作為產(chǎn)品經(jīng)理/交互設(shè)計(jì)師，我們無(wú)時(shí)不刻都在處理信息，我們調(diào)研用戶收集需求信息，從用戶反饋了解產(chǎn)品使用的問(wèn)題。我們從接收的有限信息整理信息發(fā)散思維，我們?cè)诠ぷ髁鞒讨行枰粩嗟靥幚砗椭厮苄畔ⅲ詈舐涞氐綄?shí)際產(chǎn)品上。這里就作者在實(shí)際工作中的應(yīng)用與理解給大家闡述一點(diǎn)小知識(shí)，希望能夠給疑惑的你們帶來(lái)一點(diǎn)幫助。

一、方法提煉

我們首先需要思考一個(gè)問(wèn)題：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中信息處理的本質(zhì)是什么？

兩個(gè)關(guān)鍵詞：挖掘和理清。

1. 挖掘：挖掘事件本身的正確信息
2. 理清：理清解決問(wèn)題的關(guān)鍵思路

整理信息的方法都有哪些呢？在《超級(jí)整理術(shù)》這邊書(shū)里的講述了作者關(guān)于他如何整理的方法。

如下圖：

通過(guò)這一方法的實(shí)踐與優(yōu)化，我把應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的方法提煉。

信息處理的三個(gè)階段：

1. 信息收集——收集相關(guān)信息，輔助認(rèn)知
2. 認(rèn)知思辨——對(duì)信息進(jìn)行深度認(rèn)知與思考，提煉深度信息
3. 重塑解決——根據(jù)信息找出本質(zhì)問(wèn)題，進(jìn)行解決

二、信息收集

1. 如何進(jìn)行信息收集

在工作項(xiàng)目中，我們要如何進(jìn)行信息的收集呢？分為四步走：

明確目標(biāo)——確定信息源——建立收集器——整理分類(lèi)

首先要明確目標(biāo)，為了達(dá)成怎樣的目標(biāo)，建立目標(biāo)關(guān)鍵篩選集合，鎖定要收集信息的范圍。

例：為了達(dá)成需求到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，我們?cè)诋a(chǎn)品工作中需要收集需求信息，建立目標(biāo)關(guān)鍵篩選集合。

1. 需求來(lái)源：戰(zhàn)略決策、用戶反饋、產(chǎn)品分析…
2. 明確信息源：領(lǐng)導(dǎo)小組、用戶、產(chǎn)品內(nèi)用戶反饋…
3. 建立收集器：戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)、產(chǎn)品線上反饋、產(chǎn)品部會(huì)議記錄…
4. 整理信息：我們從多渠道獲取到了需求信息，最終需求整理分類(lèi)記錄在需求池…

其次，建立需求池。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最常見(jiàn)的需求收集工具——需求池。

進(jìn)行需求的收集，是產(chǎn)品日常工作中最常見(jiàn)的工作之一。

運(yùn)用多維表格進(jìn)行需求池管理，從多個(gè)維度來(lái)進(jìn)行需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)。

兩個(gè)軟件：【飛書(shū)多維表格】和【維格表】，都是做需求整理的好工具。

可以根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)鍵字快速篩選展示。

2. 感觀生活的信息

我們處在一個(gè)大世界中，作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，我們無(wú)時(shí)不刻都在接收著來(lái)自四面八方各色各樣的信息，有人的地方就有“信息場(chǎng)”。

例如我們用“五感”在生活的場(chǎng)景里進(jìn)行著信息交換：

• 視覺(jué)——去超市買(mǎi)菜，看到浮動(dòng)的菜價(jià)
• 聽(tīng)覺(jué)——去坐公交，聽(tīng)到旁邊情侶的對(duì)話
• 嗅覺(jué)——經(jīng)過(guò)飯店，聞到飄出來(lái)的香氣
• 味覺(jué)——中午吃飯，吃到很好吃的紅燒肉
• 觸覺(jué)——點(diǎn)了一個(gè)冰鎮(zhèn)飲料，手握著有點(diǎn)冰冷

做為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，研究用戶使用場(chǎng)景，為的就是更好的應(yīng)用到用戶的生活、工作、學(xué)習(xí)等場(chǎng)景中。

我們需要保持信息的敏感度，學(xué)會(huì)觀察周?chē)男畔?，無(wú)論來(lái)源于生活、工作、學(xué)習(xí)。

對(duì)他人時(shí)一個(gè)微不足道的小信息，可能就是觸發(fā)你某個(gè)靈感的契機(jī)。

三、認(rèn)知思辨

就和推理懸疑劇里破案一樣，從案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)收集的信息，通過(guò)信息關(guān)聯(lián)，挖掘更多的信息，這樣才能更好的輔助我們找到“嫌疑人X”。

同樣，接收信息后，發(fā)現(xiàn)這些信息無(wú)法立馬精準(zhǔn)到“關(guān)鍵X”，這個(gè)時(shí)候，我們需要通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)搜索、外界幫助來(lái)找尋更多的信息線索。

因此我把信息的認(rèn)知思辨切分為兩個(gè)維度，由點(diǎn)拓展到線，再由線拓展到面。

• 在信息的深度上拓展
• 在信息的廣度上拓展

1. 信息深度上

在信息深度上拓展，指的是當(dāng)我們接收到信息后，對(duì)問(wèn)題本身的解構(gòu)，具體問(wèn)題具體分析，深挖問(wèn)題背后的本質(zhì)原因，從而解決它。

1）怎么挖掘信息的深度

怎么挖掘信息的深度——5W法則。

What什么事：

一定要明確是什么事，才有行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，行動(dòng)之前先思考后行動(dòng)。

what能讓你定位到事件本身，此時(shí)需要挖掘更多信息來(lái)幫助你解決這個(gè)問(wèn)題。

WHO什么人：

一定要弄清你服務(wù)的對(duì)象，問(wèn)題提供者可能不是真實(shí)發(fā)生問(wèn)題的人，在信息傳播過(guò)程中，信息是會(huì)損耗的，我們需要明確實(shí)際發(fā)生問(wèn)題的人，再切入解決問(wèn)題。

Why原因是什么：

用戶為什么要這么做，這個(gè)信息很關(guān)鍵，促使他想加功能的動(dòng)機(jī)是什么？

Where什么場(chǎng)景：

什么場(chǎng)景下發(fā)送的問(wèn)題，促使他想要加功能，通過(guò)場(chǎng)景分析可以幫助我們分析是不是真的是需要這個(gè)功能才可以解決用戶的真實(shí)問(wèn)題。

When什么時(shí)間：

發(fā)生時(shí)間：發(fā)生問(wèn)題的時(shí)間，用戶發(fā)生問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)，有利于縮小日志排查范圍。

關(guān)鍵時(shí)間：什么場(chǎng)景下觸發(fā)的這個(gè)“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”，這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)間，我們可以稱它為“關(guān)鍵時(shí)間”。

2）產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

怎么進(jìn)行產(chǎn)品信息的拆解——用戶五要素。

這里我們可以利用信息層級(jí)遞進(jìn)的方法來(lái)進(jìn)行信息深度的挖掘。

引用用戶五要素的方法細(xì)化自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作流程形成逐步遞進(jìn)的工作流程。

如下圖，是我在工作當(dāng)中常用的工作流程。

業(yè)務(wù)目標(biāo)-業(yè)務(wù)流程-系統(tǒng)框架-功能結(jié)構(gòu)-信息結(jié)構(gòu)-交互設(shè)計(jì)-用戶體驗(yàn)

2. 信息廣度上

怎么挖掘信息的廣度？

信息廣度的挖掘，和在一本探案小說(shuō)里找尋各個(gè)人物之間的人物關(guān)系的方式很像，只不過(guò)從找尋人物之間的關(guān)系變成了找尋信息之間的關(guān)系。

我將信息與信息之間的關(guān)系歸納為三個(gè)維度的關(guān)系：

直接關(guān)系、間接關(guān)系、隱藏關(guān)系

往往深層信息都埋藏在“隱藏關(guān)系”里。

通過(guò)不同信息關(guān)鍵點(diǎn)的三層關(guān)系挖掘，最終我們可以找到很多信息的關(guān)聯(lián)度，這就像下面這張網(wǎng)一樣，極大的拓展了原本單一的信息。

例如：通過(guò)蘋(píng)果這個(gè)意象

• 通過(guò)“水果”這個(gè)類(lèi)別想到香蕉，蘋(píng)果和香蕉通過(guò)“水果”建立了直接關(guān)系。
• 通過(guò)“蘋(píng)果”咬一口的形狀想到科技行業(yè)的“蘋(píng)果公司”從而再聯(lián)想到同樣做手機(jī)的“小米公司”，蘋(píng)果和小米公司通過(guò)“蘋(píng)果公司”建立的間接關(guān)系。
• 通過(guò)“蘋(píng)果”流行叫“平安果”是讓人喜悅滿足的象征，而在《隱蔽的角落》這部劇里，經(jīng)常出現(xiàn)削蘋(píng)果的畫(huà)面“用刀削”便有了危機(jī)壓迫感，蘋(píng)果和削蘋(píng)果產(chǎn)生的危機(jī)壓迫感通過(guò)象征屬性建立了隱藏關(guān)系。

四、重塑解決

重塑解決最重要的兩大關(guān)鍵是：解構(gòu)與重塑。

接下去我們來(lái)具體展開(kāi)來(lái)談?wù)勅绾谓Y(jié)構(gòu)信息與重塑信息。

1. 如何解構(gòu)信息

在我的理解上解構(gòu)信息做的其實(shí)是：整理和關(guān)系。

如下圖所示，我們可以看到在進(jìn)行文件夾目錄的梳理中，我們通過(guò)大模塊+細(xì)分類(lèi)的方式將文件目錄進(jìn)行了梳理。

在這個(gè)環(huán)節(jié)做的就是“整理”各個(gè)目錄分類(lèi)，將分類(lèi)處理好了之后，后續(xù)的文件就可以按照文件與分類(lèi)的“關(guān)系”放進(jìn)文件夾目錄。

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)APP頁(yè)面的解構(gòu)信息的案例。

從頁(yè)面中拆解商品卡片的關(guān)鍵信息。

縮略圖、產(chǎn)品名稱、促銷(xiāo)語(yǔ)、銷(xiāo)售價(jià)、原價(jià)、搶購(gòu)進(jìn)度、已搶購(gòu)數(shù)量、搶購(gòu)按鈕。

從五個(gè)維度去看這個(gè)頁(yè)面，我們可以得出五個(gè)信息的關(guān)系：

• 從框架上區(qū)別，我們可以把頁(yè)面劃分為：頭部區(qū)、內(nèi)容區(qū)、底部操作區(qū)；
• 從信息模塊區(qū)別，我們可以把內(nèi)容區(qū)劃分為：消息提示模塊、商品卡片模塊；
• 從功能性區(qū)別，我們可以把商品卡片信息劃分為：展示信息、操作按鈕；
• 從信息用途區(qū)別，我們可以把信息劃分為：商品信息、價(jià)格信息、搶購(gòu)信息、操作按鈕；
• 從信息變化區(qū)別，我們可以把信息劃分為：運(yùn)營(yíng)觸發(fā)變化信息、用戶觸發(fā)變化信息。

2. 如何重塑信息

在我的理解上解構(gòu)信息做的其實(shí)是：理解和表達(dá)。

• 理解：理清和整理信息，解讀信息
• 表達(dá)：傳遞與表達(dá)信息，輸出價(jià)值

1）理解信息的方法：拆解組合

拆——做的是信息的單元拆解。

在我們之前的案例中進(jìn)行Axure組件化打造時(shí)進(jìn)行的就是信息的拆解，把需要用到的單元組件都拆解出來(lái)，作為素材庫(kù)。

組——做的是信息的單元組合。

當(dāng)我們拆解得到了組件庫(kù)之后，在進(jìn)行新的頁(yè)面的構(gòu)建中，使用這些單元組件進(jìn)行重新組合從而得到全新的頁(yè)面。

2）表達(dá)信息的方法：建立關(guān)系

在認(rèn)知思辨的過(guò)程中我們挖掘信息的廣度，找尋信息間的關(guān)系，而在做信息重塑時(shí)，這個(gè)過(guò)程正好是一個(gè)逆向的過(guò)程，我們?cè)诖罱P(guān)鍵信息間的關(guān)系網(wǎng)，讓他們彼此更加可靠具有意義。

五、小結(jié)

謝謝大家的觀看，到此本次關(guān)于高效處理信息的內(nèi)容分享就到此結(jié)束了，希望大家能夠從中獲取到一點(diǎn)收獲。

最后回顧一次：

• 信息收集——收集相關(guān)信息，輔助認(rèn)知
• 認(rèn)知思辨——對(duì)信息進(jìn)行深度認(rèn)知與思考，提煉深度信息
• 重塑解決——根據(jù)信息找出本質(zhì)問(wèn)題，進(jìn)行解決

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