在我們的日常工作中，對如何吸引用戶、引導用戶、留住用戶這些問題，經(jīng)常會使用一些心理學的方法。本次介紹的 “行為設計” 便是從心理學衍生出來的一種商業(yè)上解決引導、轉(zhuǎn)化、留存等問題的方法和策略。

01.什么是行為設計學？

動機-用戶有動機或意愿想要去達成一件事；

能力-用戶要能做的到這件事；

觸發(fā)-適當?shù)奶嵝阉鲞@件事；

簡單來說就是人的行為是由動機、能力和觸發(fā)條件這三要素組成，只有當三個要素同時都滿足了，行為才會發(fā)生。

02.結(jié)合業(yè)務

結(jié)合上述行為設計學，分析如何與業(yè)務的結(jié)合！本次項目是58本地服務的業(yè)務升級，從提供服務信息拓展到為用戶提供交易全流程的多元化服務平臺，是58本地服務從工具型到服務型的一個轉(zhuǎn)變。當然，進入到58本地服務的用戶其實都是帶有明顯動機或者意愿來尋找服務的，那么第一先驅(qū)條件有了，接下來就是我們?nèi)绾稳ビ脩暨M行能力的提升從而制造有效觸發(fā)事件。

03.分析調(diào)研

在項目開始之初，針對本地服務在線化整體進行了體驗地圖完善，進行了用戶調(diào)研、問題及數(shù)據(jù)分析。

· 挑選商家

信息堆積混亂、品牌辨識度弱、缺失參考信息、挑選流程繁瑣；

· 下單預約

修改成本太高、服務范圍模糊、擔心臨時加價，商家溝通標準；

· 訂單追蹤

話多推銷產(chǎn)品、人員上門遲到、故意拖延加價、維權(quán)申訴困難；

· 服務完成

缺失檢驗標準、導致家具損傷、平臺監(jiān)管薄弱、缺失客服回訪；

04.設計策略

綜上所述，我們給出一些結(jié)論，需要從四環(huán)節(jié)入手，結(jié)合行為設計學能力模型來進行每個環(huán)節(jié)的策略制定。

· 增強動機

專業(yè)感-平臺專業(yè)性

輔助決策-商家優(yōu)勢；權(quán)益刺激

· 降低門檻

友好度-認知門檻；操作成本

引導性-用戶教育

· 減少顧慮

信任感-品牌背書；安全透傳

掌控感-策略可控；主動權(quán)

05.設計推導

· 挑選商家-清洗聚焦；輔助決策

信息層級梳理，針對整體節(jié)奏進行優(yōu)化使得頁面更清晰聚焦以及內(nèi)容的豐富

價格結(jié)合銷量及優(yōu)惠信息外露，提煉商家服務亮點并為優(yōu)質(zhì)商家打標，輔助用戶決策

改版完成后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)效果并不是很理想。在經(jīng)過分析后得知是屏效問題，在保留數(shù)據(jù)向上的類目后，又繼而針對數(shù)據(jù)不太理想的服務類目屏效問題進行了方案的產(chǎn)出。在解決了屏效問題后，數(shù)據(jù)有了明顯的好轉(zhuǎn)。

· 下單預約-提升認知；降低成本

在下單預約環(huán)節(jié)提升用戶認知，進行品牌背書的透傳，提升用戶安全感；選擇服務及價格等信息前置，降低在訂單預約頁的用戶跳失率。對用戶進行適當?shù)慕逃龑磉_到提升用戶的能力目的。

· 訂單追蹤-實時掌握；提高完單

在訂單追蹤環(huán)節(jié)加強維權(quán)申訴入口，給予用戶主動權(quán)及掌控感！并在此環(huán)節(jié)進行權(quán)益刺激，來達到提升用戶完單率的目的。并針對訂單取消率偏高的問題進行了策略性的挽留，透傳平臺專業(yè)性及保障。

· 服務完成-平臺保障；流暢閉環(huán)

在服務完成環(huán)節(jié)建立閉環(huán)反饋機制。在全鏈路下單流程形成流程閉環(huán)，進行數(shù)據(jù)分析并建立用戶畫像，為后續(xù)的定向推薦及商家服務庫存能力打好基礎(chǔ)。

· 賦能商家-動機；能力；觸發(fā)器

整個流程中的供給關(guān)系還有很重要的一個環(huán)節(jié)就是商家，在引導擴充商家入駐的同時，商家的體驗及功能搭建對于整個流程當中的重要性也是不言而喻的，因此我們使用行為能力模型的設計方法對商家做了大量的功能搭建及體驗優(yōu)化。

· 設計打磨

在整個流程當中，我們共計進行了各種版本的測試37個版本，通過設計手法例如字重、顏色、圖片比例、根據(jù)業(yè)務特性區(qū)別設計等設計方法來進行不同業(yè)務轉(zhuǎn)化效果驗證。

06.數(shù)據(jù)表現(xiàn)

最終我們在數(shù)據(jù)方面也有了相對喜人的收獲，單量提升了3倍以上，用戶的下單支付率、商家接單率、用戶的完單率等也有了很大的提升！

07.迭代機制

我們在設計初期，就有一套完善的設計流程和在迭代機制，我們第一版是一次完整的流程，但在迭代后期，我們可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題建立體驗問題池，根據(jù)問題大小決定我們從哪一步開始改善體驗問題。

08.項目收獲

經(jīng)過此次項目，通過全局視野擺脫設計本身去看業(yè)務， 拓寬思維的廣度。從之前單一的設計思維-產(chǎn)品思維-用戶思維-商戶思維-盈利模式-平臺關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)變。使現(xiàn)有本地服務平臺從工具型轉(zhuǎn)變?yōu)榉招?，從一次使用到多次使用，增強用戶粘性，緊跟集團產(chǎn)業(yè)化步伐。

原文地址：58UXD（公眾號）

作者：環(huán)鐵藝術(shù)家

轉(zhuǎn)載請注明：學UI網(wǎng)》設計方法 | 行為設計學如何落地到項目？

藍藍設計建立了UI設計分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設計，如果有興趣的話，可以進入一起成長學習，請掃碼藍小助，報下信息，藍小助會請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務合作，也請與我們聯(lián)系。

分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責聲明：藍藍設計尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問題，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍藍設計( m.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務