以用戶為中心的設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域取得了許多突破。

它提高了產(chǎn)品和界面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大了設(shè)計(jì)中的創(chuàng)意機(jī)會(huì)，并協(xié)助了近代技術(shù)的發(fā)展。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)通過(guò)創(chuàng)建兼顧兩者的解決方案來(lái)幫助消費(fèi)者和公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

可用性是這個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的最前沿。每一步都是為了最大限度地提高設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造令人滿意和高效體驗(yàn)的能力。

什么是UCD？

以用戶為中心的設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)過(guò)程，旨在通過(guò)根據(jù)用戶的經(jīng)驗(yàn)和要求創(chuàng)建設(shè)計(jì)解決方案來(lái)最大化可用性。

它是一個(gè)迭代設(shè)計(jì)過(guò)程，在很大程度上依賴于有關(guān)用戶體驗(yàn)的反饋和數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建適用于潛在消費(fèi)者和企業(yè)的解決方案。它在數(shù)字產(chǎn)品的生成方法中很常見，在 UX/UI 設(shè)計(jì)中尤其重要。

例如，需要?jiǎng)?chuàng)建用戶友好的網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將應(yīng)用 UCD 設(shè)計(jì)指南，以根據(jù)用戶的觀點(diǎn)、需求和愿望生成和完善解決方案。

原型將通過(guò)質(zhì)量測(cè)試，并通過(guò)反饋和對(duì)其體驗(yàn)和行為的深入分析與用戶合作，這將影響有關(guān)產(chǎn)品功能的決策。

為什么 UCD 很重要？

用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)和界面設(shè)計(jì)以及營(yíng)銷方面很有價(jià)值。

消費(fèi)者希望他們的生活變得簡(jiǎn)單。網(wǎng)站、應(yīng)用程序或產(chǎn)品的存在是為了滿足消費(fèi)者，因此其成功取決于他們的經(jīng)驗(yàn)。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法對(duì)公司的好處包括：

1) 不斷返回業(yè)務(wù)的忠實(shí)用戶

2) 銷售額增加

3) 開發(fā)精致、高效且易于獲取的產(chǎn)品

4) 深入理解問題，創(chuàng)造優(yōu)秀解決方案

5) 客戶和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作

6) 避免常見錯(cuò)誤

7) 提高競(jìng)爭(zhēng)力

8) 幫助他們了解他們的市場(chǎng)

UCD 引領(lǐng)產(chǎn)品、軟件和設(shè)計(jì)的發(fā)展，使我們更接近輕松、高效。

UCD 流程

交互設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)了從頭到尾考慮整個(gè)用戶體驗(yàn)的必要性，并分4步定義了以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法：

1. 了解使用環(huán)境——這部分設(shè)計(jì)階段至關(guān)重要。我們通過(guò)深入觀察和采訪用戶來(lái)了解他們的行為和需求。這部分過(guò)程通常由行為科學(xué)專業(yè)人士執(zhí)行，他們進(jìn)行專家訪談。

2. 明確用戶需求——一旦更好地了解用戶，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就可以編制一份用戶需求和粗略概念列表，以指導(dǎo)他們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)成品。

3. 設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案——這里的重點(diǎn)是“解決方案”。設(shè)計(jì)某產(chǎn)品的目的是為問題、需要或愿望提供解決方案。設(shè)計(jì)理念必須根據(jù)研究階段發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容來(lái)解決問題。

4. 根據(jù)需求進(jìn)行評(píng)估——一旦有了設(shè)計(jì)原型，就必須經(jīng)過(guò)一個(gè)評(píng)估過(guò)程，在該過(guò)程中分析產(chǎn)品對(duì)發(fā)現(xiàn)的初始需求的滿足程度。只要有差距，產(chǎn)品就會(huì)經(jīng)歷一個(gè)迭代過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，將重新審視設(shè)計(jì)以填補(bǔ)這些差距，直到有一個(gè)滿足所有用戶需求的完整設(shè)計(jì)。通過(guò)可用性測(cè)試評(píng)估設(shè)計(jì)可以清楚地了解產(chǎn)品與用戶需求之間的差異，從而推動(dòng)流程向前發(fā)展。

最大化可用性的技巧

以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程旨在最大限度地提高可用性并滿足消費(fèi)者。上面提到的基本四步過(guò)程是一個(gè)基礎(chǔ)。我們可以使用一些最大化可用性的技巧來(lái)充實(shí)它。

1. 同情和理解

同理心和理解是主要在用戶研究階段使用的關(guān)鍵設(shè)計(jì)技術(shù)，為團(tuán)隊(duì)提供關(guān)鍵見解。

同理心意味著理解和分享他人感受的能力。這是設(shè)計(jì)思維的第一步，因?yàn)樯钊肓私飧鱾€(gè)級(jí)別的用戶體驗(yàn)的本質(zhì)有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獲得第一手的觀點(diǎn)并確切知道要解決哪些問題。

移情設(shè)計(jì)略有不同。它是一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，明確關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品的感受。這對(duì)于包含在以用戶為中心的開發(fā)過(guò)程中也很重要。人們對(duì)產(chǎn)品的感受在消費(fèi)者體驗(yàn)中至關(guān)重要。

一種產(chǎn)品可能提供了很好的解決方案并且效率很高，但它可能缺乏與消費(fèi)者的情感聯(lián)系和建立關(guān)系。用戶需要感受到啟發(fā)、關(guān)心和共鳴，才能取得成功。這就是視覺設(shè)計(jì)可以發(fā)揮重要作用的地方。

美觀且鼓舞人心的界面和品牌大有幫助，并且是通過(guò)視覺品味吸引他們并與產(chǎn)品建立情感關(guān)系來(lái)與合適用戶建立聯(lián)系的門戶。

2. 明確“為什么”

設(shè)計(jì)是一個(gè)高度有意的過(guò)程。它需要被規(guī)劃出來(lái)，遵循步驟，最重要的是，以與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致為指導(dǎo)。

設(shè)計(jì)師必須知道他們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)造一些東西，以便能夠克服在實(shí)施階段會(huì)出現(xiàn)的障礙。每個(gè)人都需要清楚為什么設(shè)計(jì)對(duì)用戶和業(yè)務(wù)都有益?！盀槭裁础笔峭苿?dòng)發(fā)展的動(dòng)力。

它需要良好的項(xiàng)目管理和出色的領(lǐng)導(dǎo)能力——這是設(shè)計(jì)和商業(yè)成功的重要組成部分。

3. 使業(yè)務(wù)需求與用戶需求保持一致

歸根結(jié)底，企業(yè)也有必須滿足的要求。只關(guān)注用戶會(huì)存在局限性。一旦理解了他們的需求，他們就需要考慮收入、利益相關(guān)者和設(shè)計(jì)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)和結(jié)果。

使用戶需求與業(yè)務(wù)成功保持一致歸結(jié)為目標(biāo)和清晰的路線圖。業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)需要從一開始就非常明確地規(guī)定，具有靈活性的空間來(lái)滿足不可預(yù)見的用戶需求，同時(shí)仍然與業(yè)務(wù)需求保持一致。這是商業(yè)模式將有助于指導(dǎo)設(shè)計(jì)過(guò)程的地方。

通過(guò)確保您擁有所需的所有資源、做出并履行承諾、與整體業(yè)務(wù)保持聯(lián)系以及擁有高效的項(xiàng)目管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，保持業(yè)務(wù)需求得到滿足是從內(nèi)部的角度為項(xiàng)目取得成功做好準(zhǔn)備。

4. 磨練用戶反饋循環(huán)

反饋是一個(gè)基本的設(shè)計(jì)原則，在任何設(shè)計(jì)過(guò)程中都是必不可少的。

用戶反饋是響應(yīng)用戶輸入的行為。用戶反饋循環(huán)在以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程中至關(guān)重要，因?yàn)樗蛟O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)展示了改進(jìn)和重新校準(zhǔn)的地方。

它在產(chǎn)品或系統(tǒng)的整個(gè)存在過(guò)程中都得到維護(hù)，因此在產(chǎn)品或系統(tǒng)的整個(gè)存在過(guò)程中都將依賴于用戶反饋循環(huán)或客戶反饋循環(huán)。

它可以采用推薦和正面評(píng)論的形式，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或系統(tǒng)運(yùn)行良好的地方，因此可以保持原樣或進(jìn)一步改進(jìn)該區(qū)域以獲得更深層次的滿意度。

5. 總是迭代

設(shè)計(jì)過(guò)程是一次又一次地嘗試，直到它們奏效。

正如你們?cè)S多人所知，設(shè)計(jì)過(guò)程是一個(gè)迭代過(guò)程。這是一個(gè)貫穿開發(fā)和維護(hù)的持續(xù)過(guò)程，其中產(chǎn)品或系統(tǒng)不斷得到改進(jìn)。生活在如此快節(jié)奏的時(shí)代，對(duì)于必須掌握最新發(fā)展和技術(shù)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，意味著要做大量的工作。

迭代是任何設(shè)計(jì)過(guò)程和長(zhǎng)期客戶滿意度的關(guān)鍵部分。在此過(guò)程中，原型將在重復(fù)循環(huán)中進(jìn)行測(cè)試、調(diào)整和再次測(cè)試，直到找到解決方案。

在迭代過(guò)程中，原型將經(jīng)過(guò)用戶測(cè)試和可用性測(cè)試。用戶將測(cè)試設(shè)計(jì)、被觀察并提供反饋。

6. 輕松就是一切

設(shè)計(jì)中出色可用性的關(guān)鍵是使一切盡可能簡(jiǎn)單易行。友好的體驗(yàn)是一種愉快、輕松和令人滿意的體驗(yàn)。創(chuàng)造簡(jiǎn)約是一門藝術(shù)。這是一個(gè)淘汰的過(guò)程。它需要深刻的理解。以用戶為中心的設(shè)計(jì)實(shí)踐通過(guò)以下方式帶來(lái)便利：

1) 減少用戶的工作量

2) 使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言

3) 讓用戶主導(dǎo)并賦予他們權(quán)力

4) 簡(jiǎn)化導(dǎo)航

5) 使信息完全清晰，并在輕松和復(fù)雜之間找到平衡。

優(yōu)秀UCD的例子

以用戶為中心的設(shè)計(jì)實(shí)例無(wú)處不在，尤其是在我們今天使用的大多數(shù)知名數(shù)字產(chǎn)品和軟件工具中。我們列出了一些品牌的例子，這些品牌通過(guò)將用戶體驗(yàn)放在他們所做的一切事情的中心，同時(shí)與業(yè)務(wù)需求保持一致而取得成功。

蘋果網(wǎng)站

Apple 知道如何提供出色的用戶體驗(yàn)。他們的成功歸結(jié)為可用性。通過(guò)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)，品牌創(chuàng)造的一切都以簡(jiǎn)約和美為核心，既吸引用戶，滿足他們，也讓他們的生活變得輕松。

Apple 網(wǎng)站使用戶可以輕松訪問。它在直觀、組織良好的界面上以易于理解的語(yǔ)言提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格。

愛彼迎

另一個(gè)用戶友好的直觀設(shè)計(jì)解決方案的絕佳例子，在線度假租賃市場(chǎng) Airbnb 通過(guò)專注于滿足潛在消費(fèi)者的每一個(gè)需求，將一個(gè)絕妙的想法提升到一個(gè)新的水平，從而取得了成功。

該應(yīng)用程序是個(gè)性化的，易于導(dǎo)航，可以輕松查找和預(yù)訂住宿，尤其是具有取消和退款等功能。他們還使用視覺設(shè)計(jì)作為激發(fā)用戶的一種手段。

總結(jié)

你對(duì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)有更好的理解嗎？

這個(gè)概念本身很簡(jiǎn)單。并且，這個(gè)過(guò)程是有效的，你現(xiàn)在應(yīng)該可以知道了。它需要跨學(xué)科的專家團(tuán)隊(duì)、深入的分析和大量的迭代。如果我們不得不將其縮小到三個(gè)要點(diǎn)，它們將是：

1) 通過(guò)深入研究和同理心了解用戶是設(shè)計(jì)解決方案的核心

2) 簡(jiǎn)單、輕松和愉快是我們的目標(biāo)

3) 需要多次迭代才能取得成功

在本文中，我們了解了UCD 的關(guān)鍵原則、為什么它很重要，以及針對(duì)主要用戶的設(shè)計(jì)的一些技巧。希望這些內(nèi)容可以幫助到你的設(shè)計(jì)。