(jù)：針對目標和價值模糊不清的部分，理清思路并提供專業(yè)一件，有理有據(jù)

五、多場景下的溝通要點

1.獨立需求的設(shè)計對接

Q：如何減少設(shè)計溝通中“試一試”的行為？

W：1.需求方?jīng)]有預(yù)先的期望；2.需求方有自己的期望但無法準確表達。

Point：

1.風(fēng)格稿很重要！擅長用圖片去探索需求方的風(fēng)格意向；

2.多跟需求方“聊天”，培養(yǎng)合作默契，有共識才能對話；

3.提供專業(yè)意見，主動介紹設(shè)計思路及過程，增強作品的說服力；

4.培養(yǎng)需求方的審美情趣，共鳴好的設(shè)計。

2.統(tǒng)籌角色的多任務(wù)協(xié)作

Q：如何提升多人協(xié)作的效率和質(zhì)量？

多方溝通：

1. 反復(fù)溝通確認
2. 專業(yè)思考判斷
3. 預(yù)研方案效果

內(nèi)部協(xié)作：

1. 同步信息準確
2. 思維共通交流
3. 傳達合作意識

以上就是我在實際項目中對溝通的一些心得體會。

結(jié)語：溝通能力能讓我們更好的與他人建立信任，探究隱藏的核心問題，提高工作效率，同時也鍛煉我們從感性認知上升到理性規(guī)律的歸納總結(jié)的能力，不斷進階為更優(yōu)秀的體驗設(shè)計師！

原文地址：京東設(shè)計中心JDC（公眾號）

作者：何鵑

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