昨天我們講了用戶體驗(yàn)分為五個(gè)層次，從內(nèi)而外分別是：

①戰(zhàn)略存在層 > ②能力圈范圍層 > ③資源結(jié)構(gòu)層 > ④角色框架層 > ⑤感知層

以下案例來(lái)自于 梁寧老師的《產(chǎn)品思維30講》

苦思冥想，還是只有梁寧老師這個(gè)案例最為合適；

說(shuō)到“搜索”，你會(huì)想到哪些呢

如果我沒(méi)猜錯(cuò)，你想到的第一個(gè)詞是：“百度”

研發(fā)行業(yè)的話，可能我們用的瀏覽器應(yīng)該是：“google”居多

但你是否用過(guò)古老的“yahoo”呢？

今天，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)搜索業(yè)三大巨頭的戰(zhàn)爭(zhēng)，

他們之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，有助于我們?nèi)ダ斫庥脩趔w驗(yàn)的五個(gè)層次

首先

Google與百度

說(shuō)到百度與谷歌的競(jìng)爭(zhēng)前，梁寧老師說(shuō)了下雅虎：

我們做設(shè)計(jì)的最知道，色彩是非常重要的元素，如果以科技為關(guān)鍵詞，

我們想到的第一個(gè)詞，一定是藍(lán)色，藍(lán)色一來(lái)不會(huì)太刺眼，

又相對(duì)普遍，所以不會(huì)出現(xiàn)審美疲勞，

而yahoo用的是什么為主色呢，是一個(gè)我們最不會(huì)用的顏色——紫色

 

那么，假如有個(gè)用戶指著那個(gè)“紫色”的“音噗忒（input）”說(shuō)：“不好用”，

他指的是什么呢？

1.是感知層，不喜歡藍(lán)色？

2.按鈕的形狀太突兀？尺寸太大？位置不合適？

3.還是說(shuō)是框架層，內(nèi)容的排列方式?jīng)]有令他滿意呢？

說(shuō)點(diǎn)令人興奮的，我們?cè)诎俣人阉鳌按髽?lè)透”，

度娘顯示的結(jié)果第一條，就是本期開(kāi)獎(jiǎng)的結(jié)果，

然后是百度百科對(duì)“大樂(lè)透”這個(gè)詞條的解釋，

其次的就是關(guān)于大樂(lè)透的各類新聞和各種“行業(yè)大師”對(duì)下期開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果的分析；

百度的框架的意義就是，能一步走完，絕對(duì)不讓用戶走一步半，

為什么百度能給出這么符合用戶的搜索結(jié)果呢？

雖然這個(gè)結(jié)果離不開(kāi)的肯定得是百度的爬蟲技術(shù)是數(shù)以毫秒為單位的，

但百度爬蟲技術(shù)肯Google當(dāng)然還是沒(méi)法比的，

最重要的什么呢，是百度不單只是去爬數(shù)據(jù)，而且他還建立數(shù)據(jù)，

當(dāng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)都不多的時(shí)候，

百度做了一件Google沒(méi)有做的事，

就是我們剛才說(shuō)到的“建立數(shù)據(jù)”

百度做了兩個(gè)平臺(tái)：1.百度貼吧     2.百度知道

展示下各自的裝備

一個(gè)在升級(jí)技術(shù)去爬，一個(gè)在建立數(shù)據(jù)

你覺(jué)得，誰(shuí)會(huì)贏到最后呢，

你說(shuō)，Google為什么不跟著做呢，

Google 的性格是絕對(duì)不會(huì)的，用梁寧老師的話來(lái)說(shuō)：

“以Google的清高和耿直，不會(huì)做這樣的事，甚至當(dāng)用戶有需求時(shí)，Google還會(huì)為百度導(dǎo)流量，給對(duì)手送彈藥”

但至此，搜索業(yè)都還是處于資源層的比拼

這一仗，百度帶著它的百度貼吧和百度知道，拿到了勝利！

但三十年河?xùn)|，三十年河西

百度在移動(dòng)場(chǎng)景下輸給微信，也是因?yàn)槲⑿乓园俣葢?zhàn)勝Google同樣的方式，以公眾號(hào)的形式建設(shè)資源；

Yahoo與Google

2004年，一批華爾街精英做了搜索引擎的比評(píng)，評(píng)測(cè)結(jié)果呢，Yahoo優(yōu)于Google，Yahoo勝利，

但奇怪的是評(píng)測(cè)完之后，大家打開(kāi)了Google工作，

為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況呢，

他們的評(píng)測(cè)方式非常的簡(jiǎn)單，對(duì)，就是簡(jiǎn)單，

第一步：選幾個(gè)關(guān)鍵詞

第二步：在各個(gè)搜索引擎中搜索

第三步：將結(jié)果打印

第四步：比對(duì)結(jié)果，認(rèn)為哪個(gè)好，就投一枚硬幣

最后雅虎獲得的硬幣最多

簡(jiǎn)單吧，你閑的蛋疼也可以去試試，

那為什么雅虎會(huì)勝出呢，因?yàn)檠呕⒂玫暮笈_(tái)搜索引擎也是Google的，

雅虎只是對(duì)熱門的關(guān)鍵詞做了人工優(yōu)化，

所以結(jié)果不是跟Google一樣，就是比Google好，

。。扯吧，但就是這樣。

那為什么這批精英日常還是會(huì)用Google呢，

竟然是因?yàn)榭蚣軐樱驗(yàn)閅ahoo的設(shè)計(jì)比較喜歡高大尚，所以界面相對(duì)寬松，易看，

但缺點(diǎn)就是一屏只能顯示一兩條，

而谷歌的搜索結(jié)果一屏展示好幾十條，

所以對(duì)于搜索引擎這個(gè)東西來(lái)說(shuō)，

我們更在乎內(nèi)容，

而形式恐怕稍微次要，

在感知層差別不大的情況下，Yahoo竟然在框架層就輸了一局，恐怕很難想到吧

設(shè)計(jì)師，要有產(chǎn)品思維！

但在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的今天，可能這五個(gè)層級(jí)有了一些整合，

但是，在用戶抱怨體驗(yàn)不好時(shí)，你能分辨，會(huì)去分辨用戶是說(shuō)哪個(gè)層級(jí)嗎？

還是說(shuō)你會(huì)跟用戶講道理，說(shuō)服他們呢？

銷售天然的本領(lǐng)就是說(shuō)服，掌握各種說(shuō)服的技巧：

擺事實(shí)，講道理，打比方，舉例子，要同情，裝可憐，將心比心，軟磨硬泡；

如果是現(xiàn)實(shí)中，或許你能說(shuō)服用戶，

但作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，別說(shuō)說(shuō)服，你連站在旁邊說(shuō)句話的資格都沒(méi)有，

何況，比起用自己的道理說(shuō)服用戶，我們更應(yīng)該做的，不應(yīng)該是挖掘用戶真正的需求嗎？

從今天起，

不再做銷售：按我的來(lái)

而要做產(chǎn)品：順你的意

用戶沒(méi)有我們這么專業(yè)，他的表達(dá)方式就是：情緒；

如果我們不能接受這個(gè)表達(dá)方式，就不可能挖掘到用戶的真正需求，

總結(jié)一下：

1. 接受用戶的表達(dá)方式，通過(guò)五個(gè)層面，挖掘到用戶真正的需求；

2. 銷售是按我的來(lái)，而產(chǎn)品是順你的意